IT战略管理知识规划(PPT 80页).ppt

企业战略与IT战略,蒋紫艳宁夏大学经济管理学院,第4章应用信息系统建设策略,本章重点：企业信息系统的基本概念、种类；主要职能部门的应用系统构成、相互关系，以及信息系统的具体形式；决策支持系统的构成和方法；跨组织的信息系统和全球性应用系统；,4.1企业信息系统概述4.1.1企业的价值链系统分析（ValueChainAnalysis，VCA）,反馈（资金、信息）,价值链分析最早由MichaelE.Porter教授提出价值链的微观定义：是企业经营活动从开始到结束的一组连续的过程。这些活动共同对顾客具有价值（顾客可能是最终的外部顾客，或者是内部的价值链使用者）。由价值活动和边际利润两部分组成企业就是一组价值链！,典型的企业价值链,原因：IT发展、专业分工细化、规模经济效益，企业越来越依赖于产业价值系统，即“产业链”从而，企业之间形成了“价值创造共同体”那么，跨企业的协作系统成为企业发展的必然趋势。,“产业链”的价值链体系,思考：信息系统的建立对企业系统整个运行来说，起到了什么样的作用？,基础条件；渗透到企业系统的各个角落；推动了企业系统的结构和运行模式；提高了企业的管理水平和运行效率；,4.1.2企业信息系统的演进,(一)电子数据处理系统EDPS(ElectronicDataProcessingSystems)特点：数据处理的计算机化目的：提高数据处理的效率单项数据处理阶段（5060年代）主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。（工资计算、产量统计、库存登记与控制）,2.综合数据处理阶段：（60-70年代）可对多个过程的有关业务数据进行处理。出现了信息报告系统。信息报告系统是管理信息系统的雏形,其特点是按事先规定要求提供各类状态报告生产状态报告：控制计划、调度速度、减少库存。服务状态报告：反映源材料、产成品、库存数量。研究状态报告：提供技术支持，技术服务。,(二)管理信息系统MIS(ManagementInformationSystems)（20世纪70年代初）,能将组织中的数据和信息高度集中，统一使用。利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划、优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。重要标志：有一个中心数据库和计算机网络系统。（采用分散管理和集中服务的形式）不同点：具有系统的功能和数据库技术，从以事务处理为主逐渐转向以管理控制为主,(三)决策支持系统DSS,（DecisionSupportSystems）（20世纪80年代）辅助决策，综合组织内部和外部数据，应用数学方法和各种模型，将计算机所提供的数据和管理人员的判断有机地结合起来，具有一定的预测能力(四)网络化管理信息系统,思考：刚才我们按照时间发展的顺序，归纳了信息系统的演变。但是一个企业的信息系统是负杂多样的，如何将信息技术和复杂的企业组织关系联系起来，是我们应该思考的一个重要的问题？,4.1.2企业信息系统的类型,薛华成教授提出，企业的信息系统“是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统”。,组织中信息系统的构成,组织中的信息系统（根据服务对象）,会计系统,财务管理系统,HR管理系统,生产管理系统,营销系统,ERP系统,基本业务处理系统,IT服务：系统开发、安全保障、数据管理,IT人员,软硬件、有线通信网、无线通信网,战略层应用系统,管理层应用系统,操作层应用系统,知识层应用系统,信息基础设施,不同层次的应用支持,思考：参照表4-1主要的应用信息系统类型,不同的信息系统面对的系统用户不同，它的功能也不同？,4.2平台应用系统,这类系统将完成企业电子化数据的收集、存储、集成管理、更新、传递等重要功能。4.2.1业务处理系统（transactionprocessingsystems，TPS）操作层的系统，主要处理有关组织基本情况的业务记录，更新所需的详细数据，完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递等任务，支持企业业务中例行的、常规性的事务和业务活动，是支撑企业基本业务活动的基础系统。例如：POS业务处理系统,一般业务处理系统的主要功能，通常包括五个方面：,（1）数据输入（2）业务处理（3）数据库更新（4）文件和报告生成（5）业务数据查询,思考：TPS的主要目标和工作是什么？