2011年10月高级项目经理继续教育在线考试试题及答案

2011年最新高级项目经理继续教育在线考试试题及答案(准确率95%)一、单选题（共40题）1、问题: 在WINDOWS AZURE BLOB中，PUT BLOB方法一次最多可以上传（ ）MB的BLOB到云端服务器上。A) 32B) 64C) 128D) 256答案: B2、问题: 下面关于负载均衡描述不正确的是（ ）A) 负载均衡可以横向扩展服务器，提高网站响应速度B) 用APACHE可以实现硬件负载均衡C) 软件负载均衡成本低于硬件负载均衡D) 硬件负载均衡效率高于软件负载均衡答案: B3、问题: 有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论？A) 没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级B) 必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度C) 两个事件具有相同的优先级D) 网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人答案: A4、问题: 下面关于SPHINX描述不正确的是（ ）A) SPHINX检索基于SQLB) SPHINX使用数据库存储数据C) SPHINX支持分布式检索D) SPHINX检索无需建立索引答案: D5、问题: GOOGLE文件系统（GFS）提供给应用程序的访问接口是（ ）A) 专用接口B) 遵守POSIX规范的接口C) 网络文件系统接口D) WEB网页接口答案: A6、问题: 在数据块服务器容错中，每个BLOCK对应（ ）的校验码。A) 8BITB) 16BITC) 32BITD) 64BIT答案: C7、问题: 无线城域网使用的无线协议是（ ）A) 802.3B) 802.6C) 802.11D) 802.16答案: D8、问题: ITIL在IT服务管理领域被认为是A) 基于业界实践经验而总结出的指导方法B) IT服务管理的国际标准C) 为IT服务管理而提供的标准模型D) 服务管理过程设计的理论框架答案: A9、问题: 配置管理与资产管理的不同点在于A) 资产管理只涉及具有产权的项，而配置管理涉及基础架构的每件事。B) 资产管理比配置管理的范围广，可包括非IT的项，如桌椅等C) 资产管理涉及配置项的财务方面，而配置管理只涉及基础架构的技术细节。D) 配置管理比资产管理更深一步，因为它还管理资产间的关系。答案: D10、问题: IT服务管理的国际标准是A) ITIL V3B) COBITC) ISO/IEC 20000D) BS 15000答案: C11、问题: 下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责？A) 拟定保护某IT服务的可能措施B) 决定某IT服务对业务的关键级别C) 对某IT服务的恢复进行计划测试D) 识别某IT服务的风险答案: B12、问题: IT财务管理的职责是由哪个单位承担的？A) 组织的财务部门B) IT部门C) 顾客D) 审计事务所答案: B13、问题: IAAS计算实现机制中，系统管理模块的核心功能是（ ）A) 负载均衡B) 监视节点的运行状态C) 应用APID) 节点环境配置答案: A14、问题: 下面哪项不属于代理移动IP域内切换流程（ ）A) MN向LMA发送注册消息B) MN离开当前接入链路，进入新的接入链路C) 新接入链路的MAG检测到MN接入，向LMA发送PBU消息D) LMA为MN分配与之前相同的IP地址，MAG向MN发送路由宣告消息答案: AA) MN向LMA发送注册消息答案: A 15、问题: 公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？A) 能力管理B) 变更管理C) 可用性管理D) 服务级别管理答案: B16、问题: IEEE802.11G协议支持的最大传输速率是（ ）A) 2MBIT/SB) 11MBIT/SC) 54MBIT/SD) 100MBIT/S答案: C17、问题: 与SDB相比较，下列选项属于S3特点的是（ ）A) 支持数据查找、删除等操作B) 专为大型、非结构化的数据块设计C) 为复杂的数据建立D) 为结构化的数据建立答案: B18、问题: 服务级别管理过程的目标是什么？A) 以最低的成本为顾客提供高质量的服务B) 确保对重大事件能及时通报和协调C) 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进D) 获得顾客的广泛理解和支持答案: C19、问题: NUTCH主要应用于（ ）A) 分布式数据存储B) 并行计算C) 分布式数据抓取D) 分布式检索答案: C20、问题: 广域移动是指（ ）A) 移动节点在同一接入路由器下不同接入点之间移动B) 移动节点在同一网关下不同接入路由器之间移动C) 移动节点在不同网关之间移动D) 移动节点在不同基站之间移动答案: C21、问题: 下面关于LIVE服务的描述不正确的是（ ）A) LIVE框架的核心组件是LIVE操作系统B) 开发者可以使用基于浏览器的LIVE服务开发者入口创建和管理应用程序所需的LIVE服务。C) LIVE操作环境不可以运行在桌面操作系统上。D) LIVE操作环境既可以运行在云端，也可以运行在网络中的任何操作系统上。答案: C22、问题: 引入一套IT服务预算和核算体系，下面哪一项将是最直接的好处？A) 更好的财务价值B) 更明确的计费方针C) 更好的财务预测D) 更高质量的支持服务答案: C23、问题: MAPREDUCE适用于（ ）A) 任意应用程序B) 任意可在WINDOWS SERVER 2008上运行的程序C) 可以串行处理的应用程序D) 可以并行处理的应用程序答案: D24、问题: 下面哪一项IP不属于IP移动接入协议（ ）A) 802.11协议族B) 802.16协议族C) 802.3协议族D) CDMA协议族答案: C25、问题: 在WINDOWS AZURE的存储系统中，（ ）类型提供了结构化的存储。