信息系统项目管理师考试辅导针对上午考试第4章

第4章项目范围管理 4.1大纲要求 本 章 对 应 信息系统项目管理师教程第6章内容。 考试大纲中对本章的要求有： 范围计划编制 范围定义 工 作分解结构（WBS)的创建 范围确认 范围控制 根据考试大纲及历年考试情况分析，本章重点知识包括： 项目范围与产品范围 范围边界定义 范围计划包含的主要内容 范围定义的方法 工作说明书、初始范围说明书和详细范围说明书之间的递进关系 工作包定义、工作分解结构、滚动式规划、WBS字典 范围确认的含义与方法 范围蔓延的含义 4.2知识结构图 【 开宗明义】相对于项目管理的其他知识领域，范围管理与国内项目管理实践的对 应关系看起来不那么直观，因而理解起来有一定的困难。先看范围规划，范围规划用于 描述团队定义项目范围、开发详细项目范围说明书、定义和开发WBS结构、验证和控制 项目范围的方式。 在IT行业很少有项目经理在实际工作中制订单一的范围管理计划。 此 处范围规划的内容来源于范围管理的逻辑线索，范围管理包括5个逻辑子过程，即范围 规划、范围定义、WBS创建、范围确认、范围控制。 范围规划为范围管理中第一个子过程，相应地，它所包含的内容即是如何进行后续 4个子过程的内容。范围定义描述了定义项目范围的过程，以软件项目为例，如何在项 目前期收集需求、根据业务需求撰写软件需求、软件需求的描述模型等都属于项目范围 第4章项目范围管理57 定义的范畴。创 建WBS则是根据所要完成的工作内容，将工作内容逐步细化为对应的工 作包。在时间管理部分的活动定义过程中再为这些工作包安排相应的时间、人员以及预 算等内容，故 而 创 建WBS的目的是将要完成的工作内容转换为应执行和监督的任务。 它与范围定义的目的有着本质的区别，范围定义和创建WBS都是为了对工作细化，但前 者的目的在于将完成的内容表述清楚，即“说清楚” ；而后者虽然也是对工作内容进行细 分 ，但它的目的在于基于合适的粒度对项目要执行的工作内容进行有效监督，即 “ 管 得住” 。 58信息系统项目管理师考试辅导(针对上午考试) 范围确认的目的在于获取干系人对于项目范围和相关交付物的正式认可，此外还包 括评审交付物以确保干系人感到满意。实际工作中范围确认主要体现在得到外部干系人 (客户）的认可，例如客户对需求的确认、项目验收都属于范围确认的活动。范围控制则 是相对广义的提法，实际工作中往往倾向于将范围控制局限于所要完成的工作内容。而 项目管理中的范围控制还应关注由范围变更带来的项目工期、 成本、 质量等方面的变更。 例如，当客户需求发生变更时，应该考虑工作内容的更新，同时还应考虑因为需求变更 所引发的工期、成本等方面的变更。所以当发生项目变更时：范围控制应该与整体管理 中的整体变更管理相结合，范围控制强调控制对象，而整体变更管理强调变更流程。 4.3要点详解 项目范围管理用来确保项目包含且只包含达到项目成功所必需完成的工作。范围管 理主要关注项目内容的定义和控制， 即包括什么， 不包括什么。 范围管理包括下列各过程: 范围规划： 制订项目范围管理计划，说明如何对项目范围进行定义、确认和控制， 以及如何制订工作分解结构（WBS) 。 范围定义：编制一个详细的项目范围说明书，编制的基础是项目启动过程中记载 于项目初步范围说明书内的主要交付物、假设和制约因素。 创建工作分解结构：将项目的主要交付物和项目工作细分为更小、更易于管理的 部分。估算完成各计划活动所需资源的种类和数量。活动资源估算同费用估算过 程紧密配合。 范围确认：项目干系人对已完成的项目范围和相应的交付物的正式验收。 范围控制：对造成项目范围变更的因素施加影响，并控制这些变更造成的后果。 未得到控制的变更通常称为项目范围潜变。 项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围说明书、WBS和WBS字典作为衡量 标准，而产品范围是否完成以产品需求说明书作为衡量标准。 本章各过程之间的依赖关系及输入、输出、工具与技术己经在知识结构图中给出， 下面的小节对前面章节中已经介绍过的内容不再赞述。 4 .3 .1范围规划 输入 1.