20180817培训2政企产品全流程指导手册

政企产品全流程指导手册（2018版）,目录,content,基础篇,理解几个概念：标准产品、行业解决方案、案例、项目,标准产品,行业解决方案,案例,项目,标准产品是指经统一建设、商用后，面向行业客户可快速交付，个性化定制较少的产品。依据产品形态和应用属性，产品分为通用产品、行业产品。,区分于标准产品，基于客户的个性化需求，综合统筹软件、硬件以及CT、IT应用等，所提供的系统化解决方案，称为行业解决方案。行业解决方案可能是面向特定行业应用场景下标准产品的定制化方案，或是多个标准产品的整合。,案例是行业解决方案的实践落地，即实际为某客户提供的业务或服务。通常提到的百家标杆或最佳实践就是案例。例如：千里眼是标准产品，蓝天卫士是行业解决方案，江苏省蓝天卫士项目是案例。,项目是产品的研发建设环节，产品（平台、硬件、应用等）是项目的输出成果。在分公司内产品是以项目的方式来实现建设，分为研发项目、固定资产投资项目。例如：和对讲是产品，但和对讲的建设包括多个项目，如和对讲平台（x期）的固定资产投资项目、和对讲C系列智能硬件研发项目，等等。,推广层面,建设层面,目录,content,基础篇,政企2.0产品体系,产品一中心负责政企产品的体系规划，建立以5+标准产品、行业应用使能平台、8大行业应用为核心的“5-1-8”政企2.0产品体系,政企产品清单,产品一中心每年组织滚动更新政企产品白皮书，于2017年底发布了2018版产品白皮书和产品体系，覆盖70项政企产品,2018版,2018版,2018版,行业智能硬件清单,智能硬件已成为政企业务的重要载体，可申请集团战略补贴，18年集团为和对讲、千里眼、和密话3项产品下达2.8亿战略补贴，提升省公司推广积极性；同时进入核心能力清单的硬件产品，省公司可通过单一来源进行采购产品一中心作为智能硬件的全流程研发管理和整体规划的归口部门，建立政企分公司行业智能硬件清单,行业智能硬件清单,发布小移行业智能硬件手册，希望能成为一线客户经理的“销售口袋书”，已为省公司、地市公司发放超4000本,小移行业智能硬件手册,产品信息。包括：产品名称、介绍。研发信息。包括：硬件型号、外观图片、研发单位、研发状态、量产时间、2018年出货量预估，以及是否进入核心能力清单。入库信息。包括：是否进入终端产品库、终端营销管理系统（集团一级营销库）及省公司二级库。功能信息。包括：型号介绍、型号价格（对外零售价、对省公司销售价）、型号参数、型号优势。产品经理。,2018年5月2日发布清单(第1期)20项产品57款硬件,目录,content,集团公司及分公司内部对政企产品的管理规定,2015年，集团市场部发布中国移动集团客户产品管理办法（2015版）,办法对集团客户产品的组织管理、开展模式、生命周期管理的原则、方式、内容以及决策流程等予以规定，按照“统筹规划、分级负责”，“适度竞争、市场选择”的原则，规范、科学地指导全网集团客户产品的开展与执行。集团客户产品生命周期关键环节包括立项、可研设计、开发、试商用、商用、后评估。,2017年12月，集团市场部发布中国移动市场经营管理办法（试行）,集团产品分为基础产品和行业解决方案两类。基础产品由总部市场经营部统筹管理。行业解决方案由政企分公司统筹整合、支撑和推广，政企分公司承担全网行业信息化收入指标。基础产品生命周期关键环节包括立项、可研设计、开发、试商用、商用、后评估。,2018年7月，分公司市场部发布政企分公司行业信息化产品管理办法（试行）,办法以中国移动集团客户产品管理办法（2015版）为指导原则和基础，立足于政企分公司行业信息化产品全生命周期的角度，针对各环节的管理要求进行了明确和规范。产品生命周期关键环节包括立项、可研和开发、试商用、商用、后评估。,注：本指导手册中的流程主要针对于政企分公司负责的行业信息化产品,什么是产品生命周期,产品建设决策环节,产品方案制定环节,产品的建设和交付环节,产品的市场验证环节,产品的市场推广环节,产品的商用目标监控环节,政企产品的生命周期流程分为：立项、可研设计、开发、试商用、商用、后评估共6个环节。