A) WINDOWS AZURE BLOBB) WINDOWS AZURE TABLEC) WINDOWS AZURE QUEUED) SQL数据服务答案: B26、问题: 下面不是硬件负载均衡的是（ ）A) LVSB) F5C) NETSCLARD) ATHELON答案: A27、问题: 一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有A) 服务提供方的人员具有ITIL资质证书B) 服务提供方定期的内部审核及报告C) 第三方审核D) 顾客方的评价答案: C28、问题: 用于解决区域移动管理的协议是（ ）A) MIP协议B) PMIP协议C) IP协议D) TCP协议答案: B29、问题: （ ）是GOOGLE的分布式数据存储与管理系统。A) GFSB) MAPREDUCEC) CHUBBYD) BIGTABLE答案: D30、问题: 下面四种服务中，灵活性最好的计算服务是（ ）A) MAPREDUCEB) EC2C) AZURE计算服务D) S3答案: B31、问题: 哪个管理过程会使用平均无故障时间（MTBF）？A) 能力管理B) IT服务的连续性管理C) 服务级别管理D) 可用性管理答案: D32、问题: 下列四种云计算方案中，服务间的耦合度最高的是（ ）A) 亚马逊AWSB) 微软AZUREC) GOOGLE APP ENGINED) IBM的蓝云答案: C33、问题: 可用性管理的基本职责是？A) 了解配置项的行为B) 交付的可用性级别能满足顾客的业务目标C) 协商并管理对软硬件的支撑合同D) 管理所有IT服务的可靠性和可服务性答案: B34、问题: 下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的？A) IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B) 为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC) 通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D) IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议答案: C35、问题: ISO 20000 所强调的IT管理方法是A) 持续地服务改进B) 建立IT服务管理体系C) 监督服务质量D) PDCA答案: DD) PDCA36、问题: 下面关于代理移动IP描述不正确的是（ ）A) 移动节点可以通过MAG直接接入网络B) 移动节点在同一个代理移动IP域内移动可以保持地址不变C) LMA负责为移动节点分配IP地址D) MAG负责检测移动节点移动，并向LMA注册答案: A37、问题: BIGTABLE中的数据压缩形式有（ ）种。A) 2B) 3C) 4D) 5答案: B38、问题: EC2定义了CPU的计算单元ECU（EC2COMPUTEUNIT），下列资源中使用一个计算单元的是（ ）A) LARGEB) SMALLC) EXTRA.LARGED) HIGH-CPUMED.IUM答案: B39、问题: 在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的活动；如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项工作？A) 变更经理向问题管理报告变更B) 变更经理向事件管理报告变更C) 变更经理向变更顾问委员会（CAB）说明变更D) 变更经理向IT经理说明变更答案: D40、问题: 一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更？A) 变更管理B) 配置管理C) 问题管理D) 发布管理答案: B二、多选题 （共10题）1、 问题: 下列人员哪些应该是CAB的成员？A) 供方代表B) 顾客方的代表C) 资深的IT技术经理D) 变更经理答案: B，C，D2、问题: 第三代互联网的典型技术有（ ）A) 云计算B) 宽带网C) 物联网D) 网格计算答案: A，C，D3、问题: 服务级别经理的职责包括下列哪项？A) 就服务级别协议与顾客商定服务目标B) 设计支撑服务的技术架构C) 确保要求的合同和协议准备就绪D) 确保实现与顾客约定的全部服务级别答案: A，C4、问题: 下面哪些是手机搜索应用的组成部分（ ）A) WEB服务器B) 索引服务器C) 数据服务器D) 抓取服务器答案: A，B，C，D5、问题: 发布管理通常在哪种情况下启动？A) 对任何变更的实施B) 包含软硬件的较大变更C) 一般的软件变更D) 标准变更答案: B，C6、问题: IT服务提供方通常包括A) 电力供应单位B) 直接服务顾客的IT设备供应商C) IT服务外包方的供应商D) 内部的IT部门答案: B，D7、问题: 关闭一个问题应完成哪些工作？A) 记录问题的解决方案B) 执行变更后评审（PIR)C) 问题已纳入知识库或问题数据库D) 建立配置基线答案: A，B，C8、问题: COBIT定义的IT资源包括A) 组织结构B) 信息C) 应用系统D) 基础架构答案: B，C，D9、问题: 考查下列关于能力管理的表述哪些是真实的？