关于商业银行服务工作调查报告

关于商业银行服务调查报告服务工作是现代商业银行的灵魂，也是银行亲和力的决定因素。为了了解世界各地员工在不同岗位上工作规范的履行，服务工作还存在不足之处，全银行以优秀的服务态度、优质高效的服务质量、全心全意为客户服务的理念、遵守职业道德、树立良好的社会形象、促进精神文明建设，最近*分支机构组织了全球员工服务事业调查，抽样调查。通过研讨会等，基于对整体服务工作现状的深刻理解，通过调查，85%以上的全体员工认为优秀服务水平大幅提高，如下：一.各级领导人高度重视组织促进力量。定期组织员工，研究普通银行服务工作规则、省分行服务工作实施细则等相关文件，进一步明确服务的意义，提高服务技术的认识，提高服务技术和水平，热爱奉献，服务的票房逐渐得到全体员工的认可，提高员工的主人翁意识，全线服务工作有效地为机关、员工、安置、安置、准备。第二，基础教育扎实，服务意识提高。在制定规范员工行为的方法的同时，集中精力捕捉分支等员工的思想教育和标准化服务培训* *，利用业余时间组织了一周的新业务、新知识、新技术培训，改善了服务技术* *组织核心客户调查中，90%的客户如何评价“服务态度”。服务设施是“良好”。良好。一般。在4个项目中选择“好”，10%表示，可以概括为“与其他银行相比，客户对ICBC在哪里的意见是服务态度好，网点环境好，员工质量高，第三个是汇款简单快捷。”其他网点的员工服务质量也对顾客产生了深远的影响，工作场所服务态度逐渐得到社会各界的认可。第三，设施建设，美丽的服务环境。* *经过近几年的不懈努力，基础设施、服务环境发生了很大变化，所有卖场都给顾客带来了宽敞、舒适、新鲜、美丽的感觉。给客户“回来”的感觉创造了良好的业务环境。第四，规章制度健全，奖惩措施有力。我们银行对高质量文明服务中存在的问题和弱点，建立和完善了各种规章制度，制度上完善了墙、平民设施，具有意见书、员工等服务，有意识地接受客户监督，促进了* *分支机构高质量文明服务工作，并向社会展示了* *一线高质量服务的风采。在调查过程中，顾客对本银行服务的意见可以分为5种：第一，点数太少，功能不全，服务品种单一。虽然* *最大的储蓄所-一线* *牛也没有提款机，他和银行店在外观上也已经低于一个数字了。因为撤回乡镇店，单位和个人的结算业务变得不方便，与之相适应的网络银行等远程金融商品的使用* *这样落后的地区宣传也不是一件大事。第二，等待时间太长，位于特别繁华的地方的网点存取缓慢。影响存取金速度的因素是客观因素，人力质量问题。但是主观因素也不能忽视。系统从制度上分离公司权的同时，1个事业2人3人，这也是顾客无法理解的抱怨原因之一。第三，地方和服务水平不一致，有些窗口职员工作态度好或坏。第四，部分业务上的规定比他的行稍微麻烦，顾客比较时认为我的行报“太硬了”，而个人金融业务上丢失到期日的保留天数根据规定，7天后实名制被广泛告知，丢失申报客户在开户时保留了身份证，在证明身份后，7天后才提取的规定不适当，需要更改。据网上报道，建设银行吉林市分部首先修改了实名制账户密码丢失制度。储户本人只要拿身份证处理密码丢失，当天就可以取款。我们银行对林卡密码有类似的规则。第五，没有统一的服装，没有流行。整个* *市内金融系统，没有统一的服装，统一的服装后视觉效果的差异不用说。此问卷还询问客户：“您希望今后提供什么样的金融服务？”得到客户的积极响应，80%的客户回答了。其中80%的人要求我加强管理，进一步提高服务质量。另外，80%的客户加强了我们银行的广告宣传努力，提出了员工统一服装、自动取款机安装、个人消费性贷款服务、提供无索赔服务等建议。工商业的存款逐年增加，客户的质量也逐年提高，部分客户对储蓄最基本的存取功能不满意，希望有适合现代社会的多方面金融服务。业务整合正在进行的多才多艺的网点如何充分利用和利用业务整合带来的发展机会，应该成为世界各地的重点工作，我们从现在开始教育员工提高服务技术，加强服务能力，处理一些地区已经发生的业务的过程中，个人金融客户填满了每个窗口，对公共企业的抱怨，工资老板。个人投资者压迫主要家庭的现象，我们可以在* *市金融业内首次尝试“一美线”，尽快发售“客户理财* *”，积极营销企业和个人网络银行。这是适应客户需求的一项措施，从自身业务发展的需要出发，首先引领该地区的风气，进一步扩大本银行的知名度，巩固现有阵地，发展新的源泉。