酒店前厅主管个人上半年工作总结

优秀的文档上半年酒店前台主管个人工作总结作为酒店的前台，每个员工都必须直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。让我们看一下酒店前台主管上半年工作总结。欢迎阅读，仅供参考。上半年酒店前台主管个人工作总结酒店设备的更新、服务项目的改进和员工服务水平的进一步提高，使xx酒店在20-xx星级评选中名列第二，xx酒店在酒店业赢得了较高的声誉。所有这些都离不开商场领导的有效管理和酒店各部门员工的努力。因此，酒店更加注重员工精神文明建设，为员工创造良好的生活空间，将酒店洗衣房改造成宽敞的员工餐厅和员工活动的两用房，增加台球、乒乓球、棋牌等娱乐项目，多次举办各种比赛，不仅增强了员工的体质，也丰富了员工的业余生活。酒店还在员工宿舍安装了太阳能热水，解决了员工冬季洗澡的问题。所有这些员工只能通过努力工作来回报酒店。今年，尽管前台人员不断变动，但所有员工都能克服困难，团结奋进，圆满完成酒店交给的各项接待任务。全年接待了四个贵宾小组，并举行了多次会议。在整个接待过程中，前台得到了客人的好评。在过去的一年里，前线办公室做了以下工作：一、加强业务培训，提高员工素质作为酒店的门面，每个员工都必须直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，员工培训是我们的重点。今年，我们为五个分公司制定了详细的培训计划：对于总机，我们将培训接听电话的语言技能。在行李办公室进行行李运送和存储服务培训；接待员的礼貌和礼貌以及销售技巧的培训；特别是今年7月，前台全体员工接受了为期一个月的外语培训，为今年的星级考评打下了一定的基础。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能，才能更好地为客人提供优质服务。第二，向员工灌输“开源节流，开源节流”的意识，控制好成本。“开源节流，开源节流”是每个企业的追求。前台员工积极响应酒店的号召，开展节约和削减开支的活动来控制成本。为了节省开支，前台购买了装团队钥匙的塑料筐，减少了钥匙袋和房卡的使用，节省了酒店开支(最初，团队和个人客人的每个房间都必须装房卡和钥匙袋。团队房不使用房卡和钥匙袋后，成本大大节省，每卡房卡和钥匙袋，每天可节省100多个团队房，一年可节省大笔费用)；商业中心使用过期的报告打印草稿；督促住宿人员节约水电；控制办公用品，使用每一张纸和每一支笔。通过这些控制，前台将为酒店创收做出应有的贡献。三、强化员工的销售意识和销售技能，提高入住率根据市场情况，前台积极推广零散客房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销计划，如风扇房、奖励卡、优惠券、千元卡等。接待员根据当天的市场情况和入住情况灵活控制房价，同时提供酒店优惠政策。前台分散的客人数量显著增加，入住率也有所提高。它强调了接待员的目的：“只要客人到达前台，我们将尽最大努力让客人留下来”，并争取更多的入住率。四、注意相互间的协调酒店就像一个大家庭，在工作中不可避免地会发生部门之间的摩擦，协调的质量也会在工作中受到很大的影响。前台是酒店的中心部门。它与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有问题，我们可以积极与本部门协调解决，避免事态恶化，因为每个人的共同目的都是为了酒店。如果不能解决和处理，将会给酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表和报关数据的管理根据公安局的规定，前台将为每位客人办理入住手续，并将信息输入电脑。海外客人信息将通过酒店申报系统及时向国家安全局出入境管理处申报。认真执行公安局发布的通知，提醒并存放每位客人的贵重物品。前厅部的所有报告和数据应指定专人负责分类和归档，并按月上报。与2016年相比，2016年的房价有所上涨，但收入却下降了人民币。主要原因是酒店之间的恶性竞争导致平均房价下降，入住率上升，而收入却下降了。房间简介附后。结果是令人满意的，但我们也深深意识到并意识到了不足之处：1.服务缺乏灵活性和主动性；2、总机设备老化造成线路不良，经常引起客人投诉；3.一些新员工不擅长自己的工作。4.商务中心