职场沟通案例分析

精选的文件精选的通信案例分析案例1:从同事到仇人都没有沟通。小贾是公司营业部的一名职员，为人比较随和，不喜欢争吵，和同事相处得很好。但是直到不久前，为什么同一部门的小李总是不能到处和他一起走，有时故意在别人面前指着萨姆，和他一起工作的工作也让他有很多小资，甚至夺走了小资的几个老兵。刚开始觉得小个子都是同事，没什么大不了的，忍一忍就行了。但是看到小李这样猖狂，小贾就赌博向老板起诉。老板批评了小李一顿以后，小李和小李绝对成了冤家。案例审查：小贾经历的事情是工作中经常遇到的问题之一。有一段时间，同事小李对他的态度有了很大的变化，这应该引起小杰的警惕，注意哪里不对劲。但是小人物只是盲目让步，这种宽容不是好方法，更重要的是更多的沟通。小李不知道小李有什么想法，只有有点误会，对自己的态度才能变得这么坏。他必须主动与小李真诚地沟通。例如，小李问自己做错了什么事，让他难堪等等。谁也不喜欢与人结怨。也许他们之间的误会和矛盾会在比较浅的时候通过及时的沟通消失。但结果，小贾受不了的时候，他选择了起诉。事实上，找监督人说明某事，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是在这里，小贾、部门经理、小李三人犯了一个共同的错误。也就是说，不坚持“对不对的事”，监督工作太草率，没有起到适当调节的作用，他的一些批评反而加剧了两人之间的矛盾。正确的方法是从双方解决误会和矛盾的疙瘩，加强员工的通信，处理这件事。我认为这样做的结果一定会好得多。我们每个人都要学会主动地沟通，诚实地沟通，战略上的沟通，才能解决很多工作和生活中充分避免的误会和矛盾。案例2:相同的事，不同的理解几天前出差的顾客的公司门前有一家宠物店，看到宠物店有一只小狗，就讨价还价，买了只小狗，把它带回了家。晚上给姐姐打电话，说我买了一只波美，她很高兴，立即问狗是什么颜色，多大，很可爱吗？晚上大姐打电话问我最近的情况。我接电话的时候小狗叫了。大姐一听到电话里狗叫，就问是不是脏了。咬吗？是不是打了预防针.虽然理解一只狗，但不同的人反映的很不一样。从小就喜欢小狗的两个姐姐一听到狗，脑子里就浮现出可爱小狗的样子。大姐关心狗会给我们带来什么问题，脑海里浮现出“肮脏凶恶的狗”的形象。案例审查：其他人似乎在很大程度上区分那个概念和理解。在我们日常的对话和交流中也是如此。当你说某些话的时候，你认为你的意思已经表达得很清楚了，但不同的听众可能会有不同的反应，对他的理解可能千差万别，甚至相反。这会对我们沟通的效率和效果产生很大影响。同样的事情，不同的人有不同的理解。沟通的时候，要好好把握对方的感情，真正“用心”地沟通。案例3:张丹凤的苦恼张丹凤刚从名牌大学经营硕士毕业，担任某大企业的制造部门经理。张丹凤一上任就改造了制造部门。张丹凤发现生产现场的数据很难及时反馈，于是决定从生产报告开始改造。参考跨国企业的生产清单，张丹凤制定了非常完善的生产清单，在报告中可以详细了解生产的任何部分。每天早晨，所有生产数据都会及时放在张丹凤的桌子上，张丹凤很高兴他有了第一手生产数据。几天后，发生了大质量事故，但报告完全没有反映出来，张丹凤知道报告数据是随机填充的。为了这件事，张丹凤多次开会强调认真写报告的重要性，但每次开会，开始几天，就会有一定的效果。但是几天后又回到了原来的状态。张丹凤怎么也想不通。案例审查：张丹凤的苦恼是很多企业中管理者的普遍苦恼。现场操作员，数据分析太远，很难理解张丹凤的目的。大部分工人只知道做好工作，用工资养家。每个人，他们站的高度不同，简单强调，会议，效果不明显。张丹凤从工人的立场上理解了努力填写生产申报有助于改善，但大部分工人认为与他们没有多大关系。之后，张丹凤把生产报告与成果奖金联系起来，经常要求干部检查，然后才知道工人们谨慎地写报告。不要简单地认为在沟通中每个人都等于自己的认识、观点、高度。对待别人的时候，要用不同的模式，用能听懂的“语言”和别人沟通！