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文档简介

,2011-9-28,沟通技巧培训,本次培训的目的,树立正确的沟通理念；进一步提高沟通的技巧。,别人行动的20%,别人听懂的40%,别人听到的60%,你嘴上说的80%,你心里想的100%,为什么要进行有效的沟通？,沟通的漏斗,研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者讲是不善于谈话造成的。,什么叫沟通,反馈,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,信息,信息,沟通有两个关键的因素：传递和收集有用的信息,就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。,第一部分,沟通的目的沟通的原则沟通的好处沟通的类型,一、沟通的目的,将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动,二、沟通的四大原则,准确性：表达的意思要准确无误完整性：表达的内容要全面完整及时性：沟通要及时、迅速、快捷策略性：要注意表达的态度、技巧和效果,三、沟通的好处,对于管理人员来讲：了解生产的实际情况，方便工作。可以激发员工的工作意愿与效率。控制与解决冲突对于员工来讲：可以得到及时帮助，并学习有关工作经验,如虎添翼,四、沟通的类型,基层管理员,下属,上司,其他部门同事,基层管理员的沟通网络示意图,本部门同事,沟通要决：上行：理解为主下行：说服为先横向：协助为上斜向：借权为用,第二部分,沟通的行为沟通的方法与技巧,听,说,问,一、沟通的三个行为：,沟通的过程是一个双向的循环，即：发送、聆听、反馈,首先我们来玩个游戏,规则：由一名表达能力强的员工将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。另外一位员工站在黑板前根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问时间一到立即停止,关于“传递与理解”的游戏：画图游戏,你画对了吗？,图一,你又
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