销售现场管理

房地产销售现场管理方法为了加强和完成销售现场管理，规范、公平、制度化、透明、公正、进取、团结、轻松的工作环境，为了特别制定这种方法，所有住房顾问都要服从这种方法的管理。一、房屋顾问形象要求：综合整洁的工装，公司工作卡或项目工作卡，工作卡统一于左胸，保持整洁；女人们化淡妆，梳整齐头发，不涂特殊颜色的指甲油。裙子要穿肉色长统袜，黑色单鞋皮鞋。男职员要整理整齐的头发，不要留长发，服装要干净、没有污点，明显起皱。在销售处不能穿休闲运动鞋。违者处以20元/分/项罚款。第二，严格注册：所有客户均根据现场访问按“组”计算。营业部的现职住房顾问按登录顺序接待，根据统一规格的销售说明文，对客户进行详细介绍。新客户(指从未去过销售现场，或朋友或亲戚从未见过房间登记的客户)采用单个接待登记系统，所有住房顾问必须在客户来访登记表实际登记客户情况，接到电话的客户被视为无效客户，下一次回访将被视为新客户接收。错误的登记、未登记的登记、遗漏的登记等都是住宅顾问的个人失职。客户资源不属于现有接收方顾问，被视为新客户。因此，如果发生客户纠纷，不能作为判断标准。辞职顾问原先登记的客户的再次访问被视为新客户，依次受理回合，重新登记给新服务住房顾问。第三，现有客户的定义：客户访问将由皇家住宅顾问接收。首先要问“以前有没有来过”，“有没有帮助过房间登记的朋友或朋友”，“还记得由什么样的住房顾问接待过”等。如果顾客记住，就转换为原来的住房顾问接待，原来的登记不再计算轮次。如果客户没有意识到或不记得，客户应提前由转岗住宅顾问在接待期间说本话，接待人员应将以前留下的电话号码引导到侧面，如果被现场其他住宅顾问识别，则应立即将其归于恢复住宅顾问。例如，如果接受者不愿意隐瞒真实情况并返回，销售主管/经理将调查并认为恶意敲诈客户，处以50元/回的罚款。第四，上班时间：营业部正常上班时间为上午9:0-123:0，下午143336930-18:0，工作人员工作时间为93336930-173333030(如果不处理销售旺季或自己的客户问题，就不能提前下班)，中午工作时间为12:0-14:(夏至后另行通知)，营业部所有住房顾问轮流工作，值班人员保持销售现场卫生，整理办公用品和常用样式，进行补充。正常工作时间由现场所有住房顾问轮流接受。中午工作时间由值班人员受理。工作人员忙的话，其他住房顾问会接手。计算正常回合。如果上午上班前或下午下班后有顾客来访，现有的住房顾问有义务在不计算正常往返的情况下进行接待。第五，“点存”规则：新客户抵达营业部，明确寻找什么样的房地产顾问，并接待，所以不在销售现场(上述现场、办公室外出等)的人可以安排周转顾问的位置，等待客户等其他可用住房顾问帮助接收，以后恢复原住房顾问，计算原住房顾问接收日程。开发商或公司总经理带来的顾客，明确由哪些住房顾问接待，则由哪个住房顾问接待，如果不明确，则由周转价住房顾问接待计算。住房顾问将自己的亲属和朋友带来的新客户(必要时认识)由该住房顾问接收，然后计算顺序。第六，“客户”系统：“客户”(即现有客户“客户”)将现有客户(已成功或已注册的客户)带来新客户，由原始住房顾问接待，为防止他们常驻销售现场(上述现场、出差等)，由循环价格住房顾问安排座位，客户将由其他空闲住房顾问为客户提供服务。7、接待规定和客户确认：转岗房屋顾问应时刻准备接待客户。只要客户推动销售，就可以立即接近客户或打开门。例如，由于业务问题或其他特殊情况，必须通知下一位住房顾问准备工作，顾客开门后，任何人都不要理会。