护士长的管理艺术.ppt

护士长的管理艺术,感染科李腊梅,管理是一门科学,也是一门艺术.管理者的领导方式和领导行为直接影响到管理部门员工的工作效率、工作业绩、对工作的满意度及团体的凝聚力。病区护士长是医院护理工作最基层的组织者和管理者,其管理水平直接影响着护理团队的精神状态和工作效能.随着社会进步和生活水平的提高,人们对健康服务提出了更新更高的需求.如何运用管理的艺术,最大程度地发挥护士的积极性,为患者提供更有效、更适合个体、更标准的护理服务,是每一位护士长值得深思的问题.下面就病区护士长的管理艺术谈几点粗浅认识.,护士长管理的重要性,护士长是护理质量的监督者,是全科护士的核心.护士长采用科学的管理方法,对培养高素质的护理队伍,提高护理质量,塑造科室及医院形象具有重要的意义.护士长应将各种管理原理和技巧综合运用到临床护理管理中,促进护士发挥其主观能动性,更好地为患者服务.,护士长应具备的素质,护士长有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。,护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。护士长要代表患者的利益，反映患者和家人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求,护士长应具备的素质,管理策略,护士的代言人：尽最大努力为护理人员争取权益。在工作中千万不要用词不当而伤害护士们的自尊心，而应与她们同甘苦、共患难，护理工作才能顺利进行，圆满完成。,管理策略,合理安排：护士长在分工安排上要做到知人善任、任人唯贤、人尽其才、扬长避短。护士长需根据工作任务，结合科室的具体情况，充分利用人才资源妥善安排，将业务技术水平、健康状况、年龄不同的人员适当搭配，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人。,管理策略,团结友爱：护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是要让人感到亲切。护士长在领导过程中，建立一种良好关系十分重要。护士长通过协调，要努力创造和维持和平友好的护理群体氛围，互相理解、互相帮助、以诚相待、和睦相处。护士长在管理中要正直谦虚、顾全大局、平等待人、以理服人。,护士长是科室护理工作的“领头羊”,要成为一位优秀的护士长,就要紧抓护理管理这门艺术。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图，应具有多元意识；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等,才能成为合格的护士长。,多元意识,服务意识：树立病人至上观点，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量为重点。质量意识：是医院管理的永恒主题，是护理工作的根本所在，要有以质量求生存，以质量求发展的意识,多元意识,经营意识：开源节流，精打细算，进行成本核算，尽可能降低无谓的消耗和浪费。集体意识：培养并充分调动全体护士的集体意识，自觉维护医院及科室的集体利益。尊重他人的价值，人格和经验，善于听取大家的意见，每个护士都是科室的主人，对科室都有着重要的意义，培养全体护士齐心协力，逐渐形成凝聚力较强的护理团队,具备亲和力,具备亲和力的人，让别人感到亲切，愿意接近，反之则让人产生排斥。要使科室的护理工作具有凝聚力、向心力，护士长在护士心目中的形象至关重要。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程，护士长自身的行为是护士的典范。在管理中如果过多使用权利影响力，只考虑以权利压人，迫使下属服从，将会使管理效果越来越差。护士长应不断加强自己的品德、技能知识、能力等方面的修养和人格魅力来树立威信，提升非权力影响力。作为护士长，首先自己要富有活力，充满激情，以感染带动护士。养成良好的个人习惯。要为人坦诚、可信、言语中肯；心胸坦荡，宽厚待人；要有容人、容事、容言之量，容纳反对自己的人。要有良好的外表形象，包括着装、表情和仪态，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。,善于沟通,著名教育家卡耐基认为，“一个人在世界上生存发展、获得成功，第一靠专业知识、专业技能，第二靠人际关系、处世技巧”护士长作为护理工作的管理者，集行政、业务、科室事务交集于一身，是上下级之间沟通的枢纽，处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性，决定了护士长在整个医疗护理工作中处于人际关系的中心位置，扮演着举足轻重的角色。面临错综复杂的人际关系，必须具备较强的沟通能力，沟通要从尊重开始，护士长如果希望别人如何对待你，你就先如何对待别人，用爱心感化人是护士长搞好人际关系的关键，要善于协调方方面面的关系，使护理工作处于良性运转状态，护士长的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性和温暖团结友爱的环境氛围，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果,处事公平,护士绝大部分是女性，女性的最大特点是敏感，护士长在分配任务、处理有关事务时，尽可能考虑周全、公平处事、不可厚此薄彼。好事公平竞争，坏事动员大家相互支持、共同承担，必要时护士长自己揽下；在管理工作中，护士长应该做到公开承诺，科室护士意见分歧时，护士之间没有大小之分，只有对错之分，给大家充分表达意见的空间，真正做到以理服人，不是以权压人；护士长对下属一定要做到一视同仁，不能因某个护士出了差错或爱提意见而疏远她，使护士产生不愉快心理，影响其积极性。,富有责任感,富有责任感的护士长值得护士和上级信赖。护士长工作繁忙复杂、责任重大，既要管人、管物，又要管制度、管技术。因此要想做好各项管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，还必须善于组织、敢于管理；善于计划、敢于指挥；善于表扬、敢于批评；善于创新、敢担责任。有强烈的事业心和责任感，这样工作就能表现出积极性和主动性，从而产生良好的管理效果。,善于倾听,倾听有助于真正地了解护士，而且通过这种了解可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息；护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；经常与护士谈心，了解她们心中的真实想法。,尊重他人,每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。在工作中护士长应该尊重护士的意见，信赖她们，指导她们，关心她们，让护士能够拥有自尊，从而调动整个科室护理人员的积极性。,真诚赞美,在临床护理工作中，护士长若能恰到好处的赞美护士，一定能起到事半功倍的效果。但赞美要注意正确的方法:实事求是，措辞得当。间接地赞美他人。赞美须热情具体。赞扬要适度。把赞美用于鼓励。表现突出的开会表扬，稍有进步的个别表扬。,批评艺术,当护士犯了错误的时候，护士长要明确地指出错误，并且批评她，但是要注意掌握批评的艺术。不能讲类似“你不对”、“你不行”的话语，而改为“你应该能够做得更好”。批评时应掌握以下几个原则：批评要私下里传达，尽量避免当众批评，以保护自尊心。先说一些亲切和表扬的话来缓和气氛批评的时候对事不对人，不要做人身攻击。指出错误的同时，给出正确的建议和方法。只批评1次，不要旧帐重提。批评要有良好的结果,勇于承认错误,如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省，勇于自我批评和承担责任。面对错误，对护士长而言最忌讳的就是把责任推到护士身上，让护士背黑锅，只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要