杭州电信社区信息化介绍

,热烈欢迎南京市浦口区政府和电信分公司到我分公司考察,为服务型政府建设插上数字化翅膀杭州电信助推政府信息化工程,浙江省电信有限公司杭州市分公司2007年03月,目录,一、企业概况二、社区项目的宏观背景三、杭州的社区信息化建设历程,杭州概况,市区,余杭区,临安市,富阳市,桐庐县,建德市,淳安县,萧山区,行政区域：杭州位于中国东南沿海，浙江省北部，钱塘江下游北岸，京杭大运河南端，杭州西北部和西南部系浙西中山丘陵，东北部和东南部属浙北平原，杭州市辖上城、下城、江干、拱墅、西湖、高新（滨江）、萧山、余杭8个区,建德、富阳、临安3个县级市,桐庐、淳安2个县。全市总面积16596平方千米，其中市区面积3068平方公里，全市户籍人口651万人。,社会经济：杭州市是浙江省的政治、经济、科教和文化中心，是国务院确定的全国重点风景旅游城市和历史文化名城，也是长江三角洲重要的区域性大都市。2005年,杭州地区生产总值(GDP)达到2918.61亿元，按可比价格计算，比上年增长12.5，连续15年保持两位数增长。全年人均生产总值为44487元，增长11；人均GDP突破5000美元大关，达5431美元。杭州市近年来先后获得了“联合国人居奖”、“国际花园城市”、“中国最具经济活动城市”、“中国城市总体投资环境最佳城市”第一名，“2004”年度中国大陆最佳商业城市排行榜”第一名等多项荣誉。,世界休闲之都,企业概况,杭州电信1883年建立以来，至今已走过了123个春秋。员工3198人。资产总额近80亿元。,下辖市区及所属萧山、余杭等个县（市、区）分公司。在市区设有西湖、上城等七个电信分局。年主营收入规模近32亿元，本地网固定电话用户已经突破400万；小灵通用户近120万户，宽带用户70万户，公用电话36万余户。通信能力在全国省会城市中名列前茅。,实施战略转型,从“传统网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”转型！,业务和服务转型,组织和人力资源转型,网络和技术转型,主动把握技术发展方向，加快推进向下一代网络体系转变，建立面向客户、产品和服务的高效网络运维体系建立统一开放的业务平台架构，实现话音、数据与多媒体等各类增值业务的灵活捆绑和平台共享，,建立健全以客户为中心，高效、灵活的企业运营机制体制,加快新型业务专业人才队伍的培育，提高员工的职业化、专业化水平，,深度挖掘客户的综合信息服务需求，通过业务、终端的融合创新，为客户提供简单、便捷、个性化的综合信息体验，不断提升客户价值。加快商务领航和号码百事通等融合类业务的发展,围绕休闲旅游开展综合信息服务,预计中外游客1600万人次,2006杭州世界休闲博览会与2008北京奥运会、2010上海世博会被誉为本世纪初中国的三大盛会。杭州市将借此打造“东方休闲之都”。,时间：2006年4月22日10月22日,杭州电信114号码百事通围绕杭州休闲旅游城市的定位，围绕游客“吃、行、游、住、玩、购”，开发了多种综合信息服务，被休博会组委会办公室确定为休博会指定语音服务平台。,吃,行,游,住,购,已经收录了杭州754家餐饮饭店信息，并按19个菜系进行分类。,GIS系统与号码百事通对接，定位游客所处的位置，并提供指路服务。,休博会各场馆、各分会场的展会、活动项目、开始日期、活动有关景点的介绍信息全部进入号码百事通平台。,收录了杭州480家大小宾馆、酒店的地理位置。可以提供转接或帮助游客直接订房。,已开通了品牌查询、送气、送水、汽车租赁、婚纱摄影、美容美体等各类购物信息,商务领航是中国电信推出面向企业客户信息化所提供的一项综合信息服务。