组织过程资产 影响项目范围管理的相关政策、流程、指南等。对范围规划有具体关系的过程资产 包括： 与范围规划和管理相关的组织方针。 与范围规划和管理相关的组织程序。 第4章项目范围管理59 历史项目信息，如相关的经验教训。 2 .企业环境因素 如企业文化、架构、管理工具、人力资源、相关政策、市场状况等，所有这些都会 对项目范围管理产生一定的影响。 3.项目章程 项目章程是制订项目章程的输出，参见第3章 的3.3.1节。 4.项目初步范围说明书 项目初步范围说明书是制订项目初步范围说明书的输出，参见第3章 的3.3.2节。 5.项目管理计划 项目管理计划是制订项目管理计划的输出，参见第3章 的3.3.3节。 工具与技术 1.专家判断 在制订项目范围管理计划时，可利用专家就以往同类项目的范围管理方式所做出的 判断。 2 .模板、表格与标准 模板、表格与标准可能包括范围管理计划模板、工作分解结构模板与项目范围变更 控制表格等。 输出 项目范围管理计划 范围管理计划对项目管理团队如何管理项目范围提供了指导。项目范围管理计划的 主要内容有： 根据项目初步范围说明书编制详细项目范围说明书的过程。 根据详细项目范围说明书制订工作分解结构的过程。 对已完成项目的可交付物进行正式的确认和接受的过程。 控制项目范围说明书变更请求处理方式的过程，该过程与整体变更控制过程相 关联。 4 .3 .2范酿义 输入 1.组织过程资产 2.项目章程 如果实施组织中不使用项目章程，则应获取类似的信息，用来指定详细的项目范围 说明书。 3.项目初步范围说明书 如果实施组织中不使用项目初步范围说明书，则应获取类似的信息，包括产品范围 60信息系统项目管理师考试辅导(针对上午考试) 说明书等，用来制订详细的项目范围说明书。 4 .项目范围管理计划 5 .批准的变更请求 批准的变更请求可能会改变项目范围、质量、成本或进度。变更通常在项目执行过 程中识别或批准。 工具与技术 1.产品分析 每个应用领域都有一些通用的方法把项目目标转变为可交付的项目成果。产品分析 包括产品分解、系统分析、系统工程、价值工程、价值分析和功能分析等。 2 .可选方案识别 可选方案识别是一种用来产生各种不同项目工作方案的技术。可应用一些通用管理 方法，最常见的有“头脑风暴法”和“横向思维法” 。 3 .专家判断 每个应用领域都有一些专家可用于定义详细的项目范围说明书。 4 .项目干系人分析 项目干系人分析是指把各类项目干系人的影响力、兴趣等进行识别，并把他们的需 求、期望进行记录的过程。该过程把项目干系人的要求、期望进行筛选、排序、量化， 从而建立需求。项目干系人对项目的执行可能产生正面的和负面的影响，他们也会对项 目及其可交付物施加影响。 输出 1.项目范围说明书 项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些交付物所必须做的工作。项 目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要 目标。项目范围说明书还使项目团队能够实施更详细的规划，在项目执行过程中指导团 队工作，并构成了评价变更请求或增加的工作是否超出了项目边界的基础。 2 .项目范围管理计划（ 更新） 项目范围管理计划是项目管理计划的组成部分，可能需要更新，以便将项目范围定 义过程中产生并批准的变更请求纳入其中。 3 .请求的变更 在范围定义过程中可能对项目管理计划或其子计划提出变更请求。请求的变更通过 整体变更控制过程处理。 4 .3 .3创建工作分解结构 工作分解结构（WBS)是面向可交付物的层次型结构，是对完成项目目标、创造可 交付物所需执行的项目工作的分解， 它组织并定义了整个项目范围。WBS把项目工作细 第4章项目范围管理61 分为更小、更易管理的工作单元，随 着WBS层次的降低，意味着项目工作也越来越详 细。最底层的WBS单元叫做工作包，是进行进度安排、成本估算和监控的基础。 WBS代表了当前已批准的项目范围说明书中的所有工作, 有助于项目干系人了解项 目可交付物。 输入 1.组织过程资产 3.项目范围说明书 4.