制造物流管理教材(PPT 141页).ppt

制造物流管理,1,目录,第一天物流管理物流元素和系统物流作业与控制物流管理和绩效物流战略和规划第二天制造物流管理生产计划供应物流生产物流销售物流,第三天仓储管理仓储数据分析仓储空间优化仓储流程优化仓储信息应用第四天库存控制技术库存计划与预测库存控制模型VMI和CPFR库存绩效管理,2,物流元素和系统,3,宇宙法则=律=道=真理,1.物质世界:因果律,4,2.生物世界:优胜劣败,3.人性世界:真善美,要怎么收获,先那么栽!,物极必反,生生不息,要拼才会赢!,物流核心规划,流程,衡量柴油/电动;硬胎/气胎输送机:无动力/动力搭乘式存取机,39,搬运设备选用,40,高层储架:搭乘式存取机,储位编码功用,储位正确化作业计算机化作业效率化管理便利化仓储整洁化盘点易实施库存易控管,41,储位编码方法,区段方式:大量,保管周期短分类方式:品项差异大地址方式:高单价类,少量类坐标方式:固定保管,保管周期长,42,各种编码方式之适用性,编码方式,适用货品类别,定位程度,管理程度,区段式,大量保管周期短A、B类适于单位化货品,商品群别式,品牌差距大商品群别保管,地址式,单价高C类,坐标式,固定储放保管适用于生命期较长货品,广泛,仔细,简单,复杂,43,储位指派方式,一、人工指派,决策者经验,进货资讯,储放搬运设备,表格单据,变动指示,变动结果,决策,位置指派（上下架）,填写变动记录,进仓资讯,44,二、电脑辅助指派,控管软体应用,进货资讯,储放搬运设备,自动读取设备（HT）,变动指示,变动情形,变动记录,在库资讯,储位查询,位置指派（上下架）,输入变动记录,45,电脑运算,三、电脑全自动指派,位置指派（上下架）,输入变动记录,储位与控管软体应用,进货资讯,储放搬运设备,自动读取设备（HT）,变动指示,变动情形,在库资讯,变动情形,46,及时动态图形监控-栈板储架储区,47,稽核查检表范例,48,49,50,51,52,53,物流流程优化目标,54,送货准时货单正确人货安全顾客满足,物流思想优化,55,信息先行于实体计划先行于执行改善先行于改造培训先行于奖惩系统先行于人治,物流人员优化,56,作业员SOP化管理层系统化决策层战略化,仓储设备优化,57,装卸设备优化储存设备优化搬运设备优化拣取设备优化,物流设施优化,58,光线优化通风优化码头优化动线优化水电优化办公优化,物流系统优化,59,5S系统导入ISO系统导入6希格玛导入,物流管理和绩效,60,领导,领导是单位的灵魂，领导可以决定一切的成败领导人可以决定历史的进展，领导人也可以决定国家的兴衰、一个企业的成败。,61,领导分成三类,第一类的人是天生就不平凡，能够主动创造情势，这种情况是百年难得一见的。第二类的人是时势所造就的英雄，没有战争，不可能有英雄，另外也包括在被殖民时代，为了争取独立的领袖人物。第三类的领导人则是经过长期耕耘，而终于有成果、成就，绝大多数人都属于第三类，也就是说，领导可以经过学习而成。,62,成功领导者有五个因素,第一，领导的前提为健全自己；第二，领导的核心重视人的因素；第三，领导的基础在为部属提供良好环境；第四，领导的品质取决于单位的风气、领导者的诚信与职业道德；第五，领导最重要的工作就是善于做决策。,63,1.健全自己,（1）确立明确的远景与目标人因为有理想而愿意去奋斗，人因为奋斗才有所成就，人因为有所成就，人生才有意义与价值。（2）提升所需的专业素养学识就是力量，专业就是权威，学识加上专业就是信心的来源。（3）培养所需的领导特质使命感、责任心、乐观、开朗、主动、积极、良好的思惟与表达能力（4）成为属下的楷模不论在言行、生活、起居、饮食，包括品德都应成为部属的表率,64,2.重视人的因素,65,建立一套制度，不论是晋用、升迁、考核、奖惩都有所依据。除此以外，领导者本身也要有识人之明、容人之量，才能把适当的人摆在最适当的位置上。,3.为部属提供良好的环境,66,工作的环境生活的环境学习的环境休闲的环境,4.领导的品质取决于风气、诚信与职业道德,67,风气包括了三项：开诚布公、务本务实、协调合作的风气模范领导书内做了民意调查，高达80的人认为领导者最重要的是诚信。职业道德，艾森豪威尔曾说过形容职业道德的两句话，成功归于部属；失败自己承担。,什么是决策？,68,决策就是能够在复杂或危机的状况下做出正确的决定。