南宁12329服务热线招标文件.doc

南宁住房公积金管理中心客户呼叫中心服务系统（12329热线电话）采购（GXYLG20131072-N）广西云龙招标有限公司项目名称：南宁住房公积金管理中心客户呼叫中心服务系统（12329热线电话）采购项目编号：GXYLG20131072-N采购代理机构：广西云龙招标有限公司 2013年8月广西云龙招标有限公司招标公告广西云龙招标有限公司受采购人的委托，拟对一项客户呼叫中心服务系统进行国内公开招标采购，现将有关事项公告如下：一、 投标人资格：1、 国内注册（指按国家有关规定要求注册的），生产或经营本次招标采购货物，具备法人资格且同时具备中华人民共和国政府采购法第二十二条规定条件；2、 财务状况正常，过去三年内无参与或未涉及诉讼的案件3、 投标人三年内无利用不正当竞争手段骗取中标，无重大经济刑事案件（一经发现，立即取消投标和中标资格）4、 本项目不接受联合体投标二、招标项目名称及内容： 项目名称：南宁住房公积金管理中心客户呼叫中心服务系统（12329热线电话）采购项目编号：GXYLG20131072-N招标内容：呼叫中心硬件平台建设、呼叫中心平台应用软件开发、呼叫中心运营服务,具体内容详见招标文件。三、购买招标文件时间、地点、发售及邮寄：时间：2013年8月30日至2013年9月5日每天上午8:0012:00,下午15:0018:00(双休日和法定节假日不办理业务)地点：广西云龙招标有限公司(广西南宁市新民路34-18号中明大厦11楼A座) 招标文件售价：每本250元，如需邮寄另加邮费50元(未提供邮费的不代办邮寄，不提供电子标书)，招标文件售后不退。购买招标文件联系电话传真四、投标截止时间和开标时间：2013年9月22日下午3时00分五、投标地点和开标地点：广西南宁市新民路34-18号中明大厦9楼C座广西云龙招标有限公司六、邮购招标文件的开户银行和帐户：开户名称：广西云龙招标有限公司 开户银行：中国银行南宁市民主支行（网银支付可选中国银行南宁市邕州支行）银行账号：623660979180开户行行号：104611010017七、投标咨询：项目联系人：何玫联系电话0771-2618118 公告发布媒体：（中国政府采购网）（中国采购与招标网） 2013年8月30日目 录第一章 投标人须知及前附表4投标人须知前附表5投 标 人 须 知6一、总 则6二、招标文件6三、投标文件的编制7四、投标文件的递交10五、开标与评标11六、评标结果13七、其他事项14第二章 货物需求一览表15货物需求一览表16第三章 合同书及合同基本条款（格式）47合 同 书48合同基本条款50第四章 评标方法和中标标准53评标方法和中标标准54第五章 投标函、开标一览表和投标保证金交纳证明（格式）57一、投 标 函58二、开标一览表60三、投标保证金缴纳证明61第六章 投标文件（格式）62封面格式63一、投 标 函65二、投标保证金缴纳证明67三、投标报价表68四、技术规格偏离表69五、售后服务承诺书72六、货物合格证明文件73七、投标人资格证明文件74八、投标人认为有必要提供的其他有关材料76第一章 投标人须知及前附表投标人须知前附表项号条款号内 容11.1项目名称：南宁住房公积金管理中心客户呼叫中心服务系统（12329热线电话）采购 项目编号：GXYLG20131072-N 22.1投标人资格：1、国内注册（指按国家有关规定要求注册的），生产或经营本次招标采购货物，具备法人资格且同时具备中华人民共和国政府采购法第二十二条规定条件；2、财务状况正常，过去三年内无参与或涉及诉讼的案件；3、投标人三年内无利用不正当竞争手段骗取中标，无重大经济刑事案件（一经发现，立即取消投标和中标资格）；4、本项目不接受联合体投标；310.2投标报价：投标人必须就货物需求一览表中的所有货物内容作完整唯一报价，否则，其投标将被拒绝。414.1投标有效期：投标截止日期后90天。515.5投标函、开标一览表和投标保证金交纳证明：一式两份，装订成册。投标文件：正本一套、副本六套，共七套。616.1投标保证金：金额按人民币壹万元整（￥10000.00）交纳。投标人应于2013年9月16日18时（时间）前将投标保证金以转账、电汇、现金形式交纳并到达广西云龙招标有限公司的投标保证金专户，户名：广西云龙招标有限公司，开户银行：中国银行南宁市民主支行（网银支付可选中国银行南宁市邕州支行），银行账号：623661021638，开户行行号：104611010017。71718投标文件以密封形式递交至：广西云龙招标有限公司 地址：广西南宁市新民路34-18号中明大厦9楼C座 联系电话2618118、2621868（FAX） 接收地点：广西云龙招标有限公司（广西南宁市新民路34-18号中明大厦9楼C座）投标文件递交截止时间：2013年9月22日下午3时00分820.1开标日期：2013年9月22日下午3时00分开标地点：广西云龙招标有限公司（广西南宁市新民路34-18号中明大厦9楼C座）921.2评标方法：综合评分法1029.1履约保证金:人民币壹万伍仟元整（￥15000.00）1130.1中标服务费：本项目中标服务费按桂价费字【2003】7号文件（货物类）标准及发改办价格【2003】857号收取，详见本文件附表一，方式为中标人向采购代理机构支付。