项目范围管理计划 5.批准的变更请求 工具与技术 1.工作分解结构模板 虽然项目具有独特性,但以前的相似项目的工作分解结构往往可以当作新项目WBS 的模板。许多应用领域或实施组织都有标准的工作分解结构模板。美国项目管理学会 (PMI)提出的工作分解结构实践标准中含有针对行业的工作分解结构模板的例子，可以 针对行业特点进行修改，以后用于具体应用领域的具体项目。 2.分解 分解是将主要项目可交付物分成更小的、更易管理的单元，直到可交付物细分到足 以用来支持未来的项目活动定义的工作包。工作包是WBS的最底层，可以在该层次上对 其成本和进度进行可靠的估算。 “滚动式”规划：对于很久以后才可能完成的交付物或子项目，不可能分解到很详 细的程度。项目管理团队通常是随着信息的逐渐丰富而对WBS进行细化。 项目工作分解的一般步骤如下： (1 )识别项目可交付物和相关工作。 (2 )确 定WBS的结构和编排。 (3 )对WBS进行分解。 (4 )对WBS中各级工作单元分配标识符或编号。 (5 )对当前的分解级别进行检验，以确保它们是必须的，而且是足够详细的。 输出 1 .项目范围说明书（ 更新） 如果制作工作分解结构的过程中有批准的变更请求，则将批准的变更纳入项目范围 说明书，使之更新。 2 .工 作 分 解 结 构 （WBS) WBS描述的是可交付物和其组成要素的具体内容， 定义了整个项目的工作范围。 不 要 把WBS同其他种类的表示项目信息的分解结构相混淆。其他分解结构包括： 组 织 分 解 结 构 （OBS):描述了实施组织的层次结构，以便把工作包同实施组织 62信息系统项目管理师考试辅导(针对上午考试) 单元相关联。 物 料 清 单 （BOM):描述生产一个产品所需的实际部件、组件和构件的分级层次 表格。 风 险 分 解 结 构 （R BS):以层次结构的方式对己识别出来的风险进行组织，通常 按风险类别进行划分。 资源分解结构（RBS):根据资源类型进行组织的一个分层结构。 3. WBS字典 WBS字典是WBS的配套文件，用来描述WBS中包含的工作单元（ 包括工作包） 的细节。对每个工作单元，在WBS字典中都包含一个账户编码、工作描述、执行组织 和里程碑列表等。WBS字典中还可能有合同信息、质量要求和相关技术参考资料。与账 户编码相关的其他信息还包括收费编号等。与工作包相关的其他信息包括活动列表、资 源需求和成本估算等。在WBS字典中，每个工作单元和其他工作单元需要时都可以交 叉参考。 4.范围基线 已批准的项目范围说明书、WBS及WBS字典构成了项目的范围基线。 5 .范围管理计划（ 更新） 6.请求的变更 在创建工作分解结构过程中可能对项目范围说明书及其组成部分提出变更请求，这 些变更通过整体变更控制过程处理。 4 .3 .4范围确认 项目范围确认应该贯穿项目的始终，从WBS的确认到项目验收时范围的检验。如 果项目被提前终止，范围确认过程应以书面文件的形式把它的完成情况记录下来。 范围确认与质量控制不同。范围确认是有关工作结果的可接受问题，而质量控制是 有关工作结果是否满足质量需求的问题。质量控制通常在范围确认之前进行，这两个过. 程也可并行执行。 输入 1.项目范围说明书 2. WBS字典 3.项目范围管理计划 4.交付物 交付物是那些已经被完成或部分完成的部分，是经过质量控制过程进行确认后的交 付物，是质量控制过程的输出。 工具与技术 检查。检查活动包括测量、检查与验证等，用来判断工作与可交付物是否符合要求。 第4章项目范围管理63 检查也叫作评审、产品评审、审计或走查。在某些应用领域中，这些不同的叫法有其具 体的含义。 输出 1.验收的交付物 范围确认过程记录了己完成并通过验收的可交付物，已经完成但尚未验收的可交付 物也记录下来，并附有未验收的理由。 2 .请求的变更 3 .推荐的纠正措施 4 .3 .5范围控制 范围控制涉及的内容包括对引起范围变更的因素施加影响，确保所有请求的变更按 项目整体变更过程处理，并在范围变更实际发生时进行管理。未经控制的范围变更经常 被叫做范围潜变或范围蔓延。 变更产生的原因很多，例如： 项目外部环境发生变化。 