所以决策的本质就是一个认知，决策既然这么重要，决策一定是主观、本身的责任。决策为什么变成一门专门的学问？因为决策有它的困难性，比方说信息不够，或者财务、金钱、能力都不足，还有状况不明时，不容易做风险评估，这都会造成决策的困难。,五个决策错误的主要模式,人充满了知识的傲,69,1.不经思考，凭直觉与经验下结论，这类慢。2.先有结论，再找答案，这是官大学问大。3.意识型态主导决策，这是普遍的现象。,4.为了解决今天的问题，制造了明天的问题，这是头痛医头，脚痛医脚。5.危机时迟疑不决，不敢下决心，这是没担当、无魄力。,决策基本上有三种型态,第一种为实现一个好的愿景而决策；第二种为了进行改革、变革而做决策；第三种为了防范或处理危机而做决策。前两项是主动、正面，最后一项是被动、负面的。,70,决策应遵循的原则有四项,71,第一个原则：要有明确的目标。第二个原则：是无私的胸襟。第三个原则：决策要有正确的情报。第四个原则：要有合理的逻辑，逻辑是思考、解决问题的程序：使命、状况、分析、比较、结论。,决策的步骤,1.这是个什么问题，问题的性质在哪？究竟是一个战略性、战术性的问题，还是技术性的问题？先把它搞清楚，就可以了解轻重缓急。2.思考自己看这个问题的立场、角度在哪？3.了解相关及关键性因素。仁川登陆是地点的选择，诺曼底登陆是时间的选择，美国这次攻打伊拉克是人的选择海珊的行止，不但要了解相关因素、更要掌握关键性因素。4.合理、可行的方案。5.分析、比较后，做出最后决策。所谓决策：就是能够以最低成本、最少风险，获得最大利益。此外还必须无严重的缺失，若有严重缺失，其它都很难实现。,72,执行力,73,是一种工作的态度，其实每件事情都有不同程度的困难，如时间不够、财力不足、人手不够等。最近有一本书叫没有任何借口，这本书的作者是西点军校毕业学生，他描述一个西点军校学生受训的状况，学生一开始学会四句话，是不是不知道，以及没有任何借口。,执行力可表现三种人生态度,第一种人是最高级的，员工本于自己的荣誉心、责任感、自发性工作态度，自我追求完美。第二类的人就是受到领导者的感召，和单位良好的风气潜移默化，他也会愿意发自内心把事情做好。第三类的人是透过上级的要求、严格的纪律规范而做好事情，如果连第三种也做不到的人，就只好把他开除。领导者本身的执行力，就是要有强烈的使命感，与坚定的毅力。尽可能把每件事情达成，在时间当中比别人早一点；在品质当中比别人高一点，人生就是在一点一滴、长期辛勤地累积下，才能成为一位值得信赖的人。,74,车辆管理(1),75,车辆购买规格比价车辆保险保险公司保单内容车辆维护定期保养定点保养,车辆修护维修纪录费用控制人员管理甄选合格司机配运作业训练,车辆管理(2),76,车辆设备管理装卸工具隔间设备固定工具单据夹板安全须知车辆调度分区分线固定区线工作轮调新人培训,行车安全车撞物车撞车车撞人,货物管理(1),77,装卸管理拖板安全标准化平整化拖板堆栈交叉堆栈固定堆栈装卸设施升降月台自动化,搬运管理搬运设备叉车拖板车输送带搬运方法自动人工水平垂直,货物管理(2),78,储存管理储存设备货架堆栈储存方式常温控温防盗防爆,保管员管理品德责任体能熟悉科技整洁正确,仓库管理,79,防火禁烟禁住电力负荷敦亲睦邻员工报复管理者品德防水排水系统建筑材质防风门窗建筑材质,防盗外人内人防盗系统防虫灯光食腐环境卫生防鼠天敌药物器具,车辆和仓储管理指标,80,车辆管理指标(1)送货准时率出车率满载率空车率车均额车均量车均点耗油量车均公里规章率,仓储管理指标(2)拣货正确率库存盘差率库存量库存天期货损率完美订单率空储位率开箱拆零率订单准时率物流时效,设备管理(1),81,装卸设备储存设备搬运设备运输设备信息设备办公设备保全设备消防设备水电设备通讯设备,确保供应能力合格使用人维修&纪录操作手册&标示安全提示专人专责备援设备替代方案异常处理程序,供应管理(2),82,供货商进货管理时间管理单据管理装卸管理数量管理质量管理返品管理车辆管理异常管理,物流供货商管理设备业者管理耗材业者管理协力业者管理,业务管理(专业物流),83,市场分析市场定位市场开发业务谈判客户服务客户价值,ISO管理审查合约检讨不合格管制矫正及预防异常纪录,门店满意,84,时效到店时窗合宜到店时间准确到店频率合宜正确单据完整品类正确数量正确效期新鲜,服务态度礼貌微笑亲切专