淘宝客服常用问答

淘宝客户经常问答1 :写下你认为最合适的回答语言1 :顾客：有这种货吗？顾客：父母，几乎都有可以拍的东西。 因为特别的事情缺货的话，最初联系你(商店街：父母，能拍的东西都有货，在非常特殊的情况下脱销的话，我们会先联系您的。)2 :顾客：有色差吗？顾客：你好，我们是用专业的专业相机拍的啊。 色差很小呢。当然根据显示器的不同显示可能会有所不同，但一般影响不大，同事的电脑也可以看看3 :客户：我的宝宝皮肤有点黑，不知道是黄色还是粉红色科尔：亲爱的，我建议你穿高光颜色。 黄色看起来更有活力，粉色更可爱。 相信宝宝穿什么颜色都很漂亮，我个人喜欢粉红色呢4 :客户：这个宝贝价格贵，如果店主能便宜卖的话，好好用的话肯定还会再来，还会带别的朋友来买。客户：父母，谢谢你的好意。 这个品牌的性价比很高呢。 相信你的眼睛吧。 喜欢宝宝现在的促销很划算。 我相信你一收到衣服就会感受到它的价值。 婴儿穿上的话一定会引人注目的吧第一次买的是我们的老顾客，这次请给我们更多的朋友打折吧5 :客户：同是宝贝，我觉得别的房子卖的价格比你家便宜。 你也能便宜点吗顾客：父母，宝宝看起来很像，但照片并不代表真相。 别的房子的质量还不清楚呢。 我们一定能保证质量第一次买的是我们的老顾客，这次我们会申请更多折扣哦6 :客户：但是我店的东西也打五折呢顾客：你好，谢谢你关注我们的品牌我相信真正的店是“五折”。 啊，真正的五折应该只有几种老式的。 我们店的风格还要多呢。 你选的风格非常漂亮，眼睛真好。 我相信宝宝穿着很漂亮啊今天的标价也很便宜呢。 配合现在的促销，真的很划算呢。第一次买的是我们的老顾客，这次我们会申请更多折扣哦7 :客户：让我们再考虑一下顾客：你好，对不起，恐怕刚才我的回答没有完全解决你的疑问。 啊，需要考虑的事情是什么？父母的眼睛很好啊。 这个牌子真不错。 相信你不会后悔，也许两天后活动就结束了呢。 我们也支持7天后没有理由退货哦8 :客户：那是我拍的，你们送的是什么？科尔：父母，默认的申通或圆通啊。 我可以到吗？ 如果有指定的快递，请订购不要发货哦9 :客户：我是浙江台州。 今天买的话有明天早上能到货的可能性吗科尔：父母，下午2点之前的名单通常能赶上交货。 今天顺丰的话，正常的状况明天就能到达。我们顺丰的经验有九十九%的次日可能到达10 :客户：我儿子穿了七个多月？顾客：你好，适合宝宝穿的衣服长胸围(裤子长，腰围尺寸)是多少？啊，没有自己测量过的话，就不能推荐得太正确了。 婴儿的身高是多少？我们上衣的尺寸很小啊。 裤子是普通的尺寸，身高73cm的上衣推荐80条，裤子73的合身比较宽松11 :客户我的商品什么时候发货请不要再给我退款了顾客：你好，我很抱歉让你失望。 宝宝在等着穿吗？我们也想早点送到，请您谅解啊仓库在忙着安排呢。 我催你啊等不到那个时候，我们只好忍着还钱。 对不起，希望下次能愉快地购物12 :客户：你好，马甲SB315退货的号码是1230458257699。 收到了的话请联系我顾客：你好，给退货添麻烦了。 包裹里放了纸条还是放了纸条之后，同事会在第一个时间按照你的要求交换。 (你没有做笔记。 是啊，是啊。 我把你的订单号和万旺的名字交给同事，她会马上找到你的订单并退换。 那个时候，她会打你订单里剩下的电话联系你哦。13 :客户：你们收到的货为什么不退款？客户：您回复的那件事在我们找的仓库那边没有发现客户：你们已经签字和我有什么关系客户：昨天撤退了，我保证不会相信你客户：非常抱歉您的亲切。 我真的很抱歉。 给您添麻烦了。 没想到会发生这样的事啊。 主要是公司化经营，因为退货有程序，找不到包裹的话就不能处理了。 在快递中，我相信包裹寄到那里的话就找不到，如果情况不明确的话，就不能确认收据了。 是的，如果你没有收到衣服还很着急的话，我们一定要重新发送给你，和快递公司谈判问题。 亲爱的，希望你们能互相理解。 我相信你很着急。 谢谢你冷静地理解我。 谢谢你的好意。 有消息的话最先联系你14:顾客：你们完全是胡扯，不负责任，送给我错误的商品(或瑕疵)！ 怎么解决呢？客户：非常抱歉您的亲切。 请先平息一下愤怒。 我真的很抱歉。 给您带来的不便是我们的错误。 我这次不满意。 下次请一定要提议。 我们会找到负责人并严厉处罚。 今后也会提高服务质量哦亲切、错误的是什么？ 能帮我照张相吗，给您添麻烦了。 