项目范围说明书编制不够周密详细，有一定的错误或遗漏。 新技术、手段或方案的出现。 项目实施组织本身发生了变化。 客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。 输入 1.范围说明书 ， 2. WBS 3. WBS字典 4 .范围管理计划 5 .绩效报告 绩效报告过程的输出。 6.批准的变更请求 7 .工作绩效信息 指导与管理项目执行过程的输出。 工具与技术 1.变更控制系统 项目范围管理计划定义了范围变更的有关流程，它包括必要的书面文件（ 如变更申 请单)、 跟踪系统和授权变更的批准等级。 变更控制系统应与项目管理信息系统结合为整 体，共同控制项目范围。当项目受合同约束时，变更控制系统应当符合所有相关合同 条款。 64信息系统项目管理师考试辅导(针对上午考试) 2.偏差分析 项目绩效测量用来评价偏差的大小。范围控制的一个重要功能就是确定发生范围偏 差的原因，并决定是否需要执行纠正措施。 3.重新规划 影响项目范围的变更请求经常会导致WBS、WBS字典、项目范围说明书和项目范 围管理计划变化。由于项目管理是综合性的整体工作， 局部的工作调整牵动整体的变化， 需要在每个变更发生时进行规划性工作。 4.配置管理系统 正式的配置管理系统要求说明项目交付物的状态，并确保变更请求是经过全面考虑 且形成文件后，再交由整体变更控制过程处理的。 输出 1 .项目范围说明书（ 更新） 如果批准的变更请求对项目范围有影响，那么项目范围说明书就要进行修订并重新 发布以反映这些变更。此时，更新后的项目范围说明书便成为当前的项目范围基线。 2. WBS (更新） 如果批准的变更请求对项目范围有影响，那 么WBS就要进行修订并重新发布以反 映这些变更。 3. WBS字 典 （ 更新） 如果批准的变更请求对项目范围有影响，那 么WBS字典就要进行修订并重新发布 以反映这些变更。 4 .范 围 基 线 （ 更新） 5.请求的变更 6.推荐的纠正措施 推荐的纠正措施是为了使项目未来预期的绩效与项目管理计划和项目范围说明书 的要求保持一致而推荐采取的措施。 7 .组织过程资产（ 更新） 偏差产生的原因、选定纠正措施的理由，以及从项目范围控制过程中得出的其他的 经验教训，都应记录在组织过程资产数据库中。 8 .项 目 管理计划（ 更新） 如果批准的变更对项目范围有影响，则相应部分文件及项目管理计划的成本基线和 进度基线在修订之后重新发布，以便反映这些变更。 4.4真题分析 1.项目范围管理计划的主要内容和作用是_。 第4章项目范围管理65 A . 描述并记载了范围基准计划，以帮助范围决策的制订 B . 分解了项目的可交付成果 C . 描述了如何在项目中实现范围变更，以及如何管理项目的范围 D . 描述了成本和时间估算如何成为项目范围变更的组成部分 试题分析 本题考查对项目范围管理计划的理解。项目范围管理计划说明如何进行项目范围管 理，包括如何对范围进行定义，如何制订工作分解结构，如何对范围进行确认及控制。 参考答案 C 2. 描述了项目范围的形成过程。 A . 它在项目的早期被描述出来并随着项目的进展而更加详细 B . 它是在项目章程中被定义并且随着项目的进展进行必要的变更 C . 在项目早期，项目范围包含某些特定的功能和其他功能，并且随着项目的进 展添加更详细的特征 D . 它是在项目的早期被描述出来并随着范围的蔓延而更加详细 3 . 某项目经理在公司负责管理一个产品开发项目。开始时，产品被定义为“ 最先 进的个人运输工具”，后来被描述为“不需要汽油的先进个人运输工具”。最后，与设 计工程师进行了整夜的讨论后，被描述为“ 成 本 在 15 000美元以下，不需要汽油、不产 生噪声的最先进的个人运输工具”。这表明产品的特征正在不断地改进，不断地调整， 但是应注意将其与_协调一致。 A . 范围定义 B . 项目干系人利益 C . 范围变更控制系统 D . 客户的战略计划 试题分析 试 题2和3考查范围定义过程中的“滚动式”规划，对于很久以后才可能完成的交 付物或子项目，不可能定义到很详细的程度。所以项目范围在早期被描述出来，随着项 目的进展而更加详细。