酒店礼仪培训

2020/6/8，寻找汽车旅馆工科课程礼仪训练朱勋：我家，2020/6/8。组织图表，2020/6/8，教育内容，礼节概念礼节的核心学习礼节的意义和目标装扮语气行动电话礼节电梯礼节，2020/6/8。什么是礼节？礼仪是指全面而有力的行为科学，从开始到结束的人际关系的具体、约定的程序、方法表达的法律、尊重的过程。2020/6/8，礼仪的核心：尊重。尊重词语是礼仪的根本，也是待人的基础。自尊和尊重他。最好在尊重的基础上少做。礼仪的核心是什么？2020/6/8，自尊，首先：自尊。自尊自爱，爱自己的形象。第二：要尊重自己的职业。“有先后，有朱艺专业”再一次：要尊重自己的公司。2020/6/8，将对不同人的尊重概括为五句话的个人成就：尊重上级是天职。尊重下属是美德。尊重顾客是常识。尊重同事就是尊重本分。尊重所有人是教养。尊重别人是2020/6/8。尊重别人的三个原则，听对话，不要打扰客人，不要轻易补充，不要随便修改。接受对方，不要为难对方，不要为难对方。重视对方，欣赏自己，多看对方的优点，欣赏当众不改正缺点。称赞懂得享受别人的人实际上是对自己的高度评价，是自信的表现。2020/6/8，简而言之：具有较强的内在品质，展现良好个人素质的外部塑料形象，有助于良好人际沟通的个人修养。有助于保持和提高企业形象。礼仪意义学习，2020/6/8，了解人际交往中的一般礼仪，提高职业成熟度评价标准，提高职业修养和礼仪水平，养成高质量的工作环境，提高企业和个人的附加值，礼仪学习目标，2020/6/8，1，发型要求必须整齐太长，以最短的标准，不遮住秃头的刘海，不盖住自己的耳朵。太厚的角后面的头发不能超过衬衫领子的上部，打扮仪表(男性篇)，2020/6/8，2，面部修正方格修复保持清洁。商务活动中接触烟、酒等有刺激性味道的东西，要保持语气新鲜。打扮(男人篇)，现场实习，2020/6/8，3，服装要求(正装)7/3是3/3是颜色风格的纽扣穿着方法，外貌(男人篇)，2020/6/8，3，服装要求(衬衫)颜色厚度袖长按钮，身材仪表(男人篇)，2020/6/8，3，服装要求(鞋袜)颜色质感西服的整体要求：三一定律鞋带皮包三个项目的颜色必须一致。外貌(男人篇)，2020/6/8，4，必备物品笔或签字笔夹纸巾男人腰，外貌(男人篇)，2020/6/8，1，发型“女发”时尚端庄，美丽，大方。发卡风格严肃大方。少的好。最好避免远看似圣诞树的近看似杂货店的场面。外貌(女骑士)，2020/6/8，2，面部修饰淑女化妆是自尊自爱的表现，也是对他人尊重的一种，是企业管理好的表现。淡妆，保持清爽，注意事项：化妆要自然，不化妆，不要化妆，不要化妆，不要化妆，要避免外表，要避免外表(女篇)，2020/6/8，3，服装要求，服装装备(女编)，专业衣服，裙子不穿衣领，无袖，领口低或太紧的衣服等，腿不穿肉色袜子，还具备备用袜子长度，防止没有黑色或穿孔的长袜袜子破损，腿3，2020/6/，3，服装要求，盛装仪表(女性篇)，鞋子不通过鞋跟高，不露鞋跟的凉鞋，正装凉鞋，2020/6/8，2020/6/8，1，礼仪3-眼睛，嘴 2，相互介绍3，夹点4，交换名片5，坐姿6，电话礼仪，行动行为，2020/6/8，礼仪3-眼睛，嘴，意思-眼睛：交换眼睛，看着别人的眼睛，和蔼可亲，必要的话抬起头，和别人交换眼睛的时间3-5秒，另一个时间看嘴和眼睛之间的位置，对方和你相处的时间1/3。口：说普通话，用热情准确地唱，表示对交往对象的尊重，反映社会时尚，反映个人修养。以微笑、冷嘲热讽、古怪的笑、嘲笑、嘲笑、嘲笑、嘲笑、嘲笑、戏弄的方式表示亲切和热情。言行，2020/6/8。微笑是人类最美丽的语言。无论种族和边界是什么，都是世界官方语言。对待客人，首先要展现我们灿烂的微笑。一个微笑能打动我们尊敬的客人，一个微笑能产生社会效果和经济利益的双重意义。