业异常处理流程熟悉异常处理标准化,满意度指标量测,85,定期调查调查对象调查方式调查周期调查内容调查分析调查报告改善计划,不定期调查会议访问电话非正式场合,满意度调查表设计,86,调查说明基本数据调查内容送货时效送货频率交货正确商品完整商品效期服务态度交货专业商品缺货,调查分析给分权数平均百分比交叉分析要因分析,CIS设计,87,内在价值专业技能服务热忱回应能力沟通技巧,外在视觉车体美观司机制服货品完整容器整洁科技设备,物流战略和规划,88,物流管理层次,图2物流管理层次,89,物流战略管理程序,图3物流战略管理程序,90,物流战略管理,物流战略是达成物流发展目标的长远性、全局性的规划与谋略。物流战略管理是指物流组织为达成组织目标而制定物流战略，并付诸实施和控制的过程。物流战略管理具有以下四个特点：长远性全局性战略性系统性,91,物流使命与目标,物流使命和目标是物流组织发展和员工行为的指南针物流使命决定了物流组织存在的理由，并界定了物流组织营运的范畴；物流目标则明确制定了物流组织希望达到的长期目标。,92,物流使命的作用与要求,93,物流的存在是要通过促进相关的制造作业和营销作业来满足顾客需求，战略决策者应该寻求一条通过具有目前水平的作业能力，来达到以前取得一致意见的顾客服务质量的途径。该挑战是要以达到业务目标的方式去平衡服务期望值和成本期望值。提高物流服务水平降低物流总成本,物流使命陈述,94,一般来说，企业的使命有一个历史的形成过程。不同企业使命陈述详略不一，表达方式也不相同。但企业使命陈述是企业战略中最引人注目、最易为公众了解的部分，也是能够指导和激励各种利益相关团体的部分。因此对企业的宗旨陈述的主要要求是保证它能简要的包括所有基本内容。,物流战略目标制定过程,为了保证总目标的实现，必须将其层层分解，规定保证性功能战略目标；总战略目标是企业主体目标，职能性战略目标是保证性的目标。一般来说，确定战略目标需要经历调查研究、拟定目标、评价论证和目标决断这样四个具体步骤。,95,物流竞争优势,物流竞争优势分析包括物流外部产业分析和物流内部能力分析。物流外部产业分析的目的在于找出物流组织运作环境的机会与威胁，它包括：物流组织所在的宏观环境分析物流组织所在的产业环境分析物流组织所在的微观环境分析物流内部能力分析重点是寻找物流组织的优势与劣势，包括找出组织中可用资源的质与量，探索组织的竞争优势并继续维持的方法，挖掘组织的潜力并发挥其潜力。,96,物流企业外部环境,图9企业外部环境,经济环境,社会文化环境,政策法律环境,技术环境,97,五种竞争力模型,图10五种竞争力模型,98,行业结构,99,行业结构可以广义地划分为：分散化、成熟、新兴、衰退、全球性、技术变革迅速等几种一般类型。处于不同类型行业结构中的企业会面临不同的行业环境。,行业推动力,对于行业结构与环境变化影响最大的推动力主要有以下因素：（1）行业长期增长率改变会影响行业内外企业的投资决策，引起企业进入或退出该行业，从而改变整个行业的相对供求关系与竞争强度；（2）产品创新能够拓宽市场需求、增加各竞争卖主之间的产品差别、吸引其它企业进入该行业；（3）成本与效率的变化；（4）政府法规与调控政策的变化会对行业结构的变化发展产生重要影响；（5）用户偏好的变动。,100,行业特征,101,处于不同行业中的企业，其产品的价格(收益)-成本-利润关系都有一定的不同于其它行业中企业的基本特征。为了经常性地开展行业特征与关键要素分析工作，企业可以建立内外部环境变化监控预警系统，以此来对行业战略焦点与问题进行及时的跟踪评价，并根据所导出的结论，提前对战略规划作出调整，为变化作好准备。,战略群组,102,所谓战略群组，指的是企业在所在产业中的相对地位。即企业在该产业中能够排到第一方阵还是第二方阵，还是属于末流。,物流行业分析,物流行业分析就是对物流行业整体的发展状况和竞争态势进行详细分析，并确定本企业物流在行业中的地位。（1）物流行业的竞争状况；（2）物流行业生命周期；（3）现代企业物流的政策环境；（4）现代企业物流的社会技术环境；,103,物流竞争优势的基础,竞争优势是指一个企业在有效的“可竞争性市场”上向消费者提供具有某种价值的产品或服务的过程中所表现出来的超越或胜过其它竞争对手，并且能够在一定时期之内创造市场主导权和超额利润或高于所在产业平均水平盈利率的属性或能力。