做个聪明的消费者剖析.ppt

做个聪明的消费者,大坞镇峄庄中学吕士泉,1.增强自我保护意识，善于同侵害消费者权益的行为作斗争。2.培养学生在遇到消费问题时，依法维护自身合法权益的能力。3.知道法律保护消费者的合法权益，了解消费者依法享有的权利，掌握维护消费者合法权益的方式和途径。教学重点:消费者依法享有的权利。教学难点:维护消费者合法权益的途径。,学习目标,啤酒瓶爆炸致使消费者的眼睛受伤,苏丹红一号是一种红色染料，用于为溶剂、油、蜡、汽油增色以及鞋、地板等的增光。研究表明，苏丹红一号具有致癌性。,早在1995年，苏丹红就被确认为致癌物，欧盟和其他一些国家已开始禁止在食品中添加该染色剂。,05年3月，肯德基食品中被发现含有苏丹红（一号）成分。,假2B铅笔广州多人中招，价格比正品便宜大半，但考试根本无法录入电脑。,三菱帕杰罗事件,长沙陆慧，去年12月25日被刹车失灵的三菱“帕杰罗”V31越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。未获赔偿。,我思我悟：,看了这些图片，你想到了什么？这对我们消费者提出了什么要求？,一.明明白白消费,消费者依法享有哪些权利?,问题:,师生互动合作探究,消费者依法享有的权利：,自主选择权,快速抢答：下列行为分别侵害了消费者的哪方面权利,“鸣谢”,人身、财产安全权,知悉真实情况权,公平交易权,爸，一公斤等于多少克？,调查发现，三鹿牌婴幼儿配方奶粉中含有三聚氰胺，其他一些品牌奶制品也存在此类问题。卫生部通报指出，截至2008年11月27日，全国累计报告因食用三鹿牌奶粉和其他个别问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿29万余人，死亡3人.三鹿问题奶粉系列刑事案件开始在石家庄市中级人民法院一审宣判。原三鹿集团董事长田文华被判无期，另有多人受到了法律制裁。三鹿集团被处罚金4937万。,合作探究,我来思考,原本应该让婴儿茁壮成长的奶粉却成为吞噬幼小生命的凶手，在这一事件中，消费者的哪些权利受到侵犯?谁应为“三鹿奶粉”这一事件负责？怎样才能避免类似事件再次发生？为幼小的生命设防？(营造放心消费环境）,营造放心消费环境,遵循诚实守信原则,依法规范自己的行为,消费活动最主要的参与者,检查、监督、管理,增强自我保护的意识,连接生产和消费的桥梁和纽带,二、营造放心环境,法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢?,作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。,消费者是消费活动的直接参与者，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。,作为销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。,作为消费者还要学会自我保护：,消费者自我保护的方法,不轻信广告宣传,不盲目追随其他消费者,从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品,向经营者索要消费凭证并注意保存,请看以下案例：,两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2009年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。,两次纠纷，结果不同，说明了什么？,消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。,据一项调查表明，当权益受到损害时，62.5%的被调查者回答是“忍了”30%的人回答是“直接找经营者要求退货、换货或索赔”6.2%的人回答是“寻求社会各类机构的帮助”,这些百分数说明了什么？,消费者要学法、懂法、知法用法、守法、护法：,2、遵守社会公德，维护他人的合法权益,1、依法保护自己的合法权益,张某在某鞋店买了一双300元的新皮鞋，没想到刚穿二天新鞋就坏了，他的三个朋友给他提供了以下建议：朋友一：鞋店不讲信誉，去把那店砸了。朋友二：只怪自己不识货。就当花钱买个教训吧。朋友三：用适当的方式学会维权。,你觉得他们这样做好不好?如果是你，应该怎么办?,合作探究,3.当消费者的合法权益受到侵害，消费者应该如何维护自己的合法权益？,三.消费者依法维权的途径:,与经营者协商和解,不,请求消协调解,不,向人民法院提起诉讼,小明在学校附近的商店里买了一瓶饮料，事后发现该饮料既无生产日期，也无保质期，同学们知道后非常气愤，决定对生产、销售该饮料者采取行动,请你帮助设计这一活动，并说明你的依据。,活动在线,法律依据：,搜集证据，如矿泉水的发票。要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。向人民法院起诉。练习有关新闻媒体进行报道。,消费者权益保障法,维护合法权益,拿起法律武器,人身、财产安全权知悉真实情况权自主选择权、公平交易权依法求偿权、其它权利,小结,小结,1、消费者权利的内容,1、协商和解2、消协调解3、向法院诉讼,小结,小结,2、维权途径,1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、人身、财产安全权,课堂练习,D,2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）A、保护消费者权益B、协调消费者与经营者的关系C、宣传消费者享有的合法权益D、确保消费品质优价实,A,课堂练习,3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）贩卖假酒挪用公款克扣工人工资强行推销商品A、B、C、D、4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）产地、性能、价格用途、等级、生产日期商品的成本、降价幅度、降价范围有效日期、主要成分、售后服务A、B、C、D、,C,C,课堂练习,智力大冲浪,1、在众多具有保护消费者合法权益的法律中，属于综合性、专门性的法律是：,消费者权益保护法,3、消费者维权专线的号码是：,12315,4、国际消费者权益日的日期是：,每年的3月15日,5、我国消费者协会2013年的主题