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文档简介

.,1,制度与流程,.,2,什么是制度？按辞海解，制度的第一含义便是指要求成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。汉语中“制”有节制、限制的意思，“度”有尺度、标准的意思。这两个字结合起来，表明制度是节制人们行为的尺度。什么是流程？业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。-H达文波特“流程”的定义包括了这样六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。,.,3,流程与制度的关系？“之所以有制度，是因为对人性“恶”的假设。当企业达到一定规模时，管理者无法亲自照看到企业的一个角落，于是就有了制度。而流程则强调激发人性“善”的一面，认为人都会默契的相互配合，从而实现持续的改进。”制度是一种规范，流程则是处理事务的逻辑顺序；流程就像是河流，而制度就是巩固河道的堤坝。所以流程强调的是“以导治水”，强调如何将输入有效地转化为输出，强调“如何去把一件事情做得更好”。而制度则强调“以堵治水”，强调不能做什么，强调“做了某一事情的后果的处理方法”,.,4,流程与制度的关系？制度所描述的是要怎么做、必须怎么做、不这样做怎么处置的问题，以描述性、约束性的文字表达；流程明确由谁来做、具体怎么做的规定，从人员、时间、空间、内容、方法、部门和岗位之间衔接各个环节给于具体、明确、全面的规范，以图表、表格等表达。简言之：流程：一步步下来的，可以画成一个个步骤，能用流程图表达的，就是流程。制度：禁止性的管理规定，因为流程是“做”什么的表达形式，那些不允许做的事情，就是制度。管理办法：介于制度与流程之间，那些一两个点上的事就以管理办法
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