企业大学教学方式及实施方法

企业大学教学方式及实施方法研究摘要：在知识经济时代，企业的竞争日益激烈，而这种竞争从某种程度上来说就是人才的竞争，是企业员工素质的竞争、员工学习能力的竞争。企业大学的出现可以有效的解决高校的人才培养模式与企业的人才需求差异问题，为企业量身打造自己所需的人才。企业大学是由企业出资建立的新型教育培训组织；是企业人才培养模式的一种变革与创新。本文结合企业大学的发展趋势和作用，主要介绍企业大学教学方式及实施方法。关键词：企业大学；教学方式；实施方法一、企业大学的发展趋势与作用(一)企业大学的发展趋势1.从教育领域向非教育领域开拓。随着国际经济一体化趋势的日益增强，企业特别是大企业的生产经营也日趋跨行业、跨地域运作，从而使其“软件”支持需求呈现多元化，因而使企业大学除了主要从事企业职业技术教育外，也逐渐涉及诸如商务咨询、管理顾问、外文翻译等非教育领域。2.从职业技术教育向学位教育发展。很多企业逐渐认识到，提供可以获得大学学位的培训对员工和企业都有利。对很多员工而言，这样的培训通常是他们第一次接受大学层次的教育，而且提供学位教育的企业通常被未来的员工视为更理想的工作场所，这些企业也因此成为产业内的首选雇主。但从企业培训的根本目标来看，学位教育不太可能成为企业大学发展的重点。3.从企业内部向企业外部扩张。不可否认，如今的企业上下游已形成一条共生性的价值链，竞争也由单纯的企业间竞争上升到价值链的整合竞争。打造和维护自己的价值链、提升价值链上所有合作伙伴的能力和效率，在当今企业竞争环境中显得尤为重要。在这样的背景下，企业大学主动延伸服务内容，承担起对企业价值链上的合作者的培训重任。同时，随着企业大学从企业的职能部门向经营部门的转变，在内在动机上促使企业大学将业务范围从企业内部扩张到社会。4.从定点教学走向网络化“远程教学”。借助于企业内部局域网、互联网、卫星等远程教学方式授课，企业大学的教育活动突破了时空的限制走向更高的发展层次。这种“远程教学”在职业技术培训中的应用，不但可以实行24/7(每天24小时，每星期7天)的随时随地学习，更方便了异地教学，节约了成本，提高了效率，因此为企业大学特别是跨国大公司的企业大学所普遍推崇。例如，摩托罗拉大学就将职业技术培训的进修课程、培训资料、专家讲座和图书馆资料等载在互联网上，供其分布于全世界的雇员随时随地学习和下载。（二)企业大学的作用不同类型的企业大学其发挥的作用也各不相同:1.内向型企业大学的作用(1)为企业培养人才。高素质的人才是企业立足之本，一流企业与他们竞争者的区别往往在于企业员工的素质。过去，企业人力资源管理的重点在于招揽人才，现在则放在培养人才上。企业大学拥有相对稳定的核心课程体系、善于采用灵活实用的学习方法，并积极利用技术辅助学习，可以培养出企业“现在”需要的高级专门人才。同时，它积极有效地将企业的发展需要与培训项目紧密联系，而且形成了良好的知识开发和利用机制，真正实现了员工在工作中学习、在学习中工作的模式。(2)满足企业对新技术提升的需求。科技发展日新月异，缩短了技术的生命周期。企业自身特有的优势，可以及时把新技术转化为生产力，转化为实际运用的成果:一方面，由于教师往往直接来自于企业从事生产和研发的专家，从而使最新的专业技术能以最快的方式传授到生产经营第一线的专业技术人员中间，从而迅速地应用于生产实践，有效地实现了技术向生产力的转化。另一方面，生产、经营第一线的专业技术人员可以通过培训环节又向作为老师的企业专家反馈生产和经营对技术改进和创新的要求，使企业管理和研发人员更加迅速准确地掌握技术的市场要求和发展动态，及时调整技术创新的方向和战略。(3)推动企业转型及文化变革。近年来，合并、收购与重组事件数不胜数，企业间的购并对于增强企业竞争力、寻找新的生存空间和规模效益、实现资本迅速扩张不失为一条有效途径。企业大学往往能对文化整合起到关键作用。例如，惠普在成功购并康柏之后，惠普商学院承担了向所有留职的原康柏公司员工进行惠普企业文化及管理流程方面的教育和培训，以促使他们尽快地适应和融合惠普的文化和管理。惠普商学院也同时消化和吸收了原康柏企业大学的优秀培训手段和课程，这些课程也成为惠普商学院的特色培训内容。