2009年中级社会工作实务辅导资料

2009年中级社会工作实务辅导资料社会工作实务的通用过程接案此阶段社工的主要任务：了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择使潜在服务对象成为现有服务对象接案的步骤及核心技巧一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听三、收集资料：个人和环境、客观和主观、正面和负面四、初步预估五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动六、决定工作进程：结案、转介、预估七、签订初步的服务协议：书面、口头影响接案成功的因素社工与服务对象的期望不一致社工的能力不足以提供帮助临时事件和外部障碍服务对象不愿接受帮助社会文化因素不同专业间的配合出现问题接案应注意的事项决定是否需要紧急介入权衡是否有能力处理问题决定解决问题的先后次序保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围预估目的：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因、使问题延续的因素、积极因素，决定提供服务的方式和内容任务：了解服务对象存在的问题;个人生活经历及行为特征;服务对象与环境的互动状况及对自身问题的认识和改变的动力与能力;服务对象所处的环境系统状况预估的基本步骤一、收集资料：内容：个人资料、环境资料方法：询问、咨询、观察、家访、利用已有资料二、分析和解释服务对象的资料和问题方法：排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要作出解释三、认定问题内容：问题是什么?问题发生的原因?问题所处的情境和系统?问题得不到解决的原因?服务对象系统的发展阶段和资源状况?四、撰写预估报告预估的主要方法社会历史报告方法家庭结构图社会生态系统图社会网络分析计划服务计划的构成：关注的问题与对象：个人、家庭、群体、组织、社区目的与目标：长期和短期介入策略：直接或间接;微观、中观或宏观协同工作的合作者：家庭、朋友、邻居、同辈、团体、社区社会工作者与服务对象各自的角色：资源连接者或直接服务提供者具体工作程序及工作时间表介入特点：有计划、有目的;干预是核心;物质帮助和精神支持并重;有短期效果和长期效果分类：直接介入;间接介入原则： 以人为本; 个别化; 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点; 与服务对象相互依赖;瞄准服务目标;考虑经济效益直接介入行动及策略促使服务对象运用现有资源进行危机介入运用活动作为介入的策略调解行动运用影响力间接介入行动及策略运用和发掘社区人力资源协同和联结各种服务资源与系统制定计划创新资源改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式间接评估目的和作用类型：过程评估：回答服务过程中发生了什么、为什么发生结果评估：检视介入的结果、结果实现的程度及其影响补充：目标定位评估评估的方法和技巧基线测量任务完成情况的测量目标实现程度的测量介入影响的测量结案类型：目标实现的结案;服务对象不愿继续接受服务的结案;存在不能实现目标的客观和实际原因的结案;社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案2009年中级社会工作实务辅导资料一、评估的涵义二、评估的过程三、评估的技术与方法第一节评估的含义及目的一. 评估的含义二. 评估的目的三. 评估中可能存在的障碍一、评估的含义评估是一个持续的过程，贯穿于从接案到介入的整个过程。评估作为整个助人过程的一部分，是评判全部工作是否达到预设目标的一种手段。评估的意义评估也是一种对服务质量，效果的客观评判活动，以此检验及证明服务机构及社会工作者的服务品质，为取信于社会大众以后获得新的资助奠定基础。评估的意义评估还有助于社会工作者进行科学研究，检验现有的理论与方法，不断总结经验和教训，并通过评估及时加以改进，为以后的实践提供宝贵的知识与经验。评估的分类其一是实务评估，即评估对特定案主进行介入的效果和效率。实务评估不仅是对产出结果的评估方法，同时也可以检测社会工作的介入技巧和策略的有效程度。其二是项目评估，即对向大量案主提供服务以满足社区需求的项目进行效果及效率的评估。