班主任的沟通艺术(PPT 60页).ppt

讲课人刘建梅黄埔区教师进修学校2014年4月19日,班主任的沟通艺术,banzhurendegoutongyishu,一、问题提出：为什么需要沟通,通过案例来了解沟通给我们生活带来怎样的变化,案例1：陕西表哥：杨达才,案例2：菲律宾总统在人质劫持后的新闻发言：,案例3：任志强:房子是财富低收入不该拥有,案例4：从请领导题字说起：,一位编导说：“在有魅力的人身上，总有一个场，以前我听别人这样说过。我看您身上就有这样一个场。”朱总理不置可否地笑了，敬一丹感觉这是一个好时机，于是走到朱总理面前说：“总理，今天演播室里聚集在您身边的这二十几个人只是焦点访谈节目组的十分之一。”总理听了这话，说：“你们这么多人啊!”敬一丹接着说：“是的，他们大多数都在外地为采访而奔波，非常辛苦。他们也非常想到这里来，想跟您有一个直接的交流。但他们以工作为重，今天没能到这里来。您能不能给他们留句话?”敬一丹说得非常诚恳，而且非常婉转，然后把纸和笔恭恭敬敬地递到朱总理面前。舆论监督，群众喉舌，政府镜鉴，改革尖兵,案例5：华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有2位以下；问“你不喜欢的老师有几位？”31%的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒。在这种时候教师往往会说什么“我是为你们好！”“你们长大了就会明白老师为什么这样做”学生在想什么？啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？,案例6：体会家长的感受校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演老师，另一个扮演家长。“老师”向“家长”抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了2分钟。当问起扮演家长的老师们感受时，有的说：“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。”“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？”“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。”“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。”,案例:7：谁是优秀教师？！小李和小林同时师范大学同学性格：小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情僵硬。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。处事：小李：自顾打开水，清理自己办公桌，很少与同事交流合作。小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。教学：小李：备课认真，教案工整详细。小林：草写提纲。评比：中考中初三语文及格率90%（学校有史以来第一次）小林被评为优秀教师。内部结果：小李两班100%；小林两班80%。,美国成人教育家戴尔卡耐基:,一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。,沟通无处不在！,如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：没有和谐的人际关系；缺乏很多知心的朋友；得不到领导的充分重视；事业上也无法一帆风顺；生活上也将步履维艰现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！沟通能力是事业成功的阶梯。记住：成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。,沟通的力量：,刘勰文心雕龙：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。古罗马的国王告诉王子：当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是一把利剑，演说比打仗共有威力！美爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。学习：内在的财富：“学会共处”是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。