投 标 人 须 知一、总 则1.项目名称及项目编号1.1详见本须知前附表第1项。2. 投标人资格2.1参加本项目的投标人必须满足本须知前附表第2项要求的资格；2.2符合投标人资格的投标人应承担投标及履约中应承担的全部责任与义务。3. 投标费用3.1投标人应向招标代理机构购买本项目招标文件并自行承担所有与本次投标有关的全部费用。二、招标文件4.招标文件构成4.1招标文件包括：招标公告；投标人须知及前附表；货物需求一览表及货物分发表；合同基本条款及合同书(格式)；评标方法和中标标准； 投标函、开标一览表及投标保证金交纳证明(格式)；投标文件(格式)。 4.2本招标文件以纸质文件为准，如因投标人紧急需要，可提供电子文件，但代理机构特别强调不承担投标人依据电子招标文件制作投标文件有可能带来的后果。5.招标文件的澄清和修改5.1投标人要认真审核货物需求一览表中的技术参数、配置及要求，如发现表中技术参数、配置有误或要求不合理的，投标人必须在规定的时间前要求澄清，否则，由此产生的后果由投标人负责。5.2如果投标人认为本招标文件中存在有倾向性、排他性的内容或条款的，可以在投标截止日期16天前，以书面形式并附上相关证明材料向本采购项目联系人反映。5.3任何投标人对招标文件的澄清要求，均应在投标截止时间 16天前的正常工作时间以传真或电报等书面形式通知采购代理机构，同时认定其他形式为无效。采购代理机构将以书面形式予以答复，该答复不指明答复问题的来源，并以书面形式通知所有购买了招标文件的投标人，答复将同时在招标公告发布网站上公布。为确保项目的如期完成，采购代理机构将可能对投标人在公告发布之日起七个工作日之后提出的澄清问题不予答复。5.4采购代理机构对已发出的招标文件进行必要修改的，在招标文件要求提交投标文件截止时间15天前，在招标公告发布媒体上发布更正公告，并以书面形式通知所有购买招标文件的投标人。5.5请投标人接电话通知后到采购代理机构处领取以上澄清答复（或补充通知），或在网上查询，不用传真方式发出，如在电话通知后24小时内不上门领取的，则视为已在网上查询收到。该澄清或修改的内容为招标文件的组成部分。投标人在每一次收到澄清答复或补充通知后应立即以书面形式通知采购代理机构，确认已收到该澄清答复或补充通知。否则，由此造成的一切后果由投标人承担。5.6采购代理机构可视具体情况，延长投标截止日期和开标时间，至少于投标截止时间3天前以书面形式通知所有购买招标文件的投标人。三、投标文件的编制6.投标文件编写注意事项6.1投标人应认真阅读招标文件，按照招标文件的要求编制投标文件。如果没有按照招标文件要求提交投标文件，没有对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应，该投标将被拒绝。6.2招标文件提出的实质性要求和条件是指本招标项目所涉及的价格、技术参数及性能配置、数量、售后服务及其它要求、合同条款等内容。7.投标的语言及计量单位7.1投标人的投标文件以及投标人与采购代理机构所有来往函电统一使用中文(特别规定除外)。7.2投标文件中使用的计量单位除招标文件中有特殊规定外，一律使用法定计量单位。8. 投标文件袋包含内容8.1投标函、开标一览表及投标保证金交纳证明：投标函、开标一览表及投标保证金交纳证明(按招标文件第五章格式的要求填写并装订)；8.2投标文件(按招标文件第六章要求的格式及顺序自行填写并装订)：投标函；投标保证金缴纳证明；投标报价表；技术规格偏离表；售后服务承诺书；货物合格证明文件；投标人资格证明文件；联合体协议书；（如有）投标人认为有必要提供的其他有关材料。9.投标文件格式9.1投标人应参照招标文件第六章中“投标文件(格式)”编制投标文件。9.2投标人应按招标文件提供的投标函、投标报价表、技术规格偏离表等格式详细完整地填写各项内容。9.3在投标报价表中,投标人应详细标明所提供的货物及部件名称、品牌型号规格、技术参数、配置、产地、生产厂家、数量及产品所执行的标准及标准号。9.4投标文件须编制目录及页码，目录与页码必须保持一致，否则因此造成的一切后果由投标人自行承担。10.投标报价10.1投标人应在开标一览表上标明投标总报价，在投标报价表上标明单价和总价。如开标一览表上的投标报价与投标报价表上的投标报价不符，以开标一览表的投标报价为准；小写与大写不符的，以大写为准；单价累计之和与总价不符，以单价累计之和为准，如单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准；如果投标人不接受对其错误的更正，其投标将被拒绝。