自考06092工作分析重点复习资料-张羽桐

江苏省自学考试人力资源管理专业(本节复习资料一公作作分店分析林精神主编课程代码33006092 版本2012第一章工作分析的历史和发展一、填空1。2.3研究提高工作效率的方法。二、简单的回答1.工作分析任务：(1工作分析员(主体包括：外部专家、主管、职务任职者三类，我们企业倾向于根据工作分析员的选择依靠外部专家，轻视工作持有者的参与)(2组织体系的挑战：如何适应工作动态环境分析(3工作面临的困难：取决于工作性质，工作分析师使用的分析工具也有所不同(4工作条件的变化：社会环境的变化，技术的变化，组织运行环境的变化对这里的社会环境的变化对工作的影响：工作是人适应人，而不是适应工作受过高等教育的员工的个人发展和他们在工作中受到的挑战将越来越严重在工作上，不同背景的员工之间的沟通和交流变得越来越重要2.社会环境变化对工作的影响：(1日不是人，而是适应人(2受过高等教育的职员的个人发展和在工作中受到的挑战将越来越严重(3在工作中，不同背景员工之间的沟通和交流变得越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：(1工作分析的战略化(2工作分析信息来源的扩大：在职者是最常见的信息来源，此外还包括客户、专家和计算机模拟系统(3关于任务分析技术(4对客户执行工作分析(5取代工作说明第二章工作分析概述一、名词说明1.职务分析：也称为职务分析，是指企业各种职务的性质、职务、职务、工作条件和环境，以及该职务需要具备的资格条件，由职员负责系统地分析和研究，制作职务规范、职务说明书等人事文件的过程。2.工作元素：是操作中不能继续分割的最小活动单元。3.任务：是为达到某种目的而执行的一系列工作项目的集合。它是职位分析的基本单位，进一步分解工作职责。4.权限：是指为了确保职务的有效履行，在职者必须具备的、对任何事项的决策范围和程序。5.职位分类：根据工作性质、权力大小、责任轻重、必要的资格条件和工作难度对组织系统中的职位进行分类，并将不同的类别和等级划分为人事管理所依据的人事分类体系。6.职业：是指一个人在某种工作生活中经历的一系列职位、工作或职业。7.工作分析的主体：是在工作分析实践中负责具体操作和信息收集等工作的人，简而言之，是进行工作分析的人。第二，填空1.三、简单的回答1.工作分析对改进组织结构和组织设计的重要性：(1工作分析提供的与工作相关的信息有助于管理员了解工作流程、组织结构中显示的不合理性，并有助于管理员改善某些方面，从而提高生产率(2经理通过工作分析改善不合理的人员结构，及早解决可能出现的人力资源波动、重叠或不足现象(3通过工作分析，可以发现和改善组织在分工、责任分配、工作环境等方面的缺陷，以便及时调整。工作分析对现代人力资源管理的重要性：(1帮助制定人力资源计划、有效的人事预测和计划(2招聘和审查工作人员(3有助于员工的培训和发展(4有助于绩效评价，提供员工评价的基础。(5有助于制定合理的薪酬政策。(6帮助制定职业规划3.工作分析主题的三个级别：(1工作分析组(也称为专家组)(2工作分析对象的直接领导(核心人物(3工作持有人(最重要的主体4.工作分析：(1我该做什么(what2为什么要做3谁干的4什么时候做(5在哪里做(where(6为谁(for whom)7怎么办5.工作分析的特征：(1工作分析以职位为基本起点(2工作分析是系统的调查、分析、评价过程(3工作分析需要企业的充分参与。(4任务分析是动态过程工作分析(工作评估阶段：(1工作分析的计划阶段(2工作分析准备阶段(成立工作组，有效沟通(3工作分析的执行阶段(工作背景数据收集、调查程序设计、应用各种调查方法)(4活动分析的分析阶段(数据整理、数据审查、数据分析(5工作分析完成阶段(制作工作说明书、分析流程摘要、应用分析结果)(6维护和更新阶段工作分析过程中容易陷入的主要误会：过度重视业务分析技术，轻视业务分析的经营理念(2单纯重视工作分析结果，轻视工作分析过程(3无视企业的具体特点和个性要求，肆意妄为(4只重视形式，不重视应用(5只重视对企业现状的说明，忽略对企业未来发展的前瞻性调整第三章工作分析的主要方法一、名词说明1。