代维组织架构调整(杭州).ppt

属地分公司代维组织架构调整汇报材料,中国移动杭州分公司网络部2011年5月,2,杭州维护体系介绍,1,代维单位组织架构,2,问题与优化建议,3,目录,CONTENTS,3,市公司网络部组织架构,故障处理、支撑调度接口,全业务属地维护工作接口,日常归口管理接口,属地维护支撑模式,区县公司网络部组织架构,杭州分公司维护体系,杭州维护体系介绍,4,杭州分公司网络部组织架构,杭州维护体系介绍,资源管理室,全业务代维归口管理,5,杭州分公司网络部综合维护室工作职责,杭州维护体系介绍,1、贯彻上级公司相关维护管理制度要求并根据本地实际情况落实各项维护工作。2、负责属地公司和全业务代维公司日常维护管理工作；负责属地维护工作的分析工作。3、负责塔桅代维的管理工作；负责代维异常工单的处理跟踪工作。4、负责应急救灾通信保障工作的实施，负责应急救灾通信保障物资的管理工作。5、负责工程建设项目的验收管理工作。6、配合相关专业中心落实各类信息普查工作。7、负责属地维护管理人员和全业务代维公司维护人员技能培训、资质认证和考核工作。8、负责全业务代维合同的签订工作；负责代维费用的结算工作。9、完成上级临时交办的其它各项工作。,网络部,规划技术室,综合维护室,资源管理室,综合监控中心,客户响应中心,基础网维护中心,移动网维护中心,6,杭州分公司区县分公司网络部组织架构及职责,杭州维护体系介绍,1、综合室负责中心日常管理工作（含合同、费用、考勤、资料、内务、仓库等）负责中心安全生产和代维质量的监督、检查与考核（含工单受理、转派和回复，客户回访等）负责属地代维综合巡检的归口管理工作，包括负责基站、延伸、综合接入站点的日常巡检和综合性事务的管理；,2、各专业室负责本专业的技术支撑（含远程和现场支撑）；其中无线包括基站、覆盖延伸系统、动力及塔桅专业；负责重大故障，以及大客户故障和投诉的快速响应和处理；负责本专业的设备巡检工作；负责本专业的故障抢修工作；,城区管线业务由基础网维护中心线路室管理，城区分公司网络部不设置管线室。县市分公司网络部设置管线室，负责属地分公司管线维护工作；,7,杭州维护体系介绍,1,代维单位组织架构,2,问题与优化建议,3,目录,CONTENTS,8,代为框架协议中要求的代维公司组织架构,代维单位组织架构,快速响应小组负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持,一般情况下，一辆生产用车对应一个代维小组，小组的类型则根据专业工作要求，可分为“综合巡检组”、“专业巡检组”、“综合抢修组”和“快速响应小组”,9,代维公司组织架构-浙江邮电工程公司,代维单位组织架构,代维事业部,代维办事处,综合管理组,综合支撑组,综合质量组,维护中心,维护中心,维护中心,综合室,支撑室,巡检室,家庭宽带室,设备经理,线路经理,维护站,管线室,代维事业部及代维办事处组织架构符合框架协议要求。,维护中心下按照专业设置专业技术室，设置专业技术主管，具体巡检员及抢修员分布在各维护站。,10,代维公司组织架构-蓝天动力,代维单位组织架构,代维事业部,代维办事处,技术支撑组,维护中心,质量管理组,综合室,无线室,有线室,基站组,覆盖延伸组,塔桅组,综合接入组,小区宽带组,管线组,维护站,代维事业部及代维办事处组织架构符合框架协议要求。,维护中心下按照专业设置专业技术室，设置专业技术主管，具体巡检员及抢修员分布在各维护站。,11,代维公司组织架构-网策,代维单位组织架构,代维办事处,核算中心,维护中心,综合质量管理组,综合管理室,资料组,综合抢修,综合巡检,综合接入组,主设备协维组,管线组,塔桅组,区域维护站,校园维护站,部分区域(非主城区)实现基站和延伸综合专业的综合巡检及综合抢修；各专业小组还是按照专业划分；,代维事业部,代维事业部及代维办事处组织架构符合框架协议要求。,12,代维公司组织架构-纵横,代维单位组织架构,代维事业部,代维办事处,技术支撑组,维护中心,质量管理组,综合管理组,专业支撑组,综合维护站,资料组,专业巡检组,专业抢修组,专业巡检组,专业抢修组,代维事业部及代维办事处组织架构符合框架协议要求。,维护中心下按照专业设置专业技术室，设置专业技术主管，具体巡检员及抢修员分布在各维护站。,13,杭州维护体系介绍,1,代维单位组织架构,2,问题与优化建议,3,目录,CONTENTS,14,代维公司组织架构与框架协议组织架构的区别,代维组织架构与框架协议组织架构要求的差异，主要体现在维护中心一级。,框架协议要求,实际运作情况,要求配置综合巡检小组、综合抢修小组，多专业联合巡检；要求配置快速响应小组，负责大客户投诉和故障的快速响应；框架协议中没有对资料员的配置有明确要求；对小区宽带资源信息管理人员配置没有明确要求；,目前代维综合维护中心若干专业技术小组，从事本专业的巡检和抢修工作；只有在少数偏远地区，为有效利用资源，部分相近专业实现联合巡检，如基站和覆盖延伸系统；未配置，目前大客户投诉和故障时，多专业联合抢修；由于各类资料报表较多，要求较高，同时还负责imep平台派单及回单，各专业配备专职资料员。维护中心下一般都设置资料组。,存在问题与优化建议,15,建议的代维公司组织架构,根据目前代维公司的实际组织架构，按照专业分为五个专业室，优势：便于专业管理；能够有效的与移动公司组织架构衔接；劣势：不利于开展全业务维护工作，降低人员利用效率；,无线室,存在问题与优化建议,16,无线室,建议的代维公司组织架构,存在问题与优化建议,综合室工作职责：,负责中心日常管理工作（含合同、费用、考勤、资料、内务等）；负责中心安全生产和代维质量的监督、检查与考核（含工单受理、转派和回复，客户回访等）负责属地代维综合巡检的归口管理工作，包括负责基站、延伸、综合接入站点的日常巡检和综合性事务的管理；负责各类报表文档的制作及核实工作；负责属地分公司备品备件及固定资产工作，包括负责备品备件、仪器仪表、固定资产、服务器、Sim卡、仓库管理等工作；,17,无线室,建议的代维公司组织架构,存在问题与优化建议,资管室工作职责：,1、资源管理：负责资源数据采集、整理、录入等工作；负责各个专业之间协调、资源数据模板制作、录入进度和质量等跟踪，接口市公司管理部门等工作2、线芯资源管理；,资管室人员配置：,规模较大的分公司需配置3-4人，规模较小的分公司配置2人；人员由代维公司单独配置；,18,建议的代维公司组织架构,负责主设备、覆盖延伸系统、动力等的技术支撑（含远程和现场支撑）；负责重大故障，以及大客户故障和投诉的快速响应和处理；负责主设备、覆盖延伸系统、动力等专业抢修工作；负责主设备维护和减扩容工作；负责专业验收及随工工作；,无线室工作职责：,人员配置：,存在问题与优化建议,19,建议的代维公司组织架构,负责综合接入专业的技术支撑（含远程和现场支撑）；负责重大故障，以及大客户故障和投诉的快速响应和处理；综合接入业务的维护工作；负责综合接入的装拆移维工作；负责专业验收及随工工作；,综合接入室工作职责：,人员配置：,存在问题与优