供电论文关于服务导向的供电企业电力营销论文范文参考资料

供电论文关于服务导向的供电企业电力营销论文范文参考资料 【摘要】长久以来，因为电力客户对供电公司没有多种选择性，且供电企业带有的市场垄断性质，使得电力企业形成以电能生产为营销导向的滞后观念，从而导致客户需求与电力营销之间的矛盾，严重阻碍了电力市场的持续发展。身处于与时俱进的市场条件下，电力企业必须认真剖析当前营销工作所出现的理由，正确的调整制定符合市场经济的营销策略，以优质企业的标准严格要求，加强对经营管理的创新，才能从容面对激烈的市场竞争，从而实现供电企业的可持续发展。 【关键词】供电；企业；营销策略 1672-5158（xx）11-0134-01 本文通过对当前电力营销目前状况的全面分析，深入内里，挖掘营销日常工作中存在的一些理由，就理由深入探讨，提出一些符合现代市场经济电力营销策略的倡议，为以后电力营销可持续发展的措施制定提供一些参考。 长久以来，因为供电企业具有的电力客户的不可选择和市场垄断等商品特性，导致电力企业存在着以电能生产为导向的滞后电力营销观念，以至于电力企业员工形成了不重视客户需求的传统习惯，其主要表现在以下几个方面。 1.1 市场营销意识淡薄 所谓市场营销即在市场大环境下将潜在交换转化为现实交换，以期实现人类的*和需要。其是一种市场经营的企业行为，最终是为了开发新客户，以获取交换产品价值时产生的利润。电力营销同样适用于这个原理，电力市场正处于不断的变化之中，电力营销应当将顾客需求作为销售点，满足电力用户对电力商品经济、可靠、安全、合格的要求，使顾客享受到满意而周到的服务，最终实现电能使用价值的交换，获得利润。然而实际上，当前电力公司所具备的市场营销理念十分的薄弱，公司员工只是将工作职责定位于完成本本岗位、本部门的工作，却忽略了企业的主营业务“卖电”，更忽略了以顾客的需求为出发点进行电力销售的主要工作轴心，且潜在意识里普遍认为电力销售只是营销部门的职责，缺少企业上下为营销工作的大局意识，造成了电力市场开拓效果、实现企业经营目标及利润目标较不理想的结果。 1.2 服务意识淡薄 由于供电企业的经营地位和状态具有其特殊性，因而其在市场上的行为并不成熟，并没有实现从管理型到服务型的转变。相当部分的销售人员其对销售的理解仅定位于对工作的简单的执行上，服务意识淡薄，缺乏事业心和责任心，特别是当颁布实施电力监管条例后，用户加深了对供电双方义务和责任的认识，用户认识到自身所应享受到的服务，对用电企业的服务要求更加强烈，但目前供电企业的服务水平无法到达人们要求的水平。 1.3 客户满意度低 所谓的客户满意度即顾客是否对所购买的电力商品满意，满意程度如何。由于当前的供电企业在市场上的电力销售依旧处于供不应求的地位，因此其市场定位依旧是轻营销重生产，企业发展策略、电网建设规划和检修停电等产生环节为其关注的重点，忽略了客户的要求，不能依据客户的具体需求为其提供相对应的服务，给顾客带来停电损失和麻烦。导致偏远地区和居民的正常用电得不到保障，使客户不信任电力产品，造成了客户用电的消极心理。 上述在电力市场营销市场上出现的理由都说明必须改善营销策略，才能在日新月异的市场上占有一席之地，才能跟上市场经济发展的脚步。为此电力企业需要针对存在的理由重新安排电力营销的相关工作，以客户满意、市场稳固、电能优质和营销先进等标准对企业的经营管理进行不断的创新和完善，并依据市场变化对营销策略做出及时的调整，只有这样供电企业才能在竞争愈来愈激烈的市场中得到发展。 2.1 创新市场营销策略 根据客户用电需求，建立以客户需求为导向的营销策略。（1）深入分析用电需求的特点，推出符合条件的电能产品，如高效*用电业务，提升各项用电服务及延伸服务功能以满足不断变化的客户需求。（2）细化市场，稳固与开拓市场。根据不同的用电市场需求，实施高效的售后服务策略，宣传清洁、高效、快捷的电能产品优势，培育新型用电市场，开挖潜在电力市场、培养客户用电习惯。（3）压缩和减少中间环节，供电企业可与保险公司合作，将因政策、金融、气候等变化导致的电价异常波动制约到最低，以保护用电客户的利益，从而实现供电企业经济效益的增长。（4）大力开展用电需求预测与需求侧管理技术的研究，实施超前服务，引导客户合理用电，积极推广有利于环保、节能的电力新技术、新产品，提高客户用电效率。（5）健全市场开拓激励机制，如建立Qc成果转化效益重奖激励机制，鼓励全员积极开拓市场。 2.2 坚持教育引导和奖惩并重的原则，不断优化营销队伍的服务水平 通过各种形式，结合电力监管条例对营销人员进行营销服务、职业道德、责任意识方面的专业培训，培养真诚服务、积极热情的营销职业习惯和遵章守纪、认真负责的敬业精神，全面提升营销人员的综合素质，让顾客享受到个性、契约化的优质服务，提高企业的市场竞争力。 2.3 建立以效益为中心的营销理念，实现资源整合与经济效益相统一的营销体系。 2.4 定期进行营销分析，修订营销策略 建立和完善对营销活动开展定期分析的机制，剖析当前企业所取得的经营效益，分析对企业市场发展和企业效益产生影响的因素，针对主要因素，实施详细分级的营销策略，将营销方针定义为以“营销”服务为全局中心，加强员工的执行力，随时准备对营销策略的转变做出应有的行动，使得营销策略的弊病可以得以及早显现和修正。同时还要建立有效的绩效激励制度，提高企业职工对产品销售的积极性，自主提升服务质