沟通与员工关系处理(ppt 59页)0.ppt

1、沟通与员工关系处理，2、看这组数据，公司：万人，3、职业人员要求，4、职业人员要掌握的三项技术，5、我们今天的范围，上行沟通，并行沟通，下行沟通，6、课程的第一部分沟通的基本概念第二部分沟通的技术第三部分如何与性格不同的对象沟通第四部分如何让对方接受意见7第一部分沟通的基本概念，8，沟通的定义，沟通是人与人的9、回答性的行为，表达对交流目的的理解，10“大家不要生气，不要生气。 你也太淘气了，我告诉你，为了不乱扔东西，乱扔东西是错误的。 不，看，我还没完，你扔了棍子。 月光宝箱是宝物，扔掉它会污染环境。 啊，碰到孩子们怎么办？碰不到孩子们，碰到花草也总是错的哟”，交流的原则，简单，明确，直接，正确，11，为什么需要交流，事情很复杂，价值观对于我们相同的东西是不同的12、价值观是人们行为决定的依据，是决定人们的行为规范，也就是在大脑中实行的系统，这是否决定没有价值？ 我该做吗？ 该怎么做？价值观支配着我们人生的方式，影响着我们周围的一切反应。价值观是人们判断为非黑白的信念体系。价值观冲突是一切矛盾的根源，13、沟通目标是使双方对某些问题的认识达成一致，14、表达、听、反馈、沟通过程、15、单向沟通、16、双向沟通、17、第二部分沟通的表达，听，反馈，19，交流范围，20，某机构的调查，21，说话技能，需要充分准备，22，说话技能适当的表达方式，23，交流机制，说话技巧，24，眼睛，说话技巧肢体语言，对方不要只看一个人的眼睛，眼睛友好，眼动讨厌机械，天，地，25，脸，诚实的笑容，适合演讲内容的变化，适度的点头，“说话”的技巧肢体语言，26，双手“掌忌”，随意挥动或者手掌向上挥动，适合说话内容的“说话”技术肢体个人距离( 35米)、说话技术肢体语言、28、其他腿和膝、身体姿势、“说话”技术肢体语言29“说话”技术语调、语调、过快的语调、吞吐、过慢的语调、随意的姿势、 30“说话”的技巧语调，强调，明天不想去看电影，明天不想去看电影，31“说话”的技巧语调，音调，低沉的声音把握你的最低音调和最高音调，尖锐的声音和粗鲁的刺耳的声音，32，有效的批判技巧， 即刻惩戒具体的沉默意味着“好”和失望，33、明确的诚实意味着“但是”要向“没有自信的人多表扬，不要拍肩，有效的表扬方式”，34、捂着鼻子看到天握着拳头后倾，有限的眼睛捂着嘴呼吸注意听众的反应，35、“说话”技术，注意听众的反应，思考点头的身体放松对着你正面理解的随声附和的身体，36，人见到人就打招呼，必须下台的挺起胸膛，抬起臀部一定是新人就任了，和人说话拐弯抹角，看到官运一定能顺利地控制局势的人就低下头，一定会接受审查的人，保持镇定的形态，强烈地联系大众，看着更重要的位置。用眼睛“听”37，选择合适的时间，选择场所“说话”技巧，38，不断检查对方的理解度，39，建立“说话”技巧，相互信赖的交流氛围，40，表达，听，反馈，41，解释，听，42 “听”的技巧，听”的障碍，43、“听”的障碍，有一天你的部下对你说，上司，我的工作太多了！ 他的意思是，44、急于提出自己的意见和建议，用自己的动机提问，用自己的经验来解释对方的行为，猜测对方的想法，尽快判断对方的意思，45、是失礼的a .半听半是b .没有看到，东张西望c .总是挥动对d .没有反应的手脚，轻轻地挥动对方a。 继续工作。 中途接待他人c。 打电话。 步行粗暴地处理a。 打断话头。 问题错误地误解了c。 过早的评论d .不要粗鲁地中止，不要那样“听”，而是46、有效地听的技法、改变语言的内容反映了恰当的记录，47、是“听”的诚实态度(内心/诚实中) 体态的反映(外表/外表) a .脸：微笑、温柔b .眼神接触：相c .姿势：坐上半身前倾d .点头：“是”、“嗯”等鼓励对方，48、人际沟通图、表现、听、反馈、49、“反馈”技巧伴随一、对方需求二、反馈明确、具体、实例三、尽量多有建设性的反馈，把握时机，专注于对方能够改变的行为，对话不适合人，考虑对方的接受程度，50，第三部分如何与性格不