诺基亚的成功之道

1/4诺基亚的成功之道七八年前，恐怕没有几个中国人知道诺基亚，而今天，几乎全世界对诺基亚都不再陌生。它仅仅用了6年时间，就由一个差一点被卖掉的地区性公司，而一跃变为跨国公司，诺基亚2000年的年度报告显示公司整体经营利润约亿美元，比上一年增长48。作为世界最大的移动电话生产商，诺基亚去年共销售手机亿部，全球市场占有率达到，高出第二名的摩托罗拉16个百分点。诺基亚是如何成功的呢一、准确预见未来，把握发展趋势。诺基亚能够从一个不出名的小公司发展到今天的跨国电信集团公司，首先得益于掌门人约玛奥利拉的远见卓识。诺基亚“关键的一跳“是在1992年。诺基亚是1865年成立的老公司，在公司成立后的100年中，诺基亚从事了木材、造纸、物业、橡胶、机械、电缆等几乎所有产品。1992年诺基亚新任总裁约玛奥利拉明确地提出“未来将属于通信时代，诺基亚要成为世界性电信公司。“这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展新战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩到最低限度，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中90的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。正如奥利拉所预料的，2/4世界移动电话的需求量很快就进入了高速增长的时期。当数字电话标准在欧洲开始流行时，诺基亚早已准备就绪，凭借充满灵感的设计和不断地推陈出新，迅速从强大的竞争对手中夺取了自己的市场份额，实现了飞跃，并在1998年成为世界移动电话最大的生产商。LOCALHOST二、坚持领先科技，顺应时代潮流。诺基亚一贯认为，在激烈的市场竞争中生存下去，惟一的途径就是永远走在别人前面。为此，诺基亚打破了每两年发布一个新产品的业界规律，而是平均一个多月就有一个新品种问世。为了确保技术的领先，诺基亚公司十分重视技术开发投入，不惜花费巨额研制经费开发新产品。在诺基亚全球万名雇员中，从事技术研发的人员超过万名，达到31。1999年公司用于研究和开发新产品的经费达亿欧元，占总营业额的9，约占芬兰全国工业产品研制总费用的1/4。它在包括中国在内的全球12个国家建立了44个研究与开发中心，其中在美国集中建立了6个研究发展中心。遍布世界各地的研究发展中心形成了一个全球合作网络。借助这个网络，诺基亚可以对技术发展做出快速响应，确保了在技术上的领先地位。三、注重人本管理，发挥“知本“优势。打开诺基亚手机，首先映入人们眼帘的是“HUMANTECHNOLOGY“。事实上，“以人为本“的口号不仅体现了其经营理念，也体现了3/4其人力资源管理理念。正是这种管理理念，使诺基亚公司特别注重对人的培养，通过各种渠道，创造优越条件，让员工去实现他们的个人价值，从而创造一种独特的企业文化，把广大员工凝聚到一起。一个员工从正式进入诺基亚开始，培训中心就不断地在技能培训的同时强化诺基亚的价值观客户满意、尊重个人、成就感和不断的学习。诺基亚总裁说，“如果我的员工是生活在恐惧中，那他就不会有创造力“，因而在管理中，诺基亚给予员工的自由度很大，老板不会催促员工或者告诉他应该怎样做，只会在员工需要的时候才给予指导帮助。诺基亚还十分重视人才的本土化。目前诺基亚在中国拥有员工5000人，其中本地员工占90以上，公司管理层从总裁到区域经理都由华人担任。为了培训诺基亚的中国员工，他们专门建立了诺基亚中国学院旨在通过世界一流的管理教育，帮助学员更好地面对当今中国电信产业管理的挑战。四、积极应对市场，注重快速反应。诺基亚深谙“快者生存“的道理，在市场反应方面有“三快“。一是市场信息反馈快。诺基亚专门设有一个市场信息搜集网络。在中国就有300多个直属市场部的“市场推广员“，每一天都在市场里边收入各种各样的资料和信息，而且当天他们的“侦察报告“就会提交上来，交给不同的市场分析小组进行分析和研究。诺基亚的市场分析小组构成多种多样，一个小组负4/4责或者针对产品的某一个方面。由于这些信息的传递都是通过网络进行的，所以发现问题后，提出解决办法的速度会非常快。诺基亚还充分利用代理网络来快速收集信息，代理商们跟哪家零售店发生关系了，这个零售店一个月可以卖诺基亚多少机器，顾客的反馈是什么等等，诺基亚都很快了解得一清二楚。二是决策和新品推出速度快。决策往往是企业反应速度的瓶颈，为了解决这一瓶颈，诺基亚打破了一般大企业通常主要依靠主管者作决定的做法，采取了不同层次的问题，由不同层次的人来作决定。这样，市场反应速度就明显加快。三是应对突发事件快。去年3月，诺基亚和爱立信芯片的重要供应商飞利浦公司一座半导体晶圆厂发生了一场火灾，诺基亚的公司高层在大火意外后，马上成立了一个危机处理小