,政企产品生命周期流程图及分工职责,提交材料：1、立项材料（研发项目）/项目建设需求材料（固定资产投资项目）2、产品需求评审单,提交材料：1、试商用方案2、业务管理办法（试行）3、全网系统支撑改造方案4、产品需求评审单5、网络信息安全评估与备案材料6、试商用管理矩阵,研发项目,固定资产投资项目,提交材料：1、试商用总结报告2、业务商用方案3、业务管理办法4、产品手册（对内）、客户手册（对外）、配套培训、宣传物料、解决方案等5、产品商用管理矩阵,立项,试商用,商用,后评估,产品部门,评审部门,领导决策,提交材料,注：试商用/商用评审小组包括市场经营部、财务部、产品一中心、服务支撑中心、业务支撑中心、综合部法务等相关部门,产品生命周期关键环节一：立项,产品立项流程,归口管理部门：产品一中心立项流程：产品立项可与研发项目或固定资产投资项目立项合并开展。新产品的研发项目：产品部门需准备立项材料，在立项决策前向产品一中心提交立项材料和产品需求评审单。产品一中心联合技术专家对产品需求进行审核，审核是否与现有产品能力存在重复建设。需求评审通过后，产品部门按照政企分公司研发项目管理办法规定提交相应层级进行立项决策。新产品的固定资产投资项目：产品部门需准备项目建设需求材料，在需求决策前向产品一中心提交项目建设需求材料和产品需求评审单。产品一中心联合技术专家对产品需求进行审核，审核是否与现有产品能力存在重复建设。需求评审通过后，产品部门配合计划采购部，按照政企分公司固定资产投资管理办法规定提交相应层级进行立项决策。,注：产品需求评审单也是后续产品进行试商用时必须提交的材料之一。,产品生命周期关键环节二：试商用,产品试商用流程,归口管理部门：分公司市场部试商用申请提交材料：试商用方案（分管领导专题办公会决策的PPT材料）、业务管理办法（试行）、产品需求评审单、全网系统支撑改造方案（试行）、网络信息安全评估与备案材料、试商用管理矩阵试商用评估：产品部门组会商市场经营部、财务部、产品一中心、售后服务中心、业务支撑中心等相关部门评估试商用决策：经由分管领导专题办公会进行试商用决策试商用发文：由市场经营部正式下发试商用通知，由产品一中心更新政企产品体系试商用开展：产品部门组织，试商用时间36个月，试商用省份建议610个省试商用总结：产品部门形成试商用总结报告,业务描述,试商用工作安排,下一步工作要求,6个月，6个省,示例：云医联业务试商用通知,产品生命周期关键环节三：商用,产品商用流程,归口管理部门：分公司市场部商用申请提交材料：试商用总结报告、业务商用方案（总经理办公会决策PPT材料）、业务管理办法、系统支撑方案、产品手册（对内）、客户手册（对外）、配套培训、宣传物料、解决方案等、产品商用管理矩阵商用评估：市场经营部、产品部门联合组织分公司的财务部、产品一中心、服务支撑中心、业务支撑中心等相关部门商用决策：由总经理办公会进行商用决策商用发文：由市场经营部正式下发商用通知，业务支撑中心跟进一经科目新增事宜,业务概述,业务商用策略,示例：和密话业务商用通知,下一步工作计划,产品生命周期关键环节四：后评估&产品品质管理,产品后评估：是产品的商用目标监控环节，由各产品部门每年自行开展对产品商用后的关键发展指标进行后评估产品品质管理：2017年集团市场部品质管理处开展重点产品品质评测，选取和教育、和对讲、和交通3项产品，围绕功能、界面、性能、硬件4类指标，进行两轮次评测，评估各产品每轮次品质表现,归口管理部门：集团市场部（分公司市场部已启动18年内部产品品质评测）评测对象,计分方法,和教育,和对讲,和路通X1,品质表现=名校资源*50%+名师导学*50%,品质表现=C11*50%+D12*50%,和对讲品质表现领先最优竞品和教育、和交通品质表现提升幅度大于竞品,目录,content,政企产品全流程实践指导,资费方案,系统改造,现网测试,结算方案,配套文档,落地推广,分公司领导立项决策通过,产品/平台正式上线,完成试商用总结,生命周期流程规定了产品管理的全阶段，除了管理上的要求，业务本身还需进行现网测试，制定资费方案、结算方案及配套文档，进行系统改造，后续进行落地推广，这些工作会贯穿整个生命周期流程。,组织积极省份测试,制定业务商务模式、资费方案,制定国际结算、异网结算、政省结算、省间结算、合作伙伴结算等方案,提交开通受理、计费出账、业务结算、收入统计等需求，配合系统改造,制定产品宣传手册、推广指导等配套文档，组织产品培训认证,建立三级运营体系，加强属地化支撑，分阶段推广,实践中优化,实践中优化,实践中优化,实践中优化,测试目的：发现实际业务环境下的新问题，包括体验性问题、功能性问题等，针对问题对产品进一步改进优化，把控质量测试协同：政企公司派出测试人员、测试设备，请求有业务需求的省公司协助提供测试环境测试要求：与产品研发阶段相比，现网测试更偏向于实际客户使用场景，全遍历各种场景。