医院物业管理实施方案

在，作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产数据库，每月更新约千个房地产数据。 最大限度地收集了国内几十家顶尖厂商多年的实际系统资料。宿州市医院物业管理果实施与一方事件制作公司：安徽华意物业管理有限公司制作日期：二OO九年四月八日宿州市医院物业管理实施方案目录简介第一章企业基本情况的概要4第二章关于本项目物业管理的总体构想和规划5第三章拟设立的组织机构和人员配置、培训、管理6第四章针对本项目的特点，结合实际情况制定服务内容和指标13第五章应采取的安全和秩序维护方案14第六章绿化和清洁管理方案22第七章停车管理方案30第八章物业管理报价31结语前言首先，感谢宿州市中医院领导人对华意房地产的信任，幸运地获得“宿州市中医院”项目的房地产管理服务。 我公司依靠自己的专业管理能力，结合“宿州市中医院”的实际情况，统一规划贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务套餐等。我们以华意房地产创新的房地产管理服务理念，结合国家政策法规和您的实际需求，以华意房地产在长期房地产管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人才配置，为“宿州市中医院”的医务人员和患者创造和谐的温暖环境，提高“宿州市中医院”的房地产价值，提高“宿州市中医院”的房地产价值本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“宿州市中医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念和标准，经我公司考察研究后制定的物业管理项目实施方案。再次感谢宿州市中医院领导能为我们提供合作服务的机会。第一章企业基本情况概述一、公司介绍安徽华意物业管理有限公司的前身是华意实业(香港)集团，专业从事物业管理服务，持有国家物业管理企业三级资质证书。 2009年进入安徽市场。我公司继承科学管理理念、现代化管理模式，建立完善的公司管理体系和有效的管理制度，组建具有创造性和团队精神的高素质物业管理团队，各部门经理(主任)和管理人员从事物业管理多年，具有丰富的物业管理经验。 公司成立以来，学习先进的物业管理经验，借鉴，坚持社会利益，同时发展经济效益、物质文明和精神文明。二、企业理念将物业管理的先进操作模式与企业自身的特点相结合，我公司采用以下管理理念团队意识和劳动精神的扩张和竞争机制的先进模式和一体化管理1、团队意识和苦难精神：团队意识和苦难精神是企业谋求生存、谋求发展的前提条件。 “企业以人为本，员工以企业为本”是其核心表现。2、个性扩张与竞争机制：个性扩张是激发员工活力的重要方式，人有不同层次的需求，员工自己的个性扩张可以发挥其个性的工作动力，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高的竞争机制是企业用户的重要手段，赛马不是相马，而是赛马的梅3、先进模式与一体化管理：企业在总结多年的物品管理经验的基础上，结合当前国内外先进经验，形成自己的经营管理模式：以人为本，服务、注重品牌，引进国际质量管理体系(ISO9001:2000 )、一体化管理体系，以全面的质量管理保证我们服务产品的完善性“以人为本，体贴服务”是我们的服务理念。 从业界来说，单管企业与医务人员、患者和房地产用户之间存在着合作关系，我们的员工在这种气氛中与合作者达成了理解、协调、共识。第二章关于本项目物业管理的总体构想与策划一流房地产需要一流管理，一流管理出一流质量。 通过我们的服务，为“宿州市中医院”创造了价值，为医务人员和患者创造了“安全、舒适、温暖、亲情”的环境。一、总体管理服务目标一、前期目标成为甲方公司的好参谋，好助手，好朋友提高服务质量和标准，提高宿州市医院质量。2 .合同目标合同期间，全身为医务人员和患者服务，成为医务人员和患者的好保姆、好管家、好朋友。一年内通过“宿州市物业管理优秀医院”考核两年内通过了“安徽省物业管理示范医院”评价二、管理服务理念华意房地产使你满意严格管理，规范服务，沟通心灵医务人员和患者，行政主管部门，有关专业部门优于行业标准，优于其他企业，100%的医务人员和患者居首位。满足于成为医护人员和患者的好保姆、好管家、好朋友合作者甲的好参谋者，成为好助手，三、服务承诺1 .总体指标(一)满意度指数的95%以上；(二)管理服务范围内不发生重大安全责任事故；(三)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；2、分类指标(一)在管理处设立专线享受24小时服务；(2)医务人员和患者接待时间： 365天8:30-20:30；(三)各服务人员任职培训率达到100%(4)有效投诉处理率100%，投诉人签字满意率95%以上(5)清洁管理没有盲点，管理服务范围保持环境清洁，环境垃圾日产日清(6)管理服务范围内的秩序维持固定冈实施24小时秩序维持立冈服务关于公共设备、设施的维护和绿化养护(略)第三章拟设立的组织机构和人员配置、培训和管理一、拟设立的组织机构和人员配置1、管理处的组织结构和部门设置(虚线部分未草拟)管理部长保洁绿化主管保洁绿化部主管秩序维持队维持秩序领导班子门车间监视机动性放哨设备部设备负责人清洁工电工给排水管工房屋修理工2、管理处的运作方式和各部门职责(一)管理处的运作方式；l管理处实施管理处管理责任人直属指导形式，设有维护秩序队和清洁部两个部门，在管辖区内实施统一物业管理。l管理处经理总结指挥和职能，全面把握日常工作和人员情况。 减少失控。 各项工作安排和临时任务的传达均由管理处经理直接安排，各部门主管部下的员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处直接向公司负责，公司直接向医院负责。