10.2投标人必须就货物需求一览表中所有货物内容作完整唯一报价，否则，其投标将被拒绝。如果投标人所填报的货物内容与招标文件相比较有存在漏项的状况且在评标时被接受，则将被认为该遗漏项目已包含在投标价中，中标人在供货时应严格按招标文件要求的货物内容完整提供，不得要求招标人对其漏报的货物追加支付货款。10.3投标报价包含货物、随配附件、备品备件、工具、运抵指定交货地点、现场安装调试的各种费用、委托培训费和售后服务、税金及其他所有成本费用的总和。11. 投标货币11.1投标应以人民币报价。12. 投标人资格证明文件（属复印件的复印后加盖单位公章并携带原件备核）12.1投标人资格证明文件含以下文件其中注明必须提交的文件均必须于本项目截标前与投标文件同时提交，否则将被当作资格审查不合格而取消投标资格：投标人有效的“企业法人营业执照”正本或副本复印件(要求清晰反映企业法人营业执照年度年检合格情况记录和包含本次采购货物的经营范围）；(必须提交，加盖公章)由国家质量技术监督局颁发的有效的中华人民共和国组织机构代码证复印件；(必须提交，加盖公章)法定代表人身份证复印件；(必须提交，加盖公章)法人授权委托书原件和委托代理人身份证复印件（委托代理时必须提供，加盖公章，否则将被当作资格审查不合格而取消投标资格）；投标人近三年的合法审计报告复印件(含会计报表)；（必须提供，企业成立时间不足三年的，从成立年度开始提供，审计报告及会计报表均应加盖审计单位审计章）投标人认为必要提供的声明及文件资料。12.2如投标人为联合体，则联合体各方均应按上述12.1款要求提交资格证明文件，并遵循以下规定：本项目不接受联合体投标。13. 证明货物的合格性和符合招标文件规定的文件（属“必须提供”的文件均必须提供，否则其投标无效）13.1投标人应提交根据本招标项目要求提供证明货物和手续合格性的文件及资料。它们可以是：生产厂家的有关资格和生产许可证（实行生产许可证制度的产品必须提供）、产品强制标准认证证书（凡实行强制标准认证的产品必须提供）、产品质量检验证，以上均为复印件并加盖公章，于供货时提供；产品样本、使用说明书等技术资料及产品近三年获得的质量获奖荣誉证书(复印件)；设备或产品保证供货有效证明（指由投标货物生产厂家针对本项目出具的保证按投标文件承诺的时间、数量、价格供应货物的证明）；产品销售授权书或代理证书若有，请提供原件或复印件（加盖单位公章），若货物需求一览表要求提供原件的，必须提供原件；投标产品生产厂家对技术性能及配置证明文件若货物需求一览表要求提供的，必须提供。14.投标的有效期14.1投标文件有效期详见本须知前附表第4项规定。14.2在原定投标有效期满之前，如果出现特殊情况，采购人可以书面形式向投标人提出延长投标有效期的要求。投标人须以书面形式予以答复，投标人可以拒绝这种要求而不被没收投标保证金。同意延长投标有效期的投标人不允许修改其投标文件，但需要相应地延长投标保证金的有效期，在延长期内本须知第16条的规定仍然适用。15.投标文件的书写及签名、盖章要求15.1投标文件正副本必须用不褪色的墨水书写或打印，否则其投标无效（副本可以用正本复印，但要求盖章的必须在复印后加盖单位公章）。15.2投标文件的书写应清楚工整，修改处应由法定代表人或委托代理人签字和加盖公章，否则其投标无效。15.3字迹潦草、表达不清、未按要求填写或可能导致非唯一理解的投标文件可能被认定为无效的投标。15.4投标文件应由法定代表人或委托代理人在凡规定签名、盖章处逐一签名和加盖单位的公章，否则其投标无效。15.5投标文件的份数：投标文件的份数详见本须知前附表第5项规定。并在文件左上角注明“正本”、“副本”字样，一旦正本和副本不符，以正本为准。16.投标保证金16.1投标人须按须知前附表的规定提交投标保证金。否则，其投标将被拒绝。16.2投标保证金交纳形式： 转账、电汇、现金等。16.2.1投标人采用银行转账、电汇形式递交投标保证金的，投标保证金必须从投标人银行账户转出到指定银行账户，否则视为无效投标保证金。16.2.2投标人采用现金方式将投标保证金直接交存到指定银行账户的，必须在银行现金缴款单上“缴款人”处填写投标人单位名称，“款项来源”处填写投标项目编号，否则视为无效投标保证金。16.3 投标保证金的退还均以转账形式退回到投标人银行账户。16.3.1未中标人的投标保证金在中标通知书发出后五个工作日内退还。16.3.2中标人的投标保证金在合同签订并送达采购代理机构存档后五个工作日内退还。16.4投标保证金不计息。四、投标文件的递交17.投标文件的密封与标记17.1投标人应将投标函、开标一览表和投标保证金缴纳证明复印件装订成册（一式两份），投标文件正、副本分别装订成册（正本一份、副本六份），然后一并装入投标文件袋中并加以密封，所有封贴处必须密封后签字（投标人法定代表人或其委托代理人签字均可，当为代理人签字时由代理人在开标会上随身携带授权书原件以备核验）或盖投标人法人公章。