案例4:研发部门的梁经理research briang经理在进入公司不到一年的时间里，就事业执行业绩，监督人高度评价，无论是专业能力还是经营成果，都得到了所有人的认可。在他的周密计划下，研究开发部的一些延迟项目都在积极推进。据调查，李副局长到达调研部后，几乎每天都在加班。他经常在两天内看到杨经理的电子邮件，超过前一天晚上10点，上午7点以后发送的另一封电子邮件。这个部门下班的时候总是梁老板最晚离开上班的时候第一个到达。但是，在工作量繁重的情况下，其他同事似乎都按时去了，很少有人跟着他。杨社长与他的下属或同事高管沟通并不罕见。李副所长对杨社长如何与其他同事、下属沟通感到好奇，开始观察他的沟通方式。最初，leung manager通过电子邮件说明了负载工作。他的下属以电子邮件回答工作进度，并提出问题，除非有必要。很少亲自看到或讨论他。对其他同事来说，电子邮件似乎也是梁经理与同事合作的最好的沟通手段。但是最近，杨经理的这种沟通方式似乎反应不好。李副总经理的下属逐渐发现，他对部门没有向心力，不配合加班，只执行分配的工作，不主动提出计划或问题。又有一年搬家，梁经理初到研发部门时，主动在他的房间里谈话，大家见面了，只是礼貌的地方头。开会时的讨论也都很有公事公办的味道。李副经理在楼梯间吸烟，与其他布社长闲聊，询问小负责人和杨社长的工作相当认真，可能不会在意不是工作的事情。李副经理也没有再问。这一天，李副总经理刚通过梁经理房间的门，听到了他的电话，讨论的内容似乎与陈经理的业务范围有关。他去了陈社长，正好陈社长也在打电话。李副经理听了谈话内容，确定两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么样。明明两个主管的办公室就是邻居，为什么不亲自去说呢，竟然在电话里说。陈经理笑了，这电话是梁经理打来的，梁经理好像想当面，不是电话讨论工作。千经理想在总经理的房间里谈话，而不是会面。千经理没有在最短的时间内结束谈话，或者眼睛仍然盯着电脑屏幕，他不得不赶快离开。千经理说，很多次以后，为了不让别人过于热情，他宁愿用电话沟通。了解这些情况后，李次长发现梁经理说，梁经理想。效率应该是最需要追求的对象。所以他想用最省时的方法来满足工作要求。李副经理以来人的经验告诉杨社长工作效率很重要，但是顺利的沟通肯定会使工作顺利很多。案例审查：很多管理者没有忽视沟通的重要性，而是盲目强调工作效率。实际上，面对面交流的一些时间会大大增加沟通。沟通看起来很小，但其实很重要！沟通顺畅，工作效率自然提高，沟通疏忽，工作效率就会下降。结论：作为专业监督人，不仅需要扎实的工作技能和专业知识，还需要良好的沟通能力，与内部职员沟通，与建设单位沟通，与建设单位沟通，处理当事人关系等。希望大家通过以上小故事思考和感受，对实际工作有目的地应用，提高沟通能力。企业通信交换案例：经理和子案例2事例联系人：主管：负责营销的马琳部下：营销人员刘案例案例案例：小刘下班回到公司后，就被负责的马林叫到他的办公室。“小刘，今天的工作进展顺利吗？单击“真顺利，马监督。”拥有者兴奋地说。“我花了很多时间向客户说明我们公司产品的性能，让他们知道我们的产品最合适，其他家再也不能得到那么合理的价格了，成功地销售了100台公司的机器。”马林说：“是的，但您确切知道您的情况吗？会发生重复情况吗？我知道我们部门的业绩和销售的产品数量密切相关。如果他们再把东西还回去，对我们的士气会有很大的打击。你真的对那个公司的情况做了充分的调查吗？”“调查顺利啊”，掩饰了激动的表情，反而露出失望的表情。“在网上等地知道需要交货的事实后，向朋友们了解了公司情况，然后打电话联系了他们的公司。”他经你允许出去了！”“不要激动，刘。”马林很不自然地说。“我只是因为关心你，才多问了几句。”“你感兴趣吗？小刘抱怨道。你对我不放心！单击案例研究：是谁的错？马林做错了，对下属的工作感兴趣，对下属怀疑自己的工作能力，工作能力是下属吃饭的根本，谁也不能怀疑的事情，因此，很明显，产生了矛盾，影响了双方的心情，对事业进行不利。