毕业设计报告

课题：纳纹服饰营销外包项目,2011下半年实战汇报,背景分析,杭州纳纹女装是一家以做电子商务为主的女装公司，公司自成立以来，本着以人为本诚信服务的经营理念，一步一步走到今天，目前，在全国各地开设专卖店（柜）200余家，品牌整体销售业绩以年均300%的速度迅猛提升，成为杭派女装中最引人注目的一匹黑马。杭州纳维电子商务有限公司是纳纹的一家互联网公司，主要承担在网络上销售纳纹女装的任务。目前的主要经营模式是在淘宝商城进行销售，同时入驻拍拍商城。上学期我们主要对纳纹的淘宝商城进行营销服务。这学期开始，纳维公司则把拍拍商城这部分的推广和客服任务交给了我们项目实战班运作。由于拍拍商城刚刚起步，纳纹的拍拍商城从一开始就很艰难，没有知名度、我们没有现成的社区、客户，并且纳维对商城的重视程度也不够，但困难没有压倒我们，我们想方设法提高拍拍商城的知名度，增加商城的浏览量。那么，如何快速提高？我们利用精准营销策略，推广我们纳纹拍拍旗舰店。,为了进一步加强学校与企业联系，提高学生就业机会，鼓励教师深入企业、了解企业，以企业为师，探索“工学结合”的人才培养模式，提升学校的教学内涵建设水平。按照学校的安排，我们网络营销班的6名同学在刘俊斌老师的带领下和杭州纳维电子商务有限公司进行为期一学期的网络营销外包实战工作。在刘俊斌老师和企业导师的指导和帮助下，我们小组积极参与了对纳纹服装的网站推广和在线营销客服的相关工作，在实战中探求网络营销本质与规律。,网站推广篇,精准营销策略应用,精准的消费者分析在制定精准营销方案前，我们根据纳纹的品牌理念，对纳纹的目标客户群进行了分析：年龄在20-35岁，各种职业，拥有独特的个性，智慧的头脑，柔和的品性，追求时尚浪漫的女性。收入：大致在4000/月8000/月活跃时间：早上9：3011：00，下午3：004：00和晚上6：008：30地域：网络社区、网上商城、及线下,推广目标,在前期，提高纳纹拍拍旗舰店的店铺点击率，提高在拍拍商城的排名，增加店铺收藏人数和关注人数。,在中期，我们将进一步打响纳纹这个品牌，使纳纹拍拍被更多的人所熟知，以此挖掘更多的潜在客户，吸引他们去拍拍购买纳纹女装，这也是网站推广的最终目标。,行动战略方案,1、行动战略方案-商城推广-官方微博,建立纳纹微博,伴随微博的火热，微博理所当然的成为了一个很好的营销推广平台。微博可以是广告牌，只要有粉丝，信息就能直接推送到受众眼前，相当快速，成本也很低，所以，我们也把微博作为一个主要推广纳纹的平台。,微博的管理,微博的管理,微博的管理,微博的管理,微博的管理,微博推广,1、发布官方微博时，应该适当的配上图片（加上水印），#某某话题#、某某名人。,2、多转发和评论公益活动和一些能帮上忙的微博，号召粉丝献爱心和转发。,3、利用私信和评论，以及在微群里回复，发布店铺活动和产品信息。,4、在粉丝转发或评论时，我们应当及时回复，并且要做到真诚，切勿急躁和怠慢。,微矩阵战术,新浪微群,新浪微群能够聚合有相同爱好或者相同标签的朋友们，将所有与之相应的话题全部聚拢在微群里面，让志趣相投的朋友们以微博的形式更加方便的进行参与和交流，分享经验。,腾讯微博,在使用新浪微博推广的同时，我们还使用了腾讯微博进行推广，虽然效果不是很好，听众很少，被转发数也很少。但是在百度搜索“纳纹拍拍”的时候，纳纹腾讯微博还是排在了第一页的第五条。,行动战略方案,2、行动战略方案-商城推广-纳纹匹配的精准广告推广,行动战略方案,3、行动战略方案-商城推广-人口数据匹配、行为导向的精准推广,拍拍论坛、乐享,拍拍论坛、乐享,我们总结的发帖技巧：帖子不在多，而在精；发布每条帖子时，头和尾都添加链接；每条帖子的回复及顶帖时，要采用某个特定的话题；顶帖要在论坛活跃的几个时间段；,拍拍论坛、乐享,回顾刚开始，因为不了解拍拍社区规则；帖子不够凸显主题等，导致我们一些帖子被删。,拍拍论坛、乐享,通过乐享这一平台，推广并了解消费群体的爱好，偏爱哪一款女装等。发展至今，已有327个粉丝，筹集爱心（喜爱度）3615颗，证明还是有很多顾客喜欢纳纹的女装的。