090417最新版人际关系与语言艺术6讲宣传提纲48页黑白版传出.ppt

,人际沟通与语言艺术（系列讲座六讲）主讲刘德强中共上海市委党校教授中国演讲与口才协会副会长上海市演讲学研究会名誉会长,新时期人才的素质,人际沟通与语言艺术系列讲座说明一、本系列讲座有学会交朋友、建立良好的人际关系、提高说话水平、有效演讲训练、即兴发言训练和交际礼仪等内容，可分为五至六讲讲完，每讲2-3小时。二、也可根据培训单位的具体情况量体裁衣，增减有关内容，用一天或两三天讲完。三、培训人数可多可少，培训方法用讲授法（讲述、情景、案例、互动）或训练法。本课程根据企业、事业、党政、学校、群众团体等不同对象，设有不同内容和方案的培训版本。,人际沟通与语言艺术系列讲座目录第一讲学会交朋友第二讲建立良好的人际关系第三讲提高说话水平第四讲有效演讲训练（八部）第五讲即兴发言训练（三部）第六讲交际礼仪,新时期人才的素质,第一讲学会交朋友第一部分学会交朋友一、角色与交际圈（一）角色扮演的个阶段：角色期待、角色领悟和角色实践。角色失调，其中包括角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败等。（二）四个交际圈家庭、朋友、事业、社会,二、怎样与陌生人交朋友（一）朋友，指情缘关系。我们要学会交朋友，因为良好的人际关系才能带来良好的经济效益。（二）朋友有狭义和广义之分，狭义指有交情的人，广义指认识的人的人，其中包括陌生者、熟识者、亲密者。陌生者，仅仅是接触或相识的朋友；熟识者，思想有交流，行为有来往的朋友；亲密者（至交），双方有深刻了解和深厚情感的最要好的朋友。（三）与陌生人（客户）交朋友：微笑、借助话题、相似性因素。（四）交友两要：一要诚信，二要厚道（五）交友度：向度、广度、深度、适度,三、交友的个三阶段初交期、发展期和成熟期（一）初交期,由于交往不多，甚至是第一次相处，双方都有一种陌生感和防范的心理。这时，给对方留下良好的“第一印象”，缩短双方的情感距离，取得对方的信任，使之愿意继续交往下去是十分必要的。可以用“微笑、借助话题和相似性因素”来缩短双方心理距离。,（二）发展期。双方在初交的基础上进一步发展就进入了交际的发展期。与初交期相比，其特点如下：1.对他人的认识、了解，是一种再认识再了解。初交期对他人往往是从一些外在表现，形成表层认识；发展期则从多方面观察，综合出较深层次的本质认识。2.初交期往往是工作、学习、开会机遇性质的，而发展期的交际则是较深层次的情感交际。3.对对方的喜欢与信任的着重点，已从看外在表现，发展到看交际的动机、目的、态度和需要等内容上。,（三）成熟期，交际发展的最高阶段。它是双方相互关心、相互帮助、相互考验的结果。其主要特点如下：1.情感一致，指交际双方在信念、价值观、兴趣、爱好等方面的情感基本趋向一致。2.行为一致，指交际双方在对待一些共同事物上认识和行为趋向一致。3.凝聚力增强，交际双方在交往中相互信任、相互依靠、相互作用，有较强的吸引力。这种凝聚力还表现在双方可以推心置腹的交谈，彼此可以为对方做出一定的牺牲；当双方产生一些矛盾或出现一些误解时，能相互谅解。,邻里定律现在时新“圈子”一词，每个人都有自己的活动圈子。现在有一种流行的说法，就是多接近成功者。你可以从他身上学到更多关于成功的经验，你也会更接近成功。这就是我们对邻里定率的主动运用。首因效应第一印象是长期交往的基础初次见面时，对方的仪表、服饰、举止、言谈等礼节形成了我们对对方的第一印象。（良好的开端等于成功的一半）,自我暴露定律自我暴露是给人好感的前提人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。一、对他人要有开放性。表现在两方面：1.社交性。善于闲谈，但不涉及根本问题。（不谈自己的私生活，不谈自己的感受）使人敬而远之。2.展示性。能谈自己的本意，将内心展示给他人。（袒露心声，不回避自己的不足）反而能与人拉近心理距离。二、“自我暴露”过渡也不好。理想的自我暴露是对少数亲密的朋友做较多的自我暴露，对一般朋友和其他人做中等程度的暴露，对不了解的人，可交流生活中并不私密的情感，既给人亲密之感，又能保证自身的安全。,一、建立友谊的要素1.诚信2.厚道3.尊重4.理解5.关心6.同情二、克服沟通的六种心理障碍1.孤僻2.偏狭3.妒忌4.猜疑5.骄傲6.世故,第二部分怎样建立友谊,三、处理冲突的五种方法1.竞争方式(自我维护而不合作)2.求同方式(既自我维护又合作)3.