2020年大学生寒假实习的实习报告范文

范文，大学生寒假实习报告从今年1月18日下午开始，我在美佳物业韦伯花园进行了一次物业管理实习。实习期间，我先后实习过设施管理、事务管理和安全管理。实习期间，在管理处指导老师的热情指导下，我积极参与了物业管理的相关工作。我注重将书本上学到的物业管理理论知识与实际工作进行比较，用理论知识加深对实际工作的理解，用实践验证所学的物业管理理论，探索物业管理工作的本质和规律。短暂的实习生活不仅紧张，而且新奇，收获颇丰。通过实践，我对物业管理有了深层次的感性和理性认识。我所在的美佳物业管理有限公司隶属于香港滨海绿家园集团。目前，公司拥有近1500名员工，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市拥有物业管理项目。管理面积约300万平方米，管理项目包括大型住宅区、高层商住楼、商场、公寓、别墅、酒店、大学等物业。韦伯花园是其管辖的物业管理项目之一。韦伯花园由两座19层的塔楼组成，面积29000平方米，270户，人口近1000，管理人员26人，其中管理人员6人。回顾我的实习经历，我深有感触，并取得了丰硕的成果。在实习期间，我通过阅读和询问的方式，更好地了解了韦伯花园管理处物业管理工作的发展，分析了管理处物业管理工作的特点、方法和操作规则。同时，我对管理处的设施管理、事务管理和安全管理有了初步的了解。严格控制员工招聘。美佳物业在招聘管理人员时必须从物业管理专业毕业。招聘维修人员必须具备相关技术条件，并持有上岗证；招聘保安人员必须是退伍军人，其身高、体能、知识、性格和心理素质应严格评估和选拔。做好员工入职和在职培训。美佳物业对新招聘的员工进行相关的岗前培训，使员工对社区的基本情况和要开展的工作有一个清晰的认识，减少盲目性。随着市场的激烈竞争和知识技能的不断更新，为在职员工提供了各种专业培训机会。美佳地产倡导“工作就是学习，工作就是创新”。每位员工都努力成为一名“学习和创新”的员工。员工之间形成了积极的竞争氛围，以赶上并超越他人。因此，可以提高员工的个人素质，提高管理处的管理服务水平和管理效率，树立良好的企业形象。管理办公室从实际出发，严格参照lS09000质量体系的运行，制定了严格的规章制度、岗位制度、工作标准和考核标准。根据员工的工作职责，管理办公室制定了360度考核办法，对各级领导、同事和下属进行考核。定量评估标准的建立和定性与定量评估的结合，增强了评估的可操作性，减少了评估过程中人为因素的影响。完善的评估机制的建立和底层淘汰制度的实施，使得评估无法走过场。通过建立考核机制，增强了员工的危机感和紧迫感，促使员工不断提高自身素质。在实习期间，我看到了一套由滨海集团、简一科技、美佳物业合作设计开发的“一站式物业管理信息系统”物业管理服务软件。该软件包括三大系统：“一站式客户服务、一站式信息管理和一站式数字社区”。它是利用网络、电子商务和科技手段提高物业管理水平和服务质量，有效开发、整合和利用客户资源的信息系统。管理处全力倡导“一站式服务”和“最佳安全”的特色管理服务。实现了高效管理和运营，解决了业主的烦恼，创造了一种无所不在的服务，提高了服务效率，提高了业主的满意度，提高了物业管理服务的水平和质量，最终提高了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。关于美佳物业与业主的关系管理，我从实习中了解到，美佳在20xx年的重点是“客户互动年”。成立了美佳俱乐部，建立了新的生活服务中心，开通了客户服务热线，并根据不同年龄、不同爱好和兴趣、不同层次等开展了日常社区活动和专题活动。住在社区的业主。例如，3月，开展了向雷锋学习的志愿服务活动。“六一”儿童节，与幼儿园团契开展游戏活动；10月，组织社区业主观看露天电影；十二月，圣诞老人分发圣诞礼物.通过各种丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通，建立了互动的客户关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的生活环境。在设备管理方面，我在实习期间看到管理办公室着重于建立和完善设备管理体系。为各种设备建立设备卡片；做好设备的日常巡检工作，定期进行检查、维护、修理、清洗，并认真做好记录，发现问题及时解决。如水箱和水箱每半年清洗消毒一次，并进行水质检测，确保水质符合国家标准。发电机应每月测试一次。消防泵每月应缓慢移动一次，以确保消防泵在发生火灾时正常运行。等等。管理处的安保管理由大堂岗哨、巡逻岗哨、监控岗哨和指挥所组成。哨所和哨所之间有密切联系，以便为社区实施24小时安保。建立健全各项治安管理规章制度；对新招聘的保安员进行上岗前的基本知识和操作技能培训，加强在职保安员的培训，注重岗位形象、礼貌和应急处理能力的培训，提高保安员的责任心和综合素质。强化服务意识，树立“善良与尊严、服务与安全、在场共存”的服务责任。除了做好治安管理工作，保安人员还为业主提供各种服务，形成了一条美丽的管理处风景线。短暂的实习很快就过去了。回顾我的实习生活，我经历了实习期间的喜悦和遗憾。通过实践，我加深了对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理有了深刻的感性和理性的认识。同时，由于时间短暂，我感到有些遗憾。对物业管理的一些工作的理解只是肤浅的，只是看着人，听着人讲怎么做，没有亲自感受和处理一些工作的细节，因而没有理解其本质。通过实习，我发现美佳地产在管理经验、人才储备和基础管理方面积累了丰富的资源。它是物业管理行业的后起之秀，具有非常广阔的发展前景。然而，在深圳，美佳地产的品牌名称是通过实习，我意识到要做好物业管理工作，不仅要重视物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践和理论紧密结合起来。作为一个低利润的服务行业，物业管理提供无形的服务。物业管理是一项全方位、多功能的管理，也是一项平凡、琐碎、艰苦的服务工作。因此，在物业管理的实际工作中，我们应该时刻牢记物业管理中没有琐碎的事情，以业主的需求为中心，从业主的需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需要