XX项目运维服务周报(XX月第X周)-模板

运输服务项目周报l广州市XX周报日： 2012.xx.xx-2012.xx.xxXXXX公司一、上周工作完成情况(一)计划内工作的完成情况；序列号职种工作内容工作的分解负责人计划完成时间备注1日常工作基本运输服务1、每天9:00前将晨检报告提交ITSM2 .日常故障诊断和处理3 .日常维修处理和跟进4、周、月报的编制和提交5 .完成每月巡检2012/9/252管理工作3特殊工作每月巡回检查1 .每月对服务器和网络设备进行巡逻写月度巡检报告2012/9/25(二)保留问题和跟进情况；序列号留下问题留下原因遗留日计划解决时间解决办法跟进情况11，二、周服务数据分析事件的分析1 .事件表摘要频率第一周第二周第三周第四周第五周事件量(1次/次)3633说明分析：本周案件较上周略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周案件量较稳定，基本以服务要求为主。2 .事件表统计详细信息服务分类桌上型电脑互联网服务器机械室音频视频应用系统安全小计合计合计事件簿故障类3141633咨询类0需求分类61512任务书0主动服务服务跟踪00事件趋势分析0服务调查0优化服务0专项服务巡逻服务555111717灾害训练0紧急服务0清洗服务0培训服务0项目支持内需00对外援助0合计95657013333333 .按工作日事件数统计周星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计故障量(单/次)7777533百分比21.21%21.21%21.21%21.21%15.15%0.00%0.00%100.00%说明分析：本周事件比上周稍有下降，本周事件平均，基本每日事件量相同，本周会议多，事件通过语音视频相关。4 .各服务对象的比率分析说明分析：本周与上周相比，服务对象依然以台式机终端为中心，并且语音影像类服务对象明显增加，上周语音影像所占的比例为8%，本周为21%，预计主要原因是本周会议较多，下周的语音影像服务相对下降。5 .各服务分类的占有率分析说明分析：本周的事件票比上周稍有下降，上周的事件票为18件/次，本周为16件/次，现在的特别服务的变化不大。 预计下周和本周一样。6 .各故障分类统计分析说明分析：本周事故类事件比上周减少14%，上周事故类事件占事件总计的39%，本周事故事件为4件/次，占事件总计的25%，本周会议较多，需要的事件以语音录像为主。说明分析：本周暂时没有进行相关自主服务。说明分析：本周特别服务将继续以巡逻服务为主，在每日巡逻中发现设备异常，有助于及时应对，避免因服务器等原因影响客户工作的正常运行。(2)维护分析1 .维护统计序列号时间项目品牌名字更换附件修复情况备注1无23452 .维护周期序列号维护周期显示器打印机终端互联网服务器音频视频其他合计比率1修理时间“3个工作日”0.00%2修理时间3个工作日“5个工作日”00.00%3修理时间是5个工作日00.00%4合计00000000本周暂时没有相关的修理案件。三、重大突发事件的回顾序列号日期重大事件的说明影响度(高、中、低)处理过程负责人完成情况备注1无四、特别任务进度序列号工作内容工作的分解负责人计划完成时间当前进度备注1更新病毒库1 .更新内联网病毒仓库2 .更新dmz区病毒仓库3 .扫描服务器。叶明高2012/9/11按时完成五、重要设备监测信息六、本周存在的问题和建议本周的问题(二)意见和建议七、下周的工作计划序列号职种工作内容工作的分解负责人计划完成时间备注1日常工作基本运输服务1、每天9:00前将晨检报告提交ITSM2 .日常故障诊断和处理3 .日常维修处理和跟进4、周、月报