,二、沟通的基本概念,1、什么是沟通,人际关系中的沟通指交往双方在共同的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等。理念：各种沟通取决于关于人际关系的理念和理解。主体：两人以上，班主任与学生、班主任与教师、班主任与社区、班主任与领导、班主任与家长过程：以发出刺激为开头，产生反应为结果互动：沟通者的传递，被沟通者接受内容：信息、观念、思想、情感等媒介：语言（肢体）、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈,2、沟通的目的,流通信息（不要隔断信息、开会、谈话）赞赏、激励成员分享感情（挫折、得意）控制成员的行为，贯彻意志（会议布置、走动管理）,3、新课程对教师的沟通能力提出了更高的要求,传统课程环境与新课程环境的区别,美国佛罗里达州在90年代关于教师能力研究，提出教师1276项技能，主要表现为七个方面。1、量度及评价学生能力；2、教学设计能力；3、教学演作的能力；4、负担行政职责的能力；5、沟通能力；6、发展个人技能。7、促进学生自我发展的能力。引自教师专业化的理论与实践美国托莱罗大学，2位教育专家吉比尼和威尔玛教授用个人的能力测验图分析评定实习教师能力，五个主题下分49条，5个主题分别为：计划教学材料、设备、评估；教学策略技巧、方法；与学习者的交流；使学习者专注学习；职业准则。引自教师专业化的理论与实践教学就象参加跳舞，如广场舞蹈，这是理解教师这一职业的一种方法。随着舞伴的变换，舞伴之间的关系变得越来越巩固，气氛越来越活跃。同样，优秀的教师不仅与学生“共舞”，而且与家长、同事、领导及社会人员共舞。当今社会的复杂性要求教师善于与各种人打交道。引自教师新概念美：费奥斯坦,如何与学生沟通,班主任与学生沟通的核心原则宽容公正：,陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给他们天生的能力。我已经观察了一个长时期，在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力。,S8H4PPO7K.mp4公正,宽容公正的基本要求:尊重、信任、理解、关爱1、站在学生的立场，理解学生的心态（同感），对学生的看法持接纳态度2、发扬教学民主，充分让学生发表意见。3、遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不急于发表自己的见解，让学生把话讲完。4、正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误。5、相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生。,6、不以粗暴的方式指责犯错误的学生，帮助寻找原因，提供具体指导，给予改正机会。7、与学生交流保持视线水平，不凌驾于学生之上。（蹲下来）8、对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对待某些学生。9、不夸大“差生”的错误，不掩饰“优生”的错误。10、学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方。,A、解决式信息应该；必须；最好；可以；解决式信息a、命令、控制、指挥“安静下来”b、警告、威协“如果不交作业，罚抄50遍”c、训诫、说教“你清楚的知道你应该”d、教导“书是用来念的，不是用来乱涂乱画的”e、忠告“考试的时候要先做容易的题目，再做难题”,容易引起学生反感暗喻“你太笨”“你太差劲”“低要听我的”容易使学生顺从，不易产生积极行为仅涉及到产生，没反映教师体验“你这位教师小心眼，要求高”,a、非议、责备你总是在班上捣乱，你不要以为自己了不起b、中伤、讽刺你今天的举止简直像动物一样c、揭露、分析你这样大声叫嚷是为了出风头！,上述信息明确告诉学生：“你是问题学生”，引起学生自卑，走向自暴自弃。,B、贬抑式信息：打击学生自尊心，贬低学生的人格。,我觉得我在教一个猴子班。你的脚发出的声音比你嘴中读书的声音还好听。上述三类信息的共同特点：在沟通语言中把学生作为代名词。“你”不可以这样做！（命令）“你”应该更加懂事。（训诫）“你”照我的话去做！（提供办法，命令）“你”的行为像小孩子！（中伤）“你”以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）,C、迂回式信息（逗趣、戏弄）,热爱一个学生就等于塑造一个学生，厌恶一个学生就等于毁掉一个学生师生关系的最高境界是相互欣赏。惟有这样，师生关系才会如水乳交融，并达到教学相长之目的。