17.2投标文件袋上应写明（空格内要求写明具体内容）： 招(发)标单位：广西云龙招标有限公司 招标项目名称： 招标编号： 投标单位： 二 年 月 日 时 分前不得拆封 17.3投标文件的密封以投标文件袋无明显缝隙暴露袋内文件且封口处有密封签字或法人公章为合格。17.4投标人在递交投标文件时外包封袋未按本须知要求密封、标记的，采购代理机构有权拒收，拒收所产生的后果由投标人自负。18.投标截止时间18.1投标文件的递交不得迟于本须知前附表第7项规定的截止时间。18.2投标人必须在规定时间内将投标文件送到本须知前附表第7项规定地点，超过投标截止时间送达的投标文件将不予受理。18.3投标人的法定代表人或其委托代理人凭个人有效身份证明原件及投标保证金到户证明签到后递交投标文件，到截标时间止,投标人法定代表人未能出示有效身份证明原件及投标保证金到户证明或委托代理人未能出示有效身份证明原件(含授权委托书及身份证明)及投标保证金到户证明的，其投标文件不予接收。19.投标文件的修改及撤回19.1投标人在投标截止时间前，对所递交的投标文件可以进行补充、修改或撤回，并书面通知采购代理机构。补充、修改的内容为投标文件的组成部分。19.2投标文件的修改或撤回通知应由法定代表人（或委托代理人）签字并加盖单位公章，按本须知第15条及第17条的规定编制、密封、标记和递交，并在封面上标明“修改”或“撤回”字样。对已递交的投标文件进行补充、修改或撤回的书面通知可单独用文件袋另行封装。19.3在投标截止日期后，投标人不得对其投标做任何修改。19.4在投标截止期日后的投标有效期内，投标人不得撤回其投标，否则其全部投标保证金将被没收。五、开标与评标20.开标20.1采购代理机构将在投标人须知前附表第8项规定的时间和地点进行开标，投标人的法定代表人或其委托代理人于唱标结束后必须在唱标记录上签字。20.2开标时，由投标人代表或公证机关检查投标文件（含对投标文件的补充、修改文件，如有）的密封情况，经确认无误后，由采购代理机构工作人员当众拆封，宣读投标人名称、投标总报价、折扣、交货期、投标文件数量、书面修改和撤回投标的通知、招标文件允许提供的备选投标方案等，未宣读的投标价格、价格折扣和招标文件允许提供的备选投标方案等实质内容，评标时不予承认。20.3采购代理机构将做开标记录（包含投标人名称、投标总报价、折扣、交货期、投标文件数量等）。20.4当整个招标项目的投标人不足3家时，除采购任务取消情形外，采购代理机构将按政府采购管理的有关规定报主管部门批准后将该项目改为其它方式进行采购，或重新招标。21. 评标 21.1本采购代理机构根据招标项目的特点组建评标委员会和指定负责人，评标委员会将由聘请的专家、采购人代表组成，成员人数应当为五人以上（含五人）的单数。其中，技术经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。21.2本招标项目采用的评标方法为综合评分法。评标的依据为招标文件和投标文件。21.3本招标项目是以政府采购预算价为最高限价，超出政府采购预算价的投标报价，评标委员会不予以评审。21.4评标过程的保密性。评标委员会成员和参与评标的有关工作人员不得透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及与评标有关的其他情况。21.5投标人在评标过程中，所进行的力图影响评标结果的活动，可能导致其被取消中标资格。22.投标文件的澄清或说明22.1评标时评标委员会将以书面形式要求投标人就其投标文件中含义不明确的内容予以澄清或说明，或者对投标文件中模糊不清的材料要求其提供原件核实。22.2投标人对要求澄清或说明的内容应在评标委员会规定的时间内以书面形式予以澄清，该澄清或说明函应有法定代表人或其委托代理人的签名或盖公章，对于评标委员会提出核对原件的要求应在规定时间内响应。22.3投标人的澄清或说明函是投标文件的组成部分。22.4投标人对投标文件的澄清或说明不得超出投标文件的范围或改变投标的实质内容。23无效投标23.1投标文件如有下列情况之一的，在评标过程中将作无效投标处理：（1）投标文件所附材料不足以证明投标人具备本项目要求的资格；（2）投标人未按规定向招标代理机构购买本项目招标文件；（3）投标人不接受评标委员会对其投标报价错误的更正；（4）未按本招标文件要求交纳投标保证金的；（5）投标人未就货物需求一览表中的所有货物内容作完整唯一报价；（6）未按招标文件的要求密封、签署、盖章或投标文件数量不足的；（7）投标报价超出政府采购预算价的；（8）投标人无法在规定时间内提供资格证明材料进行核对，或应评标委员会要求提供的有关材料原件与其在投标文件中所提供的材料复印件不一致；（9）投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招标货物报有两个或多个报价，且未声明哪一个为最终报价的，按招标文件规定提交备选投标方案的除外；（10）不符合法律、法规和招标文件规定的其他实质性要求和条件的。