,基础业务处理；提高自动化水平，改善服务；处理所有与组织业务相关的数据记录；保证数据的完整性、准确性和可靠性；,高质量的业务处理系统要具备的特点：,要能够迅速有效地处理大量的数据输入输出，有大容量数据的存储能力和高强度数据流量的处理能力。绝大部分TPS是支持企业内部应用的信息系统。TPS的信息处理规范化程度很高，往往设定了固定的业务处理周期，数据的输入和输出高度格式化，大量采用标准化的形式能够支持大量用户同时查询。高度精确和细节化数据的操作能力，尤其表现在原始数据输人上。能够进行严格的数据编辑，以保证捕获数据的正确性、完整性和时效性。在系统质量上，要保证所有数据的输入、处理和输出都是完整、准确和有效的。TPS系统的可靠性和安全防护能力的要求比较高，它如同组织的血液，一旦发生障碍或被阻断，将直接影响到组织的业务运作。要能够支持查询操作，包括对数据库和数据文件的联机查询和实时查询。,案例分析：福特汽车公司利用RFID的管理系统,RFID是RadioFrequencyIdentification的缩写，即射频识别，俗称电子标签。RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。,基本工作原理：,标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（PassiveTag，无源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（ActiveTag，有源标签或主动标签）；解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。,RFID技术的典型应用,物流和供应管理生产制造和装配航空行李处理邮件/快运包裹处理,文档追踪/图书馆管理动物身份标识运动计时门禁控制/电子门票道路自动收费,第二代居民身份证有哪些技术特色？,（一）使用非接触式IC卡芯片作为“机读”存储器。优点是芯片存储容量大，写入的信息可划分安全等级，分区存储，按照管理需要授权读写，也可以将变动信息（如住址变动）追加写入；芯片使用特定的逻辑加密算法，有利于证件制发、使用中的安全管理，增强防伪功能；芯片和电路线圈在证卡内封装，能够保证证件在各种环境下正常使用，寿命在十年以上；并且具有读写速度快，使用方便，易于保管，以及便于各用证部门使用计算机网络核查等优点。（二）证件信息的采集和传输采用数码照相和计算机技术，可以缩短制证周期；（三）证件制作和生产管理采用计算机监控，可以严密内部管理，提高工作效率；（四）证件信息的存储和证件查询采用数据库技术和网络技术，既可实现全国范围的联网快速查询和身份识别，也可以进行公安机关与各行政管理部门的网络互查，能够有效利用人口资源，实现信息共享，加强社会管理。,4.2.2ERP,MRPII不足之处MRPII是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求；MRPII是建立在两个假设的基础上，一是生产计划可行，二是物料采购计划可行。MRPII的一些假定（批量、提前期）不灵活；运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答。ERP系统概念的提出由于MRP的核心是计划，而计划属于企业内部的可控因素，所以它只局限于企业内部，而对现在国际化的市场竞争环境它已不太适应，无法满足企业对资源全面管理的要求。在MRP的基础上企业提出改进的MRP即ERP。,2ERP的背景、特点、性质,背景：经济全球化和全球市场的出现企业集团多元化经营计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展美国学者90年代初提出特点：供应链内的供应商等外部资源也看做是受控对象时间做为一项关键的资源来考虑面向供需链管理、面向流程的信息集成采用最新计算机及网络通信技术支持企业业务流程重组（BPR）辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策性质：合作竞争信息沟通的手段，信息/网络时代企业管理革命,(1965),(1980),(1991),是发展/包罗不是取代/否定,MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世纪,MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM,MPS生产计划CRP能力需求计划BOM物料清单CRM客户关系管理APS高级计划与排产BI商业智能,3ERP系统结构,它仍以制造过程为中心，其核心是MRP，在MRP的基础上做了两个延伸，向内以精益生产方式改变企业生产管理系统，向外增加战略决策功能和供需链管理功能。