A) 服务能力管理应了解IT 基础设施及其组件的使用情况B) 服务能力管理应监督、分析和报告服务的性能和吞吐量C) 实施服务能力管理可充分确保不再发生性能方面的问题D) 服务能力管理应确保对所有服务的类型、模式和典型资源有较充分的了解答案: B，D10、关系管理包括A) 业务关系管理B) 公共关系管理C) 供方关系管理D) 危机管理答案: A，C2010.12.10真题一、单选题（共40题）1、 公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？ （2 分）A 能力管理B 变更管理C 可用性管理D 服务级别管理2、 下列哪种变更必需要经过变更管理的授权？DA 用户将数据录入到数据库中B 更改口令C 在系统中增加一个新用户D 将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置3、 在数据块服务器容错中，每个Block对应（ ）的校验码。CA 8bitB 16bitC 32bitD 64bit4、 每个弹性块存储EBS最多可以创建（ ）个卷。BA 10B 20C 30D 405、 与关系数据库比较，下列选项属于SDB特性的是（ ）DA 支持连接操作B 具有事务的概念C 不支持自动索引D 单个属性允许有多个值6、 德尔塔（Delta）发布、全发布（Full Release）和包发布（Package Release）是三种不同的发布类型。下面哪个一个表述是正确的？DA 一个包发布中包括了硬件和软件B 紧急变更通常都采用德尔塔发布C 德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分D 全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发7、 下面哪个说法是不正确的？可用性级别取决于：BA 组件的可靠性B 组件的成本支出C 对故障的恢复力（Resilience to failure）D 维护及支持服务的质量8、 服务级别管理过程的目标是什么？CA 以最低的成本为顾客提供高质量的服务B 确保对重大事件能及时通报和协调C 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进D 获得顾客的广泛理解和支持9、 下列哪项是错误控制的基本任务？BA 确定临时措施（work-around)的细节B 通过变更管理过程解决已知错误C 确认并登记已知错误D 登记并管理已知错误10、可用性的百分率可计算如下：DA （宕机时间100）/约定服务时间B （约定服务时间100）/宕机时间C （约定服务时间宕机时间）100）/约定服务时间D 约定服务时间/（约定服务时间宕机时间）11、下列哪项可以作为一个配置项（CI）?BA 一个服务请求的电话B 一份技术文件C 一个事件D 一个服务过程12、下列哪项任务属于配置管理的职责？DA 召开CAB会议B 在物理上管理软件项C 在工作站上安装设备D 记录配置项间的关系13 MapReduce适用于（ ）DA 任意应用程序B 任意可在Windows Server 2008上运行的程序C 可以串行处理的应用程序D 可以并行处理的应用程序14、某公司的财务管理数据要提供给授权的用户，安全管理已采取措施来确保传输数据的准确性。这样做是为了保证数据在哪个方面的安全性？DA 可用性B 保密性C 可靠性D 完整性15、对某项业务所关联的IT服务没有制定连续性计划，下列哪项可以认为是合理的理由？DA IT部门缺少制定连续性计划的技能B IT部门认定发生灾难的风险很小C 业务部门没有兴趣和时间参与准备连续性计划D 经过业务影响评估后管理层决定不作准备16、MAG收到LMA的PBA消息后处理不包括（ ）DA 建立到LMA的数据隧道B 更新绑定更新列表C 向MN发送路由宣告消息D 向LMA回复应答消息17、下列哪项不是资源能力管理所要关注的工作？AA 针对额外的工作量（workloads）而进行的差别计费B CI的使用状况C CI的恢复力D 替代技术的使用18、下面哪项不属于代理移动IP域内切换流程（ ）AA MN向LMA发送注册消息B MN离开当前接入链路，进入新的接入链路C 新接入链路的MAG检测到MN接入，向LMA发送PBU消息D LMA为MN分配与之前相同的IP地址，MAG向MN发送路由宣告消息19、MapReduce执行过程中，数据存储位置不是在GFS上的是（ ）BA 源文件B Map处理结果C ReDuce处理结果20、在Windows Azure Azure的存储系统中，（ ）类型提供一个可靠的消息存储和消息服务。CA Windows Azure BlobB Windows Azure TableC Windows Azure QueueD SQL数据服务21、一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有CA 服务提供方的人员具有ITIL资质证书B 服务提供方定期的内部审核及报告C 第三方审核D 顾客方的评价22、（ ）是Google提出的用于处理海量数据的并行编程模式和大规模数据集的并行运算的软件架构。BA GFSB MapReduceC ChubbyD Bigtable23、间接成本的概念是指（ ）AA 不能完全分配给特定顾客的IT服务的成本B 提供IT服务的支持性成本C 随生产规模变动的成本D 运营性成本24、哪项活动属于发布管理的职责？BA 检查公司的计算机是否安装了非法软件B 储存公司的所有授权软件的原始版本C 检索每个可用的软件版本D 处理发布后出现的故障25、在Bigtable中，（ ）主要用来存储子表数据以及一些日志文件。AA GFSB ChubbyC SSTableD MapReduce26 SSTable结尾的索引保存的是（ ）信息。