如：需实现不同终端类型互通、不同省互通、以及多种场景可行,现网测试,现网测试：产品研发过程中，一般会在实验室环境进行测试验收。研发完成后，还需要进行现网测试。现网测试是指在实际生产环境下对产品进行测试，目的是为了发现并修正实验室环境下未检测到的问题，保障业务在实际环境下可正常运行。适用产品：建议与大网互通的产品需要进行现网测试，软件类产品一般不需要。,测试要求,以云视讯为例：2015年1月，云视讯平台在北京、河南省进行了为期2个月的现网测试。测试了省内及跨省会议场景互通，包括：北京-北京、北京-河南、河南-河南测试了高清会议终端、低成本会议终端、软终端、SIP话机等不同类型终端之间的互通通过测试，发现了多种体验性、功能性及网络配置问题，在测试中不断修复,产品举例,归口管理部门：基础产品：集团市场部价格管理处行业产品：分公司市场部政策要求：根据集团公司和分公司对业务资费相关政策和管理办法要求，并邀请分公司市场部、财务部进行评审成本收益分析：综合考虑产品的投入成本，预估业务每月预期收入、可发展的客户量等，预估业务的回本年限及盈利年限市场分析：调研分析领域内市场当前总量及未来几年内的发展趋势，了解市场份额分布，预估自己的市场份额占比竞品分析：参考市场上其他同质产品的定价和资费调研访谈：与省公司、重要客户调研访谈，优化资费方案,资费方案（1/2）,产品通过现网测试，验证可正常运行后，需要确定业务的商业模式，制定产品的资费方案。制定资费方案应依据相关政策和管理办法，做好成本收益分析、市场分析、竞品分析等，并进行方案调研。,方案依据,制定方法,成本导向定价法定价的基础根据成本收益分析来定价，更加重视成本和利润水平，适用竞争不激烈、竞品对比无法量化、产品差异化较大的情况。竞争导向定价法定价的参考根据市场分析和竞品分析，以主要竞争对手的价格或市场平均价格水平为参考，结合产品定位和市场推广策略，适用竞争比较激烈的行业或市场。客户导向定价法定价的导向根据调研访谈，以客户需求为导向，重视目标客户使用习惯和付费意愿，适用竞品价格差异较大、细分领域客户习惯尚未养成的情况。,资费方案（2/2）,资费费项,功能性费用：通常按月或按季度、按年收费，主要包括基础费用和增值费用一次性费用：通常一次性收费，主要包括安装调测费、集成服务费和设备购置费使用型费用：通常不定期按使用量收费，主要包括语音、数据、存储、内容等资源的使用费,计费逻辑：按各场景套餐收费、按终端型号收费资费模式：如目录价*折扣(*人天)、任意值上限等费项对应税率：增值电信服务税率6%，基础电信服务税率10%，终端销售和终端租赁税率16%,归口管理部门：分公司市场部国际结算：语音类、流量、短彩信类业务涉及，如云总机异网结算：语音类、流量、短彩信类业务涉及，与电信、联通之间的结算，如云总机政省结算全网产品结算：根据集团业务合作协议，政企与省公司进行销售支撑和13项全网产品的产品支撑结算行业产品结算：根据政企行业产品合作协议，政企与省公司进行8类行业产品的产品支撑结算省间结算：业务涉及到不同省之间的结算，分为主办省、配合省，与业务本身的资费费项和费用相关，如云视讯合作伙伴结算：合作类业务涉及到与合作伙伴之间的结算，结算模式可选择收入分成（分成后的收入计入政企公司）、服务支撑模式（收入全计入政企，政企给合作伙伴成本支出服务支撑费）。如精准扶贫（与在线公司结算）、远程心电（与全通公司结算）,结算方案,资费方案与结算方案一般配套制定，业务资费是指面向客户收费，业务结算是指业务相关方之间的结算，包括国际结算、异网结算、政省结算、省间结算，以及与合作伙伴之间结算。,结算分类,系统改造（1/3）业务流程,系统改造是产品资费方案和结算方案的系统实现，业务在系统中经历的流程包括开通受理、计费出账、业务结算、收入统计4个阶段，共涉及2类系统：BOSS系统（用于业务的受理、计费和结算）：总部BBOSS、省BOSS、政企BOSS经分系统（用于业务的收入统计）：一级经分、省二级经分、管会系统（目前仍以经分系统为主）,业务流程：由客户经理在BOSS上订购业务，BOSS开通受理后将信息传送给业务平台、网元等，客户开始使用业务。BOSS根据录入的资费和结算规则、网元传送的话单，进行出账和结算。