红尘紫陌，壮烈昨日，今日也有普通的水。人生平坦的云端，一直充满了故事的香气。我看到每一英寸的时间落在我的线上，每一个放纵的小楷体落下，感觉到就寝。秋光很安静，窗外阳光和微风也很好。我也还很好。没有下落的秋问候，只愿坐在十月的门口，阙青里写小诗，献秋；高兴地在一杯香茶中，享受着桂花的清香，平静的花朵，根据深秋。幽幽的长廊上，听着风，过着平淡朴素的生活，云卷云舒，行云流水的样子，花天作画，作诗。你，我，爱，有温暖。在寂静的时间里，勾勒出我们最美丽的今天和明天。醉了深秋的梦，写了一行小字，读了很远的地方，疯狂的人生依恋。幼年，1英寸相思。不能发誓，只允许你，有我在。你是我前世今生的爱，我心中的一颗朱砂。如果让俗世像布一样散开，风沙像沙漠的墙一样凝固，你仍然是我人生的风景。人生苦短，行珍惜。像诗一样，到了10月，让我一个人喝醉！走红尘，做最简单的自己。简单使人幸福，幸福的人都是因为简单。心旷神怡，无忧无虑。坦然面对人生，做最好的自己，巧妙的笑，如果你盛开，蝴蝶就会自己来。那就做一朵花吧！只记得优雅绽放，优雅铺垫，没有悲伤，美丽。这个秋天，一切都很美，阳光浅，云在天空跳舞，风也很浅。捡起像蝉翅膀一样薄的枯叶，写有关季节流通的故事，平息了岁月的风光。安静地享受生命路上的山和水。墨水，写爱的世界，温柔的歌唱年好，一缕醉人的感情，优雅的小字风月千里，指尖的浪漫和香气温柔。秋天，水云，站在美丽优雅的收藏里，缝制了多年，美丽优雅的收藏里，捧着几片，几缕柔和的风，美丽优雅的收藏。秋天是安静美丽，收获，满怀希望回来的季节。秋天叶子掉落，暗淡地消失，花残影，不得不总是给人一种无限的消遣。但秋天，也有秋天的美丽。黄巢不第后赋菊点有句话说，秋天来了的话，9月8日，花开花落的话，花就会死。听起来特别霸道吗。谁说秋天悲伤凄凉，百花为什么凋谢？我的菊花正艳，香影满山。另一句歌词是：春天旅行花，秋天的月亮。秋天的月亮比任何季节都美丽明亮，迷人。秋天有美丽的秋天火红的枫叶，秋天有很多银杏树像蝴蝶，秋天怎么会有雀巢呢？秋天总是很美。能找到美丽的眼睛吗？每个季节都有不同的美丽风景。人生没有四季一样的味道，青春也有华丽的花季，老年也有。容貌变老，青春不再，所有的美丽都没有消失，总是珍藏着。虽然时间荒废了，但你和我总是像第一次一样温柔地对待对方。到了10月，蓦然回首，你和我，但是时间的长短，线，怜悯，沉默，无悔的生活。红尘紫陌，壮烈昨日，今日也有普通的水。人生平坦的云端，一直充满了故事的香气。我看到每一英寸的时间落在我的线上，每一个放纵的小楷体落下，感觉到就寝。秋光很安静，窗外阳光和微风也很好。我也还很好。没有下落的秋问候，只愿坐在十月的门口，阙青里写小诗，献秋；高兴地在一杯香茶中，享受着桂花的清香，平静的花朵，根据深秋。幽幽的长廊上，听着风，过着平淡朴素的生活，云卷云舒，行云流水的样子，花天作画，作诗。你，我，爱，有温暖。在寂静的时间里，勾勒出我们最美丽的今天和明天。醉了深秋的梦，写了一行小字，读了很远的地方，疯狂的人生依恋。幼年，1英寸相思。不能发誓，只允许你，有我在。你是我前世今生的爱，我心中的一颗朱砂。如果让俗世像布一样散开，风沙像沙漠的墙一样凝固，你仍然是我人生的风景。人生苦短，行珍惜。像诗一样，到了10月，让我一个人喝醉！走红尘，做最简单的自己。简单使人幸福，幸福的人都是因为简单。心旷神怡，无忧无虑。坦然面对人生，做最好的自己，巧妙的笑，如果你盛开，蝴蝶就会自己来。那就做一朵花吧！只记得优雅绽放，优雅铺垫，没有悲伤，美丽。这个秋天，一切都很美，阳光浅，云在天空跳舞，风也很浅。捡起像蝉翅膀一样薄的枯叶，写有关季节流通的故事，平息了岁月的风光。安静地享受生命路上的山和水。墨水，写爱的世界，温柔的歌唱年好，一缕醉人的感情，优雅的小字风月千里，指尖的浪漫和香气温柔。秋天，水云，站在美丽优雅的收藏里，缝制了多年，美丽优雅的收藏里，捧着几片，几缕柔和的风，美丽优雅的收藏。秋天是安静美丽，收获，满怀希望回来的季节。秋天叶子掉落，暗淡地消失，花残影，不得不总是给人一种无限的消遣。但秋天，也有秋天的美丽。黄巢不第后赋菊点有句话说，秋天来了的话，9月8日，花开花落的话，花就会死。听起来特别霸道吗。谁说秋天悲伤凄凉，百花为什么凋谢？我的菊花正艳，香影满山。另一句歌词是：春天旅行花，秋天的月亮。秋天的月亮比任何季节都美丽明