汽车商务礼仪第四章.ppt

第四章汽车商务社交礼仪,学习目标,4.1汽车商务见面礼仪,4.2汽车商务接待礼仪,4.3汽车商务拜访礼仪,4.4汽车商务馈赠礼仪,4.5商务宴请礼仪,4.1汽车商务见面礼仪,4.1汽车商务见面礼仪,会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范。,商务会见的主要礼仪,称呼礼仪,问候礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,介绍礼仪,人际交往始自介绍,介绍礼仪,介绍是人们交往中经常使用的方式，是经过自己主动沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系、增进了解的一种交往方式。,介绍的类型,自我介绍,介绍他人,自我介绍,自我介绍一般适用的场合:1、应聘求职时。2、在社交场合，与不相识者相处时。3、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。4、在公共聚会上，希望结识某人,又无人引见时。5、自己熟悉他人,但担心交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。6、有求于人，而对方对自己不甚了解时。7、拜访熟人,但对方不在，需要请不相识者代为转告时。8、前往陌生单位，进行业务联系或推销产品时。,自我介绍,自我介绍的几种模式应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合。介绍内容姓名（供对方称呼即可）如：“您好，我叫林丽。”社交式（交流式）在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。内容：自己的姓名、工作、籍贯、兴趣、自己跟交往对象双方所共同认识的人的关系等如：“您好，我叫李刚，我在中国银行广州分行工作。我跟刘强是大学同学，都是长沙人。”公务式适用于工作场合。介绍四要素：单位、部门、职务、姓名。,自我介绍,自我介绍时应注意,内容要全面、时间要简短；,要自然大方，要把握好介绍的分寸,应实事求是；,注意第一次介绍时单位应使用全称，以后才可用简称。,自我介绍-应聘,1、如何把握时间-技巧：一分钟谈一项内容自我介绍的时间一般为3分钟，在时间的分配上，第一分钟可谈谈学历等个人基本情况，第二分钟可谈谈工作经历，对于应届毕业生而言可谈相关的社会实践，第三分钟可谈对本职位的理想和对于本行业的看法。如果自我介绍要求在1分钟内完成，自我介绍就要有所侧重，突出一点，不及其余。2、千万别太做作-技巧：切勿采用背诵口吻3、怎样谈成绩-技巧：只说与职位相关的优点自我介绍时要投其所好摆成绩，这些成绩必须与现在应聘公司的业务性质有关。在面试中，你不仅要告诉考官你是多么优秀的人，更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。那些与面试无关的内容，即使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃。在介绍成绩时，说的次序也极为重要，应该把你最想让面试官知道的事情放在前面，这样的事情往往是你的得意之作，也可以让面试官留下深刻的印象。4、当用点小聪明“-技巧：以说真话为前提5、如何摆脱怯场-技巧：谈吐运用3P原则“自我介绍时的谈吐，应该记住3P原则：自信（Positive），个性（Personal），中肯（Pertinent）。回答要沉着，突出个性，强调自己的专业与能力，语气中肯，不要言过其实。,介绍礼仪为他人作介绍,为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且要注意介绍的相关礼仪。,介绍礼仪为他人作介绍,介绍的顺序遵循“尊者居后”的原则,先将年轻者介绍给年长者；,先将男士介绍给女士；,先将职位低者介绍给职位高者；,先将主方人士介绍给客方人士；,先介绍家人，后介绍同事朋友。,介绍礼仪为他人作介绍,注意：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时:在公务场合一般先考虑职位,再考虑年龄，再考虑性别。在一般社交场合,先考虑年龄,再考虑性别.1、礼仪式。是一种最为正规的介绍，适用于较正式的场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。“李先生，您好！请允许我给您介绍，这位是广东远方公司的人力资源部经理孙晓小姐。孙小姐，这位是北京润发集团的执行总裁李力先生。”2、一般式。以介绍双方的姓名、单位、职务和部门等为主，适用于一般商务工作场合。“我来为两位引见一下。这位是东方公司营销部主任李娜小姐，这位是新鹊集团副总经理江利先生。”3、简单式。只介绍双方姓名或姓氏，适用于一般的社交场合。“我来介绍一下：这位是谢总经理，这位是徐主任。”,介绍礼仪为他人作介绍,一般介绍者是由单位专门负责此事的相关人员担任.如办公室主任、公关部人员、秘书或专职接待人员当介绍者。作为主人，一般有充当介绍者的义务。当有外单位人员来访,但来访者与本单位其他人员不认识时,一般由和对方有业务联系的人员当介绍者。如果来访者身份较高,一般应由东道主一方在场中身份最高者当介绍者。,介绍者的确定-谁充当介绍者?,介绍礼仪为他人作介绍,如果你（姓名：刘玲）是某大型公司的总经理秘书,有位叫张丽的小姐自称是东方电子公司的销售部经理,要面见你总经理（男士，姓名：王刚）,当你引导张小姐去见总经理时,你应先介绍谁?