它集聚中国电信高质量、高覆盖面的网络、全方位的通信业务、专业化的服务队伍以及为了客户的成长而不断创新的能力、致力于为客户提供个性化的解决方案。,商务领航提供企业信息化解决方案,构建信息家园,发挥综合优势，积极助推信息化,建设天堂硅谷,政府信息化,企业信息化,社区信息化,农村信息化,杭州市积极推进以“构筑数字杭州，建设天堂硅谷”为重点的“一号工程”，使杭州的城市百姓逐步感受到了数字化生活带来的便捷。杭州电信充分发挥自身的网络、技术优势，始终把助推城市信息化作为己任。,坚持不懈地推进社区信息化建设,社区信息化建设的历程,社区信息化建设成果,率先提出以呼叫中心作为社区信息化网络数据中心和全市便民服务中心平台率先在全市实现区、街道、社区的三级联网先进的社区应用管理系统平台统一的社区服务信息化平台社区信息化建设模式全国领先,构筑了一张社区“快捷网”开发了一套“E家人”社区综合事务管理软件系统建设了一个朝晖街道网站开通了一路96345便民服务热线打造了一个样板社区,以ADSL_VPN专网的社区信息化组网方案和以“E家人”社区综合事务管理软件为标志的社区管理信息化逐步成熟,社区服务信息化模式延伸到居民家庭实施完成了杭州第一个区级政府单位的社区信息化网络工程建设杭州市上城区社区网工程,助推社会主义新农村建设,围绕科技兴农要求，加快促进农村基础通信能力的提升今年杭州电信将投资2亿元，实施“千条光缆进农村”工程和“村村通宽带”工程，进一步加大农村信息化基础网络建设。,建立农村党员现代远程教育网辅助网站。通过互联网的方式，传递农村党员现代远程教育内容，发挥辅助教学作用。辅助网站的具体功能。,在各级党委的领导下，积极参与配合远程教育办公室做好农村信息员培训工作。,通过现代计算机和网络技术，建立起与经济发展、社会进步相适应，连接市、区和县、街道（乡镇）、社区（村）各个层次的信息管理系统，基本形成“资源共享、协同服务、便民利民”的乡镇信息化模式。,围绕农民信息服务需求新特点，因地制宜开展全方位的农村信息服务,积极推进“三网合一”。整合开发利用涉农资源和信息，打造“农家乐”语音总机。参与全市农民信箱建设。,打造平安村镇,电信参与社区信息化的优势,提供长期服务的保证杭州电信作为城区基础通信运营商和大型国有企业，对街道社区信息化项目将实施长期的网络和应用项目追踪服务，对所触及的街道社区基本数据将承担信息保密义务企业信誉是我们参与街道社区信息化项目的信心,目录,一、企业概况二、社区项目的宏观背景三、杭州的社区信息化建设历程,信息化工程概述,中国在未来时间里将加强电子政务杭州市社区信息化建设实施纲要对信息化工作基本要求和涵盖内容城市信息化是在以城市为主体，在政治、经济、文化、科技、教育和社会生活各个领域广泛应用现代信息技术，完善城市信息服务功能，提高城市管理水平和运行效率，提高城市的生产力水平和竞争力，促进物质文明和精神文明建设，加快推进城市现代化的过程。,社区信息化是以街道或者区为主体对社区实现的信息化，同时兼顾区及街道的信息化社区信息化有两个内容：管理信息化和服务信息化管理方面社区采集基础数据、报表、台帐，区/街道对社区基础数据、报表、台帐统一的查询及分析；服务方面社区各类便民服务及政务服务（实现方式主要为呼叫中心）社区信息化意义是城市信息化的基础工程，由社区信息化产生的数据是城市信息化基础数据库的重要来源；围绕社区建设，社区信息化重要组成部分社区服务信息平台（即呼叫中心）是“便民工程”的重要服务手段,信息化工程概述,居民对社区信息化的需求,可与政府随时沟通的渠道居家式的综合信息服务网上服务（电子商务、办事流程等）物流配送各类实体服务（三替、医疗等）快速响应和服务个性化优质价廉，服务有保障,社区信息化工程建设意义,树立新型政府服务形象优化内部流程，提升工作效率为民服务形象工程居家生活“一站式”服务整合区域社会资源，拉动各行业产业增值用信息手段管理社会各个产业链规范服务方式和手段留存服务数据（档案）提升全社会信用机制,社区信息化建设的目标,将广泛的服务用最便捷的方式提供居民社会现有资源的重新整合，在整合中填平补齐便民、利民是社区信息化建设的根本目标！