物业管理员工守则完整版

南京常发置业有限公司员工守则及相关管理制度的编制发表于2008年总经理致辞亲爱的员工：欢迎成为我们公司的一员。由于您的参与，我相信您能够在今后的工作中勤奋、忠诚、全心全意地工作，处处维护公司的形象，为公司的建设和发展做出应有的贡献。本员工守则将帮助您理解我们的员工必须遵守的工作标准和行为准则。我们希望你能尽快掌握并跟随他们。再次欢迎你加入我们的团队。我希望你能充分发挥你最大的热情和潜力，努力工作，开拓进取，与公司携手共创美好未来。南京常发置业有限公司总经理：内容一、南京常发物业员工守则.劳动纪律无谷蛋白膳食保密条款.奖惩条例.文明礼貌的表达。二、劳动就业与补偿福利制度.一般规定任命和就业出席薪酬和福利三、职工宿舍安全卫生管理制度.南京常发物业员工守则(2008年修订)1.劳动纪律所有员工必须遵守以下劳动纪律：1.1按时上班，不旷工、迟到、早退。不得因非工作需要而在社区(建筑)逗留。1.2工作中，应坚守岗位，认真履行岗位职责。一个人不应该串岗位，摘岗位或做与工作无关的事情。1.3严格执行交接班规定，未经领导批准不得擅自调动或变动。1.4班前班中严禁饮酒，下班后不准在物业管理区域饮酒，工作岗位和维修场所不准吸烟。1.5同事应团结互助，在工作时间和区域内不得争吵、打架或闲谈。1.6在提供维护和其他服务时，要主动、及时、热情和礼貌。不要与服务对象争论，也不要在服务对象面前与同事争论。1.7爱护设备，注意节约。不得擅自从工作区域借用、赠送或带走维修工具和设备等公共财产。1.8服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，无正当理由不得拒绝、终止或延迟完成分配的工作。1.9不要在工作时间或工作区域从事私人工作。特殊情况需要管理处的书面批准。1.10积极参加公司和管理处组织的业务学习、公益活动和其他集体活动，不得无故缺席。2.无谷蛋白膳食2.1文明、大方、有尊严。2.2在左胸佩戴制服和号牌。衣服整洁干净，没有损坏，没有纽扣和熨烫。个人服装不得暴露在领口和袖口。所有的按钮都应该系好。保安人员穿工作服时应穿黑色皮鞋，冬季穿大衣时应同时穿号牌。经理们冬天必须在室内穿工作服，外出时可以在工作服上穿外套。下班后你应该穿便服。2.3不要穿衣服、敞开的手臂、袖子、裤子、三角帽、拖鞋、凉鞋或赤脚。系鞋带和带扣。2.4头发应梳理整齐。男性前额的头发不得遮住眉毛，鬓角的头发不得超过耳屏，背部的头发不得触及衣领，胡须长度不得超过1毫米，鼻毛不得长入鼻孔。女性不允许化浓妆或涂色指甲。卫兵不允许留长指甲，男人的指甲不允许超过一毫米，女人的指甲不允许超过三毫米。2.5振作起来，保持你的姿势笔直和放松。昂起你的头，不要弯腰、东倒西歪、前倾后仰。换班时，不可伸展身体、袖手旁观、双手背在背上、靠在臀部或把手插入衣服(裤子)袋中，并手挽手。坐着时不要翘起你的腿，不要在桌子或凳子上翘起你的脚，不要在你的岗位上吸烟或吃零食。2.6佩戴配件不得外露。2.7禁止唱歌、吹口哨、听耳机等。2.8禁止随地吐痰和乱扔垃圾。工作前不要吃有异味的食物(姜、洋葱和大蒜)，也不要喝酒。2.9经常检查并保持良好的外观，但不要在公共场所安排个人服装。2.10不要把任何东西放在腋下。2.11不要搔头、搔头、挖耳或挖鼻孔。不要敲桌子和椅子或者玩其他东西。2.12微笑，给人一种亲切感；注意倾听，给人一种尊重感。不要无精打采或粗心大意，带着厌倦、僵硬和愤怒的表情，不要做鬼脸、吐舌头和眨眼来给顾客一种不尊重的感觉。3.保密要求3.1服务中了解到的领导谈话、会议内容和领导活动不得传播给无关人员。3.2不要用你的工作去询问业主的信息。3.3服务中已知的业主的任何信息和材料不得传播和提供给无关人员。3.4在公司工作期间，不得单独或与他人共同开发、合作或从事任何与公司当前或未来业务相关的工作。