网络消费中消费者权益的保护

最新【精品】范文参考文献专业论文网络消费中消费者权益的保护网络消费中消费者权益的保护摘要随着电子商务的迅速发展，其中对网络消费者的权益保护已成为消费者权益保护领域亟待解决的问题。 本文以修正消费者权益保护法为契机，以实证的角度分析网络商品销售者和网络交易平台提供者的义务，提出解决方案，力争尽最大努力修正新消法。关键词消费者权益保护网消费义务形态网交易平台一、引言2012年12月3日，阿里巴巴集团在杭州宣布，截止到2012年11月30日下午9点50分，阿里巴巴集团下属的淘宝网和天猫网的总交易额突破了10000亿台。 这10000亿的交易量相当于2011年全国各省的社会消费品零售总额(约18.39兆日元)的5.4%。 根据国家统计局2011年全国各省社会消费品零售总额排行榜，在该排行榜中排名第五，仅次于广东、山东、江苏、浙江。 由此，淘宝网、达尔网等网络商品经营者和网络服务提供者在人们的生活中占有越来越重要的地位。 随着电子商务的迅速发展，其中对网络消费者的权益保护已成为消费者权益保护领域亟待解决的问题。二、网络消费的分类参照国家工商总局2010年7月1日开始实施的网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法，我们在此将网络消费主要分为两类进行讨论，首先作为网络商品经营者直接与消费者签订买卖合同，另一类作为网络交易平台与消费者签订买卖合同。其中第一类是最典型的网络消费模式，作为买卖合同的对象，网络商品经营者是消费者主张权利的主体。 在相关网站购买财产和服务的消费者应当符合消费者权益保护法名消费者的定义，受该法律保护。第二种类型是当前网络消费的主流，网络交易是指在信息网络中企业间(B2B )、企业与消费者间(B2C )、个人与个人间(C2C )通过网络通信手段缔结的交易。 其中，在B2C和C2C，特别是C2C交易模式中发挥中心作用的是网络交易平台。 网络交易平台由为促进网上交易而建立的计算机程序控制，是计算机自动完成的在线交易系统，买卖双方可以通过该系统提供的相应功能完成商品和服务的交易。 1在消费者和卖方的消费合同中，网站没有直接参与，只提供迅速安全的支付方式。 从这个意义上讲，网站的中立性和工具性除了独立于买卖和服务合同之外，根据合同相对性的原理，消费者在产品和服务中引起纠纷的主张对象不是网站，实践中的很多案例也支持这一点。 具有现有支付平台功能的网站在从事网络买卖中介服务时，签约方双方一般都必须是该网站的注册用户，根据国家制定的有关规定，从事网络支付的买方双方必须在网站进行实名注册因此，对于这种网络消费，在买卖双方交易之前，各方在平台网站签订了相关服务合同，接受相关服务条款，在承认网站免责声明之前不能继续交易。但必须指出的是，2013年10月25日，第十二届全国人大常委会第五次会议通过了新消费者权益保护法 (以下简称新消保法)的修订，自2014年3月15日起实施。 这意味着消费者权益保护法在我国实施约20年后，随着人们消费方式、消费结构和消费理念的巨大变化，该法的修改进入了实质性阶段。三、网络消费中的义务形态事实上，随着网络消费的不断发展，网络消费的义务形态也呈现出不断多样化的趋势。 在此，笔者沿袭上述分类加以区别说明。(一)网络商品经营者和网络交易平台提供者的共同义务1 .消费者的隐私保护义务隐私是公民享有的私生活平静和个人信息受法律保护，不受他人非法侵入、知道、收集、利用或公开的人格权。 随着社会经济的发展，这些秘密也结合了各种各样的形式，发展成多种多样的隐私内容。 隐私作为发展中的人格权，与现代消费领域的消费形式相结合，产生了新的内容消费者隐私。消费者隐私是指首先在消费者前期合同登记时提供网站个人信息。 消费者购买服务填写的个人信息网站没有泄露的权利，也没有买卖的权利。 关于消费者在互联网上获得服务的信息也是个人隐私的范畴，网站有义务妥善保护它。 在这方面，美国主张行业自律，尽管该模式取得了一定的效果，但在没有法规约束的情况下，销售个人数据获利后，电子商务经营者可以轻易地逃避法律的制裁。 