跟单员实战与剖析PPT课件

.,1,跟单员的实战与策略剖析,10年大型企业订单管理工作体会林培强,.,2,寄语,“要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员。”如果你想学管理，最好就从跟单员做起。,.,3,内容提要,跟单员的角色认知优秀跟单员必备的基本素质跟单员自我能力革新,.,4,跟单员的角色认知,从广义讲厂长、经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。所以说跟单工作，是一个企业的主线和管理制高点。,.,5,跟单员需要负责哪些事务？,在大公司跟单员分为三种情形:,1.业务跟单,与客户缔结合约，争取订单,2.生产跟单,内勤业务员或:业务部助理或:总经理助理,代表业务部向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货,3.生产跟单,PMC人员(主管),统筹生产计划、物料计划的制定/跟进，生产进度的跟踪，保质保量按时出货。,.,6,跟单员需要负责哪些事务？,在小公司：,跟单员,业务跟单员（或叫业务主管）+生产计划员（或叫计划主管）+物控员（或叫物控主管）+采购员（或叫采购主管）,公司虽小，却是人才成长的好地方!,.,7,优秀跟单员必备的4个基本素质,1高度的工作责任心2出色的沟通协调能力3有效的工作策略4较强的专业技能,.,8,1什么是高度的责任心?,跟单员是企业与市场；业务员与客户之间联系的纽带和桥梁。工作跨越了一个企业内部运作体系的每一个环节！这就要求跟单员必须具备高度的工作责任心。主要体现在两个方面：,.,9,1.1工作认真细心,跟单员日常工作中务必认真详细与客户确认清楚货期、品种、数量、价格等合同条款，并及时将订单转交生产部门，防止人为因素的疏漏过失。（举例说明）,.,10,1.2强烈的主导意识,从接单到出货整个工作链条需要经过诸多环节，这中间任何一个环节都有可能出现异常情况。于是，跟单员必须站在订单和满足客户要求的高度，了解掌握工作链条上每个环节情况，用“事本位”去取代传统的“官本位”，才能圆满完成任务。,.,11,主导性与非主导性的判别,主导性的你,非主导性的你,积极主动、勇于担当重任,大局观念、别人不做我做,结果第一、理由第二,“大家平等”实则是互相推诿,你不做我更不做，谁怕谁？,是别人的问题，与我无关？,.,12,2出色的沟通协调能力,说到底产品是别的部门人在做，而你又不是别人的职务上司，于是，你只能通过出色的沟通协调能力来达成目标。所以说跟单员的“权力”是做事做出来的，“指挥棒”就在你的手上，关键在于你是如何把它用好。,.,13,2.1如何进行有效的沟通,沟通的三大要素(1)要有一个明确的目标。(2)努力达成共同的协议。(3)注意沟通信息、思想和情感。,.,14,2.1如何进行有效的沟通,有效沟通三行为-听、问、说。认真聆听，表现出你的兴趣。适时提问，澄清疑问与获取信息，并使谈话贴近主题。措词适当，简明扼要表达你的想法。,.,15,2.2同事间如何建立相互依赖的关系,建立平等的相互依赖关系,A,B,依赖型从属关系,A,B,相互依赖型平等关系,.,16,2.2同事间如何建立相互依赖的关系,1、一对一沟通2、团队沟通1、了解状况+举一反三2、提供方法+给予尝试3、接受意见+共谋对策,与下级沟通的形式,与上级沟通的要求,.,17,2.2同事间如何建立相互依赖的关系,1）接受指示2）汇报,与上级沟通的要求,与上级沟通的形式,1）时间安排+地点选择2）准备对策+多个选择3）优劣对比+可能后果,.,18,2.2同事间如何建立相互依赖的关系,平级沟通的形式,1）合作及协助2）会议商讨3）交流,平级沟通的要求,1）主动+体谅+谦让2）自己先提供协助+要求对方配合3）分析利弊+双赢结果,.,19,2.3如何与客户沟通LAST原则的应用,请记住与客户沟通时，你代表公司。,L（Listen）聆听,A（Apology）致谦,S（Satisfaction）满足客户要求,T（Thanks）致谢,用友善亲切的态度聆听，表现出你的关心清楚了解客户的要求,对所带给客户的不方便与不愉快致谦千万不要与客户争辩,立即采取行动，务必使客户满意,客户投诉是一个更好的改善机会对客户表示不满意要致谢,.,20,3有效的工作策略,跟单员工作策略常用十招,一:自始而终，坚持、执着。二:及时掌握信息，克服信息不对称三:学会写工作总结报告。四:善于开会，事情摊到桌面上来说。五:让人耳目新的看板管理,.,21,跟单员工作策略常用十招,六:个案突破与循序渐进七:主导意识强，跟催及时有力。八:掌握主动，学会钓鱼。九:有效授权十:超越与创新,.,22,4较强的专业技能,1、熟练掌握现在公办应用工具及外语2、发现问题与解决问题能力3、计划能力（柔性计划实例解剖）,.,23,4.2发现问题与解决问题能力,首先是面对问题的心态.我们本来就生活在一个充满矛盾的世界,不要怕有问题,发现问题并解决问题,在矛盾中发展,在发展解决矛盾。,.,24,其次是运用PDCA原理,PDCA定义：Plan(计划)现状分析，确定改善目标，制定改善计划，拟定实施措施。Do(执行)有美丽的计划而不去做，是永远无法达到目标的。Check(检查)检验执行计划效果。Action(处理)总结经验，制定相应的标准，对没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。,A处理P计划C检查D执行,.,25,因果问题或鱼骨图法,.,26,WHY为什么,WHERE何处,WHEN何时,WHO何人,HOW如何,HO