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文档简介

,达芬奇蒙娜丽莎的微笑,十二次微笑,自学提纲：,1、听课文录音，熟练掌握本课生字新词。2、从文中找出表达此次飞行过程的词语，画上（），想一想：这些词语表明课文是按什么顺序写的？3、本课的主要人物是谁，记叙了一件什么事？4、课题是十二次微笑，文中只具体写了几次？哪几次微笑是略写？乘客的态度有哪些变化，为什么？用标出写空姐微笑的句子，再读一读。,读一读,疏忽延误补偿委屈原谅询问事项旅途乘客欣然接受热情洋溢小心翼翼,Exercises：,一、课文具体写了几次微笑？,二、乘客的态度变化：1.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客她的疏忽。,2.当空姐每次去客舱服务时，都特意走到乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客，摆出一副的样子，她。,3.当飞机到达目的地前，乘客准备空姐。这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。后来，乘客在留言本上写下了一封,不合作,投诉,余怒未息,热情洋溢的表扬。,三次,不原谅,不理睬,读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。,品第二处微笑：,她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：”先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉!”这位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。,品第一处微笑,一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？”乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”,品第三处微笑：,接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。,品第四处微笑：,空姐心里虽然很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。,她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。,在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！,因为，所以乘客放弃了投诉。,精诚所至，金石为开。,空姐十二次充满诚意的微笑服务,人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。,阅读感悟,微笑,微笑是一座真诚的桥梁，微笑是一股和谐的力量；微笑是一份真切的关爱，微笑是一种融洽的幸福！让我们把微笑的种子撒满心田，让我们把微笑的幸福遍布角落！,愿微笑永远陪着你！,绿色圃中小学教育网,练一练,1有感情地朗读课文，注意读出
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