范 围 蔓 延 （ 或范围潜变）是由于没有控制的变更而引起的，在项 目管理过程中是不允许的。 参 考 答 案2. A 3. A 4. 描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作，就 此在所有项目干系人之间建立了共识。 A. SOW B . 配置管理计划 C . 详细的范围说明书 D . 工作分解结构 试题分析 本题考查项目范围说明书的内容。项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产 生这些交付物所必须做的工作。项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项 目范围的共识，描述了项目的主要目标。 66信息系统项目管理师考试辅导（ 针对上午考试) 参 考 答 案C 5. 不属于制订WBS过程的功能。 A .为提高项目成本、活动历时估算和资源估算的准确度建立基础 B.定义绩效考核和控制的基准 C.形成清晰的职责任命 D.建立项目经理和项目干系人之间的沟通网络 6 .创 建WBS的输入包 括 。 A .项 目 管 理 计 划B.成本估算 C. WBS模板 D.项目范围管理计划 7 .以下关于创建工作分解结构（WBS)的叙述中 ， 是不准确的。 A.当前较常用的工作分解结构表示形式主要有分级的树型结构和列表 B. WBS最低层次的工作单元是工作包，业内一般把一个人一周能干完的工作 称为一个工作包 C .创建WBS的输入包括详细的项目范围说明书、项目管理计划、组织过程资产 D .创 建WBS的输出包括WBS和WBS字典、范围基准、更新的项目管理计划 8 .以下关于工作分解结构的叙述，错误的_是 。 A.工作分解结构是项目各项计划和控制措施制订的基础和主要依据 B.工作分解结构是面向可交付物的层次型结构 C.工作分解结构可以不包括分包出去的工作 D .工作分解结构能明确项目相关各方面的工作界面，便于责任划分和落实 试题分析 试 题5、6、7、8考查创建工作分解结构（WBS)的相关内容。创 建WBS过程的输 入有组织过程资产、范围说明书、范围管理计划和批准的变更请求，输出为更新的范围 说明书、WBS、WBS字典、范围基线、更新的范围管理计划及请求的变更。用到的工具 与技术有WBS模板和分解技术。分解是将主要项目可交付物分成更小的、更易管理的单 元 ，直到可交付物细分到足以用来支持未来的项目活动定义的工作包。工 作 包 是WBS 的最底层，可以在该层次上对其成本和进度进行可靠的估算。 试 题5中形成清晰的职责任命是责任分配矩阵（RAM)的功能，而不是WBS的功 能。试 题6和试题7考查创建WBS的输入。 试 题8从WBS的内容可以做出判断， WBS 描述的是可交付物和其组成要素的具体内容，定义了整个项目的工作范围，当然包括分 包出去的工作。 参 考 答 案5. C 6. D 7. C 8. C 9 .范围控制的目的是监控项目的状态， 如“项目的工作范围状态和产品范围状态” ， 范围控制不涉及_。 A.影响导致范围变更的因素 B.确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理 第4章 项目范围管理67 C.范围变更发生时管理实际的变更 D.确定范围变更是否己经发生 10.项目范围变更控制包括_。 A. 一系列正规的证明文件，用于定义正规项目文件的变更步骤 B. 一系列文档程序，用于实施技术和管理的指导和监督，以确定和记录项目 条款的功能和物理特征、记录和报告变更、控制变更、审核条款和系统， 由此来检验其与要求的一致性 C .审批项目范围变更的一系列过程，包括书面文件、跟踪系统和授权变更所 必须的批准级别 D .用于项目需求获取的一些措施，如果没有执行这些措施就不能被变更 试题分析 试 题9和10考查范围控制的内容。范围控制涉及的内容包括对引起范围变更的因 素施加影响，确保所有请求的变更按项目整体变更过程处理，并在范围变更实际发生时 进行管理。 参 考 答 案9. D 10. C 4 .5本章练习