2020年超市满意度调查报告最新经典范文五篇

2020年超市满意度调查报告最新经典版本5篇超市满意度调查报告选择(一)一、调查目的：1基本了解客户满意度调查方法2学习编写调查报告3培养团队精神二、调查时间：20xx年x月x日x月xx日三、调查地点：深圳福田区梅林家乐福四、调查方法：问卷(切断、假设)现场调查第五，调查报告：现在很多企业将“实现客户满意”作为事业中心，为此，正在将所有可能的事情转换为提高和改善服务的新战略，但是通过任何工作，最终，这种方式的效果并不总是明显的。顾客满意度评价是企业的新话题。我们组对我市人气超市家乐福进行了定位调查，我们在现场识别了购物者，并对附近居民进行了问卷调查。调查显示，家乐福在顾客心目中的地位是可以推测的。无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面，都得到了很高的评价，请具体参考下表测试项目(14个项目)商品价格商品质量商品陈列服务标志服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传销售环境服务员仪表业务代表结算率安全设施和服务员工商品介绍测试指数(总指数为10)8 . 6 8 . 8 . 2 7 . 8 7 . 3 8 . 5 9 7 . 2 7 . 8 7 . 9 8 . 9 8 . 2 8 . 6家乐福综合评价很高，从商品的角度可以确认高指数。但是，作为初期阶段，售后服务还不完善。很多顾客一次购买很多商品，带这么多商品回家是个棘手的问题，实施可以使用购物车的租赁系统可以减少顾客的麻烦，方便购物，方便回家的效果：购物中心的商品宣传也要加强。特别是在进行每次促销活动时，加强宣传力度，增加宣传方式，有助于吸引更多的新顾客据调查，去家乐福购物的大部分顾客都是工薪阶层。顾客比重的71%，3户顾客的50%以上，老年人的18%，学生只有11%。大部分附近居民购物时使用步行交通工具的居民最多，但使用其他交通工具的顾客也参见下表使用客户购物车辆比例表步行公共汽车私家车自行车出租车35% 28% 17% 8% 12%第六，总结：家乐福经营战略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业新鲜食品管理技术提供高质量的新鲜食品。提供与周围竞争对手和自由市场相同的价格。“在提供高质量产品的同时降低成本，实现合理的利润目标”，家乐福的一贯宗旨。通过此次调查，不仅可以确认家乐福在居民顾客心中的地位，还可以巩固家乐福在零售业的地位，促进增长，进一步发现了自己的不足，及时纠正，持续改善内部体制，不断提高顾客对家乐福的满意度。超市满意度调查报告经典(二)调查的目的是什么？(1)通过市场调查，了解超市最主要的客户群。(2)通过市场调查，了解当前顾客的超市对商品种类、价格、质量、陈列等观点，了解超市的导游、出纳等主要形象。顾客服务人员等服务态度。通过此次调查收集消费者的超市提案。(4)通过此次调查，可以向有关人士提出我们的观点和建议，提高超市的销售额和利润。调查对象分类：客户，选择已经购买或享受本品牌服务的人。职员。了解产品的不同功能、用途和价格等。满意度调查调查内容：本超市主要客户群类型，购买频率调查。顾客满意度：对商品的质量评价，对商品的价格评价，对超市的服务态度评价，对超市的建议和投诉。评价标准：方便购物中心位置和停车位设置，购物中心内的提示标语是否明确，楼梯，电梯设置；很容易找到各种类型的商品访问是否简单。服务内容：商场事业种类及项目完备程度；商场服务人员的专业技能；设定出库计数器；商场内休息室的座位设置等。购物环境：购物中心内外装饰美化；商场内空间的大小；商场内的设施先进美丽。商场内洗手间的清洁度。其他商品的价格；促销活动的力量和频率；广告认识水平；安全设施的设备。结果分析，超市的新产品货架速度比较慢。产品价格比较高。促销产品少，折扣力大。