2.外向型企业大学的作用外向型企业大学除了能发挥以上作用以外，还可以:(1)整合价值链，加强和深化企业的战略同盟关系。随着时代的进步，很多国内外著名企业意识到，提升供应商、经销商、客户和战略合作伙伴的管理水平也是影响自身发展的重要一环，而企业大学在对价值链上的战略伙伴进行技术提升，产品技能培训和质量控制支持的过程中，可以最大限度地取得他们的认同，提高相互沟通效率，帮助合作伙伴与自己的企业共同成长。因此，企业大学在不同程度上加强和巩固了企业的战略同盟。(2)为企业创造利润。根据企业大学交流协会2001年调查所得，大部分企业大学的资金来源是从公司预算分配出来，可是，新趋势显示，企业大学寻求自负盈亏的方式渐渐增加，采取混合资金的模式，也就是说，一部分是接受商业单位的培训费，如网上课程是按每次收费或许可费，另一部分是直接收取客户及价值链伙伴的学费。二、企业大学的教学方式及实施方法教学方式选择的主要因素有：学生方面、教学内容、教学目标、教学条件和教师方面以及教学的组织和实施。企业大学为了适应其学生的特点，激发学生的学习兴趣和热情，达到学习的最佳效果，采用不同的教学方式，哪一种较为合适，要视乎情形而定。以下是一般企业大学经常采用的方式:(一)课堂教学据研究表明，2002年，企业使用传统课堂培训下降至60%以下，数字持续下降，而电子学习日益普及。虽然如此，很多企业大学并没有全面放弃课堂培训方式，在某些情形下，传统课堂培训是非常有效的，它为学习者提供了面对面交流、分享经验和意见的机会。(二)行动学习“行动学习”的创始人是英国的瑞文斯 (RegRevans)教授，瑞文斯于 1971年出版了发展高效管理者一书。在该书中，他正式提出了行动学习的理论与方法，行动学习也逐渐受到学习理论研究者、教育专家的重视。所谓行动学习法，就是透过行动实践学习。即在一个专门以学习为目标的背景环境中，以组织面临的重要问题作载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而达到开发人力资源和发展组织的目的。为了说明行动学习法，瑞文斯使用了一个简单的方程式，即:L=P+Q。行动学习法中的学习(L)是通过把掌握相关专业知识(P)与提出深刻问题能力(Q)相结合来完成的。行动学习的过程包括学习(什么是未知的)、研究(什么是模糊不清的)、行动(解决面对的问题)，使学习过程成为获取知识、培养质疑的能力与态度、解决实际问题的过程。行动学习过程还需要学习者之间的互相支持，创新的思想，使个人和组织在迅速变化的世界中学会有效的学习。1.行动学习法的特点：以实践活动为重点；以学习团队为单位；以真实案例为对象；以角色扮演为手段；以团体决断为要求。2.行动学习应用的实例波音公司学习中心在1999年设立了培训全球领导人的学习项目，其目标是使公司的高级经理能以全球的视角进行思考和行动，波音高级经理人的关键能力是领导一个全球公司，波音公司选择行动学习模式作为领导力发展项目的核心内容，所有的参与者是波音公司的高级经理。波音的行动学习分为三个阶段:第一阶段花三天时间，学习各类介绍和资料，理解国家的远景和公司的远景;第二阶段花三周时间选择在相应的具有重要战略价值的国家度过，在选定的国家会见企业的领导，倾听该国专家的建议和意见，深入企业生产现场并与相关的企业领导进行交流与会谈，探索和理解该国的历史、文化习俗及其价值，沉浸于该国的文化和民俗之中，评价企业在国家和区域内的现状、问题和动态的竞争能力以及评估企业在国家和区域中存在的机会;第三阶段花10多天时间，经理人进入特殊选定的商务问题，针对特定的商务问题理解和评价作为合作伙伴的机会和风险，参与者以小组为单位提出解决问题的方案和推荐意见，针对公司重要的和当前的问题形成报告。(三)体验式学习体验式学习是通过学习者在群体活动中充分参与来获得个人的经验，然后在培训师的引导下，学习者通过对差异化过程的观察反省，在对话交流中获得新的态度和信念，并把它整合运用于未来的解决方案或策略上，以达到学习的目标。就是说，以活动为开始的，先行而后知的学习方式就是体验式学习。体验式学习与传统学习的不同之处在于，前者以学习者为中心，后者是以教师为中心。