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文档简介

共情（四个层次）,白京翔,共情,我已经尝试跟父亲和睦相处，但的确行不通，他太严厉了。水平一咨询师：我相信以后会变得好一些的。水平二你尝试着与父亲相处，但又不成功，因而感到很沮丧。水平三你似乎无法接近父亲，所以感到很沮丧。你想让他对你宽容一些。水平四你似乎不能接近你的父亲，所以感到很沮丧，你需要他对你宽容些。你可以试试向父亲表达出你的这种情感。,共情四层次,1.不了解咨客感受，在言语行为上有差距；2.只反映咨客表面感觉反映，浅层次的沟通；3.理解咨客的感受，明了深层用意，但没有提出方向；4.深度理解咨客的感受，让咨客明白困惑的来源，并给出困惑的方向，引发咨客思考。,练习案例,1、老师，我已经很努力地学习，可还是没有办法达到令人满意的成绩。2、我试着去控制自己不紧张，可是没用啊！,
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