服务态度一般，甚至有不好的态度。投诉事项两个购物中心不太好。改进建议：产品类型和新产品货架速度提高；清洁工必须明确区分各自的任务定期打扫商场内的各种脏点。以原有品牌优势为基础，进一步改善服务内容，改善产品质量和数量，适当降低部分产品价格，培养忠诚客户。休息日可以增加职员和收款机，打开多条通道疏散人群。调查方法：方便的抽样-根据被调查者的便利性，抽样的此次调查显示，以在超市内外偶然遇到的人为对象，或以近距离、容易找到的人为此次调查的抽样单位进行调查。判断抽样-根据调查者的主观意志、经验和知识，选择代表样品地点，将样品组成调查对象，此次调查显示，在超市购物的人中，选择样品地点作为此次调查的样品单位。后续的改善怎么办？基于客户满意度分析和自身客户与竞争对手客户的满意度比较，明确了行业的优缺点和公司发展的优缺点，调整了公司战略和当前竞争战略。根据客户的要求明确了新产品的开发方向。发现顾客对新产品的认知度低，调整了新产品宣传渠道，突出了重点产品。超市满意度调查报告推荐(3)第一部分：调查简介说明一、调查目的本调查项目的目的是了解本地区各年龄层的消费习惯和消费观念以及相关企业中存在的经营和管理上的问题，让管理者制定更好的战略计划，提高市场竞争力。二、调查内容消费者需求调查、消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构状况调查、消费者购买心理调查、购买动机调查、购买模式调查、购买行为调查、购买习惯、购买原因、影响消费者购买决定的因素调查、消费者需求变化趋势调查、消费者满意度调查等商品(质量、) 洁净度、购物辅助包等)、服务(服务人员服装清洁性、服务态度、售后服务的完善、投诉处理等)了解消费者对超市的满意度。 第二部分超市营销环境调查报告一、调查结果分析此次调查中，以56.3%的男性、43.7%的女性、18%到25%的学生、85.9%的学生、大多数学生占71.9%，超市的主要顾客、潜在顾客在顾客在该超市附近的在校生等为对象进行了问卷调查。学生收入来源主要由父母支付，所以收入水平不高，调查对象人员到月均超市的次数有限。从运营商的角度来看，他们一定了解消费者的消费特性，不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者的经营战略和企业经营有变化。男性消费者比女性消费者更理性，自信也更强。他们不想买“琐碎”的东西。只是问大概的情况，不追究具体细节，不喜欢在比较或选择上花更多的时间。即使购买有点问题的商品，也不计较全局。在很多情况下，购买动机往往是由外部因素形成的，例如家庭人的党部、同事的委托、工作的需要等，动机的主导性、灵活性也很差。相反，女性消费者更喜欢风格干练、包装华丽、香气好的商品。此外，由于非常注重将外观和商品质量、价格视为同一重要因素的商品外观，因此在选择产品时，非常重视商品的颜色、风格。他们也经常受同事的影响，想买和别人一样的东西。二、消费者购物行为a)影响消费者的购买因素在此次超市调查中，29.7%的该超市通过，29.7%的超市离家近，14.1%的超市接近工作场所，10.9%的超市附近没有其他超市，15.6%的超市喜欢。人类音乐超市的顾客中，稳定的顾客约为70%，但喜欢超市的稳定顾客，即该超市的顾客只有15.6%。影响顾客购物的因素中，地理位置占67.1%，价格为50.7%，环境卫生占41.1%。消费者选择超市时，解释说：地理位置、价格因素、交通便利、价格优惠是消费者想要的。第二，超市的环境卫生也是影响消费者选择的重要因素。我们45.2%的对象认为影响在光泰购物选择的最重要因素是地理位置，认为商品价格低，超市环境好的分别为27.7%。例如，相对调查对象来说，交通便利(附近有两所学校，教师宿舍，住宅街)，价格和环境卫生不是影响调查对象超市选择的最大因素。