以学习者为中心可以使培训更有效，表1是两者的比较。正如伽利略所说:“你无法教人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。”也就是说，“教”不一定导致学，更不一定产生“会”。表1：传统学习与体验式学习的比较传统学习体验式学习过去的知识即时的感觉记忆领悟及体验自主学习团体学习注重知识、技能注重观念、态度无接触直接接触单一刺激极高体验度以教师为中心以学习者为中心标准化学习个性化学习理论化现实化资源来源：陈建成 关于体验式学习 台湾社会科学院（四）教练式训练教练式训练(coaching)可以帮助管理层集中于目标，培养他们的管理柔性，并加强人们之的相互理解。“Coaching”是指帮助学生准备考试的人或指导员。“Coaehing”一词于19世纪50年代首次应用于英国的大学，教练式训练非常强调学习者自己的参与，并在教练的帮助下不断反省自己的经验。教练式训练与传统教学主要的不同点是，它以教练和被训练者之间的对话为主，教练主要是倾听、询问和给予建议，与传统教学不同的是，训练并非提供答案，相反，他帮助被训练者发现和寻找在他们自己身上的答案，教练的主要角色是指导、挑战和支持被训练者，而不是所有准确答案的提供者。(五) 电子学习(e一learning)随着知识经济兴起和数字技术的迅猛发展，人们的生活和学习的方式正在转变，网络技术的发展和电子学习软件的开发公司为企业大学提供了一种崭新的学习方式，企业大学的在线学习被越来越多的企业接受。1电子学习的特点:网络化:知识可以随时、及时更新，同时确保知识的一致性;个性化:学习者可以根据自己的时间安排学习进度，根据自己的需要安排学习可跟踪:学习者的所有学习活动都被记录下来，作为评估学习效果及分析培训需求的依据，同时也可以作为考核的工具。2.电子学习的优点:(l)对学习者来说，电子学习可以a)随时随地，自主支配自己的学习计划;b)及时获取和补充知识和技能，满足工作的需要以及为新的工作目标做准备;c)帮助规划职业发展的道路。(2)对企业大学来说，电子学习可以a)节省费用，并使培训不受时间和地域的限制; b)课程更加系统全面，种类及数量可大大提高;c)培训状况可跟踪，效果可作量化评估 (六)混合方式尽管越来越多的企业大学采用电子学习的方式授课，但根据学习内容并非所有的课程都适合电子学习，混合式学习的方法成为大多数企业大学的选择。混合式学习在实施成本上尽管比较昂贵，但效果会更佳(根据2003年的研究表明，混合式教学方法的效果比单一授课方式高达7倍)。例如，施乐管理学院的领导力发展学习课程，该课程的目标是使学生具备在快速变化的工业环境下具有更开阔的视角，应用战略思维和技术工具保持施乐在行业中的领导优势。领导力发展课程就是应用电子学习、行动学习、面对面的课堂学习以及会议讨论等多种学习形式。具体的学习计划为:第一阶段(4周)，以自我定位为主的电子学习，完成指定的课程、作业，回答提出的问题，并在学习中与其余参与者进行面对面交流，制定理解战略发展的商务分析工具，确定其关键步骤，期间有5天的会议与讨论;第二阶段(10周)，以电子学习、讨论和行动学习为主，应用系统化的方法分析施乐的竞争地位以及优势等，针对具体的问题进行实践，期间有5天面对面的讨论;第三阶段(8周)，应用一系列的财务工具评价财务战略，包括市场和竞争对手分析，发展一个具体的行动计划，并组成团队实践该计划，最后2天会议，分析总结产生的计划并评价该计划的战略价值。三、企业大学教学方式存在主要问题及应对策略电子学习以其网络化、个性化、可管理等优点成为一种新的技术应用时尚，受到企业大学的青睐。在电子学习的发源地美国，目前通过网络进行学习的人数以每年300%的速度增长。国内的企业大学虽然也开始对电子学习表现出浓厚的兴趣，但是，电子学习作为一种授课方式还限于电信、保险、银行等少数大企业，也就是说电子学习在中国的企业大学一直没能普及起来。（一）企业大学教学方式存在主要问题1.对电子学习的认识不够首先，企业管理者对电子学习信心不足。虽然电子学习目前已成为企业界的热门话题，但部分企业管理者对电子学习认知度和接受度并不够，使企业大学在推广电子学习时，带来一定的难度。