回避方式(不自我维护也不合作)4.妥协方式(不自我维护，一味合作)5.折中方式(介于合作与自我维护两者之间),【测试题】学会交朋友测试题（每题10分）1.角色指什么2.简介四个交际圈3.与陌生人交友三要点4.交友原则（两要）5.交友四度6.朋友的类型及区别7.怎样运用自我暴露定律8.怎样运用邻里定律9.如何克服孤僻与偏狭的心理障碍10.怎样对待嫉妒者11.怎样对待猜疑者12.求同法与妥协法的区别13.处理冲突有哪些方法14.谈谈“多接近成功者，你也会更接近成功”一说的看法。,新时期人才的素第二讲建立良好的人际关系第一部分处理好同事关系一、处理好平行关系：1.真诚合作2.同甘共苦3.公平竞争4.严己宽人二、处理好上行关系：1.尊重与信任2.完成任务3.请示汇报4.交换意见,（一）与上级沟通的7个技巧：(1)要主动报告(2)有问必答而且清楚(3)充实自己努力学习(4)接受批评不犯二次错误(5)有空主动帮助他人(6)接受任务无怨言(7)对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步,（二）当好副手、助手的10条诤言1.到位不越位2.辛苦不诉苦3.有功不争功4.补台不拆台5.弥补不添乱6.诤言不失言7.创新不标新8.有功不胡为9.联动不盲动10.用人不疑人,三、处理好下行关系1.全面关心2.科学安排3.作风民主4.积极鼓励全面关心，四百服务；五个必访，鱼水相依。科学安排，严格管理；公开招聘，任人唯贤。作风民主，不徇私情；勿求全人，严己宽人。积极鼓励，肯定成绩；善待埋怨，求同存异。四百服务五必访,领导者怎样与下属沟通（研讨题）第一，领导者与下级关系第二，领导者效应第三，怎样凝聚下属的人心第四，怎样激励下属第五，怎样表扬下属第六，怎样批评下属第八，怎样管理另类人第七，怎样执行纪律第九，怎样对待要跳槽的人才第十，领导者怎样授权与控权,第二部分团队建设第一，什么是团队第二，什么是团队精神第三，团队的三个条件第四，团队特征第五，团队与群体的差异第六，团队处理冲突的理论第七，团队结构的类型第八，团队角色理论第九，如何挑选团队成员的启示第十，怎样建立高绩效团队,第三部分构建幸福家庭与和谐社会一、营造幸福家庭（家庭圈）温馨和睦的家庭1.夫妻关系2.亲子关系3.父母（长辈）关系二、构建和谐社会（社会圈）做合格的社会公民（一）社会的大保障：法律、道德、礼节（二）基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（三）八荣八耻（略）（四）以人为本，建设现代城市文明上海迎世博文明建设行动计划,【测试题】建立良好的人际关系测试题（每题10分）1.同事间的三行关系指什么2.为什么要提建议3.为什么要主动汇报工作4.解释四百服务5.解释五必访6.团队的三性指什么7.冲突有哪两种8.家庭应搞好那三层关系9.社会和谐的三大保障指什么10.为什么要提出用人之长，容人之短11.志同道合与趣味相投为什么要分开12.怎样留住要跳槽的人才13.怎样对待另类人14.怎样防止反授权、弃权和失控,新时期人才的素质第三讲提高说话水平第一部分谈话措词的标准（一）措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的（二）措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍（三）谈话的五条准则：敬诚当效听,第二部分谈话态度要诚恳尊重、理解、关心、鼓励。【案例与训练一】批评与表扬【案例与训练二】关心与安慰第三部分谈话的艺术手法幽默、委婉、模糊、暗示【案例与训练一】摆脱尴尬【案例与训练二】拒绝,第四部分怎样说服别人一、马斯洛层次需要说（种需要）1.生理2.安全3.交际4.尊重5.自我实现说服：要有针对性，要满足对方需求（大道理+小道理）二、艾利斯ABC情绪理论A=外因B=内因C=结果三、苏格拉底三种人效应名人效应（威信）自己人效应（情感）第三人效应（公正）,四、六顶思维帽（英)波诺,每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。白色思考帽（客观）红色思考帽（情感）黑色思考帽（风险）黄色思考帽（乐观）绿色思考帽（创新）蓝色思考帽（控制）,第五部推销技巧一、新世纪营销新概念：友谊需求二、大众的需求理论三、现阶段消费热点四、推销过程与技巧,第六部谈判艺术一、什么是谈判二、谈判原则：互惠（双赢）三、学会投石问路四、国外的谈判风格五、谈判与洽谈具体要求六、谈判纲要七、谈判与推销的黄金定律,【测试题】说话水平测试（每题10分）1.