-你今天笑了吗？言行，2020/6/8。言语、行动、服务语言是内心的表现。如果人的成就和人自然地出现在对话中，掌握对话的一些基本规则和技术是缩小客人距离，展示优秀服务的好方法。要委婉、含蓄，巧妙的表达好听，给别人说话的机会的三种坦率、诚实，过分的礼貌要机智、幽默，避免矛盾的礼遇：声音服务，温柔的服务，明确的服务，普通话服务用语：教师/小姐/夫人/博士/医生大师/同志，问候语早上好！圣诞节真好！新年快乐！见到客人、指导、同事，要主动打招呼。咨询：比如，“小姐，如果您不介意的话，请换成豪华大型单间。拒绝语：郑重的委婉语，先肯定后否定。”好的，谢谢你的好意，但是.“道歉信、指示、告别语、答辞.请记住，一次只允许一个声音。耐心听和及时回应是很重要的。2020/6/8，相互介绍。尊者死后原则介绍处于高位的人。把年轻人介绍给老人，把客人介绍给主人。把迟到的人介绍给早到的人，举止为2020/6/8。介绍给你。手心向上，介绍时一般要站着。在特殊情况下，长老和女性除外，不要在宴会或会谈桌上起立，只要微笑点头就行了。言行，2020/6/8。握手礼仪握手顺序：女人先伸出手，男人就可以握手；上辈或上辈先伸出手，下辈或下辈就可以握手。握手禁忌：不能用左手，不能和异性握手，不能戴太阳镜或帽子，不能戴手套。不握手的时候长篇大论地说，或者点头，弯腰，过分热情。言行一致，2020/6/8。交换名片：用双手拿出名片，把名片的方向换成对方看起来最合适的位置，不另外写工作、职称等，重复名字，顺序是高职位，从近、远的圆桌顺时针开始，使用敬语：“很高兴”、“请多多指教”等。名片拾音：用双手递名片，简单地看内容，温柔地读对方的名字。不要把名片放在或看不见的地方，长时间手里不要一直摸，离开的时候不要丢名片，把名片放在专名夹或不容易折叠的其他地方。言行，2020/6/8。言行，2020/6/8。言行，2020/6/8。言行，2020/6/8。重要的第一个声音清晰、亲切、好听的礼仪用语，“你好，在广成国际酒店，我代表酒店形象的认识。”喂，“不管是什么，只要张嘴，就直言不讳”，你在找谁？“你是谁”，“怎么了”等话都不说，好像在检查户籍。电话应答是个人素质的直接体现。保持酒店形象，建立服务新风。让我们从接听电话开始，电话礼仪，2020/6/8。微笑电话应答机的声音可以把你的表情传达给对方。微笑可以用声音感受。在用清晰明亮的声音打电话的时候，不能抽烟、吃零食或打哈欠，弯下腰靠在椅子上，对方也会听到你的声音懒惰、漠不关心。在通话中不能和别人闲聊，也不能让对方觉得对方在对方心里不重要。对任何人都给予平等待遇，平等对待，不卑不亢，这种公平的态度也有助于为自己赢得朋友，宣传公司善待人的形象。电话礼仪，2020/6/8。快速准确的电话回答最好在电话铃3号以内接，让长时间等待是很无礼的行为。如果电话响了5次才接电话，请不要忘记先向对方道歉。”对不起，让您久等了。电话礼仪，2020/6/8，仔细地记录电话记录电话记录5W1H原则，when什么时候，谁打电话，where事件位置，what什么事，why为什么，原因，方法。不要抱怨接到的任何电话。那与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要谈论电话：我不知道！这是不负责任的表现。电话礼仪，2020/6/8，打电话的礼仪任何情况下都不能自由地挂客人的电话；中断电话的时候，要等客人先放下电话，“越位”不能领先。通常，下级不能等到上级先打电话，后辈先等上级先打电话，再打电话，先挂电话，自己说完就挂电话，这是很不文明的表现。遇到没有意识到眼睛的人，就说没有尽头，说：“都结束了吗？”“我还有事”，“最好不要让对方惊慌，使用委婉含蓄的表达方式。”好吧，我不会再占用你宝贵的时间了。“我不想说再见，但希望以后有机会联系你。”，电话礼仪，2020/6/8。不