竞争优势的四个因素：（1）效率（2）品质（3）创新（4）顾客响应,104,物流企业核心竞争力,企业的核心竞争力是一个复杂的多元系统，归纳起来主要包括以下几个方面：核心技术能力；应变能力；整合能力；营销能力。企业的核心竞争力是一个复杂的系统，并不是一些技术、能力的简单堆砌，也不是在较短的时间内一蹴而就形成的。我国的物流企业总体尚处于发展初期，因此，核心竞争力的培育应结合企业自身的特点，循序渐进，可以从以下几个方面入手：制定企业核心竞争力发展战略；从我国物流企业的自身特点和实际出发，确立企业核心要素；进行物流企业内部流程重组，尤其是组织管理的变革，推动企业核心竞争力要素的整合，以促进企业竞争力构建；树立不断创新的企业文化，建立相应的人才使用培育机制、服务创新体系、信息扩散机制等。,105,物流战略规划,106,根据物流组织的不同级别，通常物流战略分为功能层级战略、事业层级战略和公司层级战略。物流战略规划的目的就是寻找一个涵盖功能层级、事业层级和公司层级这三个层级的物流战略。,功能层级战略的概念,功能层级战略是指管理者为特定的职能活动、业务流程或业务领域内的重要部门所制定的策略规划，是为贯彻、实施和支持公司战略与业务层战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。根据这些战略，部门的管理人员可以更清楚地认识到本部门在实施总体战略中的责任和要求，相对于市场营销、财务会计、研究开发、生产作业、人力资源开发等企业主要职能部门而言，相应的战略为市场营销战略、财务投资战略、研究开发战略、生产战略以及人力资源开发战略等。,107,物流功能层级战略规划,物流功能层级战略主要是对企业物流作业管理的分析与优化。物流信息系统是一体化物流思想的实现手段和现代物流作业的支柱。（1）物流执行层：日常的物流管理问题；（2）物流信息系统是一体化物流思想的实现手段和现代物流作业的支柱。（3）物流变革与物流管理具体而言，物流战略要能够实现以下几点功能：（1）达到较佳的效率（2）达成较佳的品质（3）达成较佳的创新（4）达成较佳的顾客响应。,108,事业层级战略,事业层级战略指的是某一项业务的管理策略规划，又被称为业务战略、经营战略，其目的是通过集中一个具体的行业或者一个产品/市场，实现利润和市场占有率的最大化，它充分体现在管理层为取得某一特定业务领域中经营的成功而制定的行动方案和经营模式中。事业层级战略的主要内容包括：（1）对业务所在行业、宏观经济形势、宏观管理及政治形势以及其它相关领域中的变化做出积极反应；（2）制定恰当的竞争行动方案和市场经营战略，以获取持久的竞争优势；（3）建立有竞争价值的核心能力；（4）协调和统一各职能部门的战略行动。,109,差别化战略,110,所谓差别化战略，就是企业经过调研向市场提供的独特经营方式，它具有个性化的优良的品质，和较强的利益内涵，是在竞争激烈的市场经济中，在产品同质化越来越普遍的情况下，向市场展示并获得市场认可的别具一格的经营战略。,成本领先战略,111,成本领先战略是指企业在提供相同的产品或服务时，通过在内部加强成本控制，在研究、开发、生产、销售、服务和广告等领域内把成本降低到最低限度，使成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手，从而赢得更高的市场占有率或更高的利润，成为行业中的成本领先者的一种竞争战略。,重点集中战略,112,重点集中战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。重点集中战略与其它两个基本的竞争战略不同。成本领先战略与差别化战略面向全行业，在整个行业的范围内进行活动。而重点集中战略则是围绕一个特定的目标进行密集型的生产经营活动，要求能够比竞争对手提供更为有效的服务。,不同投资战略的投资特征,113,图11不同投资战略的投资特征,公司层级战略规划,114,公司层级战略旨在通过建立和经营行业组合实现投资收益的最大化。公司战略涉及整个公司，覆盖公司所有的业务，它包括公司为在其所涉及的各个不同行业之中确立其业务地位而采取地用来吸引客户、满足其需求以及抵御市场压力、加强市场地位策略和行动，包括公司用来管理其业务群的方法途径。