3.5在工作期间制作的注释、备忘录和其他数据及项目报告是公司的专有财产，不得向公司以外的任何人披露。3.6未经许可，禁止复制、复制或窃取公司和业主的商业秘密和文件、文件和资料。3.7公司工作期限或工作地点调整结束后，应按要求完成移交程序，公司持有或监督的所有相关公司文件、记录、公司专有信息或财产及证书应移交给公司指定的接收人。3.9如果公司利用工作之便向他人泄露或出售公司的经营状况(项目)，或公司因个人因素遭受损失或损失项目，公司将视情况被扣工资、赔偿、终止劳动关系或提交司法机关处理。4.奖惩条例4.1奖励条例4.1.1奖励是激励机制的重要组成部分，包括荣誉奖励和物质奖励。其目的是调动员工的积极性，促进更好的工作。因此，为了确保建筑物(社区)的正常生活秩序不受干扰，公共财产和业主的生命财产不受侵犯。根据以下规定，对有突出贡献的职工和集体分别给予精神奖励和20 500元的物质奖励。4.1.2积极与业主沟通，解决业主一些实际困难，多次得到业主高度评价的人员。4.1.2善于处理和调解某些矛盾并得到业主书面表扬的人。4.1.3在处理某些事务时，那些不被业主理解并招致误解、责难甚至辱骂以维护公司形象和忍受羞辱的人。4.1.4因及时制止和解决争吵而获得一致赞扬的人。4.1.5及时发现情况并能果断处理，为建(居)筑物和业主挽回一定财产损失的人员。4.1.6在建筑物(居民区)发生灾害时，做出突出贡献的人员积极参与伤亡人员的救援。4.1.7向雷锋学习，做好事，做好事，受到业主的广泛赞扬。4.1.8捡到钱但不藏起来的人。4.1.9当值时，如发现犯罪，及时报警并制止犯罪或协助警方抓获犯罪嫌疑人。4.1.10一旦通过，向公司提出合理化建议。4.1.11成功为公司开展业务和提供服务信息(包括牵线搭桥)。4.1.12敢于抵制或及时向公司报告情况的人和事损害公司利益，以减少公司经济损失的人。4.2有下列行为之一的，视情节轻重，每次罚款10-50元。4.2.1迟到和早退(包括定期会议或公司活动)。4.2.2不需要进入机房工作的人员。4.2.3与服务对象相抵触或使用禁忌语的。4.2.4不按要求着装或不遵守规定的人4.3.2不服从工作分配的人。4.3.3在工作时间内串岗、擅离岗位、擅自接待访客和从事私人工作的人员。4.3.4看电视、打扑克、下棋、玩电脑(手机、掌上电脑等)的人。)游戏、洗澡、阅读书籍和报纸、听随身听等。值班，做与工作无关的事情。4.3.5那些以旧欺新、结党营私、挑拨离间、在同事间制造不团结的人。4.3.6因工作不认真造成不良影响而受到服务对象批评或投诉的人员。4.3.7未经授权将非工作人员带入工作区域或下班后需要留在工作区域的人员。4.3.8向无关人员透露领导讲话、会议内容或公司秘密。4.3.9查询业主信息并向无关人员透露业主隐私或数据的人员。4.3.10擅自将公共物品取出或送给他人以弥补损失后。4.3.11在工作期间，允许其他人员、商贩或其他违法行为渗透到管理区域的人员。4.3.12未经授权准备公钥。4.3.13值班饮酒或上班携带酒类或下班后在物业管理区域饮酒者。4.3.14值班轨枕。4.3.15未经授权销毁和丢失工作记录和工作表格影响工人。4.3.16未经许可接受业主或其他与自身工作相关人员馈赠的人员。4.3.17解除劳动关系或调离岗位时，不移交资料、物品、钥匙等行为的。4.4有下列行为之一的，视情节轻重，每次处以100-200元的经济处罚。4.4.1非工作需要进入业主私人区域的人员。4.4.2对公共物品提出虚假主张或擅自占用公共物品赔偿损失后。4.4.3在公司检查中欺骗公司检查人员或隐瞒事实真相的人员。4.4.4利用职务之便复制、复制或窃取公司和业主的商业秘密文件、文件和资料的。