谈话措词的三个标准2.谈话措词的三个障碍3.谈话的五个准则4.谈话应注意哪三个字5.谈话宜、不宜6.（美）格赖斯谈话合作的四条准则（数量准则、质量准则、关联准则、方式准则）各指什么7.（英）利奇谈话礼貌的六条准则各指什么（得体准则、宽宏准则、褒扬准则、谦虚准则、一致准则、同情准则）8.批评与表扬9.安慰10.尴尬11.拒绝12.说服13.营销14.谈判【测试题】说话与人际沟通能力测试,新时期人才的素质第四讲有效演讲训练演讲概述第一部分行政事务演讲第一节竞聘、就职、述职演讲第二节情况通报第三节典型经验介绍第四节会议主持,第二部分交际礼仪演讲第一节欢迎辞第二节欢送辞第三节答谢辞第四节祝酒辞,第三部分演讲训练八部第一部练胆与情第二部练呼吸第三部练发声第四部练语调第五部练艺术手法演讲稿第六部练态势第七部练风格第八部练演讲实践控场、应变、应用,【测试题】演讲知识测试（每题10分）1.口才有三种类型2.口才的三个要素：主体、信息和客体指的是什么3.宣讲应该做到哪三要4.开场白和结尾应该注意5.演讲艺术手法有哪些6.演讲时泛称与类称的利弊7.演讲语言的两性8.演讲的语调与语气指的是什么9.演讲有声语言的艺术性应该注意什么10.演讲口语的辅助训练方法11.朗诵应注意什么12.讲故事中的表与白指的是什么13.手势的四种类型14.演讲风格,新时期人才的素质第五讲即兴发言训练第一部练即兴演讲即兴发言一、即兴演讲的定义二、即兴演讲的特征三、发散思维的特征及训练四、即兴演讲三步法训练五、即兴演讲三要点六、即兴演讲的种类（主动式与被动式）七、即兴演讲训练.接龙法.抽题法,【案例与训练】.发散性思维训练敏捷.发散性思维训练联想.发散性思维训练连接.发散性思维训练连点.即兴演讲训练借题发挥.即兴演讲训练提纲挈领法.即兴演讲训练平中见奇法.即兴演讲训练三步法.即兴演讲训练四步法10.即兴演讲训练综合法,第二部分对话与交谈特征：临场性、敏捷性和简洁性一、对话：集装箱法二、交谈：网球法三、应聘与面试,第三部分练采访与提问一、采访：意识流式常用的方法：封闭式放开式穿插式意识流式二、提问（一）提问类型：1.封闭式2.开放式（二）如何提问：1.因人而异2.让对方有话可谈3.随机应变4.旁敲侧击第四部分新闻发布与答记者问一、新闻发布会讲话二、答记者问,【测试题】即兴发言知识测试（每题10分）1.什么是即兴发言2.即兴演讲时立即举个例子有什么好处3.即兴演讲法的治标与治本指的是什么4.介绍即兴演讲三步法5.介绍即兴演讲四步法6.介绍即兴演讲借题发挥法7.介绍即兴演讲提纲挈领法8.介绍即兴演讲平中见奇法9.训练发散性思维有哪些方法10.即兴演讲的三个要领11.网球法交谈的好处12.举办新闻发布会的重要性与方法13.对话与答记者问的方法14.意识流式采访的优点,新时期人才的素质第六讲交际礼仪第一部分礼仪概述一、交际礼仪的含义言行的规范，内在的修养。二、交际礼仪的特征三、交际礼仪的作用四、交际礼仪的内容礼仪大体包括仪表、服饰、举止行为、语言等方面的规范。,第一节仪表礼仪一、仪表修饰重点：头部、手部和发部。二、化妆规范要点。三、仪姿仪态（日常举止）。第二节服饰礼仪一、服饰，指人的服装和装饰。（一）社交与服饰（二）服饰的审美二、着装的三要则：符合身份、区分场合、遵守规范。三、着装的具体要求：1.服装与体型2.服装的颜色3着装的场合4.西装5.领带6.套裙7.配件,第三节举止行为礼仪一、正确的坐相二、正确的站姿三、正确的步态四、文雅的手势第四节语言礼仪一、说什么二、怎么说,第二部分交往中的礼仪第一节会面礼仪会面四要素：称呼、介绍、名片、握手第二节接待礼仪文明待客、礼貌待客、热情待客第三节窗口服务礼仪一、窗口接待二、信访、消费者申诉（举报）窗口接待三、执法检查办案,第四节拜访礼仪一、拜访最好事先约定，说明拜访的目的，商定拜访的时间、地点、人员，尽量避免临时拜访。二、拜访要点.务必准时.仪表美观.服饰整洁.举止大方.谈吐文雅.尊重习俗,第五节电话礼仪一、打电话的准则：信息量愉悦感二、打电话的要点：.简明.礼貌.机智.准确.语气.热情三、打电话的具体要求：（一）如何使用座机（二）接听电话要做到：1.及时2.礼貌3.耐心四、常规电话注意事项五、手机的使用,第六节涉外礼仪涉外礼仪的原则一、注意形象原则二、不卑不亢原则三、诚信守约原则四、入乡随俗原则五、尊重隐私原则（八不问）六、女士优先原则