同时，我们利用我们私人的帐号，在乐享中推波助澜，转发纳纹旗舰店的乐享，共有15个号。,女性购物分享平台,女性购物分享社区平台上都是女性相当关注的话题，例如彩妆、保养、穿着搭配等都是现代女性关注的焦点。所以他们的分类并不大，用户都是属于女性，普遍都有较高的广告关注度。作为时下最大的几个女性分享购物平台，美丽说、蘑菇街、翻东西每天的流量都会有几百万。这里的流量绝对是超高价值的、高定向流量的，来这个平台的基本上是平常比较喜欢购物的80-90年的女性朋友，正适合我们的推广人群，所以10月中旬我们正式在这几个分享平台上进行推广。,女性购物分享平台,获取粉丝的途径,A、通过关键字主动关注别人，然后有部分人会返回关注你，但效率会过低。B、建立一个小团队，互相刷粉。加入美丽说、蘑菇街qq群，当我们的粉丝达到一定的数量后，那么那些真正的粉丝看到你人气高也会关注你的，跟微薄原理差不多。C、发布商品之后，会有一些粉丝在喜欢了你发布的这件宝贝之后也会主动关注你。,发布宝贝技巧,一般是选在早上10点，下午4点半，晚上9点这3个高峰期进行,在指定类别中分享宝贝,更加专业化,我们会用自己的账号分享别人店铺中的宝贝，也会和其他的卖家达成协议，使她们也帮我们分享纳家的宝贝,3个平台的特色推广方式,美丽说-问答区在美丽说问答区，很多买家会有关时尚潮流服饰的搭配提出问题，这时候我们就可以以一个普通的消费者的身份给她们一点建议，从而引导她们去我们的店铺消费。同时，我们自己可以在这一区域提问。,蘑菇街-主题区蘑街菇主题区就好比一个新型的社区，在里面有好几个板块，买家们可以根据各自的喜好选择板块进行回帖发帖。而我们所要做的也是活跃其中，使她们对纳家的单件产品产生购买欲，从而将她们引导至店铺。,3个平台的特色推广方式,翻东西-帮我挑在帮我挑里，我们通过将纳纹的服饰进行对比，让其他的消费者帮助我们挑选，从而使她们进入我们的店铺。,3个平台的特色推广方式,其他论坛社区,19楼、新浪博客、网易、搜狐、瑞丽等网站的女性社区“（帐号整合，共七十多个论坛社区帐号）,其他推广,成果展示,1、店铺总况,至今，店铺的收藏数为9380，总的好评率达4.7分。,成果展示,2、微博情况展示,成果展示,3、女性社区成果展示,成果展示,4、搜索引擎优化成果,5、每月商城流量：,营销客服篇,1、淘宝客服我们参与了淘宝纳纹服饰旗舰店一周年庆的活动和双十一的活动,营销客服篇,2、拍拍客服拍拍商城开店三重礼活动（拍拍疯抢节和拍拍疯抢节）,如上图显示了拍拍疯抢节活动中支付金额达到了87911元。,2、拍拍客服单号客服的效率分析：其中1005是唐丽君同学负责的，1006是李梦娅同学负责的，1007是黄燕同学负责的。,营销客服篇,2、拍拍客服纳纹拍拍疯抢节,有了第一次的疯抢节活动，第二次的疯抢节活动中销量有了明显的提高，支付金额高达了167228元。,营销客服篇,2、拍拍客服单号客服的效率分析,营销客服篇,2、拍拍客服客服小组平时每月的客流量：分别是10月（拍拍22号疯抢节）；11月（淘宝周年庆、双十一支援淘宝）；12月（拍拍疯抢节、团购优惠活动）,营销客服篇,以下是我们总结出的几点客服经验：首先要对自己的产品了如指掌。懂得拍拍、淘宝的运作流程。了解几个物流公司的基本情况及运作方式。要有耐心和恒心，会从顾客的角度和心态出发去考虑问题，为顾客排忧解难。真正做到为顾客推荐产品，将产品的亮点说明白，自已真正喜欢的原因。尊重顾客，心里时时想着顾客。给新老顾客分类，能够知道这位顾客是第几次来购买的，完全掌握顾客的心理。从言语中了解顾客的购买欲。,营销客服篇,云帆推广回顾,1、论坛推广,2、微博推广,这几个号是为了推广云帆商城而申请的，因为申请时间不长，而且一开始并没有把微博作为第一推广方式，所以粉丝数量不多。但后来发现微博推广很受用，所以是一直没有懈怠对她的管理。,其中私信也是一种很好的推广方式，也能收到一些成效。,总结以前的微博，转发量很小，当初只是入门阶段，没有找到微博推广方面的技巧,3