电话礼仪说课稿

电话礼仪课程计划语文科* *亲爱的领导和评委们，下午好，老师。我是中国分部的陆毅。我今天演讲的主题是电话礼仪，总共一个课时。我将从以下四个方面来解释这一课。首先，说到教材我现在使用的教材是“十五”国家级普通高等教育规划教材，主要讨论什么是礼仪。这本教科书有很强的操作性指导。然而，对于中等职业学校的学生来说，内容比较难。我认为难度可以降低。本课程选自第6章第3节社交礼仪。这是一门功能性沟通培训课程。我将用多样化的教学方法激发学生的学习兴趣和愿望，让学生通过合作学习体验成就感，树立自信心，促使他们形成良好的公德意识，自觉遵守电话礼仪。结合新课程标准和教学大纲的总体目标和具体要求，我将这节课的教学目标设计如下：1、知识和技能：让学生了解打电话的日常礼仪，从而规范他们打电话的行为，同时让学生反思他们打电话时的表现以及应该如何改进。2.情感态度目标：通过学习引导学生遵守打电话的礼仪，他们可以有意识地使用礼貌语言，并认识到打电话讲礼仪是个人素质的体现。3.质量目标：通过学习电话礼仪知识，提高本专业学生的人文素质、职业素质和道德水平。结合教学目标的要求，我把这节课的重点和难点设置如下：1 .引导学生理解和遵守打电话的礼仪，树立良好的公德意识。2.接听和拨打电话时正确使用电话礼仪。二、表示教学方法和学习方法我的教学对象是机电专业的学生。这个专业班的学生都是男生，所以有人称之为“纯男生”班，也有人称之为“和尚”班。因为这些学生的学习基础很差，而且通常对学习不感兴趣，一些人把他们视为“愚蠢的人”。与男女混合班不同，这个性别结构单一的班级在讲话、工作和其他行为活动中没有太多的顾虑，因为班级是同性别的，所以许多学生对自己的行为非常放肆。尤其是在电话礼仪方面。根据这个班学生的实际情况，我想强调以下两点。1.有趣和简化的问题设置。2.关注赏识教育规律。保持学生的自尊，通过赏识教育挖掘他们的潜力。科学合理的教学方法能使教学效果事半功倍，使我们的教与学和谐完美。在此基础上，我将采用的教学方法有互动法、教学法、点法和问题引导法。互动方法的使用能充分调动学生的主动性和积极性；使用这种教学方法的教师能够系统地传授知识，充分发挥教师的主导作用。在法律学习中，我的指导思想是回归“学生学习的主动性”，倡导“自主、合作、探究”的学习方法。具体的学习方法是进行询问、讨论和鼓励，从而培养学生掌握电话礼仪，提高学生的综合素质。三、表示过程(1)有趣的故事，介绍新的教训。用故事给舅舅打电话介绍电话的话题。之后，老师拿出手机问学生们，刚才谁因为电话而开玩笑，你们会打电话吗？你想挑战吗？设计意图：活跃课堂气氛，增强学生注意力，激发学生好奇心。(二)绩效调查模拟打电话(找出学生打电话过程中的问题礼貌用语的使用，总结打电话时礼貌用语的使用。)1.老师：你想打电话给谁？你跟他说了什么？当你想到它的时候举起你的手。(预设：1学生举手，并愿意给它一个机会(预设：1。学生们没有打好电话，也没有注意礼貌用语的使用。教师指导：为什么要使用礼貌用语？让我们根据你的感觉来谈论它。2.学生打电话打得好，注意礼貌用语的使用。教师指南：打电话给你的人使用礼貌用语。你感觉如何？如果他没有使用礼貌的语言，你会有什么感觉？)小结：打电话时使用礼貌的语言。“非常礼貌”一词指的是人们对你的评价。礼貌用语的使用显示了你对他人的尊重，缩短了你和他人之间的距离，体现了你的个人品质，使你与他人沟通和谐，处理事情顺畅。这表明了打电话时礼貌语言的重要性。(3)讨论1.通过表演，学生们在打电话时丰富了他们的文明礼貌。那么，我可以问学生们，你们认为电话的文明礼貌如何？例如，这似乎有点复杂的礼仪。打电话有那么重要吗？你必须遵守它吗？你能谈谈你的想法吗？2、让学生畅所欲言，通过讨论，让学生明白礼仪是通过人的外在表现，只有把这些话付诸行动，最终才会成为自己的内在品质，提高个人品质。(4)传授知识根据课本内容，讲述接听和拨打电话的基本礼仪。通过老师的讲解，学生可以系统地掌握电话礼仪的基本知识。这反映了教师的主导作用。(五)巩固问题1.判断以下问题是否符合电话礼仪(急着回答，一个答案加一分)(1)当没有紧急情况时，在晚上11点钟打电话给别人。(2)打电话给领导时，你能挂断吗？(3)接电话时，你说：“你好，你是谁？”这有礼貌吗？在回答问题的过程中，表扬学生，以调动他们的积极性。纯男生班的所有学生都有争强好胜的心理。他们应该充分利用自己的心理进行良性引导，唤起学生的良性苏醒，满足学生的长远期望。结合以上话题，在教学中贯彻巩固原则，让学生进一步掌握电话礼仪，加深记忆。2、给有趣的故事找乐子经过之前的学习，学生们基本了解了电话礼仪的基本知识。这时，他们又借用了第一段介绍的有趣的故事 给舅舅打电话，让学生找到错误的地方，体现了寓教于乐的理念。(6)扩展：不久前，老师还听到了一个新的东西。有人因为打电话被公安部门逮捕了。为什么？让我们看一份报告：1.课件展示了因恶意报警而被捕的案例。2.问题：为什么他打电话时被逮捕了？你对此有什么理解？在我们的生活中，我们不可避免地会遇到困难。紧急救援电话如110、119、120和122为那些急需帮助的人提供紧急服务。如果进行恶意呼叫，正常呼叫将受到影响。同时，它可能会延误救援时间并导致严重后果。因此，不能随意拨打紧急电话。这不仅是一个礼仪问题，也是一个法律问题。这也是我们将在下一课学到的。(7)摘要事实上，文明礼貌是生活中的一些细节。如果你注意到这些细节，并将你所学到的应用到实际行动中，你会留下一个好印象。称这些事情看起来微不足道，但我们需要知道细节决定成败。四、板书：使用礼貌的语言电话礼仪：长话短说：三分钟规则选择正确的时间公共场所不随便打电话不要随意拨打紧急电话。山东滨州新浪近日，一名醉酒男子因在两个半小时内拨打110报警电话30多次，侮辱110名警察，被山东省滨州开发区公安局判处15天行政拘留。今年3月24日，辽宁省北宁市五粮村村民陈旭致电广州110，谎称T68列车上有炸弹。这是国内铁路法院审理的第一起编造虚假恐怖信息的案件。昨天，广州铁路运输法院判处陈旭一年零六个月监禁。给舅舅打电话笑话一天午夜，“铃铃”的电话在睡梦中突然响起。“谁还这么晚打