教师的表扬或鼓励，对有些学生而言是“锦上添花”，对有些学生而言则是“雪中送炭”。相比之下，教师对学生应该更多一些“雪中送炭”。,“你向信息”：主观意识过强忽视对方感受，不留余地说出别人的评价，也称为不接受语言，是低效或无效的沟通。“我向信息”：强调对对方行为的感觉，以及对方行为对自己的实质影响。,我向信息优势：促使学生由衷愿意改变行为；包含最小程度对学生的否定；尽可能减少损害师生关系。,流淌着的爱,百里挑一30句,关于学生听课1、大家对我的课这么感兴趣，是对我这个年轻老师的最大鼓舞，我很荣幸。2、不对，不是你笨，是我刚才说的不够清楚，你静静心，我再说一遍。3、我的普通话不是很好，所以你们要仔细地听，否则就浪费了彼此的时间。4、能安静听课，是取得好成绩的基础，因此看到你们如此安静地听，我对你们充满信心。5、谢谢大家听得这么专心，对我这么尊重。,关于学生答题1、你答得很正确，也有创见，估计你读过这方面的课外书，是吗？2、虽然你说的不完全正确，但有一点很让我满意：你很有勇气，也很有信心。3、葛同学的回答基本上是对的，但还有欠缺。刘某某，听说你一直都很留意这个问题，你能接着补充一下吗？4、我知道你心里已经明白，但一下子说不出来。这样吧，我试着把你的想法说一说，你看看是否跟你想的一样。5、你答得都对，就是次序有点乱，记住，以后要先把想说的话在心里整理一下，然后再说，就不会乱了。6、你回答时坐姿端正，眼睛正对着我，声音响亮，就凭这些，我相信你一定能上进，,关于学生读书1、听到你们教室里书声琅琅，我就有一种春风扑面的感觉。2、你读了几句就停下来想，这就是古人所要求的“眼到、口到、心到”。3、你说你在读书过程中，常常由于某个字、某个词的影响而认识另一个生字、生词，这就叫触类旁通。4、暑假快到了，你们若想看课外书，可以到我家借。5、从昨天你向我借红楼梦这件事上，我就看出你是读书的好料。,关于学生作文1、李流畅，你真是名副其实，文章写得很流畅。2、水珠从荷叶上滚下来，相信这现象很多人都见到，但只有高某某写出来，为什么？因为他观察细致！这是写好文章的基本功。3、我理解她，我相信她不是想抄来得高分，而是想抄出来让大家欣赏（当有学生指出杨某某的作文系抄袭时，我以此话维护她的面子，她事后向我承认了错误）。4、团结互助不光指在经济上的互相支持，钟同学看了伍同学的作文后，向伍同学说出了自己的看到的优缺点，这也是团结互助。,关于学生提问1、这是不是最佳解法，我不敢说，我希望你们以后能发现更好的解法。2、你提的这个问题有深度，我要回去看看书才能解答，请原谅。3、你这问题超出了课文的范围，既让我为难，也让我高兴，因为你的知识面扩大了。4、这个问题，我估计你们自己可以弄懂，所以暂不回答，你们先自己想想吧。5、谢谢你们一而再、再而三的追问，否则我永远不知道唐太宗的宠妃杨贵妃曾是他的儿媳妇。,关于学生写字1、你说你是生来的鸡爪手，永远写不好字，可是，为什么这个“纳”字、“花”字、“轰”字和“码”字你又写得很好？可见鸡爪手永远写不好字，这话没有根据。2、我近视，是因为小时候写字的坐姿不正确，希望你们以我为鉴。,班主任与家长沟通,基本原则：尊重合作对不同类型的家长采取不同的沟通方式1.对有教养的家长，我们要坦白相告2.对溺爱型的家长，我们先肯定孩子的长处3.对放任不管型的家长，我们要多报喜、少报忧4.对后进生的家长，让家长有信心5.对气势汹汹的家长，以理服人,案例10：条子与鞭子有位班主任叫学生带回一张“状纸”给学生家长，内容是：“你的孩子学习退步，数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名，仍由他还我。”结果这位学生被学生家长打得鼻青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：“条子老师的鞭子，教师来张条子，我就挨一顿鞭子。”好事不通报！,班主任与家长沟通应注意的细节,选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；关心父母，询问有关他们的情况；倾听、理解；当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断性的语言，避免使用教育术语；不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的秘密；主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄气；在开学初期问题发生之前开始交流；找时间与父母在一起。,沟通不同类型家长的技能,“挫败型”家长“问题型”家长“投诉型”家长,与“挫败型”家长的沟通,“挫败型”家长的心理这类家长很常见。