16种常见销售场景的实用话术

16个常见销售场景的实用演讲！】魔鬼隐藏在细节中。也许一个不专业的回答和一句不经意的话会赶走一个顾客。归根结底，导购是一种“体力活动”，相比之下一丝不苟、一丝不苟。任何细节都会吓跑顾客。这一次不到谁犯了错误！然而，有些错误我们可能没有意识到，例如：顾客：我会四处看看虚假陈述1)好吧，没关系，你可以看看。2)好的，那你可以看看。3)嗯，先看看它。如果你需要帮助，打电话给我。推荐做法购物指南：是的，安装房子是件大事。我们必须了解更多，比较更多。没关系，你可以先多看看，你可以先知道我们的品牌和产品。你的房子在哪里，也许你的社区也可以使用我们的产品？购物指南：没关系。现在赚钱不容易。了解更多像安装房子这样的重要事情是绝对必要的。不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，姐，我很想给你介绍一下我们新开发的* *系列。这个卖得很好。你可以先知道。请给我购物指南：先看一看。你现在买不买都没关系。你可以先了解我们的产品。来吧，让我先给你介绍一下我们的瓷砖。我可以知道你家的装修风格吗？第二，顾客：我回去后会和家人讨论。错误处理1)这真的很适合你。我们还应该讨论什么？2)它真的很合适，所以你不用去想它。(无语，开始打包)4)好吧，等你讨论完之后，欢迎再来。推荐做法购物指南：是的，如果你想再看一眼，我可以理解。毕竟，装饰是我们家的一件大事。我们必须和家人讨论一下，这样我们就不会后悔买了它。这样可以吗？如果你坐一会儿，我会给你介绍更多的产品。你可以对它们进行更多的比较，以便更全面地考虑它们。购物指南：老师，如果你在想，我能理解。但是我想告诉你的是，这套产品非常适合你的情况，而且现在购买也非常划算。你可以看到它的风格* *，它的材质* *，它的做工* *，而这套产品的仓库现在只有XX件。如果它没有安装在你家里，那真是太遗憾了。这样好吗？我现在就给你预订，因为这套产品非常适合你家的装修风格！三。邀请客户体验产品虚假陈述1)如果你喜欢，感受一下。这是我们的新产品。它最大的优势是* *。3)这也很好。你可以看看。推荐做法购物指南：姐姐，我真的很佩服你的眼光。这是我们的新产品，卖得很好！我认为这块砖非常适合你的想法和你对房间布局的要求。姐，刚才我说不行，走吧，我们到外面给你看看，你过来看看.购物指南：姐姐，你真有眼光。这种砖是我们最新的款式，专为高档顾客设计的！在这里，我想向你介绍这套产品。它们由* *材料和工艺制成，非常适合像你这样对生活品味有要求的人。当然，我不能只是说好，产品是供你自己使用的，所以你认为好是最重要的。姐姐，来吧，我们到外面给你看看。你可以感觉到这块砖* *(直接的客户体验，如触摸、感觉等。)4.顾客：你必须同意。哪个卖瓜的人不说他的瓜是甜的？虚假陈述1)如果你这么说，我也没办法。2)算了，反正你也不相信我。(保持沉默，做你自己的事)推荐做法购物指南：姐姐，这些情况确实存在，所以我能完全理解你的担心。不过，请放心，我们的店在这个地方已经开了十年了。我们的业务主要依靠口碑和质量，所以我们绝对不会拿我们的业务诚信冒险。我们将用可靠的质量赢得您的信任，对此我非常有信心，因为(材料、款式优势)* *。购物指南：我能理解你的想法，但请放心，首先，我们的“甜瓜”真的很甜，我对此很有信心。第二，我是卖瓜的，我在这家店卖瓜已经很多年了。如果“瓜”不甜，你会回到我身边。我为什么要给自己找麻烦，你说呢？当然，仅仅因为我卖“甜瓜”，我就说“甜瓜”是不够的。其他人不得不说“甜瓜”。来吧，看看这些购买我们产品的顾客拍的照片。来吧，小姐，这边请，你能理解的！五、顾客对产品有点兴趣，如何加深顾客对产品的印象？虚假陈述1)如果你喜欢，你可以看一看，感受一下。这是我们的最新产品。多看看。3)这也不坏。看一看。推荐做法购物指南：老师，你真的很有眼光。这种款式是本季度最流行的。它必须一周交付几次。有了这种风格，它应该适合你的口味。这是我们的样品室(展厅)。请仔细观察效果* *(带顾客去样品室，不要等待回答，尤其是犹豫不决的顾客)购物指南：老师，你真的很有眼光。这套款式是我们设计师创造的新款式，卖得很好！