项目的评估主要评判项目有没有很好的完成。效果与效率效果主要是指服务或介入计划是否能实现其预设的目标。效率则是指产出与投入的比值，即介入结果和所花费的时间、精力和资源多少的比值。二、评估的目的1. 是为了掌握社会工作者介入的效果，2. 是为评估助人的整个过程，可以了解服务的有效性及效率，3. 是为了提升服务的品质。三、评估中可能存在的障碍1. 很多人仍存在着或多或少的担心和恐惧。2. 社会工作较难找到充裕的时间来做正式的评估，缺乏日常进行评估的体系和制度。3. 有些机构本身不重视评估，得过且过。4. 社会工作者缺乏评估方法的培训。第二节评估的过程一. 评估的过程 二. 过程评估三. 总结评估一、评估的过程评估是个持续的过程，从接案阶段开始一直可以延续到最终结案。 一般在计划中制定的具体目标，也就是评估时进行检查的指标。二、过程评估过程评估是贯穿于整个介入过程的评估活动，从接案开始一直延续到工作关系的终结，它是对整个助人过程的评估。从概念和操作两个层面来看，概念层面涉及完成一定目标的书面计划，而操作层面则是介入活动本身。过程评估将关注两个主要的方面：案主的行为及帮助过程。三、总结评估总结评估是对产出结果的一种评估，通常在助人过程结束时进行，它关注的是预期的目标或结果是否达成，对目标达成的评估或对案主的变化(结果)的评估。总结评估关注的问题1.这个助人的过程对案主是否有效?2.案主有了哪些变化?3.社会工作者应该做点什么不一样的事?为什么?4.所运用的理论与技巧的作用是什么?5.社会工作者在经历了这一过程后学到了什么?6.事后来说，这种帮助案主的方法是最有效的吗?7.对将来社会工作者更有效的工作有什么启示?总结评估中的注意事项1. 不能实事求是地进行评估2. 借评估来打击异己，欺骗大众3. 敷衍了事，形式主义第三节评估的方法和技术一. 评估直接服务的方法和技术二. 项目评估的方法一、评估直接服务的方法与技术1. 评估的方法2. 评估的技术1、 评估的方法个案记录录像和电子记录电脑的运用个案记录个案记录是评估案主非常重要的工具，个案记录中包含了社会工作者对案主工作的大量信息，通过对个案记录的监控，随时了解和评估情况的进展。录像和电子记录录音和录象也是评估的一种有用的工具。在社会工作督导真实、准确地掌握被督导者在与案主工作过程中发生的一切，有针对性地加以指点。电脑的运用在评估中电脑也日益显示出其重要性。电脑不仅可以用来记录各种信息，而且也更有利于对收集的资料进行有效的分析。在机构的电脑程序中应对资料库的管理有较为严格的程序和制度，避免案主资料泄密事件的发生。2、 评估的主要技术 单个对象设计目标实现程度的测量任务完成情况的评分案主满意度的调查单个对象的设计l 单个对象设计是指在了解介入是否成功的一种研究方法。在这种评估中，社会工作者通常要用基线和其他变量。l 基线是行为研究中的一个术语，主要用来测量行为的频度、强度和持续时间，它在评估个案的进程中起着非常重要的作用。l 使用基线是为了了解在介入之前的情况，以便于和介入后进行对照。l 把A代表没有介入前的基线状态，B则是介入后的情况，这样的过程称之为单个对象的AB设计。目标实现程度的测量目标实现程度的测量是评估案主进步水平的一种方法。在这种评估中，主要在于评估案主是否已经达到了其所预设的目标及达到的程度如何。在目标实现程度的测量中，评估中测量的标准就是案主在计划阶段对目标的陈述。任务完成情况的评分任务完成情况的评分是评估已设定的任务完成情况的一种方法，它也是一种简单而有弹性的评估工具。一般用于以任务为中心的实务评估和研究。四点标准：4完全完成、3基本完成、2部分完成、1少量完成。案主满意度的调查案主满意度的调查是评估案主满意程度的方法，它对社会工作者了解对介入的反应非常重要，是机构了解社会工作者服务品质的重要途径。二、项目评估的方法1. 进行项目评估的原则2. 项目评估的具体方法1、 项目评估的原则 谁是评估资料和报告的使用者? 是否很有必要进行评估? 项目的总目标和具体目标是什么? 被评估的项目介入是什么? 所选的变化指标可以测量吗 什么是切实可行的资料收集? 评估的结果将被怎样进行分析呢?2、 项目评估的具体方法 需求评估。需求评估是指社会工作者在评估有问题的案主、现有资源、潜在的解决方法及解决问题的障碍中所做的有系统的评价。 评估的可能性测定。评估的可能性测定是要搞清楚这个项目能否进行评估，机构准备好进行评估了吗? 过程分析。