4.4.5不允许随意打开和操作他人的计算机，也不允许查阅、修改、复制、删除数据或做与工作无关的事情，除非这是我工作所必需的。4.5有下列行为之一的，视情节轻重给予200元以上的经济处罚。4.5.2在服务对象面前或服务区域内发生争吵、打架的，一次性扣200-500元。情节严重的，劳动关系将被解除或移交司法机关处理。4.5.2向服务对象索要财物或索要工作以外的物品的，一经查实，给予200元以上的经济处罚，并视情节轻重终止劳动关系。4.5.3在工作期间，如有其他人员、商贩或其他违法行为混入管理区域，造成后果或影响的，可直接开除当事人，并视情节轻重扣除200-500元后追究当事人的其他责任。4.5.4违反领导，不服从领导的工作安排，故意损害公司形象，故意消极工作，故意搬弄是非，在公司内外散布对公司或公司领导不利的言论，扣200元，经教育不改的，应终止劳动关系并追究相关责任。4.5.5对于无理取闹、聚众闹事、煽动员工、打架斗殴、影响工作秩序或社会秩序的，扣除200-500元后，视情节轻重，可直接开除当事人并移交司法机关处理。4.5.6因工作失误或故意破坏公司管理区域内的财产、货物或设备设施造成经济损失的，应予以赔偿并扣除200元以上。情节严重的，终止劳动关系。4.6有下列行为之一的，应当相应处罚4.6.1不服从工作分配，造成不良影响的，除按4.3.2进行经济处罚外，还应解除劳动关系。4.6.2看电视、打扑克、下棋、玩游戏、洗澡、看书看报、听随身听等与工作无关的事情时4.6.6私自制作公钥、解除劳动关系或调离工作岗位时不交出数据、物品、密钥等行为，情节严重的，除按4.3.12进行经济处罚外，还应解除劳动关系或移交司法机关。4.6.7对于值班人员，除4.3.14规定的经济处罚外，情节严重或造成不良影响的，应终止劳动关系。4.6.8公司因利用工作之便泄露或出售公司的经营(项目)给他人造成损失的，除按4.3.8规定进行经济处罚外，还应视情况赔偿损失，并终止劳动关系或移交司法机关处理。4.6.9如果管理处的各项费用不能按时收取，根据金额或因工作失误导致业主满意度下降，除按照公司的考核标准对当事人进行处罚外，视情况可直接解除当事人的劳动关系，并追究当事人的相关责任。4.6.10如果业主的投诉或投诉因工作失误而未能及时处理，造成不良影响或损失，除按照公司的考核标准对当事人进行经济处罚外，视情况可直接解除当事人的劳动关系，并追究当事人的相关责任。4.6.11发生治安案件、火灾等因工作失误造成的事故时，除根据公司的考核标准对当事人进行经济处罚外，视情况可直接解除当事人的劳动关系，追究当事人的其他责任。4.6.12因工作失误造成的财务混乱或不符合财务管理制度(包括耗材的采购和报销)按公司财务管理规定处理。视情况可以直接解除当事人的劳动关系，并追究当事人的其他责任。4.6.13擅自销毁工作记录和工作单，影响工作，情节严重的，除按4.3.15进行经济处罚外，终止劳动关系。4.6.14偷窃或行为不检者一经发现，应解除劳动关系。4.6.15未经批准辞职或未按要求以书面形式提出辞职的，视为旷工。4.6.16以侮辱、诽谤、恐吓、威胁等手段伤害业主、上级和同事，影响队伍秩序，情节恶劣的，终止劳动关系。4.6.17在30天内被警告两次或处罚100元以上的，可以解除劳动关系。4.7处罚条款说明4.7.1对于同一错误，如果处罚是两次，处罚将加倍。超过一倍或者不足一倍，但明显造成损失，严重影响单位声誉的，应当解除劳动关系。4.7.2如有违反，若违反内容同时违反两个或两个以上的处罚规定，则按相关处罚规定累计处罚，处罚金额为单项处罚规定之和。4.7.3如有违反，若违反内容同时违反考核标准相关内容，则先按考核标准处罚，再根据情节轻重按员工守则追加处罚。5.文明礼貌的语言规范5.1问候：“你好！”“早上好！”“下午好！”“早上好！”“早上好！”“下午