AA SSTable中块的位置B SSTable的位置C SSTable中块的大小D SSTable的大小27 下面关于3GPP核心网描述不正确的是（ ）CA 3GPP核心网可以运行代理移动IP协议B 3GPP核心网中Serving Gateway对应于代理移动IP协议中的LMAC 3GPP核心网漫游时外地网络不需要与家乡网络交互D 3GPP核心网对于不同的3G无线通信协议大同小异28 与网格计算相比，不属于云计算特征的是（ ）BA 资源高度共享B 适合紧耦合科学计算C 支持虚拟机D 适用于商业领域29 在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入？CA 配置管理经理B 数据库管理员C 顾客D 服务台人员30 时间发生后描述事件生命周期的正确表述是下列哪项？ （2 分）DA 检测、修理、修复、恢复服务、诊断B 检测、修复、修理、恢复服务、诊断C 检测、诊断、修复、修理、恢复服务D 检测、诊断、修理、修复、恢复服务31 ITIL V3描述服务管理是基于AA IT服务的生命周期B 服务交付和服务支持C IT治理D IT服务管理框架32 不属于弹性计算云EC2包含的IP地址的是（ ）CA 公共IP地址B 私有IP地址C 隧道IP地址D 弹性IP地址33 有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论？AA 没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级B 必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度C 两个事件具有相同的优先级D 网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人34 某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？CA 所有服务台坐席人员都使用同样的语言B 所有的事件都可以24小时记录C 所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D 服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库35 2008年，（ ）先后在无锡和北京建立了两个云计算中心。AA IBMB GoogleC AmazonD 微软36 变更实施后在下列哪种情况下必须进行评审？BA 如果同类的事件再次发生时进行B 重大变更都需要进行C 按提交变更请求人的要求进行D 随机进行37 下面关于负载均衡描述不正确的是（ ）A 负载均衡可以横向扩展服务器，提高网站响应速度B 用Apache可以实现硬件负载均衡C 软件负载均衡成本低于硬件负载均衡D 硬件负载均衡效率高于软件负载均衡38 下列哪项活动不属于服务台？A 处理服务请求B 处理对IT服务的投诉C 追踪事件的潜在原因D 提供服务的信息39 在Windows Azure Blob中，Block接口的作用是（ ）A 插入新的BlobB 获取BlobC 删除BlobD 分割重组Blob40 性能管理（Performance Management）和资源管理（Resource Management）属于以下哪个过程？A 可用性管理B 能力管理C IT服务连续性管理D 服务级别管理二、多选题 （共10题）1 ITILV3的服务管理周期包括A 服务战略B 服务设计C 服务交付D 持续服务改进2 ISO 20000的服务管理过程类别有A 管理体系要求B 控制过程C 解决过程D 关系过程3 微软云计算服务平台目前主要包括以下（ ）组件。A Windows AzureB Microsoft.NETC Microsoft.SQLD Live4 移动互联网需要解决的关键问题包括( )A 网络移动B 随时接入C 随地接入D 应用服务5 ISO/IEC 20000 实施的特点包括A 需要确定服务管理体系的范围B 选择要实施的服务管理过程C 可与组织现有的管理体系集成D 可采用项目运作的方式6 服务的特性包括A 无形的B 多变性C 生产与消费不可分离D 服务质量不可评价7 在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？A 新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标B 能继续满足现有的其它SLA的条款C 配置管理数据库的数据更新D 能识别出新SLA条款变更的潜在影响8 3GPP无线通信标准包括( )A WCDMAB TD-SCDMAC CDMAD CDMA20009 变更的类别通常可划分为哪几类？A 标准变更B 紧急变更C 一般性变更D 服务变更10第三代互联网的典型技术有（ ）ACDA) 云计算B) 宽带网C) 物联网D) 网格计算IT服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注IT服务管理是为了A、提升企业的形象 B、使IT高效地支撑业务的运行C、强调IT部门的重要性 D、改进服务效率2、服务的核心是A、服务提供方获得效益 B、为顾客提供价值C、关注顾客的感受 D、提供高质量的服务3、通过IT服务管理可导向到A、关注服务、顾客及其业务 B、提升技术能力C、增强IT服务的价值 D、改进IT服务的效率4、IT服务管理实践集中体现在A、BS 15000 B、ITIL C、HP ITSM D、IBM ISMA5、ITIL所描述的职能有A、配置管理 B、服务经理 C、服务支持 D、服务台6、ISO 20000所强调的IT管理方法是A、持续地服务改进 B、建立IT服务管理体系C、监督服务质量 D、PDCA7、ISO/IEC 20000的适用对象包括A、IT服务管理工具厂商 B、希望其服务可获得认证的组织C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织 D、IT服务管理的咨询机构8、下列哪一项可用作IT治理的指导材料？