3我国对新消保法有明确的说明，其中第二十九条规定经营者收集使用消费者个人信息，应当按照合法合理的原则，明确收集使用信息的目的方式范围，并征得收集者的同意。 经营者收集使用消费者个人信息的，必须公开其收集使用规则，不得违反法律法规的规定和双方的约定收集使用信息。另外，消费者的隐私保护义务中应该包含消费记录的保护，后者在互联网时代的消费中是特别重要的。 消费者的消费偏好、消费商品、消费金额等相关信息属于消费者隐私的范畴。 因为这种消费者的隐私包含着消费者的兴趣倾向、身体状况、财产状况等重要的隐私。 任何组织和个人未经消费者书面同意均无权公开。 网络交易网站必须对这些隐私的保护承担过失责任。2 .履行社会责任的义务刘俊海教授认为，法律公司的社会责任是刚性的社会义务。 公司在强化法律意义上的社会责任条款分散在整个法律体系中。 立法者没有必要，没有充分的智慧，制定了包括了一切的公司社会责任法。 但是公司必须履行法律层面的社会义务，如司法、劳动法、消费者权益保护法、产品质量法、税法和环境保护法规定的社会义务。 1423另外，根据2005年修订的公司法相关规定，网络商品经营者和网络交易平台的提供者应当承担相应的社会责任，结合网络交易实践，具体包括： (1)违反法律法规的流通禁止物和限制物在网上销售这需要在网上监督注册商的销售内容，保存交易记录和商店地址。 如果事前审查有困难，应当在收到消费者投诉或有关部门指示后立即采取必要措施(2)对未成年人负有相应的注意义务，消费者必须采用实名登记方式事前过滤，不适用实名信息登记的网站应销售儿童难以保护的商品和服务(3) 定期公布非法网络销售者消息，与当地消费者协会联系进行消费警告，或者将相关消息转移到相关部门进行处理。 (二)网络商品经营者的义务；在签订买卖合同之前，消费者与销售者签订相关服务合同。 在此讨论的合同主要指这个合同。 为了简化说明，笔者在此提取分析国内主要网络消费网站的注册界面及其条款，总结了销售人员在签订和履行该合同等过程中的主要义务。1 .合同签订程序的合理性有提示义务合同签订手续合理性的提示义务是指为了提示消费者合同条款的存在，销售者必须做出醒目的表示。 并且，尽可能设置技术上提示的程序，使消费者能够在阅读合同条款后签订合同。在这3个网站中，注册界面上明确记载注册合同的只有京东商店街，亚马逊只是在隐形位置上明确记载了“使用条件”，后者的行为本身在形式上不符合合同签订的要求，给注册的消费者带来很大的困扰。 另外，3个网站没有设置技术程序，保证消费者可靠地阅读该合同。 结合国外经验，美国在统一计算机信息交易法，业者在醒目的地方(即在记述计算机信息或获得该信息的指示附近的区域)，以醒目的形式向消费者展示格式条款，为消费者提供审查该合同的机会，如果消费者要求，则提供格式条款的副本经营者没有履行为消费者提供审查机会的义务的，即使消费者签订了合同，也可以行使取消权和归还请求权。 62 .提出与消费者有重大关系的格式条款的义务签订合同时，销售人员应当注意消费者网站上哪些合同、声明和通知属于合同条款，并以合理、显着的方式通知消费者权利和重大相关条款的内容。 这是由网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法第13条第2款决定的。 另外，新消保法也在格式条款中被规定，其第26条也被明确说明。3 .关于合同变更、追加以及合同条款修改的个别告知义务合同签订后，变更合同内容，追加合同条件，修改合同条件的，应当履行单独通知的义务。 如果尽了单独告知义务也无法实现单独告知的话，应该在网站显眼的地方提醒消费者注意合同的修改。 在这方面，3个网站都多少有逃避自己责任的嫌疑，关于合同的修订有“不个别通知”的规定是不合理的。 根据合同法第8条和第16条，网络商品销售者不得首先擅自修改合同。 其次，合同单独告知的义务应该涵盖一切手段，对消费者说明合同的修改。 退一步，如果尽一切办法都无法单独告知，那么也应该在网站引人注意的地方提醒消费者修改合同。4 .