（基础产品如云视讯、云MAS涉及网元，网元将客户发生的话单传送至BOSS；行业产品如和商务直播不涉及）战略客户：总部BBOSS/政企BOSS一点受理省客户：省BOSS受理,BOSS改造：BOSS改造主要是进行总部BBOSS/政企BOSS的改造，省BOSS进行相应改造。录入相关字段，由业支部门完成，产品部门需提供材料。订购信息：企业资质、联系人、合同、成员、账户等功能权限：业务开通、业务变更（业务信息变更、资费变更、暂停、恢复、注销）、生效规则、生效时间等资费模式结算规则,经分改造：战略客户：BBOSS/政企BOSS一级经分省客户：省BOSS（BBOSS辅助出账）省二级经分一级经分注：对于省BOSS出账的，产品经理需监督省公司，确保经分收入上传的完整和正确,系统改造（2/3）BOSS改造,对于BOSS系统改造，目前可以通过总部BBOSS、政企BOSS2种方式与省BOSS打通：总部BBOSS：由信息技术中心（原集团业支）负责运营，17年之前的产品及6类基础产品一般通过这种方式，如云视讯、和对讲（大网业务）、云MAS、和密话，改造周期较长政企BOSS：由分公司业务支撑中心负责运营，新的行业产品一般采用这种方式，改造周期较短，如和商务直播、千里眼、和对讲（物联网业务）等,总部BBOSS,政企BOSS,归口管理部门：信息技术中心（原集团业支）改造周期：较长，需要根据业支的需求排期，一般需要2-6个月，如云视讯BOSS改造历经6个月，但业务逻辑比较复杂需省公司配合：需与31省BOSS打通，省公司工作量较大与省BOSS打通方式：嵌套页面：提前在省BOSS嵌套页面，省客户经理在省BOSS开通业务时，实际上数据在录入BBOSS。如云视讯、和密话接口打通：省客户经理直接在省BOSS开通业务，需与总部BBOSS打通接口，实现数据匹配和传送。如云MAS,归口管理部门：分公司业务支撑中心改造周期：较短，如和商务直播1个月上架需省公司配合：政企BOSS集中改造，一点上架，极大减少省公司工作量与省BOSS打通方式：采用嵌套页面的方式，省客户经理开通业务时输入的页面实际为政企BOSS的页面。与BBOSS嵌套页面方式不同点在于，总部BBOSS上每个产品都需开发一个页面；但政企BOSS嵌入的是整个产品大厅，客户经理可以自行选择产品，按需订购,系统改造（3/3）经分统计口径,经分口径&财务口径,经分报表目录,经分口径：集团市场部的口径，即“通信及信息化收入”（不含智能硬件收入），包括：成员统付+CT产品收入+IT产品收入财务口径：集团财务部（财报披露）口径，以四轮驱动为划分，政企收入占集客市场、新业务市场1.5轮，常说的“数字化服务收入”=IT产品收入+基础管道类产品收入。目前数字化服务收入也不包含智能硬件收入。,试商用产品：暂时列账为经分科目“行业应用类-行业应用其它产品”商用产品：业务支撑中心以正式的商用通知为依据向总部去函，明确一经科目新增事宜,分公司归口管理部门：经分口径市场部；财务口径财务部；经分系统改造与集团对接业务支撑中心,配套文档&培训认证,以和对讲为例：宣传手册：制定产品使用手册、宣传手册，面向客户、省公司形成对内培训、展会宣传、客户拜访等材料推广指导：根据“四库四表”建立省内方案库、案例库，并以多表跟踪业务发展进度，分析企业用户详情、活跃度、异常新增/退订、频道数等运营数据，每天通报地市接口人及领导；运营数据走势，存在的问题及解决办法形成周通报。,配套文档：宣传手册+推广指导双管齐下，完善配套,培训认证：开展一线客户经理、产品经理的产品培训+认证考试，为通过的人员颁发证书。2017年共组织了3项产品的认证。认证类型：ZCPA（政企产品认证工程师）、ZCPP（政企产品高级认证工程师）,培训认证：文档指导的基础上，通过认证提高一线水平,2018年千里眼全网认证考试首站福建连城,推广指导,宣传手册,和对讲,9站18期覆盖1866人,云视讯,31省开展覆盖3384人,云MAS,29省5期覆盖342人,产品认证证书,落地推广（1/2）,2018年5月14日，产品一中心联合全通公司召开“属地化支撑誓师大会”，从部门到团队到个人，层层颁授任务指标“军令状”。以推动业务上量为核心目标，与省公司建立信任关系，通过“属地化支撑”+“重大项目、展会支撑”方式，奔赴一线，驻省支撑，加速创新产品落地推广,解决产品“有没有规模”的问题,政省协同：建设三级产品运营体系,加强支撑：属地化支撑，指标层层拆解,解决产品“能不能落地”的问题,解决产品“好不好”的问题,一级