A、COBIT B、ISO/IEC 20000C、ISO 9000 D、ISO/IEC 270019、COBIT规定了A、内部控制措施 B、IT管理目标C、IT过程和控制目标 D、IT治理的方针10、下列选项哪种对服务台的理解不妥？A、类似于呼叫中心 B、兼有帮助台的职能C、对用户提供支持和服务 D、IT部门的职能单位11、某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？A、所有服务台座席人员都使用同样的语言B、所有的事件都可以24小时记录C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析 D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库12、下列事宜哪项属于服务台的工作范围？A、请求修改服务级别协议书 B、通知修改配置项C、请求IT部门提供用户现场支持 D、电话查询及转接13、下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？A、变更管理 B、问题管理C、事件管理 D、服务级别管理14、有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论？A、没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级B、必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度C、两个事件具有相同的优先级 D、网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人15、问题管理过程是如何支持服务台的工作的？A、为服务台解决严重事件B、研究服务台处理的全部事件C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D、使已知错误的信息能为服务台所用16、下列哪项工作不属于问题管理的职责？A、消除错误的根本原因B、对问题调查和诊断C、提出变更请求D、维护问题（含已知错误）数据库17、问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是A、分析现有的全部事件 B、划分问题的类别和优先级C、探查问题的原因 D、提出问题的解决方案18、下列哪项是错误控制的基本任务？A、确定临时措施（work-around）的细节B、通过变更管理过程解决已知错误C、确认并登记已知错误D、登记并管理已知错误19、下列哪种变更必需要经过变更管理的授权？A、用户将数据录入到数据库中B、更改口令C、在系统中增加一个新用户D、将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置20、哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施？A、变更管理 B、发布管理C、配置管理 D、服务级别管理21、下列哪个概念属于变更管理的范围？A、实施后评审（PIR） B、紧急发布C、服务请求 D、临时措施22、公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？A、能力管理 B、变更管理C、可用性管理 D、服务级别管理23、哪项活动属于发布管理的职责？A、检查公司的计算机是否安装了非法软件 B、储存公司的所有授权软件的原始版本C、检索每个可用的软件版本 D、处理发布后出现的故障24、在发布管理过程中下列哪项是最终软件库（DSL）的角色？A、对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区 B、一部包含全部软件文档的参考手册C、一个包含全部软件项的注册工具 D、一种针对软件的配置管理数据库（CMDB）25、德尔塔（Delta）发布、全发布（Full Release）和包发布（Package Release）是三种不同的发布类型。下面哪一个表述是正确的？A、一人包发布中包括了硬件和软件 B、紧急变更通常都采用德尔塔发布C、德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分 D、全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发26、一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更？A、变更管理 B、配置管理 C、问题管理 D、发布管理27、下列哪项可以作为一个配置项（CI）？A、一个服务请求的电话 B、一份技术文件C、一个事件 D、一个服务过程28、下列哪项是配置基线？A、配置管理数据库（CMDB）的标准配置 B、对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础。C、一次交付的一组配置项 D、对某一标准配置项的描述29、为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息？A、变更管理 B、问题管理 C、配置管理 D、发布管理30、只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库（CMDB）中的数据进行更新。下列哪个过程或职能负责提供这种变更指令A、变更管理 B、配置管理 C、问题管理 D、服务台31、针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责？A、确保软件模块的质量 B、控制这些软件模块的相关数据的完整性和正确性C、命名和记录这些软件模块的相关数据 D、记录和监控这些软件模块的状态32、下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？