物业管理常规服务内容标准

物业管理的一般服务内容标准1、房地产服务中心服务内容服务标准客户服务工作受理顾客的咨询投诉笑脸服务，热情接待，认真听取，郑重说明，郑重应对，不得因任何原因与顾客争吵。 受理投诉后，立即与有关部门合作处理，进行跟踪、访问，整理程序记录归档。 定期统计分析服务质量。为顾客办理装修手续，对各种证券持有人的资料档案保管安排和持有人的相关通知发行熟悉预订服务、收款和装修手续的程序和相关规定，耐心解释居民提出的疑问，工作服务周到，费用合理，安排及时，可以传达各项原始记录、信息和统计数据，不得出现泄漏和误报。按居民要求调整各部门为居民提供有偿服务协调各部门，分清轻重，合理安排服务，认真、及时、准确地为住户服务，做好跟踪、访问记录。印刷、复印、传真、快递、机票预约电子邮件等服务效率、速度、热情和周到负责对外接待协调办公室的全面管理具有较强亲和力和组织协调能力的组织召开工作例会，认真理解和执行有关规定。文件管理按公司统一标准对文件进行分类管理，重视原始资料和外部信息的收集。人力资源管理及时处理员工转职、级别设置、晋升和离职，加强与员工的沟通，定期组织员工培训和员工活动。定期访问住户，进行住户意见调查每半年进行一次意见调查，分析及时反映所发现问题的意见和建议，回答并积极安排改进。接受住户费用征收情况咨询热情接待，耐心解说。收取住户费用和代缴费用认真注意，没有错误。2、修理部服务内容服务标准修理部的工作在交房间之前检查工作从房地产和业主的角度严格按质量标准检查住宅，及时联系有关部门修改不合格项目，确认修改结果。受理住户装修申请审查装修图纸、方案；热情接待家人，仔细审查装修指南，维持家人利益，不损害住宅区整体形象和其他家人利益，从专业角度给家人提出建议。巡视装修现场检查施工小组是否办理有效证明书，监督施工小组是否按照既定装修方案施工，如发生质量问题，立即通知居民。处理违章工程礼貌有节，令人信服，坚决根除违章工程。协助家里人检查装修工程高效严格，为家人严格管理质量。住宅小区内建筑物主体的维护严格按照程序记录，发现问题后立即处理报告。巡视检查配电室、电梯、机房公共照明系统等各种大型设备、设施保证设备正常运行和正常运行，按使用年限制定维护计划，定期维护和日常维护同时进行，减少设备故障，延长设备寿命。负责维修、更换公共电气设备、配电设施易损件、维护和维修通信线路的公共地带地面、墙面标志、排水系统维护。工作态度认真，发现问题，迅速处理，保障通信线路、排水和设备的健全性，经修理即刻到达现场，做好各项记录。通过客户服务中心的安排为业主提供特约服务下单后30分钟内到达现场，如有其他计划，10分钟内联系客户服务中心，并与业主约定维修时间，业主严格遵守呼叫中心访问服务的规定，遵守业主的生活习惯。3、安保部服务内容服务标准治安保卫单元格的主要出入管理有礼貌认真查询，严格核对，登记外来人员和车辆，禁止闲人和车辆进入小区妨碍居民正常生活，对进出小区的物品实行出门条制度和登记开放制度，避免危险。遵守小区周边的公共秩序慎重巡视，整理可疑人员，确保公共秩序。监视室值班加强小区监控，认真制作值班记录，按规定保存监控录像。车辆管理汽车管理将车辆停放在指定区域，确保道路畅通，完成车一证。非汽车管理汽车以外的车辆都停在自行车库，规范停车。消防管理消防安全巡逻巡回检查消防系统，保证其健全性，制作安全消防检查记录，发现问题后立即报告处理，加强员工和顾客的消防知识培训和演习。消防设施的管理加强消防设施的巡回，每月检查一次消防水龙头和灭火器等，贴上贴纸，在检查记录表上作成记录。 确保消防设施正常使用。消防演习每年至少组织两次顾客参加的消防训练，并有记录。4、防护部服务内容服务标准干净整洁住宅区周围的道路，人行道很干净每天打扫一次，随时巡视清洁场所，确保地面无明显垃圾住宅区内的路面每天清扫一次，3月清洗一次，随时巡视清洁，确保地面无灰尘和纸粉，沿路面垃圾箱无污垢。电梯厅、单元大楼和扶手的清洁电梯大厅每天打扫一次，一楼共用大厅每天打扫一次的走廊每周一次，扶手每周两次湿。车库很干净地面每周清洁两次，出入口天花板半年清洁一次，墙面每周清洁一次，没有蛛网。大楼共用部玻璃每周清扫一次街灯，走廊灯每月