ERP的功能组成从企业内的业务集成转向企业间的业务协同向客户端和供应端延伸（应用INTERNET技术实现信息共享和直接的数据交换）实现企业全面完整的电子商务解决方案,4.3管理信息系统与桌面办公系统,1.定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。他能反映企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。,管理信息系统概念结构,MIS是完成信息处理的各功能子系统的综合,管理信息系统的结构,MIS是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程,纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成,从管理任务和组织职能综合横向综合：把同一管理层的各种职能综合，有利于资源综合利用纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合，有利于决策者掌握情况，进行正确分析。横纵综合：完全一体化、集成化，有利于信息的集中统一、模块的共享,基于管理职能的系统结构,从使用信息的组织职能加以描述，根据各部门对信息的种类需求不同，设计相应的子系统以达到自身的需求目的，而各子系统又不是孤立的，它与其它子系统有机的结合构成一个整体。,根据各部门对信息的种类需求不同，设计相应的职能子系统以达到自身的需求目的各子系统之间有机结合各子系统又不是孤立的，它与其它子系统有机的结合构成一个整体。MIS是完成信息处理的各功能子系统的综合，贯穿与企业管理的全过程，覆盖管理业务的各个层面,分析：P121,MIS的构成业务处理系统与部门管理信息系统的关系P123案例分析：某人力资源管理信息系统的功能,2.办公自动化（OfficeAutomation，OA）,基本任务：利用先进的科学技术和设备实现对办公业务的处理，达到提高生产率、提高工作效率和质量，方便管理和决策的目的。办公自动化系统是将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统。,思考：OAS与MIS、DSS之间的不同表现在哪里？,MIS、DSS应用管理模型支持决策；OAS强调技术的应用和自动化办公设备的使用，管理和传输信息，改变传统的纸制办公方式；,OAS的发展历程：,以数据处理中心的传统MIS系统；基于文件系统和关系型数据库系统，以结构化数据的存储、处理、计算和统计功能以工作流为中心；以电子邮件、文档数据库管理、复制、目录服务和群组协同工作等技术为支撑以知识管理技术为基础；解决企业知识共享和再利用问题，实时通信、信息集成和知识门户的构建,解决方案,Lotus移动警务平台（非IBM网站）为外勤警务人员通过移动设备提供信息查询和处理的平台，提高执法效率和应急处理能力。IBM智慧园区解决方案（非IBM网站）促进国内各种类型经济技术开发区内部的政务管理能力，为园区企业打造更有利于创新的环境，在互联网的世界中宣传园区，宣传企业，打造园区的创新型品牌。公安情报研判（思维导航）平台（非IBM网站）提供各级公安数据访问、线索发现过程，便捷访问和定制应用、识别信息关联、积累办案经验。政府对外综合服务门户平台（非IBM网站）对职能机构与公共资源整合，利用多种渠道为公众提供全面、权威、丰富的城市信息与交互服务。,基于Web2.0的易捷版应急联动指挥系统（非IBM网站）助省、地市应急部门整合政府资源，统一现有多种通讯方式，提高应急联动响应和指挥协调能力。运营商网络运营门户平台（非IBM网站）把分散、多样的信息和应用集成，提供个性化、聚合的视图和多种访问途径，便捷、高效、共享。IBM智慧园区解决方案（非IBM网站）促进经济技术开发区内部管理能力，通过网络宣传园区、企业，打造园区的创新型品牌。基于Web2.0的企业社区帮助企业发现新商机（非IBM网站）深入研究国内企业Web2.0发展和现状，为企业、客户、供应商提供互动平台，帮助企业赢得商机。基于Web2.0的社区协作医疗方案帮助医院与社区医疗机构的资源整合（非IBM网站）加强医院和社区医疗互动，整合医院与社区医疗资源，提高医院和社区医疗的营收能力。IBM创意梦工厂（非IBM网站）带动企业创新进程，分阶段提供有效IT工具，由员工、合作伙伴、客户组成创新社区，共同参与创新。,iEnterpriseTM企业协同办公平台,方案概述国内领先的企业信息化解决方案提供商中信网络科技股份有限公司，熟谙企业管理及工作流程，并利用先进的管理思想及技术，在跟踪和实施数个企业的实际需求后，推出了能够真正的帮助用户建立一个内部高效的协同工作及资源管理的平台，使企业在激烈的竞争中实现知识共享、完美协作，并实现向管理要效益的理想。