在这里，我想向大家介绍一下，这套款式采用了* *的设计手法和材料，并且介绍了* *的风格。对于像你这样有品位的人来说，它肯定非常适合你的家。你可以近距离观察，触摸它，感受它的魅力.（六、接待顾客进店时虚假陈述你能晚点再来吗？2)等一下，我会先把这里的顾客吃完。3)(没有时间理会顾客的询问)推荐做法1)购物指南：您好，欢迎来到* *电器，马上会有人来为您服务，请稍等。购物指南：(先前来商店的顾客)真的很抱歉。这些天我相当忙。我对你不好。首先，看看并感受我们产品的风格和风格。如果你喜欢，请告诉我。(离开去照顾其他顾客，当顾客要求时马上来)抱歉让你久等了，小姐* *。购物指南：(多次光顾商店的顾客)真的很抱歉。今天店里有很多顾客，我没有时间和你打招呼。我真的很抱歉。你可以在这里坐一会儿，先喝杯水。我做完后马上回来。稍后我会跟你谈* *。购物指南：(来店里聊天的老顾客)哦，对不起，这个时候顾客太多了，接待不好。我真的很抱歉。你想先坐下来喝杯水还是去我们的模特室？七、顾客进店后迅速转身，什么也不说，转身就走虚假陈述1)没有你喜欢的吗？2)你刚才看到的那个还不错。3)你在寻找什么样的风格？4)(什么也别说，看着顾客离开商店)推荐做法购物指南：这位老师，请先不要急着离开。你能告诉我你是否不喜欢我们的产品或者我的服务不符合标准吗？我会立即改进。真的，我真心想为你服务好。你能告诉我我真正想要什么样的风格吗？购物指南：对不起，女士，请先不要匆忙离开。事实上，我认为你刚才看到的那个非常好。你为什么不喜欢它？(询问原因)哦，对不起，我没有解释清楚。事实上，风格* *(解释)购物指南：女士，你能呆一会儿吗？你买不买都没关系。我只想请你帮个忙。我刚刚进入这个行业，非常喜欢这份工作。你能告诉我你不喜欢我们产品的真正原因吗？这也将有助于我改进工作，取得更大的进步。非常感谢。打扰一下* *八、导游介绍完产品后，顾客离开虚假陈述1)老师会等一会儿，看看其他的风格。2)如果你真的想要，它会更便宜。3)你对购物和观看有诚意吗？推荐做法购物指南：老师，请留下来！对不起，我刚才一定是错过了我的服务，没有理解你的真实想法。所以我想先向你道歉。不过，我真的很想为你服务好。你能告诉我你在寻找什么样的产品，让我为你做另一个推荐吗？购物指南：小姐，请留下。小姐，我真的很抱歉，我刚才一定没有介绍你，所以你对继续阅读不感兴趣。不过，我真的很想帮你找一个适合你家居装饰风格的产品和你最喜欢的产品，所以请告诉我你的真实想法，我会再帮你找一个合适的产品，好吗？对不起(重新理解顾客的需求和意图)购物指南：小姐，我想我刚才的表现一定让你不满意了。我想你想毫无征兆地离开。我真的很抱歉，我只是一个购物向导，请原谅我！不过，我真的很想为你服务，所以你能再给我一次机会吗？我想我一定能找到适合你家居装饰风格的产品和你最喜欢的产品！九.顾客：特价产品有质量问题吗虚假陈述1)别担心，质量是一样的。2)是同一批货，不会有问题。3)都是一样的，怎么可能呢？4)都是同一个品牌，没问题。推荐做法购物指南：你有这样的想法是可以理解的，毕竟你提到的情况在我们的行业中确实存在。然而，我可以负责任地告诉你，虽然我们的产品有特价，但它们都是同一个品牌，质量也完全一样。只是因为我们的制造商今年推出了几个新系列，所以他们对几个销售情况较好的经典产品进行了特别优惠，所以现在购买它们确实非常划算！购物指南：你的问题很好。我们有些客户以前也有过类似的担忧。不过，有一点我可以负责任地告诉你，无论是正常价格还是特价，都是同一个品牌，质量也完全一样，包括我们为你提供的质量保证都是一样的，但是价格要低得多，所以现在买这些东西真的很划算，你可以放心地买！3)购物指南：我能理解你的想法，但我可以负责任地告诉你，这些特价商品以前实际上是按我们的原价出售的，只有公司把它们变成了特价商品，以回馈给老客户，但质量是一样的，所以你可以放心购买！顾客：我从未听说过你的品牌。虚假陈述1)不！我们的品牌已经存在好几年了。2)是吗？我们在这个行业非常有名。3)我们在许多媒体上做广告。4)我们确实是一个新品牌，刚刚进入市场。推荐做法购物指南：哦，真遗憾，看来我们在品牌推广方面做得还不够。