b)消费者购买项目来超市的顾客中，59.4%购买食品，37.5%购买水果和蔬菜，21.9%购买米粉粮食和石油，64.1%购买日用品的人为16.1%。c)购物状态环境评估1)客户购物评估这家超市17.2%的总印象是好的，42.2%的人认为没关系，39.1%认为好的，坏的占1.6%。相反，超市商品价格的话，25%的顾客可以接受高价格，37.5%，35.95%的顾客占更合理、非常低廉的1.6%。下图是顾客对超市服务员的服务态度评价评价顾客对超市的服务态度这表明，大多数顾客对超市整体评价和服务态度评价有一般人的感受，而低评价和高评价则较少。批评的顾客们主要相信超市服务员不能提供有效的帮助，收银员结算慢。这家超市主要是认为交通便利、价格低廉、品种齐全、质量保证的顾客。超市购物最大的特点就是选择，为顾客提供的服务是有限的。于是，促销员、出纳、现场服务人员的作用引人注目。如果找不到商品，找不到价目表，或遇到技术含量高的商品，客户需要场内服务人员的帮助。购买新品牌和新功能的产品时，客户需要促销者的介绍。收银员是顾客消费过程的最后一部分，对顾客的情绪和满意度产生了相当大的影响。据调查，现金站是顾客对超市服务最不满意的部分，由于收款等待、收银员态度不良及扫描设备问题，拖延时间是影响消费者购物情绪和满意度的主要因素。(2)在购物环境中，41.1%的人认为卫生优秀、干净。52.1%的人没有注意。在环境卫生方面做得很好。另外，卖场播放的音乐56.4%认为需要隐隐的音乐播放，才能享受舒适愉快的购物。有些人认为播放产品相关信息和促销信息更好。72.6%的对象在一定程度上反映了他们想定期收到的无偿商品的特价信息，这仍然是消费者最关心的问题。很多受访者认为的特价商品很少，大部分只给会员，非特价商品价格总体上没有比竞争对手明显的优势。来购物的消费者中，9.4%认为品种很齐全，54.7%认为32.8%的人认为品种更多基本上满足需要，3.1%认为品种少。相反，消费者觉得超市购物方便，认为很容易找到所需商品的53.1%为34.4%，占很难找到产品的12.5%。来超市购买商品的顾客中，75%的人对商品价格感兴趣，37.5%的人对质量感兴趣，32.8%的人对促销感兴趣，品牌和包装分别为18.8%和14.1%。56.3的消费者希望特价促销，以18.8的希望购买1台，14.1的抽奖和6.3%，4.7%的商品券捆绑销售。另外，消费者只有质量问题较少的5.4%，但问题的消费者通常会有86.4%补偿损失，为此道歉。超市的购物车有68%的人希望扩大运行路径和增设班车。超市满意度调查报告受欢迎(4)Xx市是国家级历史文化城市和对外开放城市，是伟大的史学家、文学家司马迁的故乡，是以农业为基础的能源化学城市，农业的发展稳定对于促进城市社会的和谐稳定具有重要意义。目前我市农业以畜牧业、水果产业、蔬菜、花椒为主导产业，果业是我市农业生产的重要组成部分，果业的发展是社会主义市场经济发展的必然，是充分发挥农业资源优势，促进农村经济，增加农民收入，改善农村面貌的战略措施。要充分了解和掌握我市苹果国内超市销售情况，更好地开展技术服务和指导，充分发挥我站的服务功能，提高大多数水果农民的经济效益，将我市水果产业生产推向新的高度。根据市科业局的安排安排，我们对我市苹果国内超市的销售进行了全面的普查，充分把握我市苹果的销售，为水果产业的发展提供了可靠的依据。一、调查方法为了确保我市苹果国内超市销售业务的真实性，我从7月20日开始对全市注册的24家苹果专业合作社的苹果销售进行了20天的全面细致的调查。我们调查了苹果专业合作社的年产量、销售品种、销售处、冷县库存等。二、调查结果目前全市登记的苹果专业合作社有24家，主要形式是专业大机构引进方式。其特点是农村实力派和专业人士带头经营，对周围农民有很强的号召力、魅力和力量。拥有权元3526人，科农院15176人，注册了“神农、春泥、金秋”3个水果商标。在这里，xx春丰果业合作社被评价为“陕西白江示范公司”。Xx市刑业专业合作社、东庞公专业合作社被评