因为教育孩子屡遭失败，当听到老师诉说孩子最近的另一个错误时，他们不会再有奋发感。他们已经习惯了这种模式，只求在听完老师的教训，答应了老师的要求后，可以尽快离开。,与“挫败型”家长沟通的技巧1.找出家长积极善良的一面小强爸爸，我欣赏你的耐心和毅力，虽然小强犯了几次错误，今天是这学期第五次请你到学校来，但你每次都是尽快赶来，从不灰心。小强有你这样的爸爸，真是幸运。,2.不在责任上兜圈子错：小强这次拿了同学的钱包，你们作为家长的，真要好好想一想到底是什么原因？会不会你们家里的钱包也是随便乱放的，他习惯了不问自取？,对：多问开放性问题你认为小强为什么会这样做？小强对金钱的观念一向是怎样的？容忍家长说的某些“不知道”不要推卸责任,3.增强家长的信心寻找学生身上的闪光点描绘成功的景象给家长打气,与“问题型”家长的沟通,坚信“虎毒不食子”坚持“一人做事一人当”原则从改变家长的习惯做起,如班里一位同学，四、五岁时父母离异，他和生父继母生活。最初关系处得还不错，后来他渐渐疏远继母，有时一个月不和继母说一句话。上中学的他有时晚上不回家住，他的父母也不找他，自认为去奶奶家了，实际上，孩子究竟去没去，他们也不知道。有一次，因这位同学无故逃学，我去找他爸爸，在交谈中我说：“现在做生意不容易，您也够辛苦的，从早忙到晚，不是为了自己，而是为了孩子，如果他将来有出息了，是您的功劳呀！您能把生意做的红红火火，也一定能将孩子教育好。”他的爸爸听了连声说：“是呀，是呀，以后我多和您联系，好好管管这孩子。”,与“投诉型”家长的沟通,期末考试结束了，我们三（4）班的孩子们个个心花怒放，一些小淘气纷纷露了出来。午睡醒来，聪明伶俐的小孩A急冲冲跑过来告诉我：“老师，谁在我的本子上写了一句话。”我接过她的语文本，上面歪歪斜斜写着一行字“我想你死”，后面还画了一个诡秘的笑脸。你会怎么处理呢？,我问他“你怕吗？”“不怕。”“对，那是喜欢你的同学逗你玩的，玩去吧！”小女孩蹦蹦跳跳地走了。没想到，同学的一句戏言，竟激怒了小女孩的妈妈。第二天一早，身为检察官的妈妈气冲冲地找到我投诉，这种恶意诅咒，使他们全家都受到了极大的伤害，明确要求我一定要彻查，写这句话的孩子要向他们全家道歉。我无论怎么解释，这位妈妈都不接受，并要限期查出那个“坏孩子”。面对这样的家长你又会如何处理呢？,理解家长，纾解情绪。保护学生，公正处理。了解事实，反馈信息。,无奈之下，我让她不要急，给我一点时间。我想，还是应该找到写这句话的孩子，让他知道这句话可能给别人造成心灵的伤害。可“证据”已经被恼怒的妈妈撕毁了。于是，我在班上平静地讲了这件事，并告诉同学们，这句话让小女孩A和她的妈妈很不高兴，希望写这句话的孩子勇于承认错误。两天过去了，谁也没有来承认，询问班上的小干部也都说不知道。怎么办？一边，是一点线索也没有，另一边，家长逼我交人。这样处理你觉得好吗？,就在我为难的第三天下午，小女孩的妈妈向副校长投诉我调查不力，教育无方；还趁我不在，恼怒地冲到教室去质问所谓的“怀疑对象”，搞的班上的小朋友惊恐不安。一位小男孩（“怀疑对象”）委屈地对我说：“老师，真的不是我写的，我愿意做笔迹鉴定。”眼看还有三天就要放假了，情绪非常激动的家长第三次找到我办公室吵闹，要求我限期破案，放假前一定要给她个说法。事情激化，又该怎么办呢？,保护学生，专业处理。,这位妈妈的得理不饶人和穷追不舍，让我一连几天如受煎熬。我想，写这句话的小朋友一定是怕老师批评，没有勇气承认，我绝不能在班上兴师动众，也要给写这句话的孩子一份尊重。接连两天，我再没有在班上提及此事，同学们的心态似乎也恢复了平静。就在学校举行散学典礼的那天上午，我抱着最后试一试的想法，“醉翁之意不在酒”地在班上和同学们讲起了我永远爱你的图画故事。故事讲的是熊宝宝无论做错什么事，熊妈妈都永远爱他；熊妈妈爱他，就因为熊宝宝无论做了什么错事，都能对自己的错误负起责任。,故事讲完以后，我对孩子们说：“你们都是幸老师的乖宝宝，我永远爱你们。做了错事不要紧，最重要的是能像熊宝宝一样，能对自己的错误负起责任。只要你承认这个错误，同学们都爱你。”然后，我给每位小朋友发了一张彩色小纸条，让他们选择自己喜欢的颜色，在上面写下自己最近做的错事，学习熊宝宝对自己的错误负起责任。我回到办公室，逐一打开一张张小纸条。因为心里根本没有底，特别特别紧张。就在我感到快要失望的时候，一张署名的诚实小纸条出现在我眼前。我欣喜万分，情不自禁地抱着旁边的张老师大哭起来。不知是惊喜，还是酸楚，我泪流满面。我的学生太可爱了，他们是多么纯真啊！肇事学生找到了，又该怎么做呢？是直接交给那位家长吗？,保护学生，分清性质。积极沟通，化解矛盾。,当我还在想该用什么方式来教育这位诚实的小孩，用什么方式来对那位