作为网络交易平台提供者的义务网络商品销售者同时是网络交易平台的提供者，应参考其应承担的义务。 具体来说，有义务事先审查销售者，有义务妥善保存双方签约的内容并报告，有义务将销售者的情况如实地传达给消费者，可以在交易双方发生争议时进行调查。 不履行义务，必须在其义务范围内承担相应的责任。 7关于拥有独特网络消费交易平台的网络商品销售网站，我认为有必要比网络消费交易平台要求严格的限制。 这是因为消费者自己不完全理解所谓的“第三者”和其网络商品销售网站的关系，全部都是其销售网站出售的缘故。 为了保护消费者利益，应当承担相应的责任。(三)网络交易平台提供者的义务；1 .保护消费者爱情的义务知情权也被称为理解权、信息权。 你认为这是美国新闻记者肯特？库珀在1945年的演讲中首次提交。 有学者认为知情权的基本含义是公民应该知道的权利，国家应该最大限度地确认和保障公民知道、获得信息，特别是政务信息的权利。 8有学者主张了解情权的主体不仅是公民，也可以是法人。 9权利义务是相互关联的一对概念，他们相互依存，相互贯通，一方的存在和发展都必须以另一方的存在和发展为条件。 10消费者知情权的存在必须与经营者的告知义务相对应。 对网站来说，保障对消费者的爱是实现消费者其他权利的前提和基础。 该索赔网站至少要在三个方面作出有效的努力：其一是对卖方信息的初步审查。 这不是要求网站进行麻烦的实质性审查，而是着重于卖方的相关合法证书，如果卖方缺乏相当的资格而损害了消费者的权利，则网站应负有连带责任，其次，卖方的广告宣传的初步审查，网站应按照相关法律的规定审查卖方的广告有夸大、中伤他人营业权、严格引导消费的行为的，网站有责任遮盖广告。 否则，应承担相应的过失责任三，公开网络交易营业权，及时更新，表明网络交易信赖度是决定网络消费者是否购买的重要因素，网站应对网络营业权伪装者采取必要的措施。 此外，网站应对卖方交易评估平台负责维护，不得随意删除消费者的公正评论。 网络商对评论提出异议的，可以要求提供保证和证明资料。 否则，不得擅自遮蔽或删除。2 .对消费者赔偿的义务利用网络交易平台购物时，消费者实际签订的是两项合同。 第一个合同是消费者和卖方之间购买商品和服务的合同第二个合同是消费者和网络支付平台之间的服务合同。 消费者和卖方之间的合同应用一般的相关法律规定明确双方的权利义务关系，消费者可以按照合同法的相关规定承担违约责任，也可以按照侵权责任法的规定承担侵权责任。 如果卖方对产品销售有欺诈行为，消费者也可以根据消费者权益保护法主张惩罚性赔偿。 消费者主张卖方欺诈事实的，支付网站有义务提供相关证据，根据相关法律法规的规定，网站在一定期限内没有保存相关信息的，应当承担相应的过失责任。 网络实名制背景下，网站不能提供卖方的正确信息，是因为网站没有履行相应的记录和审查登记信息的责任，有一定过失，应与卖方承担连带责任，消费者可以向网站提出全部索赔，网站负责后有权向卖方索赔四、网络消费者权益保护对策(一)加强网络交易提供者的义务由于作为交易平台的网站“中立性”是天然的抗辩原因，近年来，看到消费者诉诸交易平台的事件，大多数消费者最后不会获胜，通过侵权责任法有可能使这种情况进一步恶化。 如今，法律是衡平利益的手段，消费者是弱势群体，公平正义的杠杆倾向于法律和天生良好的弱势群体。 同时，消费者是构建和谐社会的基本分子，也是社会经济进步的最终受益者。 因此，在消费者权益保护法的修订中应该细分网络交易提供者的义务，应该强调至少消费者的隐私保护义务、网络消费者的认知权保护义务、网络交易的提示义务这样的几个网站应该承担的基本义务。(二)明确网络交易的社会责任；2005年公司法修订后，公司应承担社会责任，但对社会责任的具体解释一直没有取得实质性进展。 消费者作为社会责任的主要受益者，应首先建立具体的社会责任请求权基础。 修改消费者权益保护法是体现公司社会责任的重要契机。 笔者认为，在保护网络消费者权利方面，应更具体地说明保护未成年人、公布不良网民记录、审查网络商品合法性等社会责任。(三)第三方制定网络交易平台的规则；为了商人自身的便利性，网