宝宝一定在等着穿，真让人失望。 如果你喜欢的话，错的就便宜卖。 我去拍了改变价格的照片。 (有瑕疵的话，请看在当地修理多少钱。 12元以下的话，请在那边修理。 我们会支付费用15:客户：你们发送的快递是什么？ 你是怎么送错地方的？ 我送的东西现在来不及了。 你们必须赔偿我的损失客户：对不起您的亲切。 请先平息一下愤怒。 我真的很抱歉。 给您带来不便，请立即联系快递处理专业的，快递送错地方了。 我说了快递员的顾客马上给您回电话，对不起。 没想到发生了这样的事情，很遗憾快递公司不受我们的管理。 否则，我必须找到负责人严厉处罚，我向快递员投诉了。 请您谅解，自己给朋友寄包裹的时候，偶尔寄快递会不愉快，真的很遗憾。 相信您能理解啊下次我们会提供更好的服务哦如果快递还没到明天的话，我们再发送给您。 不用补充运费。 能帮我看一下吗16 :客户：你好，裤子到了，不舒服，我想退货顾客：你好，听起来不错。 不恰当真是遗憾啊。 小还是小宝宝身高多少？谢谢你的数据。 婴儿的体型不同。 你的数据我们可以提供给其他客户，买更合适的衣服。 下次也提供服务水平，让您一次性满意 谢谢17 :客户：你好，衣服很好。 我非常满意顾客：父母，因为宝宝很可爱所以衣服很好哦啊，谢谢您的支持满意是我们的动力哦，祝您家人幸福18 :客户：因为你们发送了错误的商品(或者有瑕疵)，所以今天我要退回衣服。 今天请把衣服送来客户：非常抱歉您的亲切。 你是我们的老客人。 很抱歉让你失望了。 给您添麻烦了。 这次我不满意。 下次请务必提供服务。 这是公司文化经营。 对不起。 售后服务的同事收到退货的衣服后再换啊。 请谅解。 如果着急的话，请再拍一次。 今天请优先发货。 然后，退货的衣服送到后退给售后服务的同事。 我看看好吗？19 :客户：显示这个库存只有两个。 我喜欢这个，所以买了一些其他的。 首先请告诉我有无。 没有我就不买顾客：你好，你的眼睛真不错。 这个很好啊。 虽然库存也变少了，但是现在还不能确认有没有商品。 我需要在仓库安排商品，送衣服好吗？ 请先付款。 我来安排商品。 如果没有商品的话，最先退款。 如果有商品的话，会正常发送。 好吧祝你好运2 :最好的回信方法是1 :远程自动回复内容：你好，我们很珍惜你的光临。 对不起，我有急事要离开一会儿，回来后马上回信。 请先拍好。 如果有促销的话就出差额。 谢谢您的等待。(促销内容)/:087贝贝王国“重生”的会场不限于100到10个。 0000000000埃埃埃埃埃埃埃埃埃埃埃埃埃埃埃埃埃653实际上可以用200美元邮寄了哦。 /:Y欢迎相亲。 (限期特价和淘金产品不参加此活动)2 :下班前正在联系的回复内容：对不起，早上的班下班了。 夜班的客人大约一个小时后来。 如果有问题的话请留言。 客人一看见我就回信。 非常感谢你3 :如果归类为顾客，会归类为什么种类？理性型、纠葛型、友好型、自我型、难卷型4 :客户商量订单后，应该对订单评论什么内容？客户对快递颜色尺寸等的要求，在交流中听到的婴儿身高等数据，客户的喜好等特征，是为了下次她来的时候更多地交流，给对方带来亲近感。成交后应该发给顾客的内容是什么(请尽量使用自己的语言)购买多位顾客，请务必发送以下内容。 亲吻，请在面试时签字。 即使有外包装破损或压痕，也请在快递员面前开封检查。 如果有什么缺失的话，请不要在快递上签字，在面试时拒绝，或者让快递的人证明，马上和我们联系电之后说明情况也不负责哦请谅解。 谢谢您的合作以下三个词也要用自己的语言编辑发行如果你对收到的衣服不满意，请马上联系我。 请通过旺旺旺，或者给0571-888531打电话。 马上解决。感谢您的光临。 乐意为您效劳。 祝你家人幸福。 欢迎收藏店铺，为下次光临做好准备成为了朋友，店铺的新情报和推广活动马上就会发给你哦6 :买方的事交接给同事，该怎么办？请在自己的电脑上写上笔记本复印内容，贴在同事身上的一条和QQ，然后在订单上写上红旗笔记，待在办公室的时候，在同事的电脑旁边写上笔记7 :遇到比较难沟通的客户，成交后应该做什么样的工作？之后立即打电话访问，道歉，听取买方的意见，感谢她给我们的建议，下次或那时给了她优惠。 督促发货负责人准确仔细地发货给她。李三十二：在修正中差评价时与顾客沟通的过程：看评价内容，看顾客的订单，仔细比较婴儿的说明细节，找出明确说明的理由。 用电