请模拟自我介绍及刘玲引导和为他人作介绍的情景。如果是面见你采购部的经理，你应先介绍谁?,情景模拟题:,称呼礼仪,合适的称谓一方面表达出对他人的尊敬；另一方面也表现出自己的教养和礼貌。称呼姓名称呼职务：李局长、张经理、刘科长称呼职称：教授、律师、工程师称呼学衔：博士、硕士行业性称谓：老师、医生、警官等,问候礼仪,与人打招呼，是尊重他人的表示。,问候的基本规则（顺序）,职位低者先向职位高者问候；,晚辈先向长辈问候；,男士先向女士问候；,主人先向客人问候；,注意：当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？,问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当时,谁先问候？在商务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。,问候礼仪,问候的方式：语言问候和动作问候语言问候：你好！早上好！晚上好！语言问候总的原则：越简单越好。,问候礼仪,动作问候：点头、挥手致意、握手、鞠躬、拥抱、吻礼等。点头：面带微笑，头部向下轻轻一点即可。双方相遇时用语言问候的同时可行点头礼，点头还适合不宜与人交谈的场合（图书馆、会场、舞会等）或彼此不是十分熟识或同一场合双方多次相遇，可用点头打招呼。挥手致意：适合与距离较远的熟人打招呼。,问候礼仪,鞠躬：鞠躬是比较隆重的礼节。鞠躬的倾斜度有90、45、30、15。倾斜度越大，礼节越重。鞠躬动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，上身向前弯曲，视线由对方脸上落至自己的脚前大约1米处。男性双手放在身体两侧，女性双手放身体两侧或合起交叉放在身体前面。,商务社交场合的鞠躬为一鞠躬。在追悼会上，向遗体告别要行三鞠躬。在结婚典礼上，新人要向家长、主婚人、来宾等行三鞠躬。90鞠躬一般用于三鞠躬，属最高礼节；30和45鞠躬通常适合于见到尊者时使用.(下级向上级、晚辈向长辈、服务人员对来宾及表演者对观众表示致意时使用，日本或韩国人见面时鞠躬问候礼多采用30和45)15鞠躬，适用于一般的社交场合，如语言问候、握手、接递物、引导等时常伴随15的鞠躬。,致意的基本原则,下级应向上级致意；年轻人应向年长者致意；男性应先向女性致意。,二、致意的方式,名片礼仪,名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。商务人员应对名片的选用、制作、名片的索取及递接的礼仪等有所了解。,名片礼仪,递送名片的礼仪规范,名片的放置,名片的递送,名片的接收,名片礼仪,随身携带的名片应使用较为精致的名片夹，且应放置在容易拿出的地方不要与其他杂物混在一起，以免用时于忙脚乱，甚至拿不出来。,在穿西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。因为名片是一个人身份的象征，而左胸是靠近心脏的地方，将名片放在靠近心脏的地方，其含义无疑是对对方的一种礼貌和尊重。在不穿西装时，名片夹可放置于自己随身携带的小提包里。,将名片放置于其他口袋，尤其放在后侧袋里是一种很失礼的行为，由于在社交活动中需要接受的名片很多，因此，最好将他人的名片与自己的名片分开放置。否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，是很糟糕的。,名片礼仪,名片代表一个人的身份，在未确定对方的来历之前，不要轻易递出自己的名片。否则，不仅有失庄重，而且可能以后名片被他人冒用。同样，为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片,一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士、客人先向主人递上名片，然后再由后者予以回赠；向多人递送名片时应由尊而卑或由近而远，按顺时针依次递送。,向他人递送名片时，应面带微笑，双目注视对方，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，并说：“这是我的名片，请多关照!”等寒喧语。注意，在递送名片时，如果是坐着，应当起身或欠身。,名片礼仪,接收他人递过来的名片时，除了长者、女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手接住名片的下方两角，并说“谢谢”、“认识您很高兴”等寒暄语。名片接到手后，应十分珍惜，认真看一下，稍加赞许后妥善保管。,切不可在手中摆弄，或随意放置在桌上，或放在手中揉来揉去。如果是初次见面，最好将名片上的重要内容(如对方的职务、头衔等)读出声来。如果对方组织名气大或个人知名度高，也可只重读组织名称或对方姓名。,另外，接到名片后应立即将自己的名片递出。如果自己没有名片或没带名片，首先向对方表示歉意，再说明理由。,名片礼仪,名片礼仪,提示:出席商务社交活动，要记得带名片;不要先于上司向客人递送名片；用餐时不要递送名片。,见面礼仪综合训练：,李梅小姐(正道公司的公关部经理)引导外公司一女士(四方公司的谢兰总经理)去会客厅拜访其总经理，公司的刘宏总经理（男士）正在恭候。李小姐为他们做介绍.