PDCA 计划 执行 检查 处理

.,PDCA循环管理,.,前言：,PDCA循环又叫戴明环，是美国质量专家戴明博士首先提出的；PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母的缩写简称；PDCA方法适用所有过程，PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。,.,一PDCA的定义：,P、D、C、A四个字母所代表的意义如下：P（plan）计划：包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D(do)执行：执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（check）检查：就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A(action)行动（或处理）：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决如下图示：,.,一PDCA的定义：,.,二PDCA循环的四个特点,1周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行；一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推；,PDCA循环有以下四个明显特点,.,二PDCA循环的四个特点,2大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。,.,二PDCA循环的四个特点,3阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,.,二PDCA循环的四个特点,4统计工具的应用PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、八个步骤和七种工具。,.,三PDCA的4个阶段,PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、：,四个阶段就是P、D、C、A,.,四PDCA的8个步骤：,一个PDCA循环一般都要经历以下8个步骤(图2所示)，及下页说明：,.,四PDCA的8个步骤：,步骤1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响质量的主要因素3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源,.,四PDCA的8个步骤：,步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2收集数据,步骤6.评估结果(分析数据)6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准,.,步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,四PDCA的8个步骤：,.,四PDCA的8个步骤：,分析现状，发现问题；分析质量问题中各种影响因素；分析影响质量问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；-why:为什么要制定这个措施？-what:达到什么目标？-where:在何处执行？-who:由谁负责完成？-when:什么时间完成？-how:怎样执行？-Howmuch：要花多少时间或其他资源？执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。,即D-实施,即C-检查,、即A-处置。,.,五PDCA的七种工具：,通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等，,.,六PDCA的案例说明：,PDCA的管理模式可用于任何管理机制上,比如自己家开饭店,工厂,营业场所,任何地方,家庭管理等；让我们看一下工作生活中的二个例子,.,六PDCA的案例说明（1）：,九牧集团纠正/预防措施报告,立案P,调查：D,验证：C,标准化：A,我们处理异常的思路流程也都是按PDCA的循环来的,.,六PDCA的案例说明（2）：,假如联欢会由你来筹划，你可能很容易陷入乱轰轰的头绪，不知从何着手为好，但若按PDCA的程序，则思路将极为清晰。首先你要计划（P）为什么要搞这个联欢会？多少人？怎么搞？准备些什么？通知谁？如何落实？等等，计划好之后开始进行事前的准备工作，一步步把项目朝前推进，这时要记得检查，看是否在按计划进行？有无遗漏和偏差？若有则赶紧弥补、调整，以确保结果的圆满。我们用PDCA方法来分析一下聚餐活动,.,六PDCA的案例说明（2）：,P计划的有：开会讨论：X月/X日晚（时间when)，所有人（人物who)，在哪里（地点where)，进行聚餐活动（内容what），具体由XXX等(怎样做how）策划；制定菜单，人员分工，策划节目等等这些都是活动的前期计划与准备,D执行的有：买菜洗菜切菜煮菜吃菜喝酒唱歌表演节目.一步步把活动朝前推进,C检查调整的有：在酒过三循你一杯我一杯的时候，XXX发现需要调整活动纪律“挺身而出”：“大家安静安静”，“我们的节目马上开始”，.如果没有人及时的出来主持，及时的调整气氛，我的活动可能会偏离原定计划,A：标准化：聚餐计划和活动检讨书，这就是标准化，为下次活动提供参考，从而又进入下一个PDCA循环,.,七结语,1要漂亮地完成任务，仅仅靠勤力是不够的，还要讲究方法，一个公认的好方法就是PDCA。什么是PDCA?这是四个英文字头，分别代表计划PLAN、执行DO、检查CHECK、改正再执行ACTION。2PDCA是工作进行的程序，无论你的工作范围是什么，都可以按照PDCA来做。你若能在自己的各项工作中能自觉地运用PDCA法，必将很快养成一种科学的思维方法和工作技巧，这种方法和技巧能让你工作得非常有效率，这样，天降大任也就不远啦。3PDCA管理循环的口决就是：大环扣小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环；管理循环每转动一周