过程分析是对项目的整个运作过程进行分析。 项目结果分析。项目监测。项目监测是一个持续的过程，它贯穿于项目的整个过程。第三章儿童社会工作一、儿童的需要：获得基本生活照顾的需要、获得健康照顾的需要、获得良好家庭生活的需要、满足学习的需要、满足休闲和娱乐的需要、拥有社会生活能力的需要、获得良好心理发展的需要、免于被剥削伤害的需要。二、儿童的问题：1、环境对儿童的伤害贫穷问题、环境污染对儿童的伤害、儿童营养问题、童工现象2、儿童发展障碍学习压力和智力发展问题、代际冲突带来的儿童发展障碍、儿童在同伴交往中的困惑、儿童道德发展中的问题、未成年人犯罪、特殊情境中的儿童问题。三、儿童社会工作的特点1、儿童社会工作是一个科学的专业体系对象是所有儿童及所有方面的问题;目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能;需要运用专业的手段2、儿童社会工作具有积极的社会功能促进儿童发展的功能;促进社会安全与发展的功能3、儿童社会工作具备坚实的社会基础专业价值，儿童福利及儿童福利政策是坚实社会基础;科学进步的儿童观是儿童社会工作的伦理基础;儿童社会工作的专业价值(尊重主体、接纳、自决、个别化、正面引导、一致性)4、儿童社会工作依据科学的儿童发展理论生物学方面的理论、心理学方面的理论、社会学方面的理论四、微观的儿童社会工作对生活境遇不良的儿童的救助;对孤儿、弃儿的救助;残疾儿童的康复和教育;对行为偏差儿童的矫治;对青春前期儿童的辅导五、儿童社会工作的主要方法1、儿童个案工作的方法：个别谈话;咨询服务2、儿童小组工作3、儿童社区工作六、未成年人的社会政策：未成年保护法2007年正式实施。明确规定：未成年人享有生存权、发展权、受权和参与权。国家有责任根据未成年身心发展特点给予特殊和优先保护，保障人的佥权益不受侵犯。预防未成年人犯罪法收养法(1998年通过，1999年开始实施)收养条件：一是无子女;二是年满30周岁;三是有抚养教育被收养人的能力;四是未患在医学上认为不应当收养子女的疾病。2009年中级社会工作实务辅导资料（四）一、青少年需要接纳自己的身体和容貌，符合社会规范之性别角色期望;个体与同伴发展适当的人际关系;追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人;自食其力，寻求经济独立;对未来的生涯作准备;发展符合社会期望的认知技能和概念;努力表现负责任的行为，追求理想和抱负;对未来的婚姻和家庭作准备;建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。二、青少年的问题青少年心理和情绪问题;青少年网络成瘾问题;青少年犯罪问题;家庭矛盾冲突，亲子关系失衡;失学失业问题;其他方面(道德品格、生活方式、社会交往、权益保障)三、青少年社会工作的特点社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础;社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段;“人与环境互动”的视角是介入焦点;社会功能的改善和提高是主要目标四、青少年社会工作的主要内容1、思想道德品格辅导主要内容:对政治制度的看法;形成正确的世界观;对现实生活的正确评价标准和方式;正确的观察、推理的思维方法;提高对道德理论和知识的了解和理解;梳理道德情绪发生规律，形成自我认知能力;形成良好道德习惯，面临诱惑自我控制。2、心理及认知辅导主要内容：了解生理、心理发展的规律;掌握平衡心理发展的基本技能;开展良性的自我探索，实现自我同一性;开展健康的认知能力;创造宽松的社会环境。3、生涯发展辅导主要内容：生涯规划及生涯决策能力的培养;自我状况的了解及个人价值观的澄清;合理选择的作出;自身潜能的开发。重点：自我认识;认识工作世界;确认自我的工作价值观;评估环境因素。4、就学就业辅导：学业辅导：就业辅导5、生活方式辅导提高选择生活方式的能力;提供各类青少年闲暇场所;及时纠正不良生活方式6、人际交往辅导培养青少年良好的交往动机和交往品质;拓展青少年人际交往能力;对人际交往障碍的青少年提供矫正服务7、行为偏差青少年矫正服务进行社会技巧训练;加强补救性教育;加强家庭和学校的联结，开展家庭层面的辅导;建立有效的青少年支持网络。犯罪青少年矫正服务：恢复和改善犯罪青少年的社会功能，促使其早日回归社会。