,采用之软件产品IBMLotusDominoR6.X,产品简介企业协同办公平台基于IBMLotusDomino平台开发，可根据不同用户的需要，提供了IE浏览器和NOTES客户端两种办公方式，结合了B/S和C/S两种结构的优点，支持远程办公，使用户的办公随着互联网延伸到旅途及分支机构。,企业协同办公平台可以帮助用户实现:协同工作平台:提高企业团队化协作能力，最大限度地释放人的创造力。信息发布平台:为企业的信息发布、交流提供一个有效的场所。企业通信平台:包括WebMail、网络会议、手机短信，并且与Internet邮件互通。行政办公平台:改变企业传统纸质公文办公模式，实现无纸化办公。个人工作平台:每位员工都会通过系统建立一个属于自己的个性化的工作平台。,企业协同办公平台分为八个系统:个人事务子系统、公文处理子系统、信息中心子系统、行政办公子系统、人事管理子系统、知识管理子系统、系统维护子系统、协同工作平台。,产品特点,基于浏览器的B/S结构面向大型组织/集团的集中式架构单一入口的个人办公门户个性化、可定制的工作门户工作流引擎驱动的流程管理灵活配置的组织机构灵活可定义的系统配置Web界面上的word痕迹保留,良好的知识管理机制实用的知识管理工具箱先进的文档管理功能，树形结构、分层管理单点登录完善的安全体系强大的扩展功能良好的跨平台性,经典案例,中国中信集团公司公文档案系统中信实业银行综合办公系统中信深圳(集团)公司OA系统中信华东(集团)公司OA系统中信信托公司综合办公系统中国纺织品进出口公司协同办公系统贵州茅台酒股份有限公司企业协同办公平台,办公自动化系统的分类：,数据处理和文字处理；传递功能；实时管理；判断决策；阅读：OAS支持的主要功能模块,4.4决策支持与智能化查询系统,4.4.1结构化、半结构化和非结构化决策决策过程：为实现一定目标而制定行动方案，并准备组织实施的活动过程。问题根据性质和结构化程度不同可分为：结构化决策问题、非结构化决策问题和半结构化问题,（1）结构化决策问题,结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用运筹学方法等求解资源优化问题。如：饲料配方、生产计划、调度等,（2）非结构化决策问题,非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为(学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。,（3）半结构化决策问题,半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。如：开发市场，经费预算；,例如：,4.4.2DSS（decisionsupportingsystems),DSS定义：是一种以计算机为工具，以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的人机系统。,DSS的系统组成,DSS的系统结构,基于案例的专家推理决策过程,决策支持系统有如下几方面的主要特点：,（l）直接面向决策者。（2）主要是针对半结构化的决策问题。（3）强调的是支持的概念。（4）模型驱动。（5）强调交互式的处理方式。,DSS与MIS相比：DSS强调系统分析的过程和结果，而MIS是在系统的控制下，提供日常的经营管理的数据以及在此基础上的分析结果，是相对固定的、结构化的统计、汇总报告等。而DSS则要根据决策的问题，采集相关的数据，选择和运用与问题对应的分析模型，得到可供选择的可行方案。DSS的决策过程和决策模型是动态的，分析结果可能也是不确定的，需要反复进行。,2.智能化查询系统（智能决策系统）,将人工智能技术、自然语言理解和专家系统引入传统DSS形成智能型决策支持系统IDSS。,江苏省常州市武进区行政中心（以下简称“行政中心”）楼宇智能化查询系统是通过轻松活泼的人机交互模式使来“行政中心”办事的人员仅由点触丰富多彩的触摸界面就可获得楼内各部门详尽政务公开、办事程序、联系电话等信息。“行政中心”楼宇智能化查询系统是政府的一扇窗口，也是市民了解政府、认识政府的一座桥梁。,4.5跨组织系统与全球性应用系统IOS(interorganizationalsystems),企业进行信息化战略的最高层次的战略目标；支持组织间信息流动，实现产品和服务相关数据自动交换的系统。目的：降低成本；提高商业流程的有效性和及时性；,IOS系统构架,管理与实施,1.客户关系管理（CRM）,是一种旨在改善企