24废标24.1招标采购过程中出现下列情形之一的，将予以废标：（1）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（2）投标人投标报价均超过了采购预算而采购人不能支付的；（3）因重大变故，采购任务取消的。六、评标结果25.中标公告25.1采购代理机构将在评标结束五个工作日内将评标报告送采购人,采购人确认后，中标结果将在招标公告发布媒体上公告。25.2投标人如对中标公告有异议，可以在中标公告发布后七个工作日内以书面形式向采购代理机构提出质疑。采购代理机构将在收到投标人的书面质疑后七个工作日内做出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。25.3质疑投标人必须首先经过质疑程序，质疑材料必须符合广西壮族自治区政府采购供应商质疑处理办法（桂财采200611号）的规定，在对采购代理机构的答复不满意或者采购代理机构未在规定的时间内做出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内书面向同级人民政府财政部门投诉。26.中标通知26.1在发布公告的同时，采购代理机构将向中标供应商发出中标通知书。26.2采购代理机构无义务向未中标的投标人解释未中标原因和退还其投标文件。27.合同授予标准27.1合同将授予被确定为实质上响应招标文件要求，评标认为具备履行合同能力，综合评分最高的投标人。27.2 采购人应按照评标报告中推荐的中标候选供应商顺序确定中标供应商，也可以事先授权评标委员会直接确定中标供应商。27.3 中标供应商因不可抗力或者自身原因不能履行采购合同的，采购人可以与排位在中标供应商之后第一位的中标候选供应商签订采购合同，以此类推。28.签订合同28.1投标人收到中标通知书后，应按中标通知书中规定的时间、地点与采购人签订合同。28.2如中标人不按中标通知书的规定签订合同，则按中标人违约处理。中标人的全部投标保证金不予退还。28.3如遇28.2情形，采购人可以与排位在中标供应商之后第一位的中标候选供应商签订采购合同；或重新招标。29.履约保证金29.1履约保证金金额详见本须知前附表第10项规定，应由中标人于签订合同前按中标通知书规定的金额直接缴入广西云龙招标有限公司账户。否则,不予签订合同。29.2签订合同后，如中标人不按双方签订的合同规定履约，则没收其全部履约保证金，履约保证金不足以赔偿损失的，按实际损失赔偿。29.3履约保证金在中标人按合同约定交货验收合格后自行转为货物的质保金，6个月后由广西云龙招标有限公司接采购人书面退付意见（详见附表二）后以银行转帐方式如数退还（不计利息）。29.4在质保金退还日期前，若中标人的开户名称、开户银行、帐号有变动的，请以书面形式通知采购代理机构，否则由此产生的后果由中标人自负。七、其他事项30.中标服务费30.1签订合同前，中标人向广西云龙招标有限公司一次付清中标服务费，其金额详见本须知前附表第11项规定。否则，采购代理机构将视之为违约，并没收中标人已提交的全部投标保证金。31.解释权31.1本招标文件是根据中华人民共和国政府采购法和政府采购管理的有关规定及参照国际惯例编制，解释权属本采购代理机构。32.通讯地址32.1所有与本招标文件有关的函电请按下列通讯地址联系： 采购代理机构：广西云龙招标有限公司通讯地址：广西南宁市新民路34-18号中明大厦11楼C座电话2618118传真二章 货物需求一览表货物需求一览表说明：一、本一览表中的品牌型号、技术参数及其性能（配置）仅起参考作用，投标人可选用其他品牌型号替代，但这些替代的品牌型号要实质上相当于或优于参考品牌型号及其技术参数性能（配置）要求。二、本一览表中参考品牌型号及技术参数性能（配置）不明确或有误的，或投标人选用其他品牌型号替代的，请以详细、正确的品牌型号、技术参数性能（配置）同时填写投标报价表和技术规格偏离表。三、凡在“技术参数及性能（配置）要求”中表述为“标配”或“标准配置”的设备，投标人应在投标报价表中将其标配参数详细列明，否则该投标无效。四、评标时，如评标委员会发现本一览表技术参数及性能（配置）要求中含有某一品牌特有的参数或限制性要求的，有权认定不作为主要技术参数及性能（配置）要求处理。五、投标人必须自行为其投标产品侵犯其他投标人或专利人的专利成果承担相应法律责任；同时，具有产品专利的投标人应在其投标文件中提供与其自有产品专利相关的有效证明材料，否则，不能就其产品的专利在本项目投标过程中被侵权问题提出异议。六、空调机、照明产品（包括双端荧光灯、自镇流荧光灯、单端荧光灯、管形荧光灯镇流器）、电视机、电热水器、计算机、打印机、显示器、便器、水嘴等九类产品为政府强制采购节能产品，若采购货物含有此类产品时，投标人的投标货物必须使用政府强制采购的节能产品，投标人在投标文件中必须提供所投产品属于现行政府强制采购节能产品的证明材料（加盖投标人公章），否则相应投标无效。