(二)部门责任秩序维持队维护队负责医院治安、交通和消防管理，包括门岗服务、巡回管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。设备管理部 (略)清洁部清洁管理部负责医院公共区域和室内卫生三、人员配置1、管理处各单位工作人员的职务要求管理员管理员l大学以上学历持有l行业岗位资格证书l全国物业管理员工岗位证书l熟悉物业管理的相关政策和法规l具有丰富的高级医院管理经验l外表端正，思维敏捷l有良好的团队精神和沟通技巧l具有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力秩序维持服务l持有在房地产秩序维护人员单位工作的证明书l年龄20-40岁之间，男性l身高在1.70米以上l五官端正，有很强的敬业精神l款式认真，无前科，健康，直立，无明显外观缺陷l能吃苦耐劳地承受工作压力l通过华意房地产培训中心的专业培训维护保养 (略)清洁l洁净专业培训l熟悉高级办公室公寓清洁绿色保护工作l形象健康l细心认真，能承受辛苦和工作压力2、管理处各部门的部门人员配置和部门责任和工作范围人员配备21人序列号车间人员备注1管理处主任12护卫队长13护卫64保安部长15保健站12合计二十一个人工作场所的责任和工作范围管理处主任l在公司的领导下，全面负责管理所内部管理、医务人员和患者服务、维护秩序、清洁服务、应急处理和特约服务等工作。l组织贯彻医院管理服务工作计划。l组织医院公益性活动。l完成医院方面领导提交的其他任务。工程部长(略)秩序维持队长在l管理处经理的指导下，负责管辖区内的治安消防。l监督维护值班秩序，当场纠正发现不合格的操作，初审各级维护秩序的质量记录。l负责突发事故应急处理的现场协调；l负责消防设施和维护秩序器材、公共物品的检查和管理。l负责员工消防培训和医院消防安全知识宣传。负责l运动员的考勤和假期审查。协助完成l管理处的医务人员和患者特约服务。保安班班长l按管理处经理的指导，负责清洁医院。l负责本级清洁工作的检查，初审各级清洁工作的质量记录。负责l绿化区规划和养护工作的监督、监督。l负责人完成医务人员和患者提出的特约服务。l负责员工考勤和休假审查。l完成管理人员提交的其他工作。门冈秩序的维持l向主管负责，服从上司的命令l指定的位置，面对立冈，严禁离冈物品出门证验证后释放l发现责任区公物损坏并报告上级l协助主管进行紧急服务处理。巡逻工作场所的秩序维护l向秩序维持负责人负责，服从上级命令l在巡逻期间要求医务人员和患者及时提供服务在l巡逻中发现可疑人员的，应进行提问、验证l检查汽车、非汽车的停车状况。保健站l向保洁班长负责，认真落实各项管理制度l认真进行承包区域的环境保护在l班长的指导下，认真完成本职工作和其他工作。工程技术人员(略)二、培训和管理培训承诺l各服务人员任职培训率达到100%l各类专家持证启航培训计划持续人员培训是华意房地产管理水平持续提高的根本保证。 因此，公司根据市场发展的需要，设立了自己的“培训中心”。 每年举办第二期一个月全产物业管理人员培训班和不定期各类专业培训班。新员工培训计划培训内容：公司的基本情况、组织机构公司管理理念与服务理念教育；企业文化、价值观的传递； 员工手册、职业道德和相关制度教育【管理所主任研修】通过培训使培训人员具有较强的公关意识和协调能力，把握物业管理法规政策，成为企业领导的好助手。培训期为三至四周类别帐户序列号进修科目上课时间课程内容物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理现行法律、法规知识社会治安条例案例分析物业管理基础知识2物业管理常识8.5物业管理概论机构的设置人员配置管理方案的制定内部装修管理入住的心得物业管理运营的相关知识3质量控制2.5ISO9001贯标知识4不同类型物业管理与运作模式7.5办公大楼管理公寓的管理别墅管理一般办公管理实务海外物业管理物业管理运营实务5各种专业管理18设备工程管理家(建筑物的知识)机电设备空调、电梯、管道、排水系统的维护、警备和消防管理、清洁的基础管理、绿化和环境保护管理、顾客服务、礼仪特约服务和兼营服务、费用的定价等6公司内部管理8.5物业管理的资金运行服务费用的支付和使用物业管理企业的财务省制度和税收行政人事管理计算机的动作文件管理注： 1小时为1小时维持秩序服务的培训内容课程描述：物业管理区域维护公共秩序的基本知识、维护秩序服务的门岗、巡岗、监岗和车辆管理岗的服务要求。课程目标：1 .了解物业管理区域维护公共秩序的基本知识2 .了解物业管理区配置的安全技术防范设备的基本作用3、详细了解华意物业管理有限公司秩序维护服务基础标准和秩序维护服务基础作业标准4、熟悉华意物业管理有限公司秩序维护服务运作模式。5 .掌握基本秩序维护技能，妥善处理和应对物业管理区域秩序维护和突发事件。保健服务培训内容课程概述：阐述清洁服务的发展，从服务内容、要求、作业规程、作业检验和作业标准等方面阐明大楼内的清洁服务，了解清洁服务的管理制度和岗位责任，进行监督检验。设备管理培训内容 (略)三、管理管制制度1、医务人员和患者的投诉处理管理方法1基本要求l医务人员和患者投诉语言规范、礼貌、态度温和、耐心倾听、仔细说明、记录清晰、反馈及时。l针对医务人员和患者投诉的一般服务质量问题，要求各管理人员在职权范围内按期处理，反馈信息，及时报告。l建立投诉受理登记摘要月报制。2投诉受理处理方法l对医务人员和患者的口头(电话)或书面投诉，除耐心说明外，应及时实施宿州市医院管理处，并在医护人员及病人投诉处理单书面记录。l根据医务人员和患者的投诉时间、内容，按照处理投诉的基本要求转移到相关管理所，提示在期限内纠正。l诉问题管理处无法解决的，应当立即报告公司，研究后处理。2、医院消防安