请模拟问候、称呼、介绍、握手、递接名片并寒暄的场面.,见面礼仪综合训练：,视频,讨论,4.2汽车商务接待礼仪,4.2汽车商务接待礼仪,汽车商务接待礼仪,搭乘电梯礼仪,奉茶礼仪,引导礼仪,座次礼仪,乘车礼仪,送客礼仪,商务接待类型,日常接待隆重接待,日常接待工作事项,1对来访者，起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，起身上前迎候。2不能让来访者坐冷板凳。3认真倾听来访者的叙述。4对来访者的意见和观点应思考后再作答复。5对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理。6正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应避免中断正在进行的接待。,日常接待工作事项,7对来访者的无理要求或错误意见，有礼貌地拒绝。8结束接待时，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。,隆重接待工作事项,1.了解来宾的基本情况。2.拟出接待计划和日程安排的初步意见。3.安排住宿。4.安排来宾用车和接待工作用车。5.安排来宾的饮食。6.根据来宾的工作内容，分别做好相应安排。7.拟订陪同人员名单。8.安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。9.来宾到达并住下后，尽快印发日程安排。10.在合适的时机，安排有关领导看望来宾，事先安排地点及陪同人员。11.做好游览风景区和名胜古迹的安排。,隆重接待工作事项,12.安排必要的文化娱乐活动。13.安排体育活动，做好场地、器材等准备并安排陪同人员。14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道。15.预订、预购返程车船或飞机票。16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或车站、码头、机场送行。,乘车礼仪小轿车,、司机驾驶时，后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧为末席。、主人亲自驾驶时，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间座为末席。、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。4、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。,乘车礼仪小轿车,乘车礼仪小轿车,（二）吉普车以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上，前排尊者后上。（三）旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。,引领礼仪,引领的手势,引领的方位,引领的禁忌,正确恰当地引导访客,引导手势,男士在为客人指引方向时，一边说：“这边请”，一边用手势引导。即手伸出的时候，眼睛随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。,正确恰当地引导访客,女士在为客人指引方向时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位。,引导手势,场所的不同，引领访客时的要点也不同,走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后忘，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走”楼梯上：先说一声：“在x楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应该并排行走，儿应当右侧上行，左侧下行。电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不止一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，一只手按住开门扭，一只手挡住门，等客人进入后再关闭电梯门。到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作。,搭乘电梯礼仪,微型案例,某公司在商务接待中，一位中年女性客人来自欧洲，上坡、下坡有些困难，秘书小王眼尖，马上去搀扶，并要帮助客人提随身携带的手包，被客人拒绝。小王百思不得其解。提示：欧洲人忌讳被别人认为衰老，通常不希望行走等基本生活方面得到别人更多的帮助。,会客室入座的礼仪,会客室入座的礼仪-小型会议室,小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台；,面门为上居中为上以右为上,会客室入座的礼仪-大型会议,大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议；会场上应设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排；大型会场的主席台，一般应面对会场门口；前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧（商务会议）左侧高于右侧（政务会议）,会客室入座的礼仪,会客室入座的礼仪,场景模拟,4.3汽车商务馈赠礼仪,馈赠，即送礼。虽然人际关