,垂直整合,图12垂直整合,115,垂直整合,116,垂直整合是具有投入产出关系的相邻上下游两个生产阶段或企业合二为一的过程，是企业沿着其投入或产出方向的扩张成长。根据整合对象的不同，垂直整合分为前向整合和后向整合。,多角化,117,多角化即是指企业同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略。采取多角化战略就是试图在现有企业中增加不同的产品或不同的事业部，以使企业能够从事更广泛业务领域的经营。多角化战略可以分为相关多角化与非相关多角化两大类。,多角化战略制定步骤,公司经营的多角化战略分析使一个包含八个步骤的过程：（1）清楚了解公司现在的战略；（2）评估公司所在的每一行业的长期吸引力；（3）评估公司中每一业务单元相对竞争地位和竞争力量；（4）测度现存业务单元之间任何价值链的关系和战略匹配关系的竞争优势潜力；（5）测度公司的资源力量是否与其现在业务组合的资源需求相匹配；（6）按顺序对不同业务单元的过去业绩和将来的业绩前景分别进行排名；（7）按资源配置优先权对业务单元进行排名；（8）制定出提高公司整体业绩的一系列行动决策。,118,物流战略联盟,119,物流战略联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是两个或多个企业之间，为了实现自己的物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。,物流战略执行,120,物流战略执行可以分为三个部分：（1）设计适当的组织结构（2）设计控制系统（3）物流战略变革管理,企业组织结构设计内容,图13企业组织结构设计内容,121,组织结构设计的考虑因素,图14组织结构设计的考虑因素,122,组织结构设计工作步骤,图15组织结构设计工作步骤,123,控制幅度,控制幅度亦称管理跨度，系指一名领导者直接领导的下级人员的人数。控制幅度设计所应考虑的因素有：管理工作的性质。人员素质状况。下级人员职权合理与明确的程度。计划与控制的明确性及其难易程度。信息沟通的效率与效果。组织变革的速度。下级人员和单位空间分布的相近性。控制幅度的设计方法有经验统计法和变量测定法,124,管理层次,管理层次亦称组织层次，它是描述企业纵向结构特征的一个概念。管理层次设计的步骤和方法如下：根据企业纵向功能分工，确定基本的管理层次；按照有效控制幅度推算具体的管理层次；按照提高组织效率的要求确定具体的管理层次；按照组织的不同部分的特点，对管理层次作局部调整。,125,现代企业薪酬组成,图17现代企业薪酬组成,126,薪酬管理内容,薪酬结构,薪酬战略,薪酬实施,公司战略竞争战略成功关键因素公司文化薪酬哲学薪酬定位,等级(公司员工人数、公司所属行业、公司发展阶段)中值(公司市场定位)幅度固定与浮动,薪酬核定(市场数据、岗位价值、员工资质)薪酬增长(业绩考核、服务期)浮动薪酬发放(周期、解释),图18薪酬管理内容,127,战略控制的概念,128,战略控制主要是指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准像比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，是企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，使企业战略得以实现。,战略控制的内容,129,企业战略控制的内容主要包括：设定绩效标准。绩效监控与偏差评估。设计并采取纠正偏差的措施，以顺应变化着的条件，保证企业战略的圆满实施。监控外部环境的关键因素。激励战略控制的执行主体，以调动其自控置与自评价的积极性。,战略控制的分类,130,战略控制有不同的分类方法。从控制主体的状态来看，战略控制可以分为避免型控制和开关型控制；从控制的切入点来看，企业的战略控制可以分为财务控制、生产控制、销售规模控制、质量控制和成本控制。,影响战略控制的因素,影响战略控制的因素可以分为三类：需求和市场、资源和能力、组织和文化。这三类因素在现代企业中呈现如下趋势：更加重视质量、价值和顾客满意。更加重视关系建设和竞争导向。更加重视业务流程管理和整合业务功能。更加重视全球导向和区域规划。更加重视战略联盟和网络组织。,131,战略控制的方法,战略控制一般由三个方面的活动所组成。（1）确定定性的和定