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文档简介

礼仪文秘实习心得体会 1.及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10分钟再打过来，好吗? 2.主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。 3.认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是，对，好，请讲，不客气，我听着呢，我明白了等等，或用语气词唔、嗯、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 4.如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。 5.如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。 6.在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。 7.替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。 8.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：对不起，您是哪一位? 9.在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。 10.挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。 录象2：秘书：下午好，这里是总裁办公室，很高兴为您服务，请讲。 客户：您好，麻烦您转一下王家荣王总。 秘书：先生您好，很高兴为您服务，我姓李，请问该怎么称呼您? 客户：我姓张 秘书：张先生您好，请您稍等，我马上为您转王总。 客户：好的，谢谢。 秘书：张先生，非常抱歉，王总的电话现在没有应答，张先生，需要我帮您向王总留言吗? 客户：好的，你告诉他就说张力来过电话了。 秘书：好的张先生，需要我记录一下您的电话号码吗? 客户：他知道的，你说张力就可以了。 秘书：好的张先生，我已经记录下来了，我一定会尽快转告王总，张力张先生您给他来过电话了。张先生，您还有其它的吩咐吗? 客户：没有了，谢谢你。 秘书：不客气，张先生，祝您下午愉快!张先生，再见。 客户：谢谢。再见
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