第一章 质量管理概述.ppt

第一章，质量管理的概要，本章的要旨，质量335421世纪挑战质量管理的重要用语质量管理发展的简要历史全面质量管理概要质量管理的研究对象和主要内容，质量335421世纪的挑战，20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未来的21世纪将是“质量的世纪”。 朱兰(J.M.Juran )，1994这是一场商业战争，而不是枪炮战争，战争中的主要武器是产品质量。 harrington (h.j.harrington )，质量管理的重要术语，2000版ISO9000族标准中规定的ISO9000:2000 :级别80术语十类：质量、管理、组织、过程和产品、特性、合格、文件、检查、审计、 测量过程质量保证ISO9000:1994:4 :级别67术语4类：关于基本术语质量，关于质量体系，关于工具和技术，质量控制的关键术语，产品质量不良质量管理质量策划，质量计划质量保证的有效性和效率过程，产品、 产品：流程结果注1以下4种通用产品类别服务(运输)软件(计算机程序等)硬件(发动机机械部件等)流程性材料(润滑油)注2服务通常是无形的，是供应商和客户接触面至少需要完成一项活动的结果。 注3质量保证主要关注预期产品。 意外的产品可能会造成环境污染，环境管理系统的范畴(ISO14000系列标准)、中华人民共和国产品质量法产品的定义、产品是加工制作、销售的产品。 产品是以销售为目的，具有通过工业加工制作等生产方式得到的特定使用性能。 未经加工的产品，如原矿、原煤、石油天然气、农林渔业等初级产品，如水稻、林木、牛羊、虾等是不符合产品质量法标准的产品。 质量质量，组特定特性满足要求的程度注1术语“质量”意味着形容词，例如，用坏的、好的或优秀的来修饰注2“特定的”(反义称为“给定的”)，特别是永久的特性“要求”意味着客户和相关人员显式、通常暗示的或当然，所暗示的是组织、顾客或其他利益相关者的惯例或一般做法。 动态相对性比较两种产品和系统的质量优劣，必须按照相同的“等级”进行比较。 不合格Nonconformity在旧定义中不能满足删除“某一规定”词的合格品质新定义的要求，通用性更强，适用于硬件产品、服务业、过程品质和系统品质的评定，缺陷defect不能满足期待和规定用途的要求。 区别缺陷和不合格的概念是很重要的。 由于这具有法律意义，特别是与产品责任问题有关，“缺陷”一词应慎重应用。 注2客户所希望的用途可能受提供者信息内容的影响，如所提供的操作和维护说明。 质量管理质量管理，质量管理协调的活动注：质量方面的指导和控制活动，通常要着力于质量方针和质量目标的制定和质量规划，质量管理，质量保证和质量改善，质量规划，质量管理的一部分包括在内的质量目标的制定。 规定实现质量目标所需的运行过程和相关资源的注意事项：制定质量计划是质量计划的一部分，质量计划质量计划是规定对特定项目、产品、流程或合同应使用哪些与程序相关的资源的文件。 注1 :这些程序通常包括相关的质量控制和产品实现流程注2 :质量计划通常参考质量手册的某些内容或程序文件。 注3 :质量计划通常是质量计划的结果之一。质量控制，部分质量控制，致力于满足质量要求：确保产品质量满足客户、法律法规等方面提出的质量要求手段：以预防为主，质量改善，部分质量控制，致力于增强满足质量要求的能力质量保证质量，质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信赖。 质量保证满足质量要求是质量管理的任务，有效性和效率，有效性完成effectiveness规划的活动，达到规划结果程度的效率eficicy达成的结果与使用的资源的关系， 流程将一组流程输入转换为输出的相互关联或交互活动注1 :一个流程的输入通常为其它流程的输出注2 :组织为增值规划通常流程并在控制条件下完成它的注3 :形成的产品是否合格或不经济验证的流程， 通常称为“特殊过程”，质量管理发展的三个阶段质量检测阶段初级阶段统计质量管理阶段关键阶段的全面质量管理阶段，质量检测阶段，20世纪初20世纪30年代的特点：以后验为主，统计质量管理阶段、 20世纪40年代20世纪50年代的特点：单纯依靠质量检验、事后检验，强调流程管理发展的质量预防控制方式，强调定量分析，“用数据说话”缺点过于强调质量控制方法，忽视其他部门工作对质量的影响，在全面质量控制阶段， 从20世纪60年代开始提出全面质量管理的代表人物是美国费根巴姆、朱兰等人的特点：“三全”的管理不仅限于全面质量，即产品质量，服务质量，工作质量的全过程，即生产过程全员的参与， 领导和管理干部多方法质量管理(三全一多)、全面质量管理概述、全面质量管理基本指导思想全面质量管理基础工作、全面质量管理基本指导思想、质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣的强质量意识配置经营目标，首先要根据用户和市场的需要， 要科学确定质量目标，配置人才和财力，保证用户的最高(广义用户)质量在设计中得到制造。 不是验证的设计质量等级和水平，而是设计质量先天性。 为了实现设计质量(适应性质量)，数据说明人的积极因素，全面质量管理的工作原则，预防原则经济原则合作原则是PDCA循环组织活动质量管理的8原则，全面质量管理的工作原则，标准化工作计量工作质量信息工作质量教育工作质量管理团队活动，研究对象和主要内容，质量管理学研究揭示质量形成和实现过程的客观规律的科研对象驱动力是社会质量要求的主