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酒店官方后感版门杭州开元明都酒店感官质量检查报告访问时间：xx年12月17日14: 00至16: 00参观者：日夜兼营报告：朱下午14点，客人的公共汽车抵达杭州开元岛酒店后，一名行李员热情迎接客人，亲切地打开电梯门，用手帮助电梯门，服务动作安排妥当。电梯里有液晶画面播放器，酒店内部基础设施正在再生，客人第一次认识酒店的时候，起到广告收益和酒店宣传的作用，能很好地消化酒店的整体形象。五层职员物流及会场。酒店方面的相关人士热情地迎接客人，郑重地向客人打招呼，做了初步的自我介绍。参观前小会议上，对开元名酒店和开元女业的介绍完整，期间有一些硬件问题，但负责人及时向客人道歉。会议结束的客人由脚夫引导参观酒店，参观路线从上到下进行。在等电梯的时候，脚夫向客人说明乘电梯对身体会有点不舒服，这是因为高空压力。到达41楼，酒店行政层明石阁，为高品位商务客人量身定做，专门负责贵宾，提供24小时贴身管家服务。但是地板空气质量不好，窗玻璃上有点灰尘，装饰花不够新鲜，楼上小房间的灯很好，但有点阴沉，整体风格好，服务人员也更热情。访问饭店后，客人从职员移动到下层房间，发现职员通道的楼层门很难打开，通道太窄，事故发生时很难从职员通道中逃出来，显示出了安全。脚夫带客人参观客房时没有在门外敲门，而是直接用客房卡开门，违反了服务的基本行为。客房内基础设施齐全，参观期间，挑夫主动向客人介绍客房内的设施设备，使用词语礼仪。参观完客房后，客人们乘电梯到酒店4楼会场，客房服务员经过客人身边时没有向客人打招呼。在参观四楼会场的时候有一次会议，客人们观察到会场烟雾弥漫，通风设施不好，需要改善。其间，一位出发的客人向脚夫询问电梯方向，脚夫礼貌地向客人指示方向，动作到位。为了不打扰首脑会议，客人没有仔细访问其他会议室，脚夫对此表示歉意，并热情地邀请客人们下次再参观。之后客人参观了三层娱乐中心。因为当天的时间，客人的时间比较紧，对娱乐中心的参观也比较简单。没有具体的参观。但是整体还是很好的。第二层设置在餐厅，小包里比较人性化。客人挂衣架的时候，衣架上还积了点灰尘，除尘效果不好。明厨房噪音很大，隔音设施不好，整体卫生不错。饭店里客人在点菜，服务员负责自己的座位，还劝客人吃特色菜。第一层为了酒店大厅和大厅，在即将到来的圣诞节安排，随着客人的增加，影响了大厅的外来客人，脚夫事先向客人说明，动作要轻的酒店“三重光线”(说，操作要轻，走路要轻)规定。大厅里有客人，大厅职员服务到位，接待行李员的服务规格站在客人的右后方，给了客人等待的目光。到参观结束的5楼小会议室为止，酒店负责人认真回答了参观过程中发现的问题。在另一方面，可以说是小小的不满。酒店负责人的回答令人满意。首先道歉，说明原因，最后表示感谢。整体印象：1.符合高星级酒店的基本标准。2.服务人员服务已经到位，但还有需要改进的个别问题。3.酒店的高空气质量不足，客人容易生气。4.酒店馆
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