8、弱势青少年保障服务内容：基本权利保障服务;司法保护;教育权益保障服务;就业保障服务;健康保障服务;社会保障服务。五、主要方法1、青少年个案：过程由接案和建立关系、预估、计划、介入、总结和评估等阶段2、青少年小组工作小组可以为青少年提供同伴增强的机会;过程更能刺激出当事人的真实世界;规范起制约作用;能提供很多示范者;建立正向支持的伙伴关系。关注的关系：需求评估与小组目标的关系;社会工作理论与小组程序设计的关系;带领角色与小组成员的参与;小组工作方法与其他方法的结合。3、社区工作主要层面：一是将社区居民组织起来;二是将社区内青少年组织起来。主要技巧：认识社区;建立关系;介入模式应用;策划与评估。4、整合性运用：青少年需求的多元性;社会资源的综合性;社会工作专业的通才要求。2009年中级社会工作实务辅导资料（五）第七部分评估期一、评估的涵义二、评估的过程三、评估的技术与方法第一节评估的含义及目的一. 评估的含义二. 评估的目的三. 评估中可能存在的障碍一、评估的含义评估是一个持续的过程，贯穿于从接案到介入的整个过程。评估作为整个助人过程的一部分，是评判全部工作是否达到预设目标的一种手段。评估的意义评估也是一种对服务质量，效果的客观评判活动，以此检验及证明服务机构及社会工作者的服务品质，为取信于社会大众以后获得新的资助奠定基础。评估的意义评估还有助于社会工作者进行科学研究，检验现有的理论与方法，不断总结经验和教训，并通过评估及时加以改进，为以后的实践提供宝贵的知识与经验。评估的分类其一是实务评估，即评估对特定案主进行介入的效果和效率。实务评估不仅是对产出结果的评估方法，同时也可以检测社会工作的介入技巧和策略的有效程度。其二是项目评估，即对向大量案主提供服务以满足社区需求的项目进行效果及效率的评估。项目的评估主要评判项目有没有很好的完成。效果与效率效果主要是指服务或介入计划是否能实现其预设的目标。效率则是指产出与投入的比值，即介入结果和所花费的时间、精力和资源多少的比值。二、评估的目的1. 是为了掌握社会工作者介入的效果，2. 是为评估助人的整个过程，可以了解服务的有效性及效率，3. 是为了提升服务的品质。三、评估中可能存在的障碍1. 很多人仍存在着或多或少的担心和恐惧。2. 社会工作较难找到充裕的时间来做正式的评估，缺乏日常进行评估的体系和制度。3. 有些机构本身不重视评估，得过且过。4. 社会工作者缺乏评估方法的培训。第二节评估的过程一. 评估的过程 二. 过程评估三. 总结评估一、评估的过程评估是个持续的过程，从接案阶段开始一直可以延续到最终结案。 一般在计划中制定的具体目标，也就是评估时进行检查的指标。二、过程评估过程评估是贯穿于整个介入过程的评估活动，从接案开始一直延续到工作关系的终结，它是对整个助人过程的评估。从概念和操作两个层面来看，概念层面涉及完成一定目标的书面计划，而操作层面则是介入活动本身。过程评估将关注两个主要的方面：案主的行为及帮助过程。三、总结评估总结评估是对产出结果的一种评估，通常在助人过程结束时进行，它关注的是预期的目标或结果是否达成，对目标达成的评估或对案主的变化(结果)的评估。总结评估关注的问题1.这个助人的过程对案主是否有效?2.案主有了哪些变化?3.社会工作者应该做点什么不一样的事?为什么?4.所运用的理论与技巧的作用是什么?5.社会工作者在经历了这一过程后学到了什么?6.事后来说，这种帮助案主的方法是最有效的吗?7.对将来社会工作者更有效的工作有什么启示?总结评估中的注意事项1. 不能实事求是地进行评估2. 借评估来打击异己，欺骗大众3. 敷衍了事，形式主义第三节评估的方法和技术一. 评估直接服务的方法和技术二. 项目评估的方法一、评估直接服务的方法与技术1. 评估的方法2. 评估的技术1、 评估的方法个案记录录像和电子记录电脑的运用个案记录个案记录是评估案主非常重要的工具，个案记录中包含了社会工作者对案主工作的大量信息，通过对个案记录的监控，随时了解和评估情况的进展。录像和电子记录录音和录象也是评估的一种有用的工具。在社会工作督导真实、准确地掌握被督导者在与案主工作过程中发生的一切，有针对性地加以指点。电脑的运用在评估中电脑也日益显示出其重要性。电脑不仅可以用来记录各种信息，而且也更有利于对收集的资料进行有效的分析。在机构的电脑程序中应对资料库的管理有较为严格的程序和制度，避免案主资料泄密事件的发生。2、 评估的主要技术 单个对象设计目标实现程度的测量任务完成情况的评分案主满意度的调查