质量管理思想的代表.ppt

质量改进工具：PDCA循环,PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。P表示计划(Plan)D表示执行(Do)C表示检查(Check)A表示处理(Action),(1)计划制订阶段P阶段,这一阶段的总体任务是确定质量目标，制订质量计划，拟定实施措施。具体分为4个步骤。对质量现状进行分析，找出存在的质量问题；分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素；从各种原因中找出影响质量的主要原因；针对影响质量问题的主要原因制订对策，拟定相应的管理和技术组织措施，提出执行计划。,(2)计划执行阶段D阶段,按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。(3)执行结果检查阶段C阶段对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。,(4)处理阶段A阶段,对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生。提出这次循环尚未解决的问题。,PDCA循环的特点,大环套小环，互相衔接，互相促进。,如同爬楼梯，螺旋式上升,朱兰：Juran,朱兰视质量为适用性（Fitnessforuse）。认为通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。包含质量计划、质量控制和质量改进的质量三步曲的思想来描述质量管理。质量计划实现质量目标的准备程序。质量控制对过程进行控制保证质量目标的实现。质量改进有助于发现更好的管理工作方式。管理就是不断改进工作是朱兰理论的一个核心。朱兰被确认为第一个提出计算质量成本的质量管理专家。他解释了如果不良质量的成本可以降低的话，那么就有可能增加公司利润。,质量管理专家朱兰,朱兰三步曲,产品质量的全过程管理可以概括为三个管理环节，即：,质量计划；质量控制；质量改进；,这三个环节用来反映产品质量形成的客观规律和指导质量管理全过程的实施，简洁明白，且重点突出。通常称之为“朱兰三步曲”。,1.质量计划过程,朱兰三步曲,2.质量控制过程,3.质量改进过程,(1)质量计划过程,必须以外部和内部认识顾客；确定顾客的要求；开发能满足顾客需要的产品；制定质量目标，并以最低综合成本来实现；开发出能生产所需要产品的生产程序；验证上述程序的能力，证明它在实施中能达到质量目标。,(2)质量控制过程,选择控制对象；选择测量单位；确定质量目标；测定实际质量特性；通过实践与标准的比较，找出差距；根据差距采取措施。,(3)质量改进过程,证明改进的需要；确定改进的对象；组织诊断，寻找原因；提出改进方法；证明这些改进方法有效；提出控制手段，以保持其有效性。,改进的意义,优等率；信誉，改善顾客关系；不合格品；废次品；返工；检验费；加速产品开发；合理使用资金；员工不断进取；完善质量职能。,质量形成过程:质量螺旋,产品质量形成规律,产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。对于质量形成过程,质量专家朱兰称之为“质量螺旋”,(见图1-1),意思是指产品质量从市场调查研究开始,到形成,实现后交付使用,