七、本“技术参数及性能（配置）要求”中“”号技术性能参数，必须满足，未满足的，将导致废标。本次采购内容包括三大块（投标报价必须同时包含全部内容）：一、呼叫中心硬件平台建设。主要包括语音接入数字中继网关、呼叫中心PC服务器、磁盘阵列柜的购买。二、呼叫中心平台应用软件开发。主要包括呼叫中心系统软件开发及呼叫中心应用系统软件开发。三、呼叫中心运营服务。主要包括提供运营服务人员、运营服务设备（含座席、交换机、PC机、IP电话机、耳机、办公用品等设备）租赁、提供服务场地（保证运营期间的水电正常供应）并装修、提供运营服务管理（含运营、维护、培训及招聘等管理）、电话中继线及数据线路租赁等。一、呼叫中心硬件平台建设参数项号货物名称数量参考品牌、型号规格主要技术参数及性能（配置）要求1语音接入数字中继网关2台1配置：2个 E1/T1 数字中继接口， 2个 IP接口. 最大120路满负荷并发。2语音处理支持：支持多种语音信号编解码（G.711u/A、iLBC、GSM、G.723.1 和 G .729A），回音消除：G168，尾长：16/32/64/128毫秒，动态抖动缓冲，静音检测（VAD）和舒适噪音生成. 语音提示、通话记录、最大500条路由。3呼叫控制：被叫/主叫号码变换，二次拨号语音提示，语音检测，自动拨号（DTMF方式），播放回铃音。4语音代理：RTP语音代理功能(用于NAT/防火墙穿透)。5传真处理：T.30透传,T.38中继。6网关管理：HTTP/WEB方式，支持网关管理系统，远程配置，远程软件升级，故障报警，统计功能。7网关配置方式：基于WEB的用户管理界面，文本方式。8.以太网接口：RJ-45，10/100Base-T自适应。9数字中继线路：RJ-45 120欧姆平衡输入输出（随机配120转75欧姆适配器）。10系统内存：128MB。11系统闪存：16MB。12主控中央处理器：PowerPC 8250.13.数字信号处理芯片：TIC5509。14电源：110-240伏交流电，50-60赫兹，最大电流1安培。15功耗70瓦(最大)16尺寸1U高，19英寸宽机架安装。17投标文件中必须提供3年硬件原厂商专业服务承诺书复印件（供货时提供原件）。18.投标文件中必须提供原厂出具的针对本项目售后服务承诺书复印件（供货时提供原件）。2呼叫中心PC服务器3台1.整体要求：2U机架式。2.每台配置2颗英特尔至强八核处理器 E5-2609 (2.40GHz,10M 缓存,6.4GT/s QPI3.主板芯片组:英特尔 C600主板芯片组4.内存: 每台配置不低于16GB DDR3内存。内存插槽24个，最大可扩展不少于768GB；5.硬盘：每台配置2块300GB 15K NL-SAS热插拔硬盘,支持16颗2.5”寸热插拔硬盘插槽6.RAID卡：标配阵列卡，支持RAID 0, 1, 5, 6, 10, 50, 60，支持双RAID卡功能，支持将多个SSD作为本地SAS硬盘的全局缓存以提升整体性能；7.网卡：集成4个千兆以太网卡，带TOE功能；支持故障切换和负载均衡功能，可指定Intel或broadcom兆网卡8.PCI-E：7个PCI-E 插槽；其中1 * PCI-E x16, 6* PCI-E x8，PCIE SSD：支持 4颗PCIE 插槽的SSD硬盘，每台配置与磁盘阵列连接控制器一块：规格为SAS 6GBps HBA外部控制器。9.光驱：SATA DVD ROM10.虚拟化支持：支持主板集成双SD冗余虚拟化卡，可安装虚拟化软件提高整体性能11.服务管理：前面板上配备有液晶屏，可显示默认或定制信息，包括IP地址、服务器名称、支持服务编号等。如果系统发生故障，该液晶屏上将显示关于故障的具体信息。12.远程管理：集成相关管理工具, 可实现不依赖主机操作系统进行远程操作(包括开、关机，鼠标键盘操作)，安装管理服务器更加简单；带免费管理软件，使用统一的管理界面，支持IPv6。允许用户独立于操作系统状态之外（免代理安装方式）远程访问、监控、维修、修复和升级服务器。13.电源、风扇：每台需置2个高能效热插拔电源。14投标文件中必须提供3年硬件原厂商专业服务承诺书复印件（供货时提供原件）。15.投标文件中必须提供原厂出具的针对本项目售后服务承诺书复印件（供货时提供原件）。3磁盘阵列柜1套1.总体要求: 为保证兼容性和性能，要求所有的服务器和存储必须为同一品牌。2. 结构：2U高度，机架式安装并配置安装导轨存储控制器。3数据缓存不少于4GB，当系统掉电时，缓存数据立即写入Flash Memory，保证缓存数据不会因为系统掉电或者电池原因导致数据丢失。4控制器主机连接口，主机连接配置需支持32台服务器连接license。5配置硬盘数量：配置6块300GB 3.5寸15K RPM NL-SAS，热插拔硬盘6. 存储容量扩展参数要求：可扩展192块磁盘，可扩展至8个磁盘柜，扩展的磁盘柜可拆除并用于单独服务器连接，实现服务器的存储容量扩展。