,社区信息化项目的背景,政策指导民政部23号文件浙江省数字浙江建设规划纲要浙江省城市信息化试点工作实施意见杭州市社区信息化建设三年实施纲要（0406）所规定的基本任务、对城市街道社区信息化建设的任务要求,目录,一、企业概况二、社区项目的宏观背景三、杭州的社区信息化建设历程,社区信息化项目的背景,杭州地区现有情况2003年以试点街道为模式推广（采荷、紫阳）2004年市本级以区级政府单位为模式全面推广（上城区、西湖区）2005年5县市以街道试点模式推广（建德新安江街道试点、富阳富春街道试点）至2006年，杭州共实施信息化联网社区320余个（电信公司282个）,社区信息化项目的背景,上城区社区信息化简介宽带网络完成区街道社区三级6个街道51个社区宽带联网（ADSL混和光纤）数据机房设在区信息中心应用系统区/街/居三级安装B/S版E家人社区综合事务管理软件系统街道自主建设门户网站管理模式人大通过05年社区无纸化办公决议区领导直接参与社区干部使用培训和数据录入特色社区：湖滨街道岳王路社区（无纸化办公）投资规模软件系统：30万元机房网络设备：20万元,社区信息化项目的背景上城区,社区信息化项目的背景上城区,社区信息化项目的背景,西湖区社区信息化简介宽带网络完成区街道社区三级9个街道82个社区宽带联网（ADSL混和光纤）数据机房设在区信息中心应用系统区/街/居三级安装B/S版E家人社区综合事务管理软件系统区/街/居三级社区服务门户网站管理模式04年区政府十件为民实事工程区领导直接参与社区干部使用培训和数据录入特色社区：文新街道德加社区（网上民主决议）投资规模软件系统：27万元机房网络设备：10万元,社区信息化项目的背景西湖区,社区信息化项目的背景西湖区,社区信息化项目的背景,余杭区南苑街道社区信息化简介宽带网络完成街道社区/村二级16个村、4个社区全光纤联网数据机房设在街道应用系统街/居二级安装C/S版E家人社区综合事务管理软件系统街/居二级社区服务门户网站街道便民呼叫中心96345010、视频会议系统管理模式街道实事工程特色：系统多元化；节省办公经费，提高办事效率投资规模软件系统：32万元（呼叫系统5万元、视频系统7万元）机房网络设备：35万元,杭州社区信息化的组成,城市信息化的目标政府有效管理城市，居民生活服务信息化数字城市的模型电子政务、电子商务数字企业、数字人、数字社区,服务信息化是城市信息化的目标,社区通信网络区街道社区企业/居民的四级宽带联网社区服务网点的宽带联网街道/社区管理系统整合街道OA、社区人口计生、志愿服务、劳动就业、民政等政务信息系统的综合管理软件城市公众信息服务平台公众信息服务呼叫中心社区服务网站小区物业管理系统家庭信息终端,杭州社区信息化的建设内容,社区信息管理的业务功能,管理与协调结合电子政务实现社区组织管理民政事务社会救助与社会福利劳动就业与社会保障下岗职工再就业、养老金、医保卡、社保卡管理社区服务生活便民服务（物流、家政）社区安保小区报警、治安防范医保与计生社区医疗和计划生育服务环保与市容投诉、监督文体教育信息咨询、电子学校,社区信息化工程建设原则,实施原则：全面规划应用先行分步建设逐步完善,社区公共信息服务平台,社区总机综合信息服务