与不同风格人沟通的技巧(ppt 15页).ppt

第六章，人际风格的沟通，本讲座的重点，1，选择接近沟通对象的方式2，人际风格的分类3，选择与其他风格的人对话的技术，1，选择接近沟通对象的方式，我们在工作生活中会遇到不同类型的人。要理解不同的人在不同的沟通过程中是如何不同的，才能用适当的方法沟通，最终得到完美的结果。我们说事物分类，人们分组，风格相似的两个人交流时效果很好。只有掌握别人在沟通中的特性，才能选择以类似的方式进行沟通。2，人际关系的四大分类，看谁说的，是你成功的法宝！分析型，和蔼型，表现型，支配型，决策过程中决断力很弱，感情表达也很少，说话也很健谈。问了很多细节，仍然不做决定，这样的人是分析型人。分析型，和蔼，多流露感情，喜怒哀乐。这种人说我们是和蔼的人。他总是笑脸相迎地看着你，但他说话慢，表达也慢。这种人暴露了感情，很坚决，直接、热情、幽默感、活动、很多动作，而且很夸张，他经常在任何行动的帮助下表达自己的意思。表现型，支配型，这种人类感情是不外露的。但是做事很果断，总是喜欢指挥你，命令你，我们称这种人为支配者。2，人类风格的四大分类，我们只是很好地理解这四类人的特点，并采取类似的沟通方法，与他沟通的时候，我们可以取得更好的结果。善于观察和灵活地调整别人的沟通方式，使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，赢得客户的信任。特征：严肃认真，动作慢逻辑，语气单一注意准确的语言，细节，使用实际有计划，沉默寡言的关岛图，面部表情少大的个人空间，分析，3，喜欢与不同风格的人交流的技术，注意细节，尽快将时间记在主题上。因为分析的人强调安全，尊重他的个人空间。在和分析性的人说话的过程中，必须使用很多准确的专业术语，这是他的要求。分析的人在说话的时候要多列举一些具体的资料，多做计划，使用图表。我们遇到分析性的人，和他沟通的时候要注意：特点：作为果断指挥的能力独立性。有眼力见的人。说话快，有说服力。语言直接，有目的性。表情比较少。没有感情暴露。计划。慎重，慎重。对于支配者，要权衡实际情况，要有具体的依据和很多创新的想法。支配的人非常强调效率，应该在最短的时间里给他非常正确的答案，而不是模糊的结果。与支配者沟通时，必须非常直接，不要打太多的招呼，直接说出你的来历，或者直接知道他的目的，从而节省时间。说话的时候声音洪亮自信，说话要快。如果你在这个支配者面前小声地缺乏信心，他会产生很大的怀疑。支配的人沟通时必须有计划，最终落到一个结果，他重视的是结果。在与支配者的对话中，不要表现出太多的感情，要马上接近结果，并以结果的方向而不是感情的方向说话。你在和他对话的过程中要有强烈的眼神接触。眼睛的接触是一种信仰的表现，与支配者沟通时，必须与他有眼睛的接触。与支配者沟通时，身体要稍微向前倾斜。特点：外向:善于交际，坦率友好，热情洋溢。不重视快速的动作和手势细节。生动活泼，沉闷的语调。令人信服的语言，令人信服的语言幽默。令人信服的事物，表达型，我们在和遇到表达型的人沟通时要注意：与表达型的人沟通时，我们的声音必须相应地洪亮。要有某种动作和手势，如果我们硬而没有动作，表现型的热情很快就会消失，所以我们必须与之配合。在他看动作的同时，我们的眼神必须看着他的动作。否则他会感到很失望。他总是说你怎么看这个方案，你必须看着他的手，认为这里有计划。在沟通中也要学会伸手。“看，我的这个方案怎么样？”他会好奇你的手，好像手里有完整的解决方案。表现型人类的特点是只看到森林，没有树。因此，我们在与表达的人沟通的过程中，要从更宏观的角度说：“这件事总体上看起来怎么样”，“最后怎么样”。说话要很直接。表现型人类不在乎细节，可能会忘记到最后。因此，达成协议后，最好书面确认一下他。特点：合作脸上表情和蔼可亲，频繁的眼神接触赞成的缓慢语气耐心声音柔和，语调容易使用鼓励的语言在办公室里遇到家人照片、和蔼的样子、和蔼的人的时候，我们要遇到和蔼的人。和蔼的人重视双方的良好关系。他们不重视结果。这点告诉我们，跟他沟通时，要先建立良好的关系。要及时高度评价和蔼的人的办公室照片。和蔼的人的一个特点就是经常在办公室里布置家人的照片。看这张照片的时候绝对不要注意，一定要高度评价照片中的人物。这是他的最大要求，必须及时称赞。在与和蔼的人交谈的过程中，总是要充满笑容。如果你不突然笑，和蔼的人会说：“为什么不笑呢？我说错了什么吗？我得罪了他吗？后来他不是来找我的吗？等等，他会想很多的。因此，在沟通过程中，你要一直保持微笑的姿态。说话要慢，注意曲调和挫折，不要给他压力，要鼓励他征求他的意见。因此，遇到亲切的人，你会问：“你有什么意见，你有什么看法？”的问题。如果问的话，你会发现可以说很多很好的意见。不询问的话，基本上不会主动说