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文档简介

中层管理干部角色认知与能力提升,中层管理者的三个特点,承上启下,承前启后,一、中层管理者角色定位,1、中层管理者的三个维度,下级角色,职务代理人,职责履行者,执行者,学生,报告人,替身,2、角色定位下级角色,角色错位,认为自己更具权威和威信,站在下属的立场上意气用事,把自己当普通员工,误区一：“民意代表”你不能也无法代表下属的利益。你要取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。你应当代表组织维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。误区二：同情者跟着一块骂，表示同情沉默反对支持误区三：“只代表个人意见”对上司发表个人意见是没有问题的。对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的。对客户，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”。,1）最常见的说法：同事。角色定位：内部客户2）转变的难度在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色,3、角色定位同级角色,一点小事情扯来扯去一件很重要的事踢来踢去本位主义别人为自己做什么都是应当的,而最常见的现象是：,作为同事的中层干部,在下属面前有五大角色管理者领导者绩效伙伴变革者教练,4、角色定位上级角色,角色错位,劳动模范,“官”,任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能,居高临下，发号施令过分看重自己的级别,角色错位一：业务员1.以业务为主,对下属的业务或技术要求过严2.不懂管理角色错位二：“教父”1.过分看重自己对下属的作用2.将自己看成下属的“保护人”角色错位三：官僚思想1.过分看重自己的级别,用级别看待遇2.官僚作风,作为上司的中层干部常见误区,二、中层管理者角色认知,面对上级，你是执行者面对同级，你是合作者面对下级，你是领导者面对目标，你是激励者面对抱怨，你是疏通者,1、如何面对上级-与上司相处的原则,上司永远是对的千万别说上司傻不要议论上司的是非不要抢上司的风头独立承担责任敏感于上司的立场不要随便请示，请示要有备选方案让上司做好人，自己扮黑脸,2、如何面对同级-处理同事之间的关系,赢得其他中层的尊重：展现合作者的态度来获得双赢把同级看成“内部客户”,3、如何面对下级-领导的工作核心,分配任务提供资源鼓舞士气承担责任,4、如何面对目标-目标与激励,5、如何面对抱怨-积极的心态,三、中层管理者基本素质要求,1、对“三业”的认识专业职业事业,专业,职业,希波克拉底的职业誓言心存感恩为客户谋利益不以职业做缺德事保守秘密,事业,2、中层管理者的五商要求IQ智商EQ情商AQ逆商FQ财商HQ健商,聪明精明高明英明,智力年龄实际年龄,五之首,消费与投资,消费是得到即时的快乐投资是得到未来的回报,四、中层管理者应有的职业能力,
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