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3C卖场的经营和人员的基本要求,台湾GDP的产业分布,2010GDP13.61兆,推估人均所得约1.91万美金,GDP的产业占比,3C市场规模与分布,台湾3C市场规模每年1950亿1C(数字信息商品)约1100亿2C(家电商品)约850亿新竹以北占67%,新竹以南占33%.,产业趋势A、D、S、T,数字汇流发展趋势.家用娱乐产品发展趋势.行动娱乐产品发展趋势.产品竞合发展趋势.环保节能兴起.,核心竞争力,会员省钱技术服务,消费者,卖场经营,员工,股东,经营宗旨(三方善),五力,图一成功企业的(五力)关联图,持续获利永续经营企业典范,(1)学习力:吸收知识与技能的能力,(2)生命力:追求理想的内在能力,(5)成长力:持续获利的能力,(4)竞争力:市场竞争中致胜的能力,(3)执行力:贯彻把事做对的能力,学习力生命力执行力竞争力成长力,四大战略,顾客固定化差异化多店铺化情报武装化,VIP,会员,流动顾客,目标客层,潜在客层,累积一定购物金额以上的顾客,会员化的固定客源,曾经购买过商品，尚未固定化之非会员,知道店面，却尚未入店消费的客层,不知门市的存在，却在商圈内客源,顾客固定化,顾客回购的公式,(Q+S+E)(P+T),顾客意见,员工意见,顾客抱怨,管理者一线主义走动管理,V,V=Value；Q=Quality；S=Safty&Service；E=Environments；P=Price；T=Time,Q+S+EP+T:顾客购物价值高，回购率高；Q+S+EP+T，则顾客购物价值低，回购率低,服务差异化,差异化,1.精神上的服务(经营理念)衡量对己利益之前必须重视对顾客的贡献2.态度上的服务(待客态度)待客的礼仪、表情、动作、服装、教养以及细心3.职务上的服务(工作层面)看不见无形的商品(除商品外对顾客提供附加价值的服务)配装维修售后保固等服务与商品是本质的不同，服务是无形，商品为有形,商品差异化,创造商品差异(ORG商品).价格差异(0PP商品).附加价质提升(CVA).顾客求解决方案(CSS).,1.展店策略,多店铺化,*累计至3/25日止全省共337店,情报武装化,POS及时销售系统.ERP销进存系统.CRM顾客关系管理.EIS在线信息系统.GIS商圈分析系统.B2B在线管理系统,EIS仪表板管理,三个坚持,诚信正直创新能力工作热情专业能力国际观,人员的基本要求,乐观进取善于沟通
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