如果将下属分类，根据能力和意志分类，下属有能力高、能力高、意志高的4种类型。对有能力、有名望的职员不要太干涉，自己能搞定，给他权限就行了。不要看结果看过程。对于能力高但意志低的职员，主要是作为老职员一起计划自己的经历，充分激励，总是集中精力处理对方的事情，不看结果或过程而看人。对于能力低、意志低的下属，把工作视为生活，追求“睡觉的时候自然醒过来，拿到钱，手抽筋”，每天按时上班，按时下班等不给机会的人，他说：“不能只给机会。”对于能力低、意志高的下属，要集中在对方工作的过程中，进行事前指导、四中询问、事后检查的方式，尽可能多的指导。很明显，梅林理事认为刘某的意志很好，但因为能力达不到自己的要求，所以接连进行了很多询问，引起了刘某的不满。马主任有权向下属询问有关事业的一切，但没有考虑到刘是“精明的孩子”而引起的误会。小刘也先犯了严重的错误，上司是军士的工作责任，问你的工作情况，上司甚至没有这种程度的权限，军士是什么意思？所以要平安地对待这个问题，不要问上司对你工作的怀疑。也许上司只是亲切地提醒了我。也许上司对这个客户更了解。也许上司以前犯了类似的错误。想给你建议，也许上司对自己缺乏信心。上司问工作情况也要逆反，如何与上司相处，如何与其他同事相处？一定得不到这家公司的重用。“你对我不放心！”这样连上司机动的馀地都没有，上司怎么回答？如果他同意你的看法，证明他不相信你的能力，以后的事就没法展开了。如果他说相信你的能力，你不这么认为，他还问了事情的情况，短时间内改变你的观念是很困难的。所以小刘的最后一句话是强烈的感情，上司会为难的。2、上司的做法：从以上对话中可以看出，小刘没有多少工作经验，把感情带到工作中，感情是个人化的，工作是公司的事，两者不会引起混乱。善用感情感染别人，引导别人，得到别人的支持，感情才会起积极的作用，否则就会产生消极的效果。如果马林直接谈所有权和信任问题的话，好像说不出话来，所以他建议马监督寻求自己的信任，同时，所有权信任的老职员带苏某来，认识到上司询问事情的进展情况是正常的，不要在工作中太情绪化。一周之内，马监工刘氏，会议通常不问候他，不会对他说，他有工作报告，简单地处理，让刘氏觉得上司不理他。然后找王先生帮他解决里约的问题。有一天，刘感到苦恼，想去找王先生谈话。在快餐店，小刘请客，开始问王先生。“最近很苦恼。我知道我得罪了玛琳。”刘说。“哦，怎么办？你过得不太久。小王笑眯眯地看着里约。刘搔了搔头，说：“我的上司好像对我说了不放心的话，让他生气了。他现在不理我了。”“上次的事我也听说了。你们当时好像很僵。我觉得没必要，工作是工作，想了那么多，更不高兴了。”总是笑。小刘委屈地说：“我终于有了感情，是我做错了，那么仔细的问，只是不相信我。他还说：“如果这个目录重复，可能会影响士气，这时我生气了。”“那么，如果这个列表重复，会影响士气吗？马林说的对吗？”王说。“反复做，肯定会影响士气。其实他说的没错。但好像不相信我。”刘公说：老王笑着抬起头说：“为什么他要相信你？你为什么被别人相信？他相信你，谁相信他？你坐在那的时候知道，我们部门出了问题，就是他出了问题。我以为老板不会骂你，只会骂你，他的压力比我们大得多。我们已经下班了，在这里吃饭，他还加班，没有加班，薪水也不比我们高很多，很不容易，你站在他的角度思考过吗？”小刘低着头。王先生继续这样说。“人可以先相信自己，然后再相信别人。”你也先相信自己，以你的能力相信那个顾客，就不成问题了。但是你的上司相信自己也没有错，所以他对你的工作更详细地询问，自己判断是很正常的。他信本人没有问题。你作为下属，盲目相信自己，就成了问题。毕竟，他是主管，对公司负责。出了问题，你的责任大还是他的责任大？你想过这个问题吗？单击小刘点点头。“你说的有道理。他是监工。部门有责任。”“所以对我们的职员来说，获得他的信任是如何争取的问题。我现在去和顾客打招呼就行了，签完字回来再说一次，他不管我为什么？我只是和你一样，每次他问得很仔细，但我每次都能满足他，之后他就没问，只看了结果。所以我认为，为了获得信任，我必须从自己开始。”