采访法：是调查人员与被调查者面对面对话，进行讨论，收集信息资料的方法。2.问卷调查法：是通过一系列问题获取相关有效信息的一种方法。3.观察方法：是主要依靠研究者的感觉(如人的视觉、听觉、嗅觉)收集数据的调查研究方法。4.工作日志方法：是为了工作分析的目的，要求每个员工工作的每个活动按时间顺序以日志形式记录的一种工作分析。5.职位分析调查表：通过标准化结构化调查表表单收集工作信息，从而显示相同的工作行为、工作条件或职位特性。6.管理职务说明调查表：是一种以业务为中心的业务分析方法，是作为管理职务和监督职务的在职者自己执行的结构化、以职务为中心的调查表。是面向管理人员的定量工作分析系统，最适合所有工作分析系统。7.功能任务分析：主要分析方向是侧重于任务本身的任务驱动的任务分析方法。第二，填空1.三、简单的回答1.采访方法的原则：(1与监督密切合作(2要尽快和面试官建立良好的关系3面试的时候，尽量不要谈论“人”。(。(4指导问卷或大纲设计(对于5组采访，必须有直接监督(6采访完成后查看资料)采访方法的优缺点：优点：(1简单有效(2采访的过程是具有灵活性和参与性的双向沟通的过程(不仅可以获得关于3日本身的信息，还可以获得对工人工作态度和工作动机等的深刻理解。)的内容(4有助于员工理解工作分析的目的，消除冲突缺点：(1耗费大量时间和精力，成本高昂(2需要具有专业技能的工作分析师，并接受培训(3员工不理解工作分析的真正目的，可能故意隐瞒或歪曲信息调查的优缺点：a优势：(1可在更大范围内完成(2匿名性好(3便于对获得的信息进行定量处理和定性分析。b缺点：回收率难以保证，问卷质量也很难保证4.数据分析的优点和缺点：a优势：(1低成本(2提高工作效率(3为进一步工作分析提供基本信息和信息b缺点：(1缺乏灵活性(2通常收集的信息不够全面。特别是小型企业或管理落后的企业5.作业日志方法的优点和缺点：a优点：(1经济，低成本(2提供了详细、具体的工作内容和流程，信息少、可靠性高b缺点：(1监控效率低下可能导致信息写入不足流水方式的记录，信息杂乱无章，整理起来需要很大的努力(3如果在职者未在所需时间填写，信息可能不完整6.职业分析问卷方法的优缺点：a优点：(1便于业务之间的比较，因此确定了薪金等级(2可用于与其他组织不同的任务，无需修改b缺点：(1问卷的高设计时间成本(2创建员工接受专业培训(3读能力弱的人不适用7.管理职务说明问卷的管理工作维度：管理职位的三个因素：(1管理职务要素：是描述职务内容的一系列要素，通常由报酬管理和招聘人员使用(2管理绩效系数：是评估管理工作绩效的选定因素(3作业评价要素：是评价管理作业的相对价值的维。也就是说，衡量一个管理任务相对于其他任务对组织的贡献程度的维8.选择要在工作分析方法中考虑的因素：(1工作分析的目的(2费用(3作业特性(4工作分析的样本数(5分析对象第四章工作分析的初步准备I，名词解释1.环境分析(工作环境分析：是每个职位的工作完成条件和对员工的要求分析，也称为工作背景分析)。2.领导者：是在特定条件下影响和指示其他人或组织实现其目标的活动过程。3.领导者的风格：是指领导者的行为模式。4.正式组织：表示由工作结构确定且职务分配明确的组。5.非正式组织：是没有正式结构、没有组织确定的联盟，人们为了满足社交交流的需要，在工作环境中自然形成。6.组织：是根据共同目标一起工作的群众社会团体单位，它建立了特定的机构，成为独立法人，再次通过劳动分工合作人们的行动的组织活动过程。7.