2010年员工满意度调查方案

2010年度员工满意度调查方案一、基本原则员工满意度调查坚持“实事求是、客观公正”的原则，着力疏通企业与员工的沟通渠道，了解掌握员工的意见和要求，及时发现企业管理和经营发展中存在的问题，有针对性地采取改进工作的措施，不断提高企业管理的总体质量。 二、调查范围2010年度员工满意度调查的范围包括：XXXX XXXX XXXX XXXX 三、调查内容根据往年员工满意度调查的有关要求，结合企业本年度实际，2010年员工满意度调查内容包括：企业目标与发展前景、工作作风、领导力、我的工作及工作负荷、我的经理、内部管理与沟通（如执行力、个人与部门间沟通协调能力、互帮互助、办理效率等）、培训学习及成长、薪酬和福利等多项调查指标。（详见2010年度员工满意度调查表）四、满意度确定本次员工满意度根据员工评价结果得出员工满意度，由员工对相应的调查内容进行逐项评价。对所有调查项目确定四个等级 “非常同意”“同意”“中立”“不同意”五、调查方式及对象比例调查方式：采取无记名形式，全员调查与抽样调查相结合的方式进行。调查对象：1、全员参与调查：公司各部门非一线员工2、抽样调查：XXXX一线员工，按照50的比例抽样调查六、结果运用员工满意度是企业管理质量的一个重要指标。通过调查得出的各项指标，是了解员工对企业各方面工作认可程度的重要参考依据。公司人力资源部将在第一时间将调查结果反馈给相应的部门，由各部门进行具体分析，提出改进措施和整改要求，促进企业不断发展。七、组织实施1、牵头组织部门：人力资源部，负责“员工满意度调查”的组织实施工作，各部门负责人协助监督实施。2、调查实施：2011年1月12日14日，人力资源部将在12日将调查问卷发放至各部门，各部门员工应于14日下午17：00前将填好的调查表交回人力资源部，各部门负责人做好监督工作。3、调查统计：由企管部抽调一名人员协助人力资源部进行该项工作，2011年1月16日下午17：00之前完成。4、撰写调查报告时间：调查结束后，由人力资源部在2011年1月18日下午17：00前写出调查分析报告，向公司领导进行汇报，并将调查结果实施运用。XXXX XXXX2010年11月24日2010年度公司员工满意度调查问卷尊敬的员工：公司目前在进行员工满意度调查，希望能够通过这次调查了解员工在公司工作的真实想法，并做到“工作开心、开心工作”，努力提高公司管理效率，使员工能在一个和谐的环境中工作。问卷匿名填写，请根据自己的实际想法，结合公司实际情况，实事求是进行问答，不必受他人的影响。感谢您的积极配合与参与。（本问卷均为单选，请各位员工在完成问卷后，于2011年1月12日下午17：00前将本问卷交至人力资源部）第一部分：公司战略发展与前景1、我十分清楚公司未来1-3年的规划A、非常同意B、同意C、中立D、不同意2、我十分清楚公司的年度计划A、非常同意B、同意C、中立D、不同意3、我十分清楚所在部门的年度计划A、非常同意B、同意C、中立D、不同意4、我认为公司现行组织架构及岗位设置是合理的A、非常同意B、同意C、中立D、不同意5、我认为公司的发展优势是什么？6、我认为公司目前的主要问题是什么？第二部分：我的领导7、当我需要时，我的经理可以给我很好的支持。A、非常同意B、同意C、中立D、不同意8、我的经理经常指导我，以提高我的工作绩效。A、非常同意B、同意C、中立D、不同意9、我的经理在我的职业生涯规划中扮演了一个积极的角色。A、非常同意B、同意C、中立D、不同意10、我向经理反映事情时，总能妥善解决并及时反馈。A、非常同意B、同意C、中立D、不同意第三部分：我的工作及工作负荷11、我很明确自己的工作职责与目标A、非常同意B、同意C、中立D、不同意12、我能按照职责要求工作并达成目标（完成任务）A、非常同意B、同意C、中立D、不同意13、公司能够提供让我做好工作所必需的信息和资源（如设备、工具等）.A、非常同意B、同意C、中立D、不同意14、我还能承担更多的工作A、非常同意B、同意C、中立D、不同意15、我所在的部门有员工的工作量不足A、非常同意B、同意C、中立D、不同意16、我可以对我的工作进行合理的安排和规划，而受到突发事件打乱的情况比较少A、非常同意B、同意C、中立D、不同意第四部分：内部管理与沟通17、公司各部门的职责比较清晰A、非常同意B、同意C、中立D、不同意18、公司的流程和各部门的衔接比较顺畅A、非常同意B、同意C、中立D、不同意19、公司人员之间、部门间沟通协调好，办事效率高A、非常同意B、同意C、中立D、不同意20、公司各部门办理执行力高A、非常同意B、同意C、中立D、不同意21、我认为公司的人际关系比较复杂，可能会影响到我的工作A、非常同意B、同意C、中立D、不同意22、公司现行的管理制度比较健全，适应公司发展的需要A、非常同意B、同意C、中立D、不同意23、在我的工作或是部门工作需要其它部门协助时，相关部门都很配合A、非常同意B、同意C、中立D、不同意第五部分：培训与发展24、公司实施的培训针对性很强，对我的工作有很大帮助A、非常同意B、同意C、中立D、不同意25、目前公司的培训已满足了我在工作岗位上的需求A、非常同意B、同意C、中立D、不同意26、在公司的工作经历中我认为我有机会得到发展和提高A、非常同意B、同意C、中立D、不同意27、公司能提供给我很好的机会来学习，以提高我的技能和能力A、非常同意B、同意C、中立D、不同意28、我希望今后能参加或加强有关哪些方面的培训？29、我认为今后的培训可以增加的形式？第六部分：薪酬与福利30、我相信我的工资水平要高于或至少是等于本行业其他公司对我所任职职位所能提供的薪资水平.A、非常同意B、同意C、中立D、不同意31、相对于提高工资，我更愿意公司改善福利，使我的生活更加有保障。A、非常同意B、同意C、中立D、不同意32、我认为我付出的工作与薪酬相当A、非常同意B、同意C、中立D、不同意33、我对改善员工薪酬福利待遇有何建议？第七部分：部门工作34、多种经营、自主管理的模式有效提升了我的工作积极性A、非常同意B、同意C、中立D、不同意35、1对N的服务模式有效拉近了管理处与业主的距离，使管理处了解了业主更多的信息和需求A、非常同意B、同意C、中立D、不同意36、多种经营、工资包干管理的模式有效提升了我的工资收入A、非常同意B、同意C、