7磁盘支持：单柜可选支持12块3.5寸或24块2.5寸硬盘，并支持所有支持类型磁盘的混插。8磁盘接口技术 双端口6Gb SAS，每个控制器配备了一个4X SAS扩展端口，RAID级别 支持 RAID 1/0, 5, 6， 10；支持热备盘技术。9配置双电源热插拔冗余电源。10其他技术参数: (1) 支持LUN动态扩展，在系统运行中可以向现有的RAID组添加新的物理硬盘；可支持LUN数量256(2)其他可选软件 必须要支持快照、克隆、远程复制，支持可选高性能提升软件：增加存储的IOPs和带宽性能；需提供彩页证明。(3) 存储处理器可自动检查存储在阵列中所有RAID组内的数据的可访问性和完整性, 并自动采取修复措施; 在停电或故障时, 通过电池保护缓存数据，并自动将写入缓存的信息永久存储到闪存中, 避免数据丢失; 支持阵列内部操作系统在线不中断升级，保证系统的平滑升级。(4) 多路径管理 集成通道管理软件MPIO, DMMP通过路径故障切换功能确保数据访问和负载平衡11服务要求 3年硬件原厂商专业服务，3年配件更换及当天4小时（24x7）响应上门服务，专用免费技术支持热线；3年硬盘更换不返还服务，上述原厂商服务承诺复印件必须在投标文件中提供（供货时提供原件），并由原厂商加盖公章。12投标文件中必须提供原厂出具的针对本项目售后服务承诺书复印件（供货时提供原件）。售后服务及其他要求：1、售后服务要求：按国家有关产品“三包”规定执行“三包”，质保期除特别注明外，最短不得少于3年。 2、交货期：自签订合同之日起40个工作日内。3、交货地点：广西南宁市采购人指定地点。4、其它要求：免费送货上门，免费安装调试，免费培训操作人员。5、或本项目货物不接受进口产品（即通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）参与投标，如有此类产品参与投标的做无效标处理。二、呼叫中心平台应用软件开发参数项号货物名称数量参考品牌、型号规格主要技术参数及性能（配置）要求1呼叫中心系统软件1套呼叫中心平台系统软件实现如下功能：一通信处理系统满足如下功能1内部实现“零”通话和传真;2具有通话录音、会议录音、通话监听、详细话单等增值功能;3语音流真正可穿透 NAT 设备， QOS 语音优先保证；4提供电话控制台，可以看到所有分机、队列、简单电话会议、驻留电话的状态；也可以实现发起、转移、挂断某个呼叫的操作；5智能路由，无论是呼出还是呼入，系统可根据主叫和被叫号码智能判断并选择最合适的路由；6支持系统备份、磁盘阵列功能，具有高可靠性；7管理方便，可以统一配置、管理和升级，全中文WEB管理界面，易学易用;8.接入呼叫中心的分机包括多种通信方式的终端(如模拟电话分机、软电话分机、本地网络电话分机、远端或异地网络电话分机、外线分机)，系统提供纯IP的软交换功能，纯IP的软交换功能包括传统电话交换机的基本功能，如发起呼叫、接听呼叫、转移呼叫等， 完全支持来电显示标准、呼叫驻留（Call Park）、呼叫代接（Call Pickup）、呼叫等待、免打扰（Do Not Disturb）、等候音乐、重拔（Last Number Dialed）自动叫醒（Automatic Wakeup）等功能；9智能呼叫路由分配（ACD），按时间段分配电话：不同时间段拨入的电话，可以按不同的规则进行分配，可以将来电直接分配给某个分机或直接进入该分机的语音信箱，可以将来电分配给某个分机组，组内的成员可以是分机电话，也可以是外线电话或手机，可以将来电分配到一个IVR语音引导的互动提示流程里面，让用户听到语音提示，提示他在电话机上按什么键听什么语音内容或按什么键享受什么服务等，可以将来电分配到一个队列：队列是一个功能非常强大的通信终端组合，队列里面的成员可以是分机电话、外线电话或手机、远程网络分机。10带IVR语音引导功能的电脑话务员，当有用户打电话进入IPPBX后，可以听到清楚的语音提示，而且不同的时间段可以听到不同的语音提示，如工作时间、非工作时间、国庆节、五一节等的提示音都可以是不一样的，工作时间一般会听到：你好欢迎致电XXX单位，请直拨分机号码，*部门请按1键，*部门请按2键，发传真请按3键，等等，用户按键后的分配规则详见6.2智能呼叫路由分配（ACD）。11. 语音信箱，如果被呼叫的单个分机、分机组、队列正忙或无人接，系统可将电话转至语音信箱，提示拨入的电话用户进行留言。12通话录音功能，系统提供如下几种情况下的通话录音，可以将进入队列的电话和成员的通话过程录制下来，以供日后听取，可以将外线用户和分机的通话过程录制下来，以供日后听取。13系统中个性化的语音提示，保留音乐源：可以建立多个保留音乐集，每个音乐集中有多首好听的音乐或歌曲，格式为MP3文件或8000HZ 16bit的wav文件，用户可以随时变更音乐集，让拨入的用户感受公司非常活跃的办公气氛，不用再听枯燥的嘟嘟声，每个阶段的语音提示：用户拨入IPPBX后在每个阶段都可以听到，个性化的自录语音提示。