管理规模：是指一位管理者可以直接指挥和监督的下属职员的数量。8.职务分析：也称为职务分析、职务分析、职务分析。是指企业各种职业的性质、任务、工作、工作条件及环境，系统地分析、研究工作人员承担本职业任务的资格条件，制作工作规范、工作说明书等人事文件的过程。9.工作岗位调查：是以工作岗位为对象，以科学方法收集各种与工作相关的信息的过程。10.职务分类：根据职务性质、权力大小、责任轻重、必要的资格条件、工作难度等对组织体系中的职位进行分类。划分不同类别及等级，成为人事管理基准的人事分类制度。第二，填空1.三、简单的回答1.业务流程的基本要素：(1活动(2活动之间的逻辑关系(3活动承担者(4如何执行活动组织特征：(1组织是人类的集合体(2组织是有目的的(3组织反映了分工、合作和权限与责任的关系。(4组织具有层次结构、结构、流程和复杂性职位特征：(1职位不是主观的，而是客观的(2帖子设置为“日”中心，即“日岗”为了实现工作岗位本身的功能，需要合理的人力补充4.职业设置的新趋势：(扩大1个职位(2团队化工作方法(3灵活的工作设置5.确定各种工作和人力的比例时必须处理的几个关系：(1非直接生产职和直接组织的比例(2生产工人中主要和辅助工人职位的比例(3基本生产工人和辅助生产工人内部工种的比例(4经理占所有员工的百分比(5服务人员占所有员工的百分比(6男女工作人员的百分比职业调查原则：(1根据工作分析目标选择工作调查方法(2根据职位的不同特点选择职业调查方法(3根据组织的实际情况选择职业调查方法(合并4种以上的方法第五章工作分析过程一、短答1.工作分析流程：(1工作分析的计划阶段(2工作分析准备阶段(成立工作组，有效沟通(3工作分析的执行阶段(工作背景数据收集、调查程序设计、应用各种调查方法)(4活动分析的分析阶段(数据整理、数据审查、数据分析(5工作分析完成阶段(制作工作说明书、分析流程摘要、应用分析结果)(6维护和更新阶段工作说明(工作说明书的内容：(1工作标志(2工作总结)(3工作权限(4工作条件和工作环境)(5工作活动和程序)(6绩效标准(7工作条件(8资格)任职资格包括：的四个方面。(1必需的知识(2基本经验(3必备能力分析(4必备心理素质4.建立工作分析团队需要注意的事项：(1选择工作分析师时，必须对整个组织的工作分析活动进行总体考虑(2在组建专业实务分析组时，还必须明确队员各自的作用(3工作分析小组的人数因情况而异5.工作分析需要收集的主要信息：(1工作活动(2工作场所的人类活动(3工作中使用的机器、工具、设备和辅助用品(与4天相关的类型和无形因素(5关于执行职务(工作的背景条件，包括6个小时、工作地点、工作地点物理条件等(7个人特征、教育水平、工作经验等对人的工作要求中国职业分类第4阶段：(前1个(8个(2个中间(66个(3个小类别(413个(4个详细类别(1838个7.工作分析结果：(1工作说明：说明这个职位在做什么。(2工作规范：对在职者有什么要求(3工作说明书：工作说明和工作规范附加集成第六章工作分析结果及应用一、名词说明1.工作规范：是完成一项工作所需的技能、知识和责任以及程序的具体说明。2.工作说明书：也成为工作说明书。工作说明书：是说明工作人员做什么、如何做、在什么条件下做的积极书面文件，工作说明书主要由工作说明和工作规范两部分组成。二、简单的回答1.工作规格的内容：(1一般要求，即生理要求，是完成工作所需的身体视力等的要求(2根据特殊要求，即除在职者的生理要求外，对心理、兴趣、训练等的要求，特别是职务的性质和要求。具体包括：教育水平、工作经验、工作技能、能力要求、职业道德、生理和心理素质2.遵循工作说明书编写的规范：1对象是工作岗位本身(2内容具体、细致(3对工作职责的说明应简单明了。(4工作说明书应与企业同时制定。3.编写工作说明书的主要问题：(1责任的定义不明确，没有跨任务。(2说明不标准化，语言不准