然而，这并不重要。你今天刚来。你可以先了解我们产品的优良品质。来吧，让我给你一个简单的介绍(简单自信地介绍我们产品的卖点)最近，我们有几个产品做得很好，销售也很好。你可以先了解他们。请* *(去引导顾客体验产品)购物指南：哦，很抱歉，我们的工作做得不好，我们必须检查一下。幸运的是，今天我有机会向您介绍我们的产品。我们的品牌已经存在了* * * *年。主要的顾客类型是我们的姐妹。我们最近推出了几种新产品。我认为这值得向你推荐。来吧，姐姐，请这边走(去引导顾客体验产品特色)购物指南：对不起，我们工作做得不好，但没关系。现在我们有机会向您简要介绍我们的产品。我们(转向简单而自信的产品特性介绍)11.顾客：你比XX更适合谁？虚假陈述1)很难说。一切都很好。2)每个人都有自己的特点，取决于个人喜好。3)我对其他品牌了解不多。他们只是做了很多广告。推荐做法购物指南：事实上，我们的家庭和其他人都很好，但是每个人都有自己的特点。这主要取决于你喜欢的风格和风格，以及它是否适合你。我们品牌的特点是我认为它特别适合你购物指南：你眼光不错。我们家和他家都有自己的特点和风格。他们是非常好的品牌。关键是它们是否适合你。你通常更注重材料还是* *(引导顾客说出他们的喜好)。如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们的品牌强调我们的特点是* *。小姐，你必须亲身经历一些事情，然后才能了解它们。来吧，这是我们的展区。小姐，你可以先凭自己的经验知道，请这边走！12.顾客：我看不到你们的广告，我经常看到xx的广告。虚假陈述1)我们的品牌也很好。2)你可以尝试另一个品牌。3)我们的品牌也是一个大品牌。4)品牌规模不一定可信。推荐做法1)购物指南：他的家庭确实是一个好品牌，在品牌推广方面比我们做得更好。它一直是我们研究的对象。你认为他的家庭更吸引你的是什么？(在探索了竞争品牌的优势之后)我们家族在这方面做得非常好，我们的产品在* * *。2)购物指南：他的家族是一个知名品牌，广告强度相对较大，比我们做的要好。然而，家用产品的消费是非常个性化的，只有那些适合你的才是最好的。我们产品的优势在于(简单而自信地介绍产品的功能、特性、材料等。)过来。看看这个，这是我们一些老顾客安装我们的产品后的效果图。先看看它，效果非常好* *。13.顾客：我仍然喜欢外国品牌虚假陈述1)你可以尝试改变品牌。我们有一个大品牌，但你不知道。3)主要的外国品牌不是也在中国制造吗？推荐做法(1)购物指南：(顾客是随意的、开放的、活泼的，所以作为一个卖家，没有必要对这件事太认真，也没有必要和顾客开玩笑。)哈哈，老师，我们可以支持国产品牌！不要买洋货！你看，我们今年的新设计符合一些国际产品，质量绝对可靠。请跟我来，让我给你介绍一下！购物指南：“你好，老师，我也理解你的观点，外国品牌比国内产品好。他们的广告应该传播和推广，作为我们国内品牌学习的榜样！然而，从商品质量来看，国产品牌与国外品牌差别不大，甚至有些国产品牌比国外品牌略好。你为什么这么说？你一定听说过售价数千美元的耐克鞋，但每个人都知道耐克鞋和许多国内品牌的鞋实际上是在中国的同一家工厂生产的，甚至在同一条生产线上生产，但它们生产的品牌是不同的。我们的产品也是如此* *”14.顾客：*这个品牌和你的相似，但价格比你的便宜得多。虚假陈述1)一般来说，情况就是这样。差别不大，是120美元。3)我们的质量和做工比他们好。推荐做法1)购物指南：是的，我们的产品在档次和消费群体上与*品牌相似，所以很多顾客也比较这两个品牌。虽然我们的价格确实比你刚才提到的那个品牌高一点，但最终还是有很多顾客选择我们，他们看重的是我们的产品有* *。(解释差异和兴趣)小姐，我不能只是说好。来吧，你可以看到我们的效果图* *。2)购物指南：是的，因为我们的两个品牌在风格和价格上很接近，很多顾客在比较时都会问类似的问题。事实上，它们在款式和风格上是相似的，价格只是略有不同。然而，大多数在比较后决定选择我们产品的客户是因为(加上卖点和差异)更多的客户想要(加上有吸引力的亮点)。15.顾客：我来过几次了