14系统可自动识别传真信号音，当IPPBX接到一个电话，对方的声音是传真信号音，系统会马上把这个呼叫转到传真机对应的分机上，不漏掉一个进来的信息。15智能呼出路由设置，通过IPPBX进行的呼出，可以设置很多外呼路由规则。16分机增强功能，IPPBX为分机还提供了许多增强功能，可以控制呼出的电话是否需要录音，可以控制呼入的电话是否需要录音，分机电话常用增强功能操作包括呼叫转移、呼叫等待、核心管理、免打扰、系统录音、语音邮件。17通话计费功能，IPPBX拥有强大的呼叫话务量统计功能。18外线和分机的监视、控制功能，IPPBX可以实时对分机和外线状态进行监视和呼叫控制。二自动语音(IVR)，传真互动系统1支持模拟中继呼入，支持数字中继呼入和来自网络的SIP或H.323呼入，IVR平台可以与业务数据库、CRM、OA或任何第三方业务管理系统进行无缝结合，为第三方合作伙伴的现有产品增加电话查询、传真查询的互动功能。2语音、传真查询系统功能，语音、传真查询系统是指将中心各项对外服务与业务办理说明（如公积金缴存开户、帐户管理、申请各项文件办法等）先行录制专业的语音内容或制作成专业的传真内容，放在计算机中，再由计算机自动根据来电者的按键内容提供不同的语音导引与服务内容。客户可经由电话拨入，便可得到如同真人般的服务，而不限时间与地点。3. 系统功能总结, 固定内容查询，比如广大市民特别关注某个问题，经常提问，咨询人员需要经常耐心的回答这个同样的问题，这时候如果把这个问题的答案录成一个语音文件或做成一个传真格式的文件，就可以让广大市民24小时不停的收听或提取答案的传真，不固定内容查询和留言管理。4. 专业的套装系统，所有流程可自行编修，满足单位对弹性、时效性及自主性的要求, IVR语音、传真互动系统采用套装系统的理念来设计各项功能。考虑到大部分客户对于语音、传真的需求，让客户可自行设计专属的服务流程，并且拥有绝对的自主性。IVR语音、传真互动系统独特的WEB界面管理功能让业者可以自行修改各项系统流程，弹性更改所提供的语音、传真服务内容，不论录音或是增减服务项目，在公司内便可轻易达成，且不须额外付费，完全符合使用者对弹性、时效性及自主性的强烈需求。5.系统提供WEB方式语音流程管理界面，在Windows环境下的局域网、广域网远程管理。6系统支持语音菜单的相互调用，菜单级数无限制，菜单的按键选项也无特定限制，支持不同硬件厂家的产品，满足不同性能或价格需求。7动语音应答系统能播放预先录制的提示文字及查询数据库后的相关数字，自动组合播放。8IVR系统能够提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。9不同语音流程同时运行，支持每条线路执行不同语音流程的功能，及对功能的定时操作管理。10语音清晰，导航菜单简单明确，语音流程由用户控制，在每一个播放点上都能够： 重读， 返回开始， 转到人工帮助，具有自动语音帮助功能（可随时获得自动帮助）。三通话录音监听系统 1通道容量无限制：可以进行电话实时录音与监听的线路数没有限制，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。 2信息全面：记录的全部信息包括：通道号、被监听的电话号码、开始日期、开始时间、结束日期、结束时间、录音长度（秒）、主叫号码、拨出号码、录音文件名、类型、保存标记。 3实时监听功能：可以利用任意一个通道上的话机对其它电话通道进行实时监听，监听时不会影响通话人，也不会影响录音质量。4查询、放音功能：通过WEB界面，在局域网或者广域网上任意PC上查看和放音。可按通道号，日期，时间，拨出电话号码，通话类型，被监听电话等条件进行单个和组合查询，查询方便快捷。可以在线播放，也可以下载、批量下载播放。5自动备份：结合系统备份功能，系统定期对录音文件进行备份。6远程存储：结合系统文件共享与文件挂载功能，可以将录音文件存储于USB盘、局域网任意PC机的硬盘、广域网（有公网地址）任意PC机的硬盘。7多种录音格式：系统支持WAV、wav49、gsm等多种录音格式，用户可以根据磁盘空间与对录音质量的要求自己选择。8管理方面：中文web管理界面，操作简单，易学。四呼叫中心通信系统采用一体化布署模式，技术成熟，符合主流发展方向，系统部署安装方便，系统扩充不依赖专用的通信网关或板卡设备，维护管理方便，系统提供便捷的管理维护工具。五提供开放的接口，可以与应用服务器实现数据交互； 与第三方TTS对接接口许可；与第三方ASR对接接口许可等管理应用功能，同时，通过这个接口用户可以实现呼叫中心功能的增值开发。六系统支持不能小于90线中继接入，20以上（含20）座席许可（单机支持200用户）授权。七系统实现突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围，由此可以实现：（1）分机无限量 由于该系统可采用网线部署所有分