A、应提供的服务及服务目标 B、过去一段时间的可用性统计数据C、建立服务级别管理过程的行动计划 D、TCP/IP协议的详细技术描述33、你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？A、运营级别协议（OLA） B、服务级别协议（SLA）C、服务级别需求（SLR） D、支撑合同（UC）34、针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？A、IT财务经理 B、变更经理C、顾客关系经理 D、服务级别经理35、由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？A、可用性管理 B、能力管理C、IT服务连续性管理 D、服务级别管理36、下面哪个概念属于IT服务连续性管理？A、可服务性（Serviceability） B、脆弱性（Vulnerability）C、可维护性（Maintainability） D、恢复力（Resilience）37、在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？A、变更管理和成本管理 B、可用性管理和IT服务连续性管理C、事件管理和变更管理 D、服务级别管理和IT服务连续性管理38、能力管理针对的能力水平是什么？A、充分满足商定好的当前和未来所需求的能力 B、充分满足所有当前及未来所需求的能力C、充分满足所有发展和业务运营所要求的能力 D、满足目前所需求的能力39、性能管理（Performance Management）和资源管理（Resource Management）属于以下哪个过程？A、可用性管理 B、能力管理C、IT服务连续性管理 D、服务级别管理40、应用需求估计（Application Sizing）是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应用需求估计很重要？A、使IT服务的可用性能得以度量 B、使某一IT应用系统的使用得到控制C、对应用的开发者来说保持技术技能很重要 D、应用所需要的资源及其性能得以预测41、以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围？A、预算 B、核算 C、会计审计 D、计费42、下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的？A、IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格 B、为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC、通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识 D、IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议43、下列关于成本类型的说法哪项最准确？A、是IT财务管理划分成本的基本单位 B、还可划分为固定成本和变动成本C、可细分为成本要素和成本单元 D、是成本模型的成本核算单位44、在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入？A、配置管理经理 B、数据库管理员 C、顾客 D、服务台人员45、某公司的财务管理数据要提供给授权的用户，安全管理已采取措施来确保传输数据的准确性。A、可用性 B、保密性 C、可靠性 D、完整性46、在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？A、对变更服务的授权 B、修订服务级别协议C、需要采取的纠正措施 D、顾客对服务的满意度47、下列哪项不是供方管理的目标？A、确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标 B、确保供方提供无缝的优质服务C、有效管理供方的服务性能 D、确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致48、下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？A、管理并控制服务的交付和运行 B、评审和改进供方的服务（包括质量和成本）C、建立并维护合格的供方名录 D、计划可能的合同变更49、对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？A、按ISO/IEC 20000的全面推进服务管理 B、借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理C、实施IT治理由高层管理者推动服务管理 D、积累经验和能力，自下而上地推行服务管理50、ISO/IEC 20000的认证审核主要基于下列哪一项？A、文件化的服务管理过程描述 B、个人工作记录C、服务目录及规范 D、具有认证资格的财务审计所出具的报告二、多选题（共12题）1、IT服务管理的组成要素包括A、人员 B、IT设施 C、信息技术 D、过程2、IT服务管理的相关方有A、IT服务人员 B、IT设备供应商C、接受IT服务的顾客 D、组织内的IT部门3、IT服务指A、IT的规划和实现 B、IT所交付的服务C、IT的运行服务 D、IT设施的升级改进4、IT服务管理的目标A、服务可量化度量 B、以顾客为中心C、实现约定的服务质量和成本 D、保持与顾客的良好关系5、ITIL V2在服务支持中所包含的流程有A、事件管理 B、服务级别管理C、变更管理 D、服务台6、ISO 20000A、规定了IT服务管