否则，对周转价住房顾问处以20元/的罚款。进入营业部的所有人都明确表示工作的人、明确表示是同事的人、来玩的人、来洗手间的人等不是看房间的目的的人、提出销售相关问题的人都是按有效轮计算的。8、电话回答问题：本营业部的外部咨询电话打来的话，现场闲置的房屋顾问会在铃响3次后说：“你好。”回答“”，回答客户咨询问题，并在“电话登记表”上注册。接听电话不是受理回合，而是归属，所以接电话的人不能要求顾客找某某。只是说：“请访问现场，具体了解一下。那么，专业住房顾问将全面介绍您。”Ix。现有客户跟踪问题：住房顾问注册的现有客户应在访问后1-3天内根据客户的意向进行电话回访，并在客户来访登记表或自己的个人手册中用红笔记录续访情况，一般在客户说“已经定在其他任何房主身上了”之前，询问客户正确的内容和一些基本事项，以便了解客户的话的真实性和竞争房东的情况。X.其他法规：1、在营业部协商场就座的所有客户、公司总裁、事务官等现有的自由住房顾问都有倒水的义务。如果对此置之不理，对此受到起诉，将对值班的所有住房顾问处以20元/分/人的处罚。2、住房顾问按签名顺序接待顾客，如果没有轮到的住房顾问，或在等顾客，则由下一位住房顾问提前接待，原轮到的住房顾问自由后补充，任何人都不能抢走别人的客户接待回合。客户来访登记表的所有内容都要如实填写，除第一次登记以外的其他回访记录都要用红色笔标出日期和基本情况，如果发现有人恶意篡改了登记的内容，罚款200元/电路营业部所有职员将共同监督。3、来的人是客人，房屋顾问不能选择顾客，不管顾客的外貌、访问动机如何，房屋顾问都要完全接待，如果房屋顾问故意忽视顾客，接受顾客的投诉，经销售主管/经理确认后，将处以50元/罚款。4、房屋顾问不能因任何原因中断接受的客户，不能急于接受新客户，不能推迟现有客户，对此投诉不能处以50元/分的罚款。5、各住房顾问有义务帮助其他住房顾问达成交易，如果其他住房顾问的现有客户不在现场，现场闲置住房顾问应立即联系原住房顾问取得同意，了解情况后，询问可以继续接受的情况，住房顾问不能将名片传给其他人的客户，除非原房地产获得同意。该方法第4条、第5条“点杀”及“旧乐队”新种情况发生时，这是住宅顾问不休假到达现场，客户不想等，则由旋转住宅顾问接待计算回合，其成果不再归原住宅顾问所有。6、销售部为了不浪费客户资源，为了不同类型的客户，房屋顾问可以要求同事或监督/经理在不影响客户所属的情况下谈论每个家庭。房屋顾问在销售过程中应使用文明的郑重用语，如因顾客和服务不充分而引起的争吵、顾客不满和房地产顾问更换请求，顾客对房屋顾问的选择不影响顾客的所有权，但对现有房屋顾问的200元/分罚款应予以处罚。房屋顾问与销售现场、客户、开发者、同事发生斗争，罚款200元/次，直到情况严重的人被开除为止，在行政上进行了适当的处理。7、如果客户不提及，住房顾问不能在客户面前谈论客户所有问题。如果没有被邀请，其他住房顾问在投票给客户的过程中不能提前插手或帮助介绍。8、房屋顾问个人无权为客户拥有房屋，变更姓名，无权直接寻找公司领导，也无权申请参展商领导折扣或其他事项。否则，将处以200元/次罚款，并自行承担后果。9、房屋顾问在填写申请之前，应确保销售负责人/经理确认该房屋编号是否可销售，否则将产生所有结果。房屋顾问填写的发票必须由销售负责人/经理或指定的临时负责人审核和签署(同事之间可以相互审核)。如果两个住房顾问客户同时看到同一套房并支付定金，则任何住房顾问都不能为客户保留任何住房购买。10、