此外，企业大学团队，包括教师、教务管理员、教材制作员、系统管理员等，都必须充分发挥电子学习系统的实质作用。其次，不重视企业局域网等基础环境的建设。很多企业管理者认为进行网络学习花费大，短期内难以给企业带来直接收益，因而不愿进行投资。这样就导致电子学习无法推广和普及。2.电子学习资源医乏，质量欠佳在实施电子学习时，很多企业只是把传统的培训教材电子化，没有丰富的资料库，没有完整的管理与追踪机制，缺乏多媒体互动的电子学习课件和平台，电子学习与传统的培训并无二样。这样一来，电子课程的特性无法得到发挥，学习者不能体会在电子环境下自我学习的优势，从而失去学习兴趣，影响了电子学习的实施。3.存在重技术轻学习效果的倾向有些企业认为实施电子学习，技术越先进、功能越复杂，培训效果也就越好，却忽视了电子学习的效果。信息技术只是加快培训的速度，提高学习效果的有效手段，过分依赖信息技术就会过于偏重技术细节，而忽略了教学模式及教学效果的核心功能。4.未建立学习型组织文化要建立电子学习系统，还需要高度的学习型组织文化的配合，才能做到相辅相成。系统上线之后，重要的是学习气氛的营造，如未能建立普遍的学习型组织文化，电子学习系统便无法在日后发挥其应有的作用。（二）积极推动电子学习的应用1.建立电子学习系统所需要的技术平台只有合适的硬件平台建设，才能保证电子学习的开展。建设硬件平台，需要借助互联网，卫星通信、英特网和局域网技术的发展为电子学习提供技术支持。建立合适的标准化的硬件和软件的技术平台，给电子学习以技术支持，是企业电子学习战略成功的必要保证。电子学习是一项综合性工程，它需要多种应用系统与网络技术的共同配合来实现，但并不是过分强调基础设施最好，也不是把技术作为主要的战略内容，而是使技术通用并适应于学习者。2.丰富电子学习资源企业对员工进行培训，必须拥有足够优秀的学习资源把员工吸引到学习上来。首先，企业除自建电子学习资源外，一个重要的途径是开发和利用社会教育培训资源。其次，企业要特别注意电子学习资源建设的系统性和长远性，企业经营理念、文化、价值的宣传，以及确保电子学习的可以持续发展的资金支持。另外，对初次接触网络学习的员工要对其进行网络基础技能的培训。3.建立应用电子学习的学习型组织文化电子学习的应用需要及时建立普遍的学习型组织文化，通过群体学习气氛的导引，使全体员工受到感染，体验到企业整体精神的追求，使个人的追求与企业的发展相统一，使得电子学习系统顺利发挥其后续应有作用。所以，企业在为员工学习创造必要的物质条件的同时，也要在企业中建立一种浓厚的学习氛围，使员工充分了解企业的文化、理念和价值观，使员工与企业融洽、和谐发展。企业在推动电子学习之前，应得到高级管理者的承诺，先进行大力宣传推广，传达电子学习的理念和优势，分析实施电子学习在学习观念、学习成本、效果和规模上的变化和优势，创建电子学习的环境与文化，让员工对学习方式的转变有充分的心理准备和思想准备，员工容易接受电子学习。电子学习模式引入一种崭新的学习价值观，是传统学习方式的一种变革，企业大学鼓励员工采用新的方式学习，这种学习价值观需要能发展自主管理和完善的学习，协作的、主动的、进取的学习，学习由被动的等候接受变成主动的计划、查询和自我安排。学员需要比课堂学习更加主动，对课程学习的过程和学习体会、掌握的内容及时做出反应，他们需要更强烈的学习动机和更多的自我约束完成电子学习。而且需要完成注册、在线作业、参加在线考试等过程，这需要树立更多的信心和耐心和持续学习的学习习惯。公司需要创造学习支持环境，帮助员工习惯电子学习过程，学习指导者要花时间指导员工个人或小组的学习。这种学习价值观的变革改变了员工的职业过程，学习和工作真正成为不能分离的职业过程，教室和工作室融为一体，新知识新观念直接进入了工作室电脑，终身学习己经不是一种观念而是具体的行动和自我管理的过程。4.多元的学习支持和混合的学习解决方案电子学习需要时间来接受改变，其最大的挑战就是如何“吸引学习者”，而不是在短期内被迫改变，在员工进行电子学习时，无论在技术支持上、学习主题上、行政支持上，都能获得充分的协助，建立虚拟的互动和交流的学习环境，有利于进入电子学习的学习状态，并给电子学习者以激励措施