亚马逊对于电子商务公司的启示

龙源期刊网 亚马逊对于电子商务公司的启示作者：刘志攀来源：企业技术开发下旬刊2014年第07期摘要：亚马逊公司是当前电子商务领域比较成功的国际企业。文章对于亚马逊公司的成功进行了简要的分析，总结出该公司的一些特点，希望能对于国内的电子商务公司有所启示。 关键词：亚马逊；电子商务；商业模式 中图分类号：F270 文献标识码：A文章编号：1006-8937（2014）21-0105-01 亚马逊公司是当前电子商务领域内成功的国际企业。亚马逊于1995年7月成立，1997年5月于纳斯达克上市。当年，它是一个身家仅30万美元的售书网站，如今，它已成为一个年销售额近500亿美元、产品涵盖28大类、可选品种超过500万，是覆盖图书媒体、数字电影、家居家具、3C数码、日用百货、平板电脑等全品类发展的电商王国。除了出售商品，它别出心裁地设计并推出Kindle阅读器，改变了人们的阅读习惯甚至整个出版产业链条；它建立了一个绝无仅有的、基于高科技的庞大物流体系；它还提供技术和开放平台，使自己成功成为一个第三方技术服务商，它的云计算设施已经承载了北美互联网流量的1%；它的市值一度超过1 000亿美元，是仅次于谷歌的全球第二大互联网公司。本文对于亚马逊公司的成功进行了简要的分析，总结出了一些特点，希望对于国内的电子商务公司能有所启示。 1内容为王 对于一款电子产品来说，生态圈已经越来越重要。以亚马逊公司Kindle Fire为例，虽然这款产品的售价不高，不能成为其主要的盈利点，但是它可以为用户提供海量的在内容方面的服务，满足用户的不同服务，用户为这些可选的服务需要支付的费用成为了亚马逊主要的盈利点。 在目前电子商务公司之间的竞争中，有“壳”的公司在寻找“内容”，有“内容”的公司在寻找“壳”。内容一直是亚马逊DNA的重要组成部分，过去亚马逊一直在围绕“内容”做生意。亚马逊的Kindle Fire更像是一个“壳”，能够将亚马逊已经拥有的丰富的内容添加进去，正是因为商品品类足够丰富，亚马逊网上商店才获得了成功，也正是因为有足够多的图书内容，Kindle才会大卖。其他平板设备表现不佳和他们只有硬件设备，缺乏服务有很大的关系。 2坚持不断的创新 对于亚马逊，坚持不断的创新是其能够取得成功的重要因素，这种创新不仅包括技术手段的创新，也包括服务与运作模式的创新。亚马逊的创新，包括以前的地面库存和物流水平的创新到最近推出的“云”平台服务的创新，都显示了亚马逊创新的基因以及独特长远的眼光与智慧。亚马逊在做好自己传统业务的同时，还积极的整合自己的内部优势，完成了物流系统和“云”计算服务的整合，可以使公司实现一些互联网中的底层业务。比如说公司为客户提供的云计算服务将信息数据能力变成了交水费交电费式的模式，这是整个数字世界的商业进步，在这个新一轮的进步中，亚马逊抢占了发动机的位置。 3扁平化管理与独特的竞争战略 亚马逊为了保证其以客户为中心的理念，采取了十分扁平化的管理结构。它的每个团队基本都是810人，这样可以保持团队间的沟通简单、行动灵活，以及相关的信息能够很快地流向正确的团队。扁平化的管理模式，精炼了管理层次，加快了信息流的速率，提高决策效率。对于企业的竞争战略，亚马逊创始人杰夫贝索斯（Jeff Bezos）有自己独特的理解，他曾对环球企业家表示：“我始终认为，如果你是一个总是关注竞争对手的公司，那就很困难了，因为首先你必须始终试图去跟着它们走；第二，你必须改变自己的战略，因为你的竞争对手在改变。”亚马逊的这种竞争的理念，从另一个角度来说，促进了自己的创新与进步，使自己成为了同行业中的佼佼者。 4客户中心论 亚马逊在技术开发中有着这样一个信条：永远记住开发一项技术不是为了开发和技术本身，而是为了客户。这个信条明显地反映了亚马逊以客户为中心的服务理念。亚马逊的理念是成为世界上最以客户为中心的公司。在如今的互联网时代，信息的流动更加快速，客户能够获得的信息也更加丰富，可以比较的选择也逐渐增多。因此，亚马逊作为一家电子商务公司，在为客户提供产品的同时，更多是为客户提供优良的服务，只有这样，才能够获得更多的客户，获取更大的回报。也就是说从一个长远的角度来讲，客户和股东之间是没有界限的。 5克服“路径依赖” 亚马逊能够从创始之初走向现在的成功，与其不断的创新和对“路径依赖”的克服息息相关。谈到“路径依赖”，最好的一个例子莫过于前一段时间柯达公司的倒下，柯达公司正是由于对于曾经给其带来巨大成功的对于传统相机底片业务的依赖，而使其丧失了创新基因，最终走向了末路。企业业务的现状与未来业务的转换，是一个艰难的选择，亚马逊正是通过自己不断的对于技术的创新以及服务的创新来完成对于“路径依赖”的克服的。 6结语 亚马逊的成功有自己的原因，但是它对于电子商务的启示已经表现在众多方面。我国电商与亚马逊在一些方面存在着比较明显的差距。我国无论是实体零售商、还是网络零售商，在“电”“商”两方面都处于初级阶段。未来要想获得长远的发展，着力点必须放在解决这些深层的问题上，提高技术能力、提高商品经营能力。电商的竞争和发展，最终一定会回归“商业本质”和“技术本质”，二者缺一不可。我们要学习亚马逊公司在电子商务方面成功的地方，借鉴好的经验，以更好地促进我国电子商务的发展。 参考文献： 1 郑志辉.亚马逊物流促销研究J.中国市场,2014,(6). 2 张长青,弗兰克托比.向机器人时代迈进的苹果、亚马逊和谷歌J.世界科学,2014,(3). 3 尔言.亚马逊图谋印度电商霸主J.中国经济周刊,2014,(6). 4 中国电子商务研究中心.来自亚马逊的电商启示录EB/OL.,2012-07-10. 5 马爽.浅析亚马逊神话对中